Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Куда обращаться?

Что делать, если в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества отказано? Куда обращаться?

Многие магазины, пользуясь правовой безграмотностью своих покупателей, отказываются возвращать деньги за обувь, не подходящую по размеру, неисправный телефон и другие товары. Потребитель в подобной ситуации должен понимать, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы. В статье мы рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешено вернуть деньги за товар, когда продавец может законно отказать в возврате, а когда его отказ является незаконным, что делать, если в возврате денег было отказано незаконно.

В каких случаях разрешается возврат товара?

Согласно закону от 07.02.1992 г., п. 2300-1, покупатель имеет право вернуть в магазин как качественный, так и бракованный товар. Разберем основные правила возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть в ТЦ практически все качественные вещи. Вы должны воспользоваться своим правом в течение 14 дней. Дата транзакции в этот период не входит.

Для возврата товара должны быть выполнены следующие условия:

  • товар не подходил по индивидуальным параметрам (размер, фасон, размер);
  • сохраненный товарный вид (этикетки, упаковка);
  • предоставляется кассовый чек.
  • Если у покупателя нет квитанции, он может подтвердить покупку показаниями.

    Согласно правилам, потребитель сначала запрашивает обмен товара. Продавец по его просьбе должен забрать такую ​​вещь. Если до истечения трех дней магазин не предложил замену, он обязан вернуть полученные за покупку деньги.

    Правила возврата денег за некачественный товар

    Продавец обязан предлагать покупателям только качественные товары и непродовольственные товары. Если о дефектах продукта не сообщалось, потребитель может предъявить претензии по качеству.

    Помимо замены дефектного или поврежденного товара, заказчик может запросить:

  • снижение затрат и возврат части уплаченных денег;
  • расторжение договора и возврат всей суммы, уплаченной за покупку.
  • вы можете вернуть деньги за дефектный товар в течение гарантийного срока или до истечения срока его действия. Если гарантийный срок не установлен, требование качества должно быть представлено в течение двух лет.

    Чтобы получить возмещение за технически сложный продукт, вам необходимо провести проверку качества. Претензия потребителя удовлетворяется в случае выявления экспертом неисправимого дефекта.

    Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар

    Торговый центр имеет право отказать в возврате денег при наличии законных оснований.

    Согласно закону п. 2300-1, покупатель не может вернуть следующие предметы:

  • качественная продукция, у которой не истек срок годности;
  • продукция, включенная в перечень от 31 декабря 2020 года N 2463;
  • вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
  • товары без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и покупателями;
  • товар с дефектами, если они возникли по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
  • с момента совершения сделки прошло 14 дней (для качественной продукции).
  • Если покупатель сам пытался отремонтировать неисправный товар, продавец имеет право не принять его. Назначается специалист для определения причин неисправности.

    Закон 2300-1 распространяется только на сделки между продавцами и обычными гражданами, приобретающими вещь для личного пользования. Если между юридическими лицами заключается договор купли-продажи, они должны руководствоваться нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и статута.

    В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?

    На практике между магазином и покупателями часто возникают споры, когда причины отказа в возврате незаконны.

    Рассмотрим наиболее частые ситуации, когда продавец необоснованно не выполняет запросы покупателя:

  • покупатель не указал причину возврата;
  • у покупателя не было квитанции о покупке, но есть свидетели сделки;
  • продавец ошибочно считает, что товар включен в список от 31 декабря 2020 г. N 2463;
  • в магазине нет товаров на замену;
  • в кассе нет денег;
  • товар был приобретен для продвижения по службе.
  • В случае отказа в удовлетворении требований покупателя по одной из перечисленных причин продавец должен возместить ему расходы на покупку. Он также выплачивает единовременно выплату компенсации морального вреда и штраф за игнорирование потребностей потребителя.

    Пример. Е.И. Степанов приобрел косметологическое кресло в ООО. При получении товара было обнаружено, что продавец отправил не тот товар. Покупатель подал в магазин претензию о замене стула. Я попросил вернуть деньги, если LLC не сможет предоставить аналогичный продукт. Жалоба была передана сотруднику магазина под подпись, но руководство не предприняло никаких действий для разрешения спора.

    Степанов Е.И обратился в суд с просьбой о прекращении сделки купли-продажи. Он просил взыскать с ООО денежные средства, уплаченные за профессорскую должность, штрафы, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ урегулировать разногласия мирным путем. Суд постановил, что истец потребовал защиты своих прав в течение 14 дней с момента покупки. Магазин нарушил закон п. 2300-1, следовательно, требования истца удовлетворены (Апелляционное решение Мосгорсуда от 06.08.2019 по делу № 33-33250 / 2019).

    Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?

    В случае неправомерного отказа в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор проводит проверки на соответствие Закону от 01.07.2012 г. 2300-1. Чтобы инициировать внеплановую проверку, вам необходимо подать жалобу на неправомерные действия магазина.

    Желательно доверить подготовку обращения опытному юристу. Поможет правильно составить жалобу и собрать необходимые доказательства.

    Скачать пример жалобы об отказе в возврате товара

    В приложении должны быть подробно описаны фактические обстоятельства сделки и нарушения, допущенные магазином. Также необходимо указать свой адрес и номер телефона, чтобы сотрудник отдела мог связаться с соискателем и отправить ему ответ.

    Проверка легальности магазина осуществляется в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выдается приказ о восстановлении прав покупателя.

    Как подать иск в суд?

    Обращение в суд — самый эффективный и финансово выгодный способ защиты. При выполнении требований покупатель может получить не только деньги, уплаченные за покупку, но и дополнительные материальные выгоды в виде единовременной выплаты, пени и компенсации морального вреда.

    Перед обращением в суд вам необходимо будет пройти процедуру рассмотрения жалоб о разрешении конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или откажется, вы можете подготовить претензию.

    Скачать образец претензии при отказе в возврате денег за товар

    К заявлению необходимо приложить:

  • контракт на продажу;
  • кассовый чек;
  • жалоба и ответ на нее;
  • заключение эксперта (при возврате бракованного товара).
  • на рассмотрение дела дается 2-3 месяца. По результатам принимается решение, имеющее обязательную силу.

    Юридическая помощь при отказе в возврате денег

    Если в возврате средств отказано, покупатель не может сразу сориентироваться и подать письменную жалобу продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов юристу-потребителю.

    Если вам нужна профессиональная юридическая помощь, обращайтесь к специалистам на нашем сайте. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Напишите в онлайн-чат или позвоните на горячую линию.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: