Что делать, если сломался телефон на гарантии? Можно ли вернуть деньги?

Что делать, если телефон сломался по гарантии? Могу ли я вернуть свои деньги?

Смартфон — продукт технически сложный, поэтому возврат возможен только при выявлении недостатков. Сразу после совершения покупки покупатель имеет право отменить сделку в течение 15 дней при наличии мелких дефектов, таких как трещины, царапины, мелкие поломки. Если телефон перестал работать из-за появления существенных дефектов, гражданин вправе в любой момент в течение гарантийного срока предъявить претензию по качеству.

В статье мы рассмотрим, какие условия должны быть соблюдены, чтобы вернуть мобильное устройство по гарантии, на что вправе претендовать покупатель, в каких случаях отказ продавца является законным, как вернуть сломанный телефон и что отправить делаю, если в возврате отказано.

Условия для возврата телефона по гарантии

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, гражданин имеет право пойти в магазин, если в течение гарантийного срока в оборудовании обнаружены дефекты. Обычно покупателя информируют об условиях гарантии во время покупки. Если продавец не сообщил об этом, рекламацию по качеству можно подать в течение двух лет с момента доставки товара покупателю.

Магазин обязан удовлетворить потребности покупателя в следующих случаях:

  • обнаружен серьезный дефект, не позволяющий использовать телефон по назначению;
  • Продавец нарушил условия гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок аккумулятор ремонтировал продавец 30 дней в течение 12 месяцев.
  • Ты должен знать! Как правило, гарантийный срок составляет 12 месяцев, что указывается в счете к оплате. Многие магазины предлагают дополнительный год гарантии за дополнительную плату. В этом случае покупатель имеет право вернуть телефон по гарантии в течение продленного срока.

    Пример из судебной практики 1. Мишина А.М приобрела телефонную и закупочную защиту у ОАО «РТК». В процессе эксплуатации появился недостаток — мобильный телефон не включается. Технику отправили на техническую экспертизу, которая установила, что причиной неисправности стал скрытый производственный брак электронных компонентов материнской платы. Мишина А.М направила в магазин две жалобы с требованием бесплатного устранения дефекта и возврата денежных средств на экспертизу. Заявление было отклонено, в связи с чем потребитель обратился к судье с просьбой защитить его права. В ходе судебного разбирательства была назначена экспертиза, которая подтвердила выводы предварительного заключения. Дефект не был устранен, так как необходимая для ремонта деталь не была предоставлена ​​производителем. Требование истца удовлетворено (решение кассационной инстанции Саратовского областного суда от 23 апреля 2019 г по делу № 33-3151).

    Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

    Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий спектр прав для восстановления его интересов.

    При обнаружении дефекта гражданин может выбрать:

  • Попросите поменять свой мобильный телефон на полезную технику;
  • Запросить снижение затрат;
  • Вернуть телефон в гарантийный ремонт;
  • Требовать возмещения затрат на устранение дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денег.
  • Кроме того, заказчик имеет право на компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с покупкой некачественного предмета (ст. 15 Закона № 2300-1). Кроме того, возмещение ущерба можно запросить в магазине. Например, компенсация процентов по потребительскому кредиту, выданному на покупку мобильного телефона. Если продавец отказывается вернуть деньги, с него взимается штраф и штраф за игнорирование требований потребителя.

    В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

    Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда телефон сломан по гарантии. Есть несколько ситуаций, когда магазин имеет право отказать покупателю на законных основаниях.

    Таким образом, магазин не будет удовлетворять претензию, если обнаружится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, из-за падения в воду, падения на твердую поверхность или неправильного использования.

    Заказчик получит отказ, если сбой произошел из-за действий третьих лиц. Например, дети сломали детали мобильного телефона, знакомый сломал технику.

    Форс-мажор также относится к причинам отказа в возврате телефона. Если что-то сгорело в огне или утонуло в наводнении, вернуть за это деньги не удастся.

    Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. Купил в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в ходе которого были выявлены недостатки. Заказчик обратился к продавцу с просьбой провести ремонт по гарантии. В сервисном центре провели обследование, в ходе которого выяснилось, что неисправность оборудования связана с попаданием жидкости в область основной платы. Покупатель попросил магазин расторгнуть договор и вернуть денежные средства, в чем было отказано. Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А подал на него иск в суд. В ходе процесса была проведена судебно-медицинская экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на материнской плате. Из-за попадания влаги внутрь устройства произошло короткое замыкание электрических элементов, повредились токопроводящие слои материнской платы. Обнаруженный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, которое произошло после продажи товара потребителю. В связи с этим заявление было отклонено (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29 января 2020 г. № 88-1117 / 2020).

    Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

    Возврат оборудования осуществляется по желанию заказчика. Перед тем как удовлетворить свои претензии, магазин проводит независимую проверку качества товара на предмет наличия производственных дефектов. Если экспертиза проводилась в пользу покупателя, покупатель имеет возможность использовать один из вариантов, предусмотренных статьей 18 закона №. 2300-1. Пройдемся по всей процедуре более подробно.

    Шаг 1 – Составление претензии по качеству

    Многие покупатели пытаются договориться о замене или возврате оборудования с продавцом. Если он соблюдается посередине, все необходимые документы оформляются продавцом по формам, разработанным администрацией магазина.

    Если конфликт не разрешится мирным путем, гражданин должен написать жалобу и отправить ее продавцу.

    В жалобе необходимо указать:

  • Имя продавца, юридический адрес, контактные данные;
  • ФИО заказчика, место жительства, телефон;
  • Дата покупки мобильного телефона;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Список обнаруженных неисправностей;
  • Ссылки на верховенство закона;
  • Претензия покупателя на основании статьи 18 закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дата и подпись.
  • Претензию необходимо подать в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а второй остается у покупателя с распиской о получении.

    Скачать пример запроса на возврат по телефону

    Важно! К заявке важно приложить сопроводительную документацию: чек, счет-фактуру, гарантийный талон, аттестацию. Если ремонт ранее проводился в другом сервисном центре, необходимо приложить квитанцию ​​об его оплате.

    Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

    Оценка технически сложной вещи проводится во всех случаях, когда покупатели обращаются к продавцу, который выбирает экспертную организацию и оплачивает стоимость исследования.

    Специалист знакомится с информацией на мобильном устройстве, нанесенной на его тело, анализирует содержание инструкции по эксплуатации. Телефон проходит сенсорную оценку. Таким образом, при визуальном осмотре можно обнаружить сколы, пустые поля экранной матрицы и неисправность динамиков.

    Затем открывается корпус и вынимаются съемные части. При обнаружении дефектов оценивается размер повреждений и стоимость ремонта. Если технику восстановить невозможно, делается вывод о невозможности ее восстановления.

    Запомнить! В случае, если по результатам оценки вина покупателя будет установлена, последний должен будет возместить магазину стоимость оценки.

    Шаг 3 – Возврат денежных средств

    По результатам исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денег за мобильный телефон. Покупателя приглашают в магазин и предлагают возможность заменить оборудование на аналогичное или получить за это деньги.

    Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявке. Если оплата производилась наличными, деньги выдаются в кассе магазина.

    Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

    Бывает, что продавец отказывается вернуть телефон, мотивируя это тем, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации ущемленные интересы должны быть защищены в суде.

    Гражданин составляет жалобу и прилагает к ней документы, отправленные продавцу вместе с претензией.

    Загрузите образец заявления о возврате денег на свой телефон

    В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. Если продавец возражает, желательно провести повторную экспертизу. После вынесения приговора и его вступления в силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист. Если магазин отказывается добровольно выполнять судебный акт, может потребоваться помощь судебных приставов.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?

    Если продавец отказывается принять товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертизу по собственной инициативе. Решить проблему успешно. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: