Компенсация за задержку рейса в 2021 году

Компенсация за задержку рейса в 2021 году

В случае задержки рейса пассажиры имеют право на компенсацию в строго определенных случаях. Получить его можно в превентивном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании. Мы рассматриваем, какие выплаты причитаются пассажирам, если рейс не отправляется вовремя, каковы причины их получения, как возместить убытки, вызванные задержкой или отменой рейса по вине авиакомпании и какие трудности могут возникнуть в этом процессе разрешения споров с перевозчиком.

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязательства авиакомпаний в случае задержки рейсов регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами, Законом № 2300-1 от 27 февраля 1992 г. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

В случае задержки рейса пассажир имеет право:

  • Бесплатный прием напитков. Актуально с задержкой более двух часов;
  • Бесплатное горячее питание при опоздании более четырех часов;
  • Бесплатное размещение в гостинице и оплата такси при опоздании 8 часов днем ​​или 6 часов ночью;
  • Перелет другим рейсом, предлагаемым авиакомпанией, в случае отмены рейса;
  • Аннулирование и возврат стоимости билета;
  • Компенсация убытков, понесенных из-за задержки рейсов;
  • Организация бесплатного хранения багажа;
  • Взыскание компенсации морального вреда;
  • Получите доступ в комнату матери и ребенка.
  • Примечание: Авиакомпания может самостоятельно устанавливать дополнительные гарантии для пассажиров. Что касается овербукинга, то это не регулируется законом. Перевозчики обычно предлагают другие рейсы. Эти гарантии распространяются на все рейсы авиакомпаний в пределах Российской Федерации. Если российская авиакомпания выполняет международные рейсы, применяются как законы Российской Федерации, так и международные договоры.

    Основания для выплаты компенсации

    Компенсация выплачивается, если за задержку полностью несет ответственность авиакомпания. По возможности в 2021 году:

  • Время полета неверное. В этом случае покупателя просто вводят в заблуждение;
  • Неподготовленный экипаж к полету;
  • Изменение времени, не связанное с форс-мажорными обстоятельствами;
  • Технические проблемы.
  • Если речь идет о неблагоприятных погодных условиях, забастовках и других непредвиденных ситуациях, компания не выплачивает компенсацию, но должна предоставить альтернативные варианты перелета или вернуть пассажиру стоимость билета, а также обслужить в аэропорту.

    Размер компенсации

    Гражданин, решивший отменить рейс и требовать денежную компенсацию, имеет право на несколько видов выплат в 2021 году:

    1. Компенсация за задержку рейса. 25% минимальной заработной платы равной 100 руб. (Статья 120 ГК РФ).
    2. Возмещение морального вреда. Сумма рассчитывается клиентом самостоятельно, при обращении в суд окончательный размер выплат определяется судом с учетом текущей ситуации (ст. 13 Закона № 2300-1).
    3. Компенсация убытков, понесенных из-за задержки рейсов. Это может быть компенсация стоимости билетов на концерт, предоплата в отеле и т.д. (Статья 13 Закона № 2300-1).
    4. Штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания (ст. 28 Закона № 2300-1).

    Важно! При рассмотрении вопроса о возмещении морального вреда суды изучают размер ущерба. Пассажиру рекомендуется предъявить документы, подтверждающие связь между ухудшением состояния здоровья и задержкой рейса. Кроме того, суды принимают во внимание, приведет ли возмещение ущерба к неосновательному обогащению (статья 1102 ГК РФ).

    Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

    Пассажир имеет право отменить рейс и оформить принудительный возврат, если задержка произошла по вине перевозчика, даже если был приобретен невозвратный билет. Продолжительность задержки значения не имеет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любое время до команды взлета он может выйти и запросить у авиакомпании возврат стоимости билета. Вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса.

    Что нужно сделать:

    1. Свяжитесь с авиакомпанией. Его представители могут находиться в аэропорту или в отдельном офисе. Запрос на возмещение стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика или через Почту России.
    2. Ждите ответа. Он должен прибыть в течение 30 дней.
    3. Получать деньги. Для этого отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона № 2300-1).

    Если ваучер с билетами был приобретен в туристическом агентстве, лучше всего ехать туда сейчас. Их сотрудники помогут вам решить проблему и быстрее вернуть деньги.

    Какие документы понадобятся:

  • Декларация о возврате;
  • Копия посадочного талона или билета с уведомлением о задержке.
  • подать заявку можно в течение шести месяцев с момента остановки полета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажется платить, вам придется обратиться в суд.

    Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда

    Помимо стоимости билета, пассажир может запросить выплату компенсации за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости полета. Кроме того, в предупредительном порядке он имеет право на возмещение понесенных и утраченных убытков. Для этого нужно подать жалобу.

    Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса:

    1. Соберите документы, подтверждающие убытки от задержки рейса. Это могут быть билеты на концерт, квитанции, квитанции, подтверждающие стоимость посещения мероприятий.
    2. Подайте в авиакомпанию предварительную претензию, приложив копии квитанций.
    3. Получите ответ. Это занимает до 30 календарных дней.

    Если компания действует добросовестно, она вернет деньги на банковский счет, указанный в заявке. Если вы ответите отрицательно или проигнорируете жалобу, вам нужно будет обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

    Вы должны знать: если все билеты на рейс с пересадками приобретены у одной и той же авиакомпании, она несет полную ответственность за доставку пассажиров и, в случае принудительного возврата, выплатит компенсацию. Если клиенты сами планировали пересадку и не успели ее сделать, то на компенсационные выплаты рассчитывать не приходится. Но вы можете восстановить ущерб.

    Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

    обратиться в суд необходимо, если предварительная договоренность не привела к желаемому результату и прошло более 30 дней с момента получения претензии перевозчиком. Пассажир может подать жалобу в течение трех лет с момента нарушения рейса по своему домашнему адресу, по месту покупки билета или в офисе ответчика.

    Как взыскать моральный вред, конфискацию и юридическую компенсацию:

    1. Подготовьте документы. Если вы хотите взыскать компенсацию морального вреда, желательно получить медицинские справки, свидетельствующие об ухудшении здоровья. В противном случае суд откажет в возврате или уменьшит сумму до минимума.
    2. Составьте повестку и отправьте копию обвиняемому. В дальнейшем в суде будет предложено подтвердить уведомление или другой документ, подтверждающий получение.
    3. Подайте в суд заявление с остальными документами. Судья примет их для вынесения решения в течение 5 дней, вынесет приговор, и стороны будут уведомлены о дате первого заседания.

    Так что остается только участвовать во встречах. Такие дела рассматриваются в течение двух месяцев, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). Судья примет решение по результатам. Копию нужно забрать через месяц, когда она вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, по которому судебные приставы могут удерживать присужденные платежи у компании-должника. Срок выплаты компенсации устанавливает судья.

    Совет: чтобы не тратить личное время на посещение суда, лучше всего подать заявку онлайн через «Правосудие» ГАС. Вы также можете скачать отсканированные копии документов.

    Документы

    При обращении в суд вам понадобятся:

    1. Заявление о жалобе.
    2. Копия билета с пометкой о задержке рейса.
    3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с задержкой вылета рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги и т.д.
    4. Документы, подтверждающие ущерб, причиненный просрочкой.
    5. Документы, подтверждающие получение ответчиком запроса.
    6. Копия предварительного заявления.

    Госпошлина

    Согласно пп. 4 стр. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ рассмотрение дел о защите прав потребителей в судах не является обязанностью государства.

    Судебная практика

    Получение компенсации за каждый час задержки рейса — непростой процесс. Компании обычно ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, чтобы снять с себя вину и не платить деньги.

    Вот пример:

    Мужчина купил билет на самолет, рейс задержали на сутки. Все пассажиры были проинформированы о задержке и предоставили еду, напитки и гостиницу. Однако рейс состоялся с опозданием на 24 часа. По возвращении домой мужчина решил взыскать с перевозчика компенсацию за каждый час задержки, а также моральный ущерб и убытки.

    Обвиняемый просил судью не удовлетворять ходатайство, сославшись на ст. 120 ВЗК РФ, согласно которому компания освобождается от ответственности, если докажет, что полет произошел в более позднее время из-за обстоятельств непреодолимой силы. Речь идет о ремонте самолета, который напрямую влияет на безопасность пассажиров и членов экипажа во время полета.

    Рассмотрев дело, суд постановил взыскать с обвиняемых понесенные убытки и моральный вред. Иск о компенсации был отклонен, поскольку ответчик продемонстрировал форс-мажор.

    Возможные трудности

    Первые проблемы часто возникают на предварительном этапе, когда компания не отвечает на жалобы. В этом случае клиент может обратиться только в суд, но и здесь его ждут сложности — у перевозчика целый штат грамотных юристов, и отстаивать свою позицию на встречах становится сложнее.

    В случае затруднений обращайтесь к нашим юристам за бесплатной консультацией. Они расскажут о возможных сценариях и сделают все возможное, чтобы решить ваши проблемы как можно быстрее.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: