Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж?

Согласно ст. 118 ВЗК РФ перевозчик несет ответственность за багаж пассажиров, зарегистрированных перед вылетом. В случае утраты вещей по собственной вине заказчик может получить компенсацию, но только после предварительного поиска разными способами.

Рассмотрим, каковы характеристики перевозки багажа, какая ответственность Аэрофлот и другие авиакомпании в случае утери, что делать в этом случае и какие документы потребуются, а также время, размер и порядок получения компенсации.

Особенности перевозки багажа

Согласно законам и правилам Аэрофлота весь багаж, в том числе негабаритный, предъявляется пассажирами при регистрации. Если вещи необходимо разместить в багажнике, они маркируются специальной этикеткой, и ответственность за это несет авиакомпания. Если после нескольких дней поисков багаж не будет найден, владелец может потребовать денежную компенсацию.

Если багаж крупный (сумка, рюкзак), после оформления он возвращается владельцу и полет осуществляется с ним. В случае утери компания не несет ответственности и не выплачивает компенсацию, но оказывает содействие в поиске всеми доступными способами.

Ответственность авиакомпании

Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и возникает, если перевозчик не докажет, что багаж был утерян по обстоятельствам, предотвратить которые не удалось. Компания обязана возместить ущерб в размере, равном стоимости утерянных вещей. Он рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или в счете продавца. При отсутствии договора или счета-фактуры стоимость определяется исходя из цены аналогичного товара, но не более 600 рублей за 1 кг.

Вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма стоимости транспорта.

Что делать при утере багажа

В первую очередь нужно убедиться, что на поясе действительно нет багажа, а также проверить транспортеры, которые раздают вещи пассажиров на других самолетах. Возможно, мешки просто перетасовывались сотрудниками при разгрузке.

Если нет сомнений в том, что багаж был утерян, вам следует обратиться в службу поиска бюро находок Аэрофлота, но стойка также может быть обозначена на русском языке как «Поиск багажа».

Пошаговая процедура выглядит так:

  1. Заполните заявку. Он будет распространен по прилавку.
  2. Передайте заявку и другие документы сотруднику службы отслеживания. В ответ пассажиру выдается документ с присвоенным номером отслеживания. С его помощью вы можете следить за процессом через специальный онлайн-сервис.
  3. Ждите результатов поиска.

Поиск длится 21 календарный день. Если в этот период компания не обнаружит вещи, пассажир имеет право потребовать компенсацию.

Претензию о потере багажа при внутреннем транспорте можно подать в течение шести месяцев, в международном — в течение 18 месяцев. Помимо отдела прослеживаемости, вы можете обратиться за помощью в администрацию аэропорта или в представительство авиаперевозчика.

Документы

Для поиска багажа пассажиру потребуется посадочный талон, отрывной билет для багажной бирки, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание следует уделить декларации: в ней необходимо подробно указать количество, наименования, внешний вид потерянных вещей.

Определение внешнего вида багажа

Как упоминалось выше, в заявлении необходимо указать информацию о потерянном багаже. Необходимо указать все детали, с учетом которых будет проводиться поиск:

  • Цвет, форма, размер вещей;
  • Отличительные черты.
  • Придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в нем есть. Если при погрузке багаж был обернут пленкой, это может изменить его внешний вид, и это необходимо указать в заявке и сообщить научному сотруднику.

    Как отследить багаж через World Tracer

    В 2016 году Аэрофлот запустил сервис отслеживания багажа. Записывайте информацию о потерянных вещах со всего мира. Чтобы использовать его, вам нужно перейти на эту страницу и затем нажать на «Проверить статус отслеживания багажа». В дальнейшем необходимо:

    1. Введите свою фамилию в специальную форму.
    2. Укажите десятизначное число в формате EEERROOOOO, где EEE — код аэропорта, PP — код авиакомпании, OOOOO — номер для отслеживания, выданный после заполнения заявки.
    3. Нажмите «Отправить» и получите информацию о местонахождении вещей.

    Помимо World Tracer, вы можете получить информацию о забытых вещах и другими способами.

    Где забыли / потеряли багаж Номер телефона и электронная почта
    На борту самолета по прибытии в Шереметьево По прилету с международного рейса: +7 (495) 7538641, электронная почта knbmvl@aeroflot.ru;

    По прибытии с федерального рейса в Терминал В: +7 (495) 7538668, электронная почта knbvvl@aeroflot.ru;

    По прибытии с федерального рейса в Терминал D: 7 (495) 7538641, электронная почта knbvvl@aeroflot.ru

    На борту вылетающего из Шереметьево Представительство авиакомпании по месту прилета
    На территории аэропорта Шереметьево Утерянное имущество в терминалах E / D / F: телефон +7 (495) 5788016, электронная почта LF@SVO.AERO

    Потерянное имущество Терминал B: телефон +7 (495) 5785494, электронная почта LF_TE@SVO.AERO

    Кроме того, информацию о незарегистрированном багаже ​​можно получить по телефонам +7 (495) 544-33-25 и +7 (495) 664-14-99.

    Время розыска

    У авиакомпании есть 21 календарный день на поиск потерянных вещей. По истечении этого срока пассажир имеет полное право подать иск о возмещении причиненного ущерба.

    Решение о выплате компенсации принимает ответственное лицо авиакомпании, сообщается заказчику.

    Если багаж будет обнаружен, он будет доставлен пассажиру по адресу, указанному в заявке. Все транспортные расходы несет перевозчик. Дата и время доставки оговариваются заранее.

    Размер компенсации за потерянный багаж

    Аэрофлот полностью возместит стоимость утерянного багажа, если будет проведена инвентаризация или оформлена страховка. При отсутствии этих документов размер компенсации рассчитывается следующим образом: 600 рублей за каждый килограмм вещей, утерянных на внутреннем рейсе России. Если рейс был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.

    Помимо компенсации стоимости вещей, пассажир вправе потребовать другие выплаты:

    1. Возмещение расходов на перелет, если из-за несвоевременной регистрации розыска и запроса багажа возникла необходимость опоздать на отправление поезда или стыковку. Стоимость билетов оплачивается.
    2. Компенсация морального вреда, если будет доказано, что потеря багажа причинила страдания пассажиру.

    Если заказчик решит обратиться в суд, помимо компенсации возможно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от стоимости компенсации за потерянные вещи.

    Как получить компенсацию

    Чтобы получить компенсацию по истечении 21 дня с начала поиска, вы должны:

    1. Отправьте письменную жалобу курьеру через Почту России по адресу: 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, 31. Также можно обратиться в представительство компании. К претензии должны быть приложены копия необходимой декларации, билеты, квитанции об оплате приобретенных, а не утерянных вещей.
    2. Ждите ответа. На рассмотрение жалобы отводится 30 календарных дней.
    3. Получите уведомление с решением о переводе возврата или отказе.

    Если курьер готов все возместить, деньги переводятся на банковский счет, указанный в заявке. Если в компенсации будет отказано, вам придется обратиться в суд.

    Возможные трудности

    Чаще всего Аэрофлот компенсирует потерю багажа. Но вы также можете столкнуться с отказом в оплате, и в этом случае клиент должен подать иск в суд для получения денег. Это чревато дополнительными затратами времени и денег. Но судебные издержки возмещаются, если требования будут выполнены.

    Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они внимательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее решить быстро и с максимальным комфортом для вас.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: