Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей?

Покупая товар в магазине, покупатели надеются получить качественный товар. В процессе использования может оказаться, что товар не подошел покупателю или оказался ненадлежащего качества. В такой ситуации многие обращаются к продавцу с просьбой о замене или возврате денег. Недобросовестные магазины нарушают права потребителей, отказываясь удовлетворить жалобу. В статье мы рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на продавца, куда обращаться с претензией.

В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?

Основным ориентиром для выявления нарушений прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Разберем самые частые ситуации.

Отказ в замене не подошедшего товара

Статья 25 закона № 2300-1 дает право в течение 14 дней обратиться в магазин для замены качественной продукции, не подходящей по цвету, размеру, размеру и другим параметрам. Многие продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату, упаковка сломана, бирки срезаны. Отказ не всегда соответствует требованиям закона, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.

В список товаров входят некоторые товары, которые не подлежат обмену или возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, украшения. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Продажа некачественной вещи

Товар должен соответствовать требованиям качества, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и производитель несут ответственность за ущерб, причиненный потребителю некачественным товаром (ст. 14 Закона № 2300-1).

Приобретая некачественный товар, гражданин вправе обратиться в магазин для замены или возврата в течение гарантийного срока. На практике часто возникают ситуации, когда продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказался удовлетворить жалобу, его действия могут быть обжалованы.

Не предоставление информации и товаре

Заказчик имеет право получить достоверную информацию о продавце, производителе, исполнителе. Он должен быть представлен в наглядной и доступной форме (ст. 8 Закона № 2300-1). Кроме того, информация о продукте сообщается потребителю во время заключения договора купли-продажи.

Утаивание информации может привести к покупке некачественного товара или неправильному выбору товара. Если вы обнаружите факты сокрытия информации о товаре, вам следует подать иск к продавцу.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Продавец и производитель обязаны предоставлять гарантийное обслуживание товаров с производственными дефектами (ст. 19 Закона № 2300-1). Ремонт должен быть выполнен в срок. Если товар ремонтируется более 45 дней (максимальный срок), покупатель имеет право потребовать возмещение. Если продавец отказывается удовлетворить потребности покупателя, он может отстоять его интересы, обратившись в организации, защищающие права потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Многие органы власти обладают полномочиями защищать права клиентов. Чтобы не отклонить жалобу, следует понимать, какие ведомства занимаются рассмотрением жалоб потребителей.

Роспотребнадзор

Органы местного самоуправления Роспотребнадзора контролируют соблюдение законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм.

В компетенцию отдела входят:

  • контроль за правильной маркировкой товаров и раскрытием информации о них продавцами и производителями;
  • надзор за соблюдением правил торговли в магазинах;
  • проверять качество продукции;
  • регистрация лекарственных средств;
  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • прием граждан и рассмотрение обращений.
  • Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки с целью выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники отдела имеют право проводить экспертизу, брать образцы для анализа, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

    Важно! Сейчас в Роспотребнадзоре действует горячая линия. Заявления граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить консультацию по алгоритму действий в случае конфликта с продавцом.

    Жилищная инспекция

    Жилищная инспекция контролирует соблюдение жилищного законодательства, в том числе предоставление коммунальных услуг.

    В компетенцию отдела входят следующие вопросы:

  • контроль качества предложения жилищно-коммунальных услуг;
  • проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих сервисные услуги;
  • правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
  • рассмотрение запросов домовладельцев.
  • Чтобы повлиять на поставщиков услуг, даются инструкции и разрабатываются административные протоколы.

    Министерство здравоохранения

    Органы исполнительной власти в сфере здравоохранения курируют вопросы, связанные с охраной здоровья граждан.

    В полномочия территориальных органов здравоохранения входят:

  • следить за качеством медицинской помощи;
  • контроль за поставками медикаментов и медицинского оборудования в медицинские учреждения;
  • проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
  • рассмотрение жалоб пациентов.
  • Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на прием, подать электронное обращение.

    Совет! Первоначально с жалобами на качество оказания медицинской помощи можно обратиться к руководителю медицинской организации. Если конфликт не может быть разрешен, необходимо подать жалобу в Минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится медицинское учреждение.

    Центральный банк

    Центральный банк не является органом государственной власти. При этом он действует как регулятор деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

    К компетенции Банка России относятся следующие вопросы:

  • оценка защиты потребителей при предоставлении финансовых услуг;
  • принимать меры принуждения в случае нарушений;
  • обзор стандартов качества финансовых услуг;
  • рассмотрение жалоб и обращений потребителей.
  • Обращения граждан принимаются через официальный сайт ЦБ, по горячей линии, по почте. При заполнении заявки необходимо указать только нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.

    Суд

    Суд — последний шаг в разрешении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказался удовлетворить жалобу, жалобы в Роспотребнадзор, ЖЭК, Минздрав, ЦБ не дали результата, гражданин вправе подать жалобу в суд.

    Закон о защите прав потребителей предлагает возможность не только возместить полную стоимость продукта, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ выполнить запрос клиента, а также компенсацию ущерба. Мораль (статьи 15 , 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

    Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа в исполнении судебного акта гражданин вправе обратиться в службу судебного пристава, которая занимается принудительным исполнением.

    Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

    На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, публикуется информация о том, как подать жалобу на неправомерные действия продавца товаров и поставщиков услуг. Электронная форма заявки доступна всем гражданам, когда от них требуется только заполнить обязательные поля и приложить необходимые документы.

    После регистрации жалобы на электронную почту гражданина отправляется уведомление. Кроме того, сотрудники соответствующего отдела могут позвонить на оставленный потребителем телефон и уточнить суть проблемы.

    Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. По окончании проверки потребитель должен быть проинформирован о выявленных нарушениях и принятых мерах.

    Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

    Не все граждане знают, куда обращаться в случае некачественного банковского обслуживания, путешествий, врачей, парикмахеров и потребителей. Также может быть сложно подать жалобу. Для успешного решения проблемы важно оперативно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: