Если интернет-магазин не прислал оплаченный товар, что делать?

Покупатель имеет право вернуть деньги, если Интернет-магазин не доставил оплаченный товар. В случае нарушения сроков доставки необходимо немедленно связаться с продавцом и выяснить причины невыполнения обязательств. Вы можете предложить установить новые сроки доставки или потребовать возврата предоплаты. Если интернет-магазин игнорирует просьбу покупателя или отказывается вернуть деньги, проблема сначала решается в претензии, а затем в суде.

Особенности правового регулирования доставки оплаченного товара

Невозможность доставки купленного товара является нарушением сроков доставки товара в адрес покупателя.

После того, как товар оплачен и продавец по своей вине не доставил его покупателю, возникает право:

  • отказаться от товара и потребовать возврата денег (ч. 2 ст. 450 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • взимать проценты за использование чужих средств (ст. 395 ГК РФ);
  • требовать единовременной выплаты (статья 23 (1) Закона о защите прав потребителей).
  • Если покупатель не намерен отказываться от товара, он может установить для продавца новую дату доставки.

    В какие сроки товар должен быть поставлен интернет-магазином?

    При покупке товаров в интернет-магазине с предоплатой обязательно должно быть условие о дате доставки покупки потребителю. Обычно дата доставки согласовывается при оформлении заказа и указывается в личном кабинете покупателя, зарегистрированном на сайте продавца. После прибытия товара на адрес покупателя отправляется уведомление.

    Если стороны не договорились о сроках поставки, применяется статья 314 ГК РФ, согласно которой продавец обязан исполнить свои обязательства по поставке в течение семи дней с даты запроса покупателя. Жалобу необходимо подать в письменной форме или через электронную форму на сайте интернет-магазина.

    Какую ответственность несет интернет-магазин за просрочку поставки товара?

    В случае недоставки оплаченного товара интернет-магазин несет ответственность перед потребителем за неисполнение обязательств, вытекающих из договора купли-продажи.

    Продавец может нести один или несколько из следующих видов ответственности:

  • выплата покупателю суммы причиненного ущерба (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей);
  • уплата пени 0,5% за каждый день просрочки;
  • возмещение морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
  • Важно! Если продавец докажет, что задержка возникла по независящим от него причинам, обстоятельствам непреодолимой силы или по вине третьей стороны, он не несет ответственности перед покупателем.

    Что делать, если интернет магазин не доставил покупателю оплаченный товар?

    Покупатель, столкнувшись с нарушением сроков доставки оплаченного товара, должен связаться с продавцом.

    Мы рекомендуем следовать следующему алгоритму:

    1. Покупатель согласовывает с продавцом новые сроки поставки или возмещает недоставленный товар. Если Интернет-магазин согласен с претензиями на этом этапе, товар доставляется покупателю или возвращается предоплата. Если магазин соглашается забрать товар, вы должны запросить подтверждение отмены заказа (например, с помощью электронной почты или уведомления в личном кабинете).
    2. Если переговоры не увенчались успехом, подается просьба о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за непоставленный товар. Интернет-магазин обязан дать ответ в течение 10 дней.
    3. В случае, если ответ на претензию не получен или продавец отказал, подается жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

    Обращение в суд — крайняя мера, позволяющая принудительно взыскать с продавца деньги. После решения суда привлекается служба судебных приставов, которая арестовывает счета магазина и списывает средства в пользу покупателя.

    Как написать претензию в интернет-магазин?

    Интернет-магазины обычно предлагают возможность заполнения электронной контактной формы. Покупатель вправе не использовать данный формат для подачи заявок и составить собственный документ.

    В тексте жалобы указывается следующая информация:

  • название и контактные данные интернет-магазина;
  • Имя, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание купленного товара;
  • дата авансового платежа;
  • сроки доставки товара;
  • срок задержки товара;
  • обязательство доставить товар или вернуть деньги;
  • дата и подпись.
  • Скачать пример претензии за нарушение сроков доставки

    Жалобу в интернет-магазин можно отправить в электронном виде на официальный адрес электронной почты или через форму обратной связи на сайте продавца. Если покупатель решает отправить документы по почте, необходимо указать юридический адрес магазина. Желательно оформить заказное письмо, чтобы в дальнейшем проследить получение отправления получателем.

    Как подать исковое заявление в суд?

    Если продавец не отвечает на претензию или отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо подать жалобу в суд.

    Порядок подачи иска о компенсации следующий:

    1. Покупатель готовит пакет документов, в который входит договор купли-продажи, счет-фактура, квитанция об оплате, электронное письмо, скриншот корзины, данные о переводе денег через банк.
    2. Жалобное заявление составляется в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ. В жалобе указываются сведения об истце и ответчике, купленном товаре, его стоимости, дате платежа и предполагаемой дате доставки. Возврат денег за товар требуется со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей.
    3. Записка подается через канцелярию суда или отправляется заказным письмом. Вы также можете воспользоваться сервисом GAS Justice (sudrf.ru).

    Скачать пример требования о взыскании денег с интернет-магазина за недоставленный товар

    Одновременно с подачей жалобы в суд рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор. По запросу потребителя будет проведена проверка. Интернет-магазину будет приказано устранить нарушение и наложено административное наказание.

    Судебная практика

    Приговором Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19.02.2020 г. 88-2948 / 2020 решение суда первой инстанции о возврате денег за недоставленный товар осталось без изменений. Матвеев А.Н купил в интернет-магазине ООО «ТК Энергия» сейф на сумму 9 270 руб. Сделка была завершена путем подачи заявки и получения счета на оплату по электронной почте. Оплата товара производилась кредитной картой, а не наличными. Магазин отправил электронное письмо с подтверждением, за которым последовал счет за отгрузку товара и квитанцию ​​об отправке. Доставка должна была быть произведена в течение 12 дней с момента оплаты, однако приобретенный товар не был получен покупателем. Затем последовали электронные письма о безопасной доставке или возврате денег, которые ни к чему не привели. Матвеев А.Н подал в суд. Суд удовлетворил ходатайство, взыскав с интернет-магазина стоимость сейфа, штраф за нарушение сроков доставки и компенсацию морального вреда.

    Частые вопросы и ответы на них

    Что делать, если пришла посылка наложенным платежом, и я не хочу ее забирать? Покупатель вправе отказаться от посылки с товаром в течение 7 дней с момента его прибытия. Возврату подлежат как качественные, так и некачественные товары. Чтобы отправить посылку в интернет-магазин, вам придется оплатить доставку самостоятельно. Эти расходы несет потребитель. Что делать, если интернет-магазин в Instagram обманул покупателя? Многие покупатели интернет-магазинов сталкиваются с мошенничеством в Instagram при покупке чего-либо с предоплатой, однако товар фактически не доставляется. В такой ситуации желательно сохранить переписку, сделать скриншоты аккаунта продавца и написать заявление в правоохранительные органы. Самостоятельно вернуть деньги будет сложно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста. Можно ли отменить заказ в интернет-магазине Valberis до его получения? При покупке товара в интернет-магазине Valberis вы можете в любой момент отказаться от него, оформив возврат через личный кабинет. Если посылку привез курьер, забирать и подписывать акт приема-передачи нет необходимости. При выпуске желательно сразу оформить отказ. Деньги необходимо вернуть в течение 10 календарных дней. Куда писать претензионное заявление, если интернет-магазин находится в другом городе? Вы можете подать иск о взыскании денег с интернет-магазина за недоставленный товар в суде общей юрисдикции. Если стоимость товара меньше 50 000 рублей, спор будет рассмотрен районным судом. В случае, если стоимость превышает 50 000 рублей, дело должно быть возбуждено районным или городским судом. Территориальная юрисдикция определяется по усмотрению потребителя. Удобнее обращаться в суд по месту жительства. Как я узнаю, легален ли интернет-магазин? Перед оформлением заказа в интернет-магазине рекомендуется проверить, действительно ли он существует или покупатель имеет дело с мошенниками. На странице продавца должна быть информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Необходимо использовать портал налогового органа (egul.nalog.ru/index.html), где вводится ОГРН или ИНН магазина и по запросу оформляется выписка из единого регистрационного реестра. Если продавец там прописан, значит, работает легально.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    Бывает, что из-за недоставки товара покупатель несет убытки. Например, мне пришлось отдать машину в сервис и заказать дополнительную запчасть через интернет-магазин. В случае опоздания стоимость парковки в ремонтной организации увеличивается. Эту сумму можно выкупить в интернет-магазине. Ни один продавец не пойдет на это добровольно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться, почему интернет-магазин не доставил оплаченный товар, и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: