Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Что делать, если телефон был плохо отремонтирован? Как написать жалобу?

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией один год. Если телефон выходит из строя по истечении гарантийного срока, владелец гаджета обращается в стороннюю компанию для диагностики и ремонта. Подрядчик обязан качественно отремонтировать устройство и вернуть его владельцу в исправном состоянии. Однако на практике бывает, что ремонт выполняется некачественно и заказчик вынужден подавать претензии подрядчику.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обратиться, если в возврате средств отказано.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Перед тем, как оформить возврат денег за некачественный ремонт, необходимо попросить подрядчика устранить недостатки.

29 Закона от 07.02.1992 г., п. 2300-1, в случае некачественного ремонта заказчик вправе запросить:

  • бесплатное устранение дефектов;
  • выполнение многократной работы;
  • снижение контрактной цены;
  • возмещение затрат на оплату работ по устранению дефектов другому подрядчику.
  • Подрядчик обязан удовлетворить запрос клиента, а также уплатить неустойку за нарушение срока завершения работ.

    Возврат денежных средств за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

  • ремонтная компания не устранила недостатки в срок, установленный заказчиком;
  • выявленные дефекты значительны и не подлежат устранению.
  • Ты должен знать! Требования к недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен указать свои возражения по качеству в акте приема-передачи. Если дефекты обнаружены после приемки результата работы, претензии к подрядчику могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

    Пример. Романов С.В обратился в ООО «Корона» для диагностики неисправности сотового телефона и проведения ремонтных работ. В ходе диагностики было обнаружено, что регулятор мощности требует замены. Компанией выполнен ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что устройство перестало включаться, и для восстановления его работы необходимо заменить материнскую плату за 20 000 рублей. Романов С.В отказался от дальнейших работ и написал подрядчику жалобу с просьбой вернуть мобильный телефон. ООО «Корона» претензии потребителя проигнорировало. В связи с этим клиент обратился в суд. В ходе разбирательства ремонтная компания не представила доказательств, опровергающих его вину. Актер не успел выплатить деньги за ремонт, поэтому суд назначил ему неустойку в размере 6540 рублей, компенсацию морального вреда — 2000 рублей и штраф за несоблюдение требований потребителя. — 4270 руб. (Апелляционное решение Мосгорсуда от 14.02.2016 по делу № 33-49914).

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

    Возврат денежных средств за ненадлежащий ремонт осуществляется на основании письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как его составить и представить.

    Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

    Принимая телефон после некачественной работы, следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора актом будет доказано, что недостатки были обнаружены в момент приемки результата работы и возникли по вине подрядчика.

    Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

    После получения акта клиент оформляет жалобу на имя руководителя компании. В нем необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить недостатки, обнаруженные при приемке работ. Кроме того, потребитель устанавливает крайний срок для удовлетворения своих запросов.

    Скачать пример претензии о некачественном ремонте телефона

    Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

    Жалобное письмо составляется в двух экземплярах. Один выдается исполнителю на подпись, второй его сотрудник ставит подпись на квитанции и возвращает заявителю.

    Если потребитель не может доставить жалобу лично, она должна быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением о получении. При получении документа сотрудники подрядчика отметят его получение в уведомлении. В случае юридического спора уведомление будет служить доказательством доставки жалобы.

    Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

    Подрядчик обязан рассмотреть претензию в срок, указанный заказчиком, и дать ответ. Если потребности потребителя оправданы, он обязан их удовлетворить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают отправиться в штаб компании для решения проблемы устранения недостатков или возврата денег.

    Что делать, если в возврате денег отказано?

    В случае если подрядчик проигнорировал претензию или отказался удовлетворить требования потребителя, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт некачественного ремонта.

    В перечень тестов входят:

  • внутренний контракт;
  • чек на оплату работы;
  • акт о приемке результатов с возражениями по качеству работы;
  • рекламация и подтверждение ее доставки подрядчику.
  • Вам также необходимо будет провести качественную проверку работы. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Оценщик выдает заключение, которое впоследствии представляется суду как доказательство некачественной работы и вины виновного.

    Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

    Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований к качеству ремонтных работ. Сотрудники отдела проводят проверки поступивших жалоб от потребителей. При обнаружении нарушений подрядчик получает заказ на устранение недостатков. Он также привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

    Для начала проверки потребитель должен подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В нем уточняются обстоятельства заключения договора и описаны нарушения, допущенные подрядчиком.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор о некачественном ремонте телефона

    Рекомендуем доверить подачу жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Это поможет правильно заявить о позиции заинтересованного потребителя и представить его интересы в Роспотребнадзоре.

    Получив претензию, сотрудники отдела запрашивают у подрядчика доказательства правильного исполнения взятых на себя обязательств. При необходимости производится посещение сайта. Ответ потребителю о принятых мерах отправляется в течение не более 30 дней.

    Как обратиться с иском в суд?

    Если предварительная процедура разрешения спора не увенчалась успехом, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с исполнителя. При сумме иска до 50 000 рублей документы представляются в суд первой инстанции. Если сумма взыскания превышает 50 000 рублей, то необходимо обратиться в районный суд (м.

    Загрузите образец запроса на возврат средств за некачественный ремонт телефона

    Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, имеющее обязательную силу. Если исполнитель проигнорирует это, взысканная сумма будет принудительно списана с его счета через службу судебных приставов.

    Нужна ли юридическая помощь?

    На практике бывает, что ремонтные компании отказываются возвращать деньги за некачественный ремонт. Они перекладывают вину на покупателя, пытаясь доказать, что неисправность возникла до того, как телефон был доставлен в ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

    Если вам нужна помощь опытного защитника прав потребителей, свяжитесь со специалистами нашего сайта.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: