Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Как я могу вернуть невозвратный авиабилет?

Авиабилеты возвратные и невозвратные. Чтобы сэкономить, многие пассажиры покупают невозвратный билет. Однако, если клиент авиакомпании решит отменить рейс, изменить время вылета или указать другое лицо в качестве пассажира, он не сможет вернуть невозвращаемый билет или перевозчик взимает за это двойную плату.

Однако бывают ситуации, когда авиакомпании необходимо вернуть деньги за невозвратный билет. В этой статье мы рассмотрим, что такое «невозвратный билет», как определить, что тариф не подлежит возврату, в каких случаях можно отменить рейс без финансовых потерь и как это сделать.

Что такое «невозвратный билет»?

До июня 2014 года все авиабилеты подлежали возврату. Клиент мог снять свои деньги даже незадолго до отъезда практически без финансовых потерь. После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ появились «невозвратные билеты».

Невозвратный билет — это авиабилет, который нельзя обменять или вернуть.

Чтобы клиенты могли приобрести такие билеты, авиакомпании продают их по более низкой цене, чем обратный билет.

Существуют следующие виды невозвратных билетов:

  • замена и возврат запрещены;
  • замена и возврат разрешены, но за дополнительную плату;
  • замена и возврат разрешены на определенных рейсах с доплатой;
  • обмен и возврат разрешены в течение ограниченного периода после покупки билета.
  • Некоторые авиакомпании придерживаются правила 24 часов. То есть клиент имеет право прийти по одному из вышеуказанных вариантов обмена и возврата, если с момента покупки проездного документа прошло не более одного дня.

    Как определить, что тариф невозвратный?

    Перед покупкой билета на самолет следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Эту информацию авиакомпании размещают на своих официальных сайтах. Он может быть указан на английском языке.

    Если информация о тарифах содержит фразу «Билет не подлежит возврату», то подразумевается, что билет не подлежит возврату. Если клиент не явился на рейс без уважительной причины, деньги не возвращаются.

    Также могут быть фразы:

  • «Изменения запрещены» — обмен невозможен;
  • «Обмен в любое время взимается € 100,00» — возможен обмен за дополнительную плату;
  • «Изменение имени запрещено» — изменение имени пассажира в билете не допускается.
  • Также нужно обратить внимание на дополнительные расходы на изменение времени, даты отправления и имени пассажира. По стоимости обмен билета может быть сопоставим с полной стоимостью полета.

    Ссылка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».

    В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

    Согласно ч. 2 ст. 108 ВК РФ, плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, который намеревается лететь с ним на самолете.

    Члены семьи включают:

  • жена;
  • родители;
  • сыновья;
  • люди усыновили;
  • приемные родители.
  • Бабушки и дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры называются близкими родственниками.

    Рассмотрим подробнее ситуации, в которых возможен возврат денег за невозвратный билет.

    В связи с болезнью

    Серьезное заболевание самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которым приходится лететь с ним, — хороший повод для запроса возврата стоимости билета.

    Для подтверждения этого факта необходимо предоставить справку из медицинской организации за подписью врача и печать медицинского учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой вылета. Дополнительно необходимо предъявить документ, подтверждающий ваши отношения с членом семьи или близким родственником.

    Пример 1. Иванова Е.А приобрела невозвратный авиабилет эконом-класса с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года. За неделю до вылета она заболела пневмонией и была вынуждена взять больничный. Для возврата денег за билет Иванова Е.А предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и продолжительности лечения.

    В связи со смертью

    Еще одна веская причина возврата стоимости авиабилета — смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. Для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий его родство с умершим.

    Пример 2. Емельянов Н.Т вместе с отцом решили навестить родственников в Новосибирске. Они купили авиабилеты заранее по «стандартному» невозвратному тарифу. За три дня до полета у отца случился сердечный приступ, в результате которого он скончался в больнице. Емельянов Н.Т был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию с просьбой вернуть невозвратный билет. Поскольку причина действительна, сотрудник перевозчика попросил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

    В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

    Бывает, что авиакомпания нарушает условия контракта из-за задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вовремя вылететь по вине перевозчика.

    Чтобы получить возмещение за билет, вам необходимо связаться с сотрудником авиакомпании, чтобы поставить отметку о задержке или отмене на билете. Кроме того, проездной документ прилагается к заявке клиента, которую предъявляют перевозчику.

    Пример 3. Тарасова И.А приобрела невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен из-за неисправности двигателя самолета. Пассажир подошел к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем к перевозчику для возврата билета. Переведя деньги на счет, он купил билет у другого перевозчика.

    Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты: пошаговая инструкция

    Для возврата денег потребуется сообщить курьеру о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать апелляцию.

    Рассмотрим подробнее весь алгоритм действий.

    Шаг 1 – Уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс

    Перед вылетом вашего рейса вы должны немедленно уведомить авиакомпанию о невозможности прибытия на посадку. Вы можете уведомить курьера следующими способами:

  • лично, который явился в штаб-квартиру компании;
  • позвонить по бесплатному номеру»;
  • отправить уведомление по электронной почте.
  • Совет! Прежде чем обращаться в авиакомпанию, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и узнать, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

    Шаг 2 – Подготовка доказательств уважительности причин

    Поэтому вам следует собрать документы, подтверждающие невозможность вылета по причинам, не зависящим от пассажира.

    В перечень тестов входят:

  • медицинская документация о факте заболевания;
  • больничный;
  • свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
  • документы о родстве с попутчиком;
  • проездной документ с печатью перевозчика, подтверждающий, что рейс не состоялся;
  • квитанции и квитанции, подтверждающие, что из-за отмены рейса пассажир понес дополнительные финансовые убытки (например, квитанция об оплате бронирования гостиницы, билеты на концерты, приглашение на учебу и т д).
  • В случае затруднений с подготовкой подтверждающих документов рекомендуется обратиться к опытному юристу. Он ознакомится с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и расскажет, какие доказательства необходимо предоставить перевозчику для возврата билета по невозвратному тарифу.

    Шаг 3 – Составление обращения в адрес авиакомпании

    Впоследствии пассажир оформляет заявление в авиакомпанию. Анкету-заявку можно запросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, заказчик сам составляет выписку.

    В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • название перевозчика;
  • данные о пассажирах;
  • информация о рейсе, маршруте и времени отправления;
  • причины возврата билета;
  • запрос на возврат средств;
  • дата и подпись.
  • Подготовленные документы прилагаются к заявке. Билеты, приобретенные через Интернет, распечатываются и прикрепляются к другим материалам.

    Скачать образец заявки на возврат билета

    Шаг 4 – Подача заявления перевозчику и ожидание ответа

    Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявки в своих правилах, которые размещены на официальном сайте.

    В обращении можно подать:

  • лично в штаб-квартире компании;
  • заказным письмом с уведомлением и прилагаемым списком;
  • в электронном виде через специальную форму обратной связи.
  • По стандартным правилам перевозчика на рассмотрение апелляции отводится до 30 дней.

    Запомнить! Заявление необходимо подавать в двух экземплярах. Один выдается сотруднику компании. Второй отмечен квитанцией. В дальнейшем это будет доказательством того, что пассажир связался с перевозчиком.

    Если ваша апелляция осталась без ответа или отклонена, вам необходимо написать жалобу. Если конфликт продолжается, документы представляются в суд.

    Сложности при возврате денег за невозвратный билет

    Наибольшие трудности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительной причины обращаться в авиакомпанию. В этой ситуации также возможен возврат части средств. Для успешного решения проблемы желательно обратиться к опытному юристу, который объяснит нюансы правил реституции. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: