Как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или взята в кредит?

Как вернуть шубу в магазин, если она вам не понравилась или взяли взаймы?

Шуба — дорогостоящая покупка, которую потребитель рассчитывает использовать долгое время. Поэтому любые изъяны и недостатки, появившиеся со временем, становятся неприятным событием для владельца вещи.

В статье мы рассмотрим, подлежит ли мех возврату, какие условия обмена и возврата установлены законодательством, как вернуть меховое изделие в магазин, что делать, если продавец отказался вернуть деньги за товар.

Подлежит ли шуба возврату согласно закону?

Каждый покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными Законом № 2300-1. Рассмотрим, какие права предоставляются при покупке меховых изделий.

Возврат шубы без дефектов

Меховые изделия — это непродовольственные товары, которые необходимо обменять и вернуть в течение 14 дней.

При отсутствии претензий по качеству заказчик имеет право:

  • договориться с магазином о замене товара на другой подходящего размера;
  • попросить обменять шубу на аналогичную модель;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.
  • Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает товар на замену хорошего качества. Если подходящего товара нет в наличии, покупатель получает свои деньги и доставляет товар продавцу.

    Возврат качественного меха возможен в следующих ситуациях:

  • товар можно вернуть, если он вам не понравился;
  • магазин заберет товар при наличии этикеток;
  • верхняя одежда не использовалась.
  • Совет! На новом меховом изделии не рекомендуется вырезать бирки и ярлыки. Вам стоит еще раз примерить верхнюю одежду дома, попробовать погулять в ней. Если мех не подошел, проблем с возвратом не возникнет, так как товарный вид вещи важен для продавца.

    Пример 1. Евсеев Ю.А. Купила жене норковую шубу в ООО «ПРОПЭКС». После покупки изделия его жена, попробовав еще раз мех, обнаружила, что он не подходит по размеру и нужен больший размер. Покупатель подошел к магазину с заявлением о возврате денег за товар. Однако продавец отказался удовлетворить спрос, так как товар потерял товарный вид из-за навешенной этикетки фабричной резки.

    Евсеев Ю.А был вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья осмотрел меховую одежду и бирку для вешания. В результате выяснилось, что внутри пальто нашиты заводские лейблы, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, а также информацию о размере и стране производителя. Кроме того, вырезанная актером фабричная этикетка содержит только рекламную информацию, не переведенную на русский язык.

    По результатам рассмотрения дела суд не признал обрезную бирку фабричной этикеткой, так как по правилам торговли на территории РФ информация о ней должна быть указана на русском языке. Требования Евсеева Ю.А выполнены (Постановление кассационной инстанции Новосибирского областного суда от 20.12.2016 по делу № 33-12394 / 2016).

    Возврат бракованного товара

    Никто не застрахован от покупки меха низкого качества. В этом случае у потребителя есть возможность вернуть дефектный продукт в течение гарантийного срока.

    На практике покупатели сталкиваются со следующими недостатками:

  • волосы выпадают с меха из-за некачественного материала;
  • изделие имеет неприятный запах из-за плохой обработки кожи;
  • при контакте с продуктом на одежде и руках появляются следы краски;
  • шов оторвался из-за дефектных ниток, которыми сшито изделие.
  • Запомнить! Бывает, что мех отваливается по швам из-за так называемой «обрезки». К свадьбе это не относится, так как волоски выходят на швы по естественным причинам. Эффект отделки исчезает при ношении.

    Чтобы вернуть меховую одежду по гарантии через 14 дней, должны быть соблюдены следующие условия:

  • связаться с продавцом в течение гарантийного срока;
  • подтвердить, что дефект вызван производственным браком;
  • Производитель устанавливает стандартный гарантийный срок 12 месяцев. Если не указано иное, считается, что гарантийный срок составляет 2 года.

    Примечание! Мех относится к сезонному товару, поэтому гарантийный срок начинается не со дня покупки, а с момента начала сезона. Дата начала указана в гарантийном талоне.

    Пример 2. Щукина А.Н купила норковую шубу у ИП Сазоновой Т.Н. В процессе носки на обратной стороне мехового изделия появились дефекты в виде залысин и потертостей. Покупатель отправил продавцу запрос на возврат, который был отклонен. Щукина А.Н была вынуждена обратиться в суд для защиты своих интересов. В ходе процесса была проведена экспертиза, которая установила, что на меховом изделии имеется производственный брак в виде неровного ворса по высоте и оттенку. Недостатки возникли из-за нарушения технологии подбора шкур и раскроя деталей при пошиве шубы. Суд пришел к выводу, что продавец несет ответственность за дефект и удовлетворил требования истца (Апелляционное решение Мосгорсуда от 08.10.2018 по делу № 33-43010).

    Как вернуть шубу обратно в магазин: пошаговая инструкция

    Чтобы вернуть меховое изделие в магазин, покупатель должен пройти досудебный порядок разрешения спора. Необходимо задать вопрос продавцу, попросить отправить мех на экспертизу и дождаться результата. Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Составление и направление претензии

    Заявление продавцу оформляется письменно. Покупатель записывает в свободной форме следующую информацию:

  • название магазина;
  • Имя и контактные данные покупателя;
  • дата покупки;
  • причины возврата меха (не подошла по размеру, обнаружен дефект и т д).
  • В конце документа гражданин просит вернуть товар и указывает срок ответа на вопросы.

    К заявке должны быть приложены товарный чек, гарантийный талон и сопроводительная документация.

    Запомнить! Если покупатель приходит к продавцу без чека, он должен подтвердить факт покупки показаниями или выпиской с расчетного счета.

    Приложение доставляется лично сотруднику магазина. Важно, чтобы квитанция была проставлена ​​на документе. В дальнейшем это послужит доказательством того, что покупатель своевременно связался с продавцом.

    Если нет возможности доставить заявку продавцу, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

    Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия

    После принятия заявки продавец отправляет мех на качественную экспертизу для установления причин дефектов. По окончании исследования составляется протокол и заключение с подробным перечнем дефекта, точным временем его появления и указанием причин.

    Советуем проверить! Организация, занимающаяся экспертизой меховых изделий, должна быть уполномочена на проведение такого вида оценки.

    Шаг 3 – Возврат денег за шубу

    Если при осмотре вино продавца подтверждается, покупатель имеет право вернуть мех в магазин и потребовать возмещения. Денежные средства переводятся на счет клиента или доставляются наличными не позднее 10 дней с момента запроса.

    В случае установления вины покупателя или третьего лица продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.

    Особенности возврата шубы, приобретенной в кредит

    Бывает, что вам нужно вернуть вещь, купленную в кредит. Эта ситуация регулируется двумя соглашениями: договором займа и договором купли-продажи.

    В первую очередь следует позаботиться о возврате кредита, ведь возврат денег за шубу не отменяет кредитных обязательств.

    Прежде чем связаться с продавцом, покупатель должен:

  • связаться с банком и запросить платежные документы по каждой сумме, выплачиваемой ежемесячно;
  • рассчитать сумму кредита и размер переплаты по нему.
  • Покупатель вправе потребовать от магазина полного возврата стоимости мехового изделия и компенсации переплаты по кредиту.

    После получения денежных средств кредит погашается с расторжением кредитного договора. Если магазин отказался вернуть деньги, это не освобождает покупателя от кредитных обязательств. Заемные средства необходимо вернуть в полном объеме.

    Что делать, если отказали в возврате денежных средств за шубу?

    Бывает, что продавец необоснованно отказывается вернуть деньги, и покупатель вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

    Как составить исковое заявление?

    Гражданин составляет жалобу по форме и содержанию, определенным статьей 131 ГПК РФ.

    В тексте жалобы необходимо указать:

  • точное название суда;
  • данные потребителей;
  • складская информация;
  • описание обстоятельств покупки;
  • нарушения, допущенные продавцом;
  • запрос на возврат денежных средств;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Кроме того, в жалобе должна содержаться информация о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта.

    Если у вас возникли трудности с составлением иска, рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Он подготовит весь пакет документации в соответствии с требованиями ГПК РФ.

    Какие документы приложить к иску?

    К готовому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие правоту истца.

    В перечень тестов входят:

  • контракт на продажу;
  • квитанция о покупке;
  • показания свидетелей;
  • жалоба;
  • ответ на жалобу;
  • гарантийный сертификат.
  • Если дело было поручено представителю, приложите доверенность на предоставление ему соответствующих полномочий.

    На рассмотрение спора отводится 2-3 месяца, в течение которых судья допрашивает истца, обвиняемого и свидетелей. Также при необходимости назначается обследование. Если решение положительное, оно должно быть исполнено ответчиком в обязательном порядке.

    Сложности при возврате меховых изделий

    Многие продавцы отказываются возвращать деньги за шубу, ссылаясь на то, что покупатель носил меховое изделие, срезав фабричные ярлыки, в результате чего одежда потеряла товарный вид. Чтобы продемонстрировать, что покупатель возвращает товар с соблюдением всех условий, установленных законом № 2300-1, важно убедить суд, что статья не использовалась. Для эффективной защиты ваших интересов рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если вы уверены, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: