Компенсация за отмену рейса в 2021 году

Компенсация за отмену рейса 2021 г

Компенсация за отмену рейса причитается всем пассажирам, если рейс не состоялся по вине авиаперевозчика. Вы можете получить деньги не только за билеты, но и на другие расходы, связанные с прерванным путешествием. Подумайте, какие права имеют пассажиры при отмене рейсов, что делать, если об этом стало известно за несколько дней до вылета или в аэропорту, какие платежи подлежат оплате, как получить их по запросу, в превентивном порядке или через суд и в каких случаях период времени, когда средства должны быть переведены.

Права пассажира при отмене рейса

В России при отмене рейса действуют правила Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 г. 82 и Воздушный кодекс. Они регулируют права и обязанности перевозчика и пассажира в этой ситуации.

В случае отмены или задержки рейса авиакомпания в 2021 году должна:

  • Обеспечивать людей напитками каждые 2 часа с момента вылета рейса, горячим питанием каждые 4 часа. Если разница во времени между отмененным и представленным рейсом составляет более 8 часов во второй половине дня, отель будет предоставлен. То же самое касается отмены ночного рейса, если до следующего 6 часов;
  • Выплатить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час ожидания следующего рейса, если отмена произошла по вине авиакомпании;
  • Предоставьте бесплатную камеру хранения багажа.
  • Пассажиры могут летать другими рейсами без дополнительной оплаты, ждать отправки своего самолета или отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета.

    Примечание. Компенсация за добровольную отмену рейса выплачивается только в том случае, если он был отменен по вине авиакомпании. Например, если самолет неисправен. После оформления возврата договор перевозки считается расторгнутым.

    Где действуют российские правила

    Правила, установленные законодательством Российской Федерации, действуют на всей территории России. Они также могут применяться на международных рейсах между Российской Федерацией и другими странами, но с учетом существующих договоренностей.

    Если рейс принадлежит иностранной авиакомпании, применяются правила и законы страны происхождения. Но возможность применения российских правил может быть оговорена в договоре.

    Что делать при отмене рейса

    Процедура зависит от обстоятельств, при которых стало известно об отмене:

  • В ожидании в аэропорту;
  • За несколько дней до вылета.
  • Рассмотрим все подробнее.

    Отмена за несколько дней до вылета

    Если до вылета еще есть время, авиакомпания может проинформировать вас об отмене по SMS или электронной почте. Для уточнения информации необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте компании и проверить свое бронирование. Кроме того, вместо отмененного будут предложены альтернативные рейсы. В любом случае вам не придется доплачивать.

    Если ни один из рейсов вас не устраивает, вы можете оформить принудительную репатриацию на основании пункта 227 приказа Минтранса № 82.

    Отмена в аэропорту

    В случае отмены в аэропорту необходимо обратиться в представительство авиакомпании. Они могут предложить другой рейс или вернуть полную стоимость билета.

    Какая компенсация полагается при отмене рейса

    В случае отмены или задержки рейса пассажир в 2021 году имеет право на различные виды оплаты:

  • 25% минимальной заработной платы за каждый час ожидания. Например, если рейс задержали на несколько часов, а затем полностью отменили (ст. 120 VZK);
  • Штраф за опоздание — 3% от стоимости билета за каждый час согласно ст. 28 ЗоЗПП.
  • Самое главное — возмещение убытков на основании п. 2 ст. 13 ЗоЗПП. Например, если из-за отмены рейса по вине авиакомпании прерывается отдых в другой стране, билеты на концерт пропали. Возмещение стоимости сгоревших «обменных» билетов. Взыскать эти деньги можно во внесудебном порядке, предоставив документы, подтверждающие расходы. Если авиаперевозчик откажется все возместить, вам придется обратиться в суд.

    Примечание: вы также можете потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Компании обычно компенсируют это добровольно, но в некоторых случаях им приходится прибегать к жалобе или судебному решению.

    Как получить компенсацию за отмену рейса: пошаговая инструкция

    Для вынужденного возврата билета необходимо связаться с перевозчиком. Если пассажир просто не явится на посадку или регистрацию, возврат не состоится.

    Как все выглядит пошагово:

    1. Свяжитесь с представителем компании. Вы должны уведомить об отмене рейса и других рейсов вместо отмененного.
    2. Получите квитанцию ​​об отмене маршрута или проштампуйте посадочный талон. Также рекомендуется сделать снимок экрана с сообщением об отмене.
    3. Запрос на возврат денег. Сделать это можно лично в аэропорту, если есть представительство компании. Альтернативный вариант — задать вопрос на сайте курьера или через Почту России.

    После этого остается только дождаться поступления денег. Обычно это занимает 10 дней.

    Как получить компенсацию при отмене рейса с пересадкой

    Если рейс планировался с пересадкой, есть особенности:

  • Если рейс оформлен по билету, то маршрут с учетом города пересадки полностью компенсируется;
  • Если приобретены обратные билеты, выплачивается полная компенсация при условии, что оба они указаны на одной и той же форме. В случае использования других форм, компенсация будет произведена только за отмененный рейс;
  • При наличии трансферного билета и рейса из аэропорта, где он должен был быть отменен, сумма будет возвращена только за это. Билет от пункта отправления до трансфера возвращается по обычному тарифу.
  • Если пассажир приобрел трансферный билет, а компания отменила вторую часть полета, он должен предоставить другие варианты полета. Если их нет или отмена сделала поездку бессмысленной для пассажира, перевозчик обязан возместить не только стоимость билета, но и расходы на возврат в исходный пункт отправления в Российской Федерации.

    Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция

    Превентивное заявление подается, когда компания никаким образом не реагирует на запрос о реституции или отказывается выплатить компенсацию. В последнем случае заказчику должен быть предоставлен мотивированный отказ в письменной форме.

    Что нужно сделать:

    1. Подайте предварительную жалобу.
    2. Отправьте на адрес офиса перевозчика.
    3. Ждите ответа.

    Если компания согласится с требованиями заказчика, деньги будут переведены на банковский счет.

    Документы

    Вместе с заявлением о возмещении ущерба и возмещении стоимости билета должны быть представлены документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции на транспорт, билеты в театр или на концерт.

    Сроки подачи

    Вы можете обратиться к перевозчику с жалобой в течение шести месяцев с момента отмены рейса (ст. 126 ДПК РФ).

    Важно! Даже если билеты были приобретены в туристическом агентстве, лучше всего обратиться напрямую к перевозчику. Но в некоторых случаях агентства помогают решать проблемы с авиакомпаниями сами.

    Сроки возврата денег

    У авиакомпании есть 30 календарных дней для рассмотрения жалобы. Деньги обычно возвращаются в течение 1-2 месяцев. В законах, регулирующих авиаперелеты, нет точных временных рамок. Однако есть п.1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которой возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если иное не предусмотрено правилами перевозчика.

    Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд

    Если авиакомпания не отвечает на запрос о принудительном возмещении и досудебном запросе, либо отказывается возместить стоимость билета и компенсировать другие расходы, вам необходимо будет обратиться в суд.

    Что нужно сделать для взыскания средств в суде:

    1. Составьте претензионное заявление с описанием обстоятельств ДТП и всех требований.
    2. Отправьте копию заявления респонденту.
    3. Подайте документы в районный или городской суд.
    4. Получите уведомление с датой слушания.
    5. Приходи на встречу. Стороны могут отстаивать свои интересы самостоятельно или через представителей.

    Процесс может занять несколько месяцев, это долгий и трудоемкий процесс. По результатам суд выносит решение, которое вступает в силу через 30 дней. Требования могут быть выполнены полностью или частично или отклонены.

    Куда обращаться

    Согласно ст. ЗоЗПП 17, жалоба может быть подана потребителем в суд по адресу:

  • Найдите курьера;
  • Заключение или исполнение договора;
  • Ваше место жительства или пребывания.
  • Примечание: моментом оформления билета считается момент заключения договора. Если он приобретен в аэропорту, вы можете обратиться в суд в его штаб-квартире.

    Документы

    Для взыскания стоимости билета и компенсации через суд вам потребуются:

  • Заявление о жалобе;
  • Ответ авиакомпании на предварительный запрос о вынесении судебного решения (при наличии);
  • Копия билета с отметкой об отмене рейса;
  • Жалоба, ранее представленная с доказательством отгрузки;
  • Документы, подтверждающие расходы на проживание в гостинице, питание и т.д.
  • Квитанция об оплате госпошлины не требуется, так как в спорах о защите прав потребителей она не взимается.

    Что делать, если рейс отменен и компания обанкротилась

    Даже если компания обанкротится, страховая компания должна выплатить деньги.

    Вот несколько полезных советов:

  • лучше всего попробовать решить проблему с обанкротившимся перевозчиком. Многие предпочитают не обращаться в суд и компенсировать стоимость билетов пассажирам;
  • Рекомендуется вести переговоры в письменной форме, чтобы позже были доказательства;
  • Если билеты бронируются через агентство, нужно сотрудничать. Это упростит вам возврат денег или другой рейс.
  • Если перевозчик признан банкротом, но получить от него выплаты во внесудебном порядке невозможно, стоит подать иск. Если суд удовлетворит требования, страховщик перечислит деньги.

    Возможные трудности

    Одна из основных проблем при попытке получить компенсацию за отмену рейса по вине авиакомпании — сложность рассмотрения аргументов ответчика. В авиакомпаниях работает целый штат юристов с большим опытом, и гражданам сложно отстаивать свои права самостоятельно.

    Если вы столкнулись с трудностями и курьер не отвечает вашим требованиям, обратитесь за советом к нашим юристам. Они внимательно изучат все обстоятельства и предложат наиболее выгодные для вас варианты решения проблемы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: