Что делать в случае обнаружения недостатка товара?

Что делать в случае отсутствия товара?

Добрый день уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности Закона о защите прав потребителей, который необходим не только автовладельцам, но и всем остальным жителям нашей страны.

Предыдущие статьи серии:

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Ответственность продавца за неточную информацию о продукте

Что ж, сегодня мы поговорим о возможном нарушении прав потребителей при составлении договора купли-продажи, навязывании услуг, выполнении дополнительных платных услуг, а также о действиях потребителя в случае недостачи товара. Давай начнем.

Ущемление прав потребителя в договоре купли-продажи

Рассмотрим статью 16 Закона о защите прав потребителей»:

Статья 16. Недействительность пунктов договора, нарушающих права потребителя

1. Условия договора, нарушающие права потребителя по правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации о защите прав потребителей, считаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, нарушающего права потребителя, он понес убытки, они подлежат полной компенсации от производителя (исполнителя, продавца.

Обратите внимание, что если условия договора нарушают права потребителя, эти условия недействительны.

Как это могло бы выглядеть на примере. Допустим, вы покупаете автомобильную щетку. При этом в договоре купли-продажи указано, что заменить щетку подходящего качества можно только в течение семи дней, не считая дня покупки. Однако статья 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что обмен возможен в течение четырнадцати дней. Те, что есть нарушение прав потребителя (покупателя кисти). В соответствии с предыдущей статьей 16 это условие договора недействительно, т.е на практике щетка может быть заменена в течение 14 дней.

Хочу обратить ваше внимание на то, что условия, нарушающие права потребителей, довольно распространены на практике… Обычно они относятся к товарам, исключающим ответственность продавца. Зачем это делается?

все дело в психологии. Более 90% потребителей никогда не читали закон о защите прав потребителей, они не знают своих прав. Если у потребителя возникают сомнения в качестве товара, он в первую очередь начинает перечитывать договор купли-продажи. Он доходит до того, что снимает с продавца материальную ответственность, понимает, что деньги нельзя вернуть, злится, но продавцу они не идут. Таким образом, недобросовестные продавцы зарабатывают на продаже дефицитных товаров.

Что делать на практике, если вы видите статьи, нарушающие ваши права? Вам не нужно ничего делать. Если случится так, что вам придется вернуть или обменять товар, вы можете легко доказать свои права на возврат / обмен (выше статья 16). Вы, конечно, можете настаивать на изменении условий контракта, но на практике это обычно непрактично и требует много времени.

2. Запрещается обусловливать приобретение определенных товаров (работ, услуг) отчуждением других товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), полностью возмещаются продавцом (исполнителем.

Статья 16 (2) гласит, что продавцам запрещено навязывать дополнительные товары или услуги.

Типичный пример. Обращаясь к автомобильному дилеру для покупки нового автомобиля популярной модели, менеджеры могут заявить, что автомобиль можно продать только вместе с дополнительным оборудованием. Кроме того, стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов от стоимости самого автомобиля и значительно превышать рыночную стоимость комплектующих. Те, при покупке машины за 400000 рублей, вам могут наложить коврики за 10000 рублей (цена в магазине 2000 рублей), сигнализацию за 15000 рублей (цена 5000 рублей) и аналогичные аксессуары.

Это нарушение Закона о защите прав потребителей. Рекомендую записать разговор с менеджером на диктофон, а потом идти в суд. Автомобиль должен быть продан вам без навязывания дополнительного оборудования.

Выполнение дополнительных работ или услуг

3. Продавец (исполнитель) не вправе выполнять дополнительные работы, платные услуги без согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а в случае их оплаты потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Еще один интересный момент закона. Продавец не имеет права выполнять дополнительные оплачиваемые работы и услуги без вашего согласия.

Практический пример. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченную машину дополнительные опции (например, сигнализацию). Далее менеджер запрашивает оплату услуг автосалона. Это незаконно. Вы имеете право отказаться от оплаты услуг или работ, выполненных без вашего ведома.

Судебная защита прав потребителей

Как показывает практика, очень часто проблема возврата или обмена товара решается путем переговоров с продавцом и написания соответствующей декларации.

Однако, если договориться не удалось, потребитель может обратиться в суд (по месту жительства, по месту организации, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи).

В этом случае потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины:

3. Потребители и иные истцы по жалобам на нарушение прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

Рассмотрим статью 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае дефектов товара, если не согласен продавец, имеет право по своему выбору:

запросить замену товара той же марки (той же модели и (или) предмета);

запросить замену аналогичного товара другой марки (модели, позиции) с относительным пересчетом закупочной цены;

требовать пропорционального снижения покупной цены;

требовать немедленного и бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть бракованный товар.

При этом потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в срок, установленный настоящим Законом для удовлетворения соответствующих потребностей потребителя.

В отношении технически сложного продукта, если в нем обнаружены дефекты, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возмещения суммы, уплаченной за этот продукт, или предложить его замену продукту той же марки (модель, артикул) или для того же товара другой марки (модели, артикулы) с относительным пересчетом закупочной цены в течение пятнадцати дней с даты продажи данного товара потребителю. По истечении этого срока указанные требования подлежат выполнению в одном из следующих случаев:

обнаружение значительного дефицита товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока свыше тридцати дней в связи с многократным устранением его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Напомню, что понятие недостатка обсуждалось в первой статье цикла.

Статья 18 предлагает потребителю в случае дефекта товара следующие варианты:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить товар на другой (с пересчетом цены);
  • запросить снижение цены;
  • потребовать устранения недостатков или возместить затраты на их устранение;
  • вернуть деньги за товар.
  • Обратите внимание, что вы можете выбрать любой из перечисленных выше пунктов по своему усмотрению. Все зависит от конкретной ситуации.

    Например, если вы покупаете лампочку для ближнего света фар, но она не загорается, рекомендуется заменить ее новой.

    С другой стороны, если вы купили более сложное устройство, например, автосигнализацию, и разочарованы качеством конкретного производителя, вы можете поменять его на сигнализацию другой марки или просто вернуть деньги.

    При покупке новой машины с царапиной на бампере желательно будет попросить продавца перекрасить деталь, т.е устранить недостачу.

    В общем, требование следует выбирать исходя из конкретной ситуации. При этом хочу обратить ваше внимание на то, что выбранный вами товар должен быть отражен в заявлении, которое будет подано при возврате товара. Я приведу примеры утверждений в одной из следующих статей этой серии.

    Отдельные требования распространяются на технически сложные товары. В частности, к ним относятся:

  • Автомобили и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  • Навигационное оборудование (навигаторы).
  • Фотоаппараты и видеокамеры (видеомагнитофоны).
  • Товары этих групп могут быть возвращены только в течение 15 дней при обнаружении дефектов.

    Например, покупая машину, вы сообщили продавцу, что покупаете ее для одновременной перевозки 8 мешков картофеля. Однако после покупки выяснилось, что в багажник помещается всего 5 сумок. Это недостаток. В течение 15 дней вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченной суммы.

    По истечении 15 дней технически сложный товар можно вернуть только в том случае, если:

  • Найдите существенный недостаток.
  • Нарушение сроков устранения недостатков.
  • Невозможность использования продукта в течение 30 дней после каждого года гарантии (из-за множества недостатков).
  • Таким образом, вы можете вернуть как простой товар, так и технически сложный. Вам просто нужно знать условия, необходимые для возврата.

    Отдельно указано, что возврат товара возможен даже при отсутствии у потребителя квитанции или кассового чека:

    5. Отсутствие у потребителя денежных средств или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его потребности.

    Однако на практике отсутствие квитанции обычно вызывает затруднения, поэтому я рекомендую вам сохранять квитанции на все товары хотя бы до тех пор, пока вы не убедитесь, что они полностью работоспособны.

    Еще одна особенность, связанная с доставкой негабаритных грузов:

    7. Доставка крупногабаритных товаров массой более пяти килограммов в ремонт, скидку, замену и (или) их возврат потребителю осуществляется силами и за счет продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер). В случае неисполнения данного обязательства, а также при отсутствии продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в офисе потребителя доставка и (или) возврат данного товара может быть произведен потребитель. В этом случае продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанного товара.

    Допустим, вы решили вернуть машину, которая внезапно перестала работать (на второй день эксплуатации). В этом случае вы можете попросить продавца возместить затраты на эвакуатор, вернувший автомобиль в автосалон.

    Подведем итоги:

    1. Если некоторые пункты договора купли-продажи противоречат закону, то они недействительны.

    2. Продавцы не должны ставить покупку одних товаров в зависимость от экспроприации других.

    3. Выполнение дополнительных оплачиваемых работ или оказание услуг без согласия покупателя запрещено.

    4. В случае недостачи товара покупатель может: обменять товар на такой же или другой (с перерасчетом), вернуть деньги за товар, потребовать устранения недостатков, потребовать снижения цены товара.

    В следующей статье цикла «Обзор законодательства о защите прав потребителей» мы поговорим об обмене товарами хорошего качества (не бракованными).

    Удачи на дорогах!

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: