Как расторгнуть договор купли-продажи телефона?

Как расторгнуть договор купли-продажи по телефону?

Покупка мобильного телефона — это сделка купли-продажи, которая совершается без письменного договора. Подтверждением покупки является счет-фактура и товарный чек, выданные в кассе. Если покупатель не доволен покупкой или оборудование оказалось некачественным, актуальным становится вопрос о расторжении договора купли-продажи. В статье мы рассмотрим, можно ли отменить сделку, как расторгнуть договор, что делать, если продавец отказал покупателю в заявке.

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей мобильный телефон является технически сложным продуктом. Для данной категории товаров существуют особые условия возврата, позволяющие отменить сделку купли-продажи.

В течение 15 дней после покупки

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей технически сложный продукт может быть возвращен только в том случае, если он имеет дефекты. При обнаружении незначительных дефектов по телефону гражданин должен связаться с продавцом в течение 15 дней с момента покупки. В этом случае магазин должен будет расторгнуть договор купли-продажи по требованию покупателя и вернуть деньги за оборудование.

В период гарантийного обслуживания

Если гражданин пропустил 15-дневный срок, он оставляет за собой право обратиться в магазин в течение гарантийного срока.

Возврат возможен в следующих случаях:

  • Выявлены серьезные дефекты, препятствующие использованию сотового телефона;
  • Отложить гарантийный срок ремонта;
  • Найдите сотовый телефон с гарантией на 30 дней в году.
  • Важно! Для телефона, купленного в кредит, действуют аналогичные правила возврата. Заказчик должен будет расторгнуть два договора: купли-продажи и кредит. Сначала гражданин получает от продавца деньги за сотовый телефон. Затем он выплачивает ссуду вместе с фактически начисленными процентами.

    Как расторгнуть договор купли-продажи телефона: пошаговая инструкция

    Для отмены транзакции на покупку мобильного необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Оформление обращения к продавцу позволит не пропустить 15-дневный срок. Разберем пошаговый алгоритм подачи жалобы и расторжения договора.

    Шаг 1 – Подготовка документов

    Покупатель оформляет документацию, подтверждающую покупку. В список вошли:

  • Проверять;
  • Гарантийный сертификат;
  • Счет-фактура за таможенное оформление товаров.
  • Рекомендуется найти упаковку от телефона с инструкциями по эксплуатации и аксессуарами.

    Шаг 2 – Составление претензии о расторжении договора купли-продажи телефона

    На основании подготовленной документации составляется письменное заявление. Текст составлен в произвольной форме. По сложившейся практике обращение должно содержать следующую информацию:

  • Название компании-продавца, ее зарегистрированный офис;
  • ФИО заказчика, место его регистрации и телефон для связи;
  • Дата совершения сделки купли-продажи;
  • Описание телефона и его стоимость;
  • Список выявленных дефектов;
  • Обязательство расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • Список приложений.
  • В конце документа гражданин ставит свою подпись и дату.

    Как расторгнуть договор купли-продажи по телефону?

    Скачать пример жалобы о расторжении договора купли-продажи по телефону

    Шаг 3 – Подача претензии продавцу

    Заявление о расторжении договора подается работнику магазина, который должен приложить квитанцию ​​к копии покупателя. В случае отказа в приеме обращения документы могут быть отправлены заказным письмом с уведомлением о вручении. После получения корреспонденции продавец подпишет уведомление, которое будет подтверждением получения письма.

    Шаг 4 – Расторжение договора купли-продажи сотового

    Возврат должен быть произведен в течение 10 дней. Если потребуется дополнительная проверка, методику можно отправить на экспертизу. Максимальный срок пребывания товара в сервисном центре — 45 дней.

    В случае, если неисправность возникла по вине производителя или продавца, магазин предлагает покупателю поменять телефон на аналогичный или вернуть свои деньги. Если гражданин намерен расторгнуть договор, ему следует принять второй вариант.

    Ты должен знать! При оплате покупки кредитной картой возврат осуществляется на расчетный счет покупателя. Если оплата производилась наличными, то средства выдаются в кассе магазина.

    Что делать, если продавец отказал в расторжении договора купли-продажи?

    Бывает, что магазин отказывается вернуть деньги за мобильный телефон, мотивируя это тем, что дефект возник по вине покупателя. Если потребитель не согласен с решением продавца, он имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

    Запрос может включать в себя следующие требования:

  • Расторжение договора купли-продажи;
  • Возврат денег за телефон;
  • Взыскание штрафа;
  • Взыскание штрафа за отказ в удовлетворении жалобы;
  • Возмещение морального вреда.
  • Запомнить! После принятия решения в пользу покупателя продавец обязан его полностью уважать. В случае незнания магазином судебного акта, покупатель вправе подать в службу судебного пристава исполнительный лист для принудительного исполнения.

    Пример из судебной практики. Панова В.Б приобрела в ООО «Г. Технологии» телефон Apple iPhone X. В процессе эксплуатации были отмечены следующие недостатки: не работает камера. Покупатель обратился к продавцу с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, на который ответа не последовало. Панова В.Б обратилась к судье с просьбой защитить его права. В ходе расследования была проведена экспертиза, в ходе которой было установлено, что оборудование имело скрытый производственный брак в модуле основной камеры. В рамках данного исследования эксперт не обнаружил следов нарушения пользователем правил эксплуатации продукта. Судья удовлетворил требования истца в связи с реализацией в магазине товара ненадлежащего качества (кассационное решение Саратовского областного суда от 03.09.2019 по делу № 33-6921 / 2019).

    Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора купли-продажи телефона?

    Многие продавцы отказываются расторгать договор купли-продажи телефона, мотивируя это тем, что телефон находится в списке технических невозвратных товаров. Чтобы не пропустить 15-дневный срок, важно как можно скорее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: