Можно ли вернуть макбук в магазин после покупки?

MacBook — дорогая техника, поэтому многие покупатели интересуются, могут ли они вернуть покупку в магазин, если она не подходит. Согласно стандартной политике возврата, опубликованной на сайте Apple, возврат возможен по любой причине. Если MacBook приобретен в CSN, Mvideo или других крупных сетях, продающих компьютерное оборудование, вернуть его может быть сложно.

Разберем, можно ли вернуть макбук в магазин, каковы причины возврата, как вернуть технику продавцу, что делать, если они отказываются вернуть деньги за товар, какие проблемы возникают при практика и как они решаются.

Можно ли вернуть macbook в магазин?

При покупке MacBook для личного пользования покупатель имеет статус потребителя и подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, который устанавливает правила возврата товаров.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей и Постановлению Правительства РФ от 11.11.2011 г. 924, MacBook относится к технически сложному продукту, для которого существуют особые правила возврата.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей не распространяется на технически сложные товары, поскольку она включена в Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463 в списке товаров, которые не подлежат возврату. Если оборудование качественное, магазин не примет его, даже если покупатель свяжется с вами в течение 14 дней с момента покупки.

Основания для возврата macbook в магазин

Законодательство предусматривает три причины для возврата в магазин технически сложного товара.

Продавец не предоставил информацию о товаре

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть товар продавцу, если он не предоставил полную информацию об этом при заключении договора. Например, о потребительских свойствах, правилах эксплуатации, порядке и сроках возврата. Обычно эта информация содержится в сопроводительных документах. При покупке оборудования в интернет-магазине продавец обязан письменно проинформировать об этом покупателя.

Приобретен товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату продавцу в порядке, установленном статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель имеет право потребовать возврата полной стоимости MacBook.

Возврат денежных средств осуществляется по следующим правилам:

  • за мелкие дефекты — в течение 15 дней с момента покупки;
  • при наличии существенных дефектов — в течение гарантийного срока.
  • в случае нарушения продавцом гарантийного срока ремонта — до окончания срока ремонта;
  • если оборудование находится на гарантийном ремонте более 30 дней в году — при возникновении очередной неисправности.
  • Ты должен знать! К незначительным недостаткам можно отнести такие неисправности, не мешающие использованию техники, например, царапины, сколы. Такие дефекты считаются значительными, что не позволяют работать на ноутбуке, например, не запускается система, не работает камера. Как правило, это заводской брак, который выявляется после покупки товара.

    Покупка macbook совершена в интернет-магазине

    Многие, чтобы получить скидку, покупают оборудование на онлайн-площадках и впоследствии решают отказаться от покупки. Чтобы вернуть ноутбук, вы должны соблюдать положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

    Покупатель имеет право отказаться от дистанционно приобретенных товаров в любое время до их получения и в течение семи дней после этого. Правило распространяется на ситуации, когда качественный товар не подходит покупателю. Неисправные изделия возвращаются в соответствии с общей процедурой в течение гарантийного срока.

    Если продавец не проинформировал потребителя о порядке и сроках возврата при доставке оборудования, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента получения.

    Запомнить! Вы можете вернуть неподходящий для покупателя MacBook, если он сохранил товарный вид и потребительские свойства. Также потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку.

    Как вернуть макбук в магазин?

    Для возврата техники в магазин необходимо связаться с менеджером по продажам и попросить принять товар с указанием причин возврата. Сотрудник проинформирует вас, где запросить возврат и как заполнить соответствующее заявление. Например, в магазинах сети ДНС работают сервисные центры, где оформляется возврат оборудования.

    Если магазин отказался принять технику, нужно написать претензию и отправить по почте.

    В жалобе указано следующее:

  • наименование продавца (индивидуального предпринимателя или организации);
  • ФИО покупателя, его адрес, номер телефона, e-mail;
  • дату покупки товара;
  • индивидуальные характеристики оборудования;
  • причины возврата;
  • ссылки на положения Закона о защите прав потребителей;
  • обязательство вернуть деньги за товар;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагается товарный чек, счет-фактура, договор купли-продажи, гарантийный талон и другие документы, выдаваемые покупателю при покупке MacBook.

    Скачать пример запроса на возврат MacBook

    Что делать, если магазин отказал в возврате денег за макбук?

    В случае отказа в возврате денег за товар потребитель вправе отстаивать свои интересы в суде.

    Помимо возврата денежных средств, покупатель вправе потребовать у магазина в суде:

  • уплата штрафа;
  • уплата штрафа за отказ добровольно вернуть деньги за товар;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение расходов на услуги представителя;
  • возмещение затрат на судебно-медицинскую экспертизу.
  • В процессе может потребоваться проверка качества товара, которая назначается судьей по запросу заинтересованной стороны. Эксперт выявляет причины выхода из строя MacBook и делает заключение. В случае установления производственного брака продавец обязан вернуть деньги за товар.

    Покупатель вправе выбирать, в какой суд подавать жалобу. Документы удобнее предъявить по месту жительства, чтобы можно было присутствовать на судебных заседаниях. Для подачи иска о защите прав потребителей нет необходимости платить государственную пошлину.

    Судебная практика

    Постановление Свердловского областного суда от 23 октября 2019 г. 33-18247 / 2019 соответствовала требованиям потребителя по возврату MacBook в магазин. Астафьева Л.Н подала в суд на ООО «Эппл Рус», утверждая, что купила в интернет-магазине ноутбук стоимостью 278 909 рублей. В процессе эксплуатации выяснилось, что у методики есть недостаток: при подключении флеш-карты к ноутбуку в левом USB-разъеме ноутбук не определяет флеш-карту, что не дает возможности ее использовать. В этом случае в другом ноуте флешка видна, ремонтопригоден. Заявление и ходатайство ответчика о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества остались без ответа, требование о возврате суммы не удовлетворено, контроль качества товара не организован. В ходе процесса была проведена аттестация, в общей сложности было выявлено, что устройство Apple MacbookPro 15 имеет недостаток, заявленный потребителем: левый (дальний) разъем USB не определяет флешку, а относится только к устройствам с USB интерфейс 2.0. Этот недостаток постоянный. Заявленный потребителем недостаток не связан с нарушением правил эксплуатации устройства. Недостаток связан с ошибками в операционной системе iOS, что относится к производственным дефектам (ошибка операционной системы). Механических повреждений устройства нет. Допрошенный в судебном заседании эксперт подтвердил свое заключение.

    Частые вопросы и ответы на них

    Сколько времени нужно, чтобы вернуть MacBook? Обязательство вернуть оборудование в магазин должно быть заявлено в течение гарантийного срока. На MacBook гарантия производителя составляет 12 месяцев, срок может быть продлен продавцом за дополнительную плату до 24 месяцев. Если товар не имеет гарантийного срока, требования к качеству предъявляются в течение двух лет. Что делать, если macbook был куплен в кредит? Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить убытки, причиненные им в результате продажи товара ненадлежащего качества. Если товар был приобретен в кредит, ежемесячные платежи (включая проценты по кредиту) считаются убытками и должны быть полностью возвращены продавцом. Кроме того, магазин обязан возместить затраты на оформление кредитного договора. К кому обращаться для возврата товара: продавцу или импортеру? Магазины отказывают покупателям в возврате денег за оборудование, мотивируя это тем, что ответственность за качество несет импортер, а не продавец. Подобные действия являются нарушением прав потребителей. Закон дает покупателям право подать иск против продавца или импортера товаров по своему выбору. Любой, кто обращается к товарам с декларацией о возврате, должен удовлетворить это требование. Как я могу подать жалобу, если мой MacBook был приобретен в Apple Online Store? Если вы покупаете MacBook на сайте Apple, вы можете подать претензию через страницу самообслуживания. Номер заказа или счет необходимо ввести в электронном виде. Не забудьте оставить свой номер телефона и указать время, когда может позвонить курьер, с которым необходимо согласовать место передачи товара.

    Какие сложности могут возникнуть?

    Часто суды отказывают в признании наследников недостойными, поскольку заинтересованные лица не предоставляют доказательств того, что обстоятельства, описанные в статье 1117 Гражданского кодекса Российской Федерации, действительно имели место. Для правильного решения проблемы признания недобросовестного наследника недостойным желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: