Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как и где можно пожаловаться на интернет-магазин?

Интернет-магазины с каждым годом становятся все более популярными. Однако клиенты часто покупают на сайте товары неправильного размера, формы или стиля. Нередки случаи продажи некачественной продукции. Покупатели обращаются к продавцу для обмена или возврата купленного товара. Многие продавцы отвергают или игнорируют жалобы покупателей. В связи с этим гражданин вправе подать жалобу на Интернет-магазин.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин, куда подать апелляцию, как правильно написать жалобу и как ее подать.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупки в интернет-магазине классифицируются как дистанционная продажа. При этом к указанным правоотношениям применяется законодательство, защищающее права потребителей. Онлайн-сайты должны работать в рамках вышеупомянутых правил.

Покупатель вправе пожаловаться на Интернет-магазин в следующих случаях:

Нарушение прав потребителей интернет-магазином Статьи Закона о защите прав потребителей
Перед заключением договора покупатель не был проинформирован об основных свойствах потребителя вещи, имени продавца и его местонахождении, стоимости и условиях покупки товаров. Например, гражданин выбрал люстру из интернет-каталога. После прибытия объекта выяснилось, что цвет металла не соответствует фото. Часть 2 статьи 26.1
Покупателю не возмещаются расходы на качественный товар, сохранивший свои потребительские свойства, имеющий этикетки, бирки, упаковку. Например, покупатель купил платье, и при примерке выяснилось, что оно ему не подходит. Статья 25, часть 4 статьи 26.1
Магазин не заменял бракованный товар, ремонт за свой счет не проводил. Например, покупатель купил матрас по каталогу. При получении товара выяснилось, что пружин по краям не хватает. Статья 18
Продавец затягивает ремонт. Например, клиент доставил ноутбук в сервисный центр, прошло 45 дней, но товар не был отправлен покупателю или деньги за него не вернулись. Статья 23

Запомнить! Покупатель вправе отказаться от товара, если с момента его передачи не прошло семь дней. В случае если вы не были проинформированы о порядке и сроках возврата товара, заявление об отказе можно подать в течение трех месяцев.

Куда подать жалобу на интернет-магазин?

В случае нарушения интернет-магазином законодательства о защите прав потребителей покупатель должен подать письменную жалобу. Если продавец проигнорировал это или не выполнил, покупатель имеет право подать иск о незаконных действиях.

В Роспотребнадзор

Один из самых популярных способов защиты прав потребителей — обжалование действий продавца через Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Отдел рассматривает жалобы на рестораны, торговые центры, предпринимателей, которые предоставляют услуги человеку. Онлайн-транзакции между продавцами и потребителями также контролируются Роспотребнадзором.

Ты должен знать! Если интернет-магазин официально зарегистрировал индивидуального предпринимателя или юридического лица, провести на нем проверку и заставить восстановить права нарушенных потребителей не составит труда. Сложнее ситуация, когда после оплаты товара выяснилось, что деньги получили мошенники. В этом случае необходимо обратиться в полицию с заявлением о преступлении.

Свяжитесь с Роспотребнадзором. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует соблюдение прав потребителей. Заявки принимаются:

  • Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Почта: leave@gsen.ru
  • Из. Сайт жалоб: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  • В прокуратуру

    Еще одним органом, отвечающим за контроль законности интернет-магазинов, является доверенность. На основании полученной жалобы прокурор устанавливает наличие уголовного или административного правонарушения. При выявлении признаков состава преступления по факту совершения мошеннических действий может быть возбуждено уголовное дело. Кроме того, прокурор налагает административные санкции за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

    Прокуратура. На этот надзорный орган возложены функции по надзору за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Заявки принимаются:

  • Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а
  • Телефон: +7 (495) 987-56-56
  • Из. Сайт для жалоб: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest
  • Суд

    В случае, если запрашивается возврат средств за товар, приобретенный удаленно, необходимо обратиться в судебный орган. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и мировыми судьями. По решению суда продавец обязан вернуть покупателю денежные средства. Если он отклоняется от своих обязательств, дело решается в принудительном порядке через судебного пристава.

    Важно! Перед обращением в суд следует определиться с подсудностью спора. Жалобы на сумму 50 000 рублей рассматриваются районными и городскими судами. Например, в Москве эта категория споров подсудна Мосгорсуду. При сумме исковых требований менее 50 000 рублей дело рассматривается мировыми судами.

    Общество защиты прав потребителей

    Это специализированный государственный орган, который также принимает сторону обманутых клиентов, оценивает претензии к интернет-магазинам и контролирует соблюдение прав:

  • Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7
  • Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями

    Отдел занимается мониторингом работы любой коммерческой организации и ее партнеров, может контролировать деятельность любых точек продаж. Если у вас есть жалобы и факт мошенничества, желательно обратиться именно в этот отдел.

  • Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 8а, стр. 3
  • Телефон: +7 (499) 667-20-20
  • Как написать жалобу на онлайн-магазин?

    Обычно претензия к интернет-магазину подается в случае отказа в удовлетворении запросов покупателя в добровольном порядке.

    Документ оформляется в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

    1. Заголовок с контактными данными продавца и покупателя должен быть заполнен. Гражданин пишет наименование отделения, в которое подана жалоба, и его адрес. Далее заполняется информация о Ф.И.О клиента, указывается его место жительства и телефон для связи.
    2. В основной части указывается в последовательности, когда была совершена покупка, как производилась оплата, когда товар был доставлен, какие дефекты обнаружил покупатель.
    3. Кроме того, заявитель описывает правовые нормы, нарушенные покупателем, и способы восстановления справедливости.
    4. В части допроса формулируется запрос на проведение проверки и принятие мер в отношении правонарушителя.

    В конце жалобы заявитель ставит дату и свою подпись. Также необходимо приложить договор купли-продажи, квитанцию ​​об оплате, снимок экрана выбранного в интернет-магазине товара и другие документы, относящиеся к диспуту.

    Образец жалобы на интернет-магазин

    Рассмотрим пример того, как подать жалобу на интернет-магазин.

    Пример обращения в Роспотребнадзор

    В Управлении Роспотребнадзора по Амурской области

    675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30

    антонова Светлана Владимировна

    благовещенск, ул. Институтская, 13, кв. 6

    телефон: 8 (9688) 143-45-67

    УДАЛЕНИЕ

    Покупал в интернет-магазине Спортмастер, расположенном в Благовещенске, ул. Мухина, 150 г., спортивная куртка 48 размер, черная, стоимостью 10 000 руб. Эти обстоятельства подтверждены чеком от 16.06.20__.

    Товар получен 20 июня 20__г. При осмотре обнаружила, что куртка некачественная, шов на подкладке сломан, поэтому 21 июня 20__ года поехала в магазин за возвратом товара, в котором отказали. Продавец посчитал, что дефект возник из-за неправильного использования товара, и отказался вернуть деньги.

    Исходя из изложенного и руководствуясь частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, прошу Вас проверить указанный факт продажи товара ненадлежащего качества.

    Заявка:

    1 чек от 16.06.20__г;

    2 аттестация от 25 июня 20__г;

    3 претензии к продавцу от 21.06.20__г;

    4. Ответ продавца 30.06.20__.

    03 июля 20_______________ / Антонова С.В

    1. Пример жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзоре (скачать)
    2. Пример жалобы на интернет-магазин в прокуратуру (скачать)
    3. Пример заявки для получения денег в интернет-магазине за товар (скачать)

    Как подать жалобу на интернет-магазин?

    Готовые документы представляются в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самая быстрая жалоба будет рассмотрена, если она будет отправлена ​​через офис отдела. Специалист зафиксирует апелляцию и отправит ее на рассмотрение ответственному лицу.

    Если у покупателя нет возможности лично подать претензию, он вправе воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Отправляйте документы по почте. Выдается заказное письмо с уведомлением о вручении. Желательно составить список вложений, чтобы у гражданина было доказательство того, что он подал жалобу с конкретным перечнем документов.
    2. Доверьте подачу жалобы представителю. Для подтверждения полномочий оформляется нотариальная доверенность. Копия должна быть приложена к остальным документам.
    3. Подайте жалобу через сайт агентства. В настоящее время на официальных порталах государственных органов можно заполнить электронную форму заявки, приложить документы в виде файла и отправить их на рассмотрение. Обычно специалист связывается с заявителем по телефону, чтобы убедиться, что жалоба действительно подана лицом, подписавшим обращение.

    Ты должен знать! Если у гражданина есть учетная запись на сайте госслужбы, гражданин может с его помощью авторизоваться на сайте Роспотребнадзора, прокуратуры или суда для установления личности. При обращении в суд вам может потребоваться электронно-цифровая подпись.

    Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

    Бывает, что в интернет-магазине не указывается информация об индивидуальном предпринимателе или юридическом лице, которые являются официальными продавцами. В этом случае становится сложно найти местонахождение магазина для подачи жалобы. Поэтому важно, чтобы у вас был квалифицированный юрист-потребитель, который своевременно решит проблему. Если вам нужна консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: