Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Для защиты ваших потребительских прав, нарушенных сотрудниками магазина Leroy Merlin, вам необходимо написать жалобу, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычного запроса. Если ситуация спорная и магазин считает, что вина покупателя присутствует, вопрос решается в судебном порядке с помощью экспертизы.

Когда может быть подана жалоба?

Возврат товаров в магазин Leroy Merlin регулируется правилами закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течение 14 дней при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки, заводской этикетки, товарного чека.

Товары, приобретенные удаленно, могут быть возвращены в любое время до получения покупателем и в течение 7 дней после этого.

В правилах продаж, опубликованных на сайте магазина, предусмотрены особые условия возврата качественного товара:

  • в течение 100 дней с момента получения;
  • в течение одного года — для держателей сервисных карт.
  • Товар с индивидуально определенными свойствами, который соответствует потребностям покупателя, не подлежит возврату.

    Ты должен знать! Товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463. Например, тканые и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

    Возврат некачественного товара

    Товары, обнаруженные с дефектом после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия не предоставляется.

    При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

  • поменять товар;
  • попросить соответствующее снижение цены;
  • запросить бесплатный гарантийный ремонт;
  • вернуть деньги за товар.
  • Замена товара должна производиться в течении одной недели. Если его отправляют в ремонт, его необходимо завершить в течение 45 дней. При запросе возврата, запрос должен быть выполнен магазином в течение 10 дней.

    Возврат недоставленного товара

    Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе согласовать с продавцом новые сроки поставки. Если из-за опоздания покупка чего-то стала неактуальной, вы можете запросить возврат предоплаты.

    Куда жаловаться на Леруа Мерлен?

    Есть несколько способов подать иск против магазина. В первую очередь следует обратиться в службу поддержки продавца. Если это не помогло, нужно подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

    Клиентская служба

    На веб-сайте Леруа Мерлен содержится информация о возможных способах подачи жалоб на неподходящий или некачественный товар.

    Заявление необходимо подать следующими способами:

  • бесплатный номер 8 (800) 700-00-99;
  • через контактную форму на сайте;
  • через социальные сети Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).
  • Также вы можете связаться с сотрудниками прямо в магазине или отправить жалобу в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д.1.

    Роспотребнадзор

    Агентство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По желанию покупателей проводятся внеплановые проверки.

    Жалоба оформляется удобным для потребителя способом:

  • лично по месту жительства;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную;
  • по горячей линии 8-800-100-0004.
  • Жалоба рассматривается в течение 30 дней. При обнаружении нарушения магазин получит заказ на устранение недостатков и привлечение продавца к административной ответственности.

    Суд

    Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, обязательстве произвести гарантийный ремонт и возврате денежных средств.

    Этот способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту жительства. За рассмотрение дела не нужно будет платить госпошлину.

    После получения решения суда и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет меры принудительного воздействия к магазину до тех пор, пока выполненные требования не будут полностью выполнены.

    Прокуратура

    В случае серьезных нарушений прав потребителей рекомендуется обращаться в прокуратуру.

    Жалоба подается следующими способами:

  • лично;
  • по почте;
  • через прием в Интернете.
  • Прокурор проверяет и выдает магазину приказ, который необходимо выполнить в обязательном порядке.

    Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?

    Подача рекламации — обязательный шаг в разрешении конфликта с продавцом. Он позволяет формально подавать требования в магазин.

    Запрос оформляется письменно. В тексте должно быть указано следующее:

  • название и адрес офиса магазина;
  • ФИО, адрес, контактные данные покупателя;
  • информация о купленном товаре и его стоимости;
  • причины подачи жалобы;
  • требование к продавцу;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Необходимо указать подробную информацию об индивидуальных характеристиках товара, дату покупки, чтобы можно было идентифицировать покупку и оплату того же товара.

    К претензии прилагается квитанция, гарантийный талон, фото или видео о состоянии товара., Скриншот страницы Leroy Merlin.

    Скачать образец жалобы на Леруа Мерлен

    Покупатель вправе провести осмотр и приложить к претензии оценку. Если осмотр не проводился, он может быть проведен магазином при необходимости для выявления причин дефектов.

    Как составить жалобу на Леруа Мерлен?

    Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру оформляется по аналогии с письмом-жалобой.

    В обращении должны быть указаны обязательные сведения:

  • наименование проверяющего органа и его адрес;
  • ФИО потребителя, его адрес и контакты;
  • название магазина Leroy Merlin;
  • описание конфликтной ситуации;
  • какие права потребителей нарушаются;
  • запрос на проверку;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать пример жалобы на Леруа Мерлен

    К жалобе необходимо приложить все документы, касающиеся проблемы. Также желательно отправить жалобу в магазин и ответ на нее.

    Анонимные жалобы, сообщения, написанные неразборчивым почерком, во внимание не принимаются. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

    Судебная практика

    Решением Центрального районного суда города Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. 2-1699 / 2020 магазин Leroy Merlin получил заказ на гарантийный ремонт товаров. Покупатель Гонец М.Н обратилась в суд с жалобой, в которой указала, что купила холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 рубля. Выявлено неудобство при эксплуатации изделия: он издает много шума. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с обязательством заменить товар или вернуть деньги, сотрудница магазина объяснила ей, что необходимо обращаться в специализированный ООО ТЦ «Сибсервис». После осмотра сотрудники сервисного центра пришли к выводу, что уровень шума приемлемый. Покупатель подал жалобу в Leroy Merlin. Во время процедуры проводилась экспертиза продукта. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые значения ГОСТ 16317-87. Не обнаружено следов ненадлежащего использования товара потребителем в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер. Недостаток носит скрытый, продуктивный и устранимый характер.

    Частые вопросы и ответы на них

    Вместо заказанного товара был доставлен аналогичный товар по другой цене. Что делать? В такой ситуации следует снять видео или сделать фото, по которому будет видно, что магазин доставил не тот товар. Вам необходимо будет записать его в акте приема-передачи и передать копию курьеру. После этого следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денежных средств. Что делать, если я купил продукт, оплатил установку, но работа была сделана неправильно? На акте сдачи-приемки работы необходимо написать свои комментарии и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, то нужно сдерживаться бесплатным устранением. В случае серьезных неисправностей магазин обязан переустановить. Могу ли я отказаться от технически сложного товара, если найду более качественный в другом магазине? Покупатель имеет право вернуть качественный товар в Leroy Merlin в течение 100 дней. Однако это правило распространяется не на все товары. В частности, технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней, если они обнаружат какой-либо дефект. Магазин вправе принять качественный товар на свое усмотрение. Можно ли вернуть тканевую штору, если упаковка цела? Ткани включены в перечень товаров, обмен и возврат невозможны. Магазин разрешает возврат таких товаров по своему усмотрению в целях поддержания лояльности клиентов. Если потребителю поступил отказ, его нельзя будет обжаловать.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает разрешить конфликт с магазином. В такой ситуации нужно обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: