Что делать, если потерял гарантийный талон — Права потребителя

Гарантийный талон можно случайно потерять. Не все потребители знают, что без них можно сделать гарантийный ремонт. Если продавец отказывает в гарантии из-за утери купона, он нарушает законы о защите прав потребителей.

Тема статьи: Для чего нужен гарантийный талон? Какие последствия в случае проигрыша. Как восстановить гарантию. Что делать, если возник ремонт, а гарантийный талон утерян. Когда подавать жалобу. Какие трудности возникают на практике и как они решаются.

Для чего нужен гарантийный талон?

Гарантийный талон выдается для подтверждения обязанности продавца восстановить товар в течение определенного срока, если после покупки произошел сбой из-за производственного брака.

Гарантия устанавливается производителем на несколько месяцев или лет. Продавец имеет право продлить гарантийный срок, указанный при покупке. В качестве подтверждения покупателю выдается гарантийный талон.

Купон содержит следующую информацию:

  • информация о производителе и магазине;
  • наименование товара;
  • идентификационные обозначения (номер, артикул, марка и др);
  • дата продажи;
  • условия гарантийного обслуживания;
  • в каких случаях гарантия прекращается;
  • местонахождение и наименование продавца;
  • подпись и печать.
  • Если товар сломается, покупатель свяжется с продавцом и представит гарантийный талон, по которому будет видно, истек ли гарантийный срок и какие дефекты подлежат бесплатному ремонту.

    Продавец не обязан выдавать покупателю гарантийный талон. Срок гарантии можно указать на упаковке, сайте производителя, в квитанции.

    Последствия утери гарантийного талона

    При утере гарантийного талона возникают сложности с передачей товара продавцу для обслуживания. Магазины отказываются принимать бракованную продукцию, мотивируя это тем, что покупатель не подтвердил свое право на гарантию.

    Если у покупателя есть квитанция, но он потерял гарантийный талон, продавец не имеет права отказать ему в проведении ремонта. Он обязан принять товар, провести проверку качества и удовлетворить требования покупателя.

    Могут возникнуть вопросы с определением даты начала гарантийного срока, указанной в купоне при покупке товара. В случае утери документа точная дата определяется на основании квитанции.

    Бесплатный гарантийный ремонт производится только в том случае, если неисправность возникла по вине магазина или производителя. Например, допускался производственный брак, товар был поврежден при доставке. Если дефекты возникли по вине покупателя, ему придется провести ремонт за свой счет.

    Как восстановить гарантийный талон, если покупатель потерял его?

    Сбросить гарантийный талон нет необходимости. Если покупатель хочет дубликат, ему следует обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и объяснить причины ситуации.

    Рекомендуется иметь при себе чек или хотя бы знать дату покупки, чтобы продавец проверил информацию в базе данных.

    Гарантийный талон сбрасывается на основании следующих источников информации:

  • ярлыки на упаковке;
  • сайт продавца или производителя;
  • аналогичный товар в магазине.
  • Если продавец принял товар на гарантийный ремонт без купонов, срок будет сброшен при возврате товара покупателю. Обычно достаточно акта приема-передачи с отметкой о проделанной работе. В случае следующих неисправностей вместо гарантийного талона выдается документ.

    Что делать, если требуется ремонт по гарантии, а гарантийный талон утерян?

    В случае утери гарантийного талона продавцу необходимо предоставить другие документы для подтверждения покупки. Главный тест — контроль. Если и это не сохранилось, вы можете привести свидетеля, который подтвердит, что товар был куплен в этом конкретном магазине.

    Продавец имеет право проверять информацию на основании записей видеонаблюдения, информации из программы, посредством которой совершаются операции с покупками и чеками, выписок с банковского счета.

    После выяснения обстоятельств покупки товар принимается в ремонт. По окончании обслуживания отремонтированный товар возвращается покупателю в соответствии с законодательством. Гарантия распространяется на период ремонта и в случае последующих неисправностей документ может быть представлен как подтверждение гарантийных обязательств.

    Когда нужно подавать претензию?

    В случае отказа от ремонта без гарантийного талона покупатель должен подать продавцу письменную претензию.

    В жалобе указывается следующая информация:

  • название магазина;
  • ФИО, адрес, телефон покупателя;
  • дата покупки товара;
  • описание товара;
  • описание неисправностей;
  • ссылки на правовые нормы;
  • обязательство провести ремонт по гарантии;
  • дата и подпись.
  • Покупатель вправе потребовать гарантийный ремонт, заменить товар на аналогичный или такой же, вернуть деньги за товар. На время ремонта потребителю необходимо предоставить во временное пользование другую вещь.

    Рекомендуется сделать дубликат претензии, чтобы продавец проштамповал входящую копию на копии покупателя. Если он отказывается принять обращение потребителя, документ необходимо отправить заказным письмом.

    Скачать пример заявки на гарантийный ремонт

    Частые вопросы и ответы на них

    Кто заполняет гарантийный талон? При покупке товара гарантийный талон заполняет продавец, в который вписывается дата покупки и печать организации. После ремонта по гарантии метку в талоне ставит сотрудник сервисного центра. Производится ли гарантийный ремонт, если товар не на гарантии? Если производитель или продавец не предоставляет гарантии на товар, это не означает, что покупатель теряет право на гарантийное обслуживание. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей вы имеете право подать жалобу продавцу в течение двух лет с даты покупки, если иное не установлено специальными законами. Можно ли произвести ремонт, если в гарантийном талоне не указана дата покупки? Отсутствие даты покупки в гарантийном талоне не исключает гарантийного ремонта. Эта информация может отображаться в кассовом чеке, счете-фактуре за товар или другом документе, выданном в магазине. Когда начинается гарантийный срок в случае утери чека? Бывает, что помимо гарантийного талона покупатель потерял квитанцию. В такой ситуации факт покупки может быть подтвержден показаниями и записями видеонаблюдения. Если невозможно определить точную дату продажи, начало гарантийного срока определяется датой изготовления. Что будет, если гарантийный талон не заполнен? Многие продавцы не заполняют гарантийный талон при продаже товара. Закон не обязывает магазин выдавать такие документы. Покупатель имеет право вернуться в магазин и попросить заполнить недостающую информацию о дате покупки. Если этот момент будет упущен, дата начала гарантийного срока будет определена по товарному чеку.

    Какие сложности могут возникнуть?

    На практике покупатели обращаются в сервисный центр, где от них требуют предоставить гарантийный талон. В случае отказа от ремонта без талона желательно обратиться к квалифицированному юристу, который объяснит, как определить гарантийный срок, в случае утери документа, если его нужно восстановить, как провести ремонт в случае его утраты. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: