Некачественно оказали стоматологические услуги: что делать, куда жаловаться?

Стоматологические услуги были некачественные - что делать, куда жаловаться?

Пациенты обращаются к стоматологам за стоматологической помощью, установкой имплантатов, коронок, ортодонтических аппаратов и отбеливания. Стоматологические услуги не всегда бывают самого высокого качества. Воспаляются зубы под коронками, отлетают пломбы и болит челюсть из-за неправильно установленных брекетов. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, новое лечение будет дорогостоящим. В статье мы рассмотрим, что вправе подать пациент за некачественное стоматологическое лечение, когда можно подать жалобу в стоматологическую клинику, куда пожаловаться, если в повторном лечении было отказано.

Что вправе требовать пациент, если стоматолог некачественно оказал услугу?

Порядок оказания стоматологических услуг регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей. Кроме того, медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. 1006.

Стоматолог должен предоставить качественное лечение в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, отбеливании, имплантации имплантатов были допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору запросить их:

  • бесплатная переработка;
  • снизить стоимость выполняемых стоматологических процедур;
  • бесплатная замена материала;
  • возмещение расходов, связанных с исправлением дефекта у другого стоматолога.
  • Кроме того, потребитель может отказаться от договора, если подрядчик не устранил недостатки.

    Пример. Николаева Н.И заключила договор с ООО «Дентал-ПРО» на оказание стоматологических услуг. Стоматолог выполнил протезы с несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациент заплатил клинике 72000 рублей. Гарантия на коронки — 1 год. Медицинская помощь оказывалась плохо, поэтому Николаева Н.И обратилась с жалобой к исполнителю, а затем в суд для защиты своих прав. Во время судебного разбирательства проводилось медицинское обследование. Эксперт установил, что протезирование выполнено плохо: опорные коронки изготовлены без выступа, цвет керамического винира не соответствует цвету естественных зубов, коронки четырех зубов сломаны. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И стоимость услуг в размере 72 000 рублей, штраф в размере 49 680 рублей, компенсацию морального вреда — 50 000 рублей, штраф — 85 840 рублей, а также расходы процессуальное (решение кассационной инстанции Саратовского областного суда от 07.05.2018 по делу № 33-2823 / 2018).

    При расторжении договора пациент вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и пени за просрочку исполнения обязательств по повторному лечению.

    Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

    Если стоматолог предоставил услуги ненадлежащего качества, пациент имеет право подать жалобу во время лечения или после принятия результата. Дефекты должны быть устранены в разумные сроки, указанные заказчиком (ст. 30 Закона № 2300-1).

    Если дефекты обнаружены после приемки работы, стоматологическая клиника обязана устранить их в гарантийный срок. Если гарантия не установлена ​​или гарантийное обслуживание предоставляется на срок до 24 месяцев, пациент имеет право подать претензию в течение двух лет с даты обслуживания.

    Потребитель должен доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были обнаружены им немедленно. На жалобу необходимо ответить в течение 20 дней.

    В случае значительных (фатальных) дефектов жалоба может быть подана через два года после даты принятия результатов стоматологического лечения.

    Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?

    При обнаружении недостатков следует попытаться урегулировать спор мирным путем с клиникой. Если страхователь отказывается признать ошибки, на его адрес необходимо отправить письменную жалобу. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.

    Как составить претензию?

    Заявление подается в произвольной форме и должно содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Необходимо четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить сроки устранения дефектов.

    Скачать пример жалобы на низкое качество стоматологической помощи

    Апелляция передается персоналу поликлиники под роспись. Копия заявителя должна быть отмечена регистрационным знаком. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, отправьте документы заказным письмом через «Почту России» или курьерской службой.

    Как провести медицинскую экспертизу?

    Мы рекомендуем вам поддержать ваш запрос советом опытного врача. Экспертное исследование позволит выявить причины дефектов на основании медицинских карт, рентгеновских снимков и результатов анализов.

    Эксперт отвечает на следующие вопросы:

  • в каком состоянии зубы пациента;
  • правильно ли было проведено лечение;
  • по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям они привели;
  • если здоровье пациента ухудшилось.
  • По результатам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.

    Куда жаловаться, если оказали некачественные стоматологические услуги?

    Если клиника не отреагировала на жалобу или отказалась ее удовлетворить, пациент вправе по своему выбору подать жалобу в Росздравнадзор о предоставлении медицинских услуг ненадлежащего качества или обратиться в суд с заявлением о возмещении ущерба.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Росздравнадзор проводит проверку обращений пациентов стоматологических клиник. Он устанавливает, какие положения Закона об основах защиты здоровья граждан и Правил предоставления платных медицинских услуг нарушаются. По выявленным нарушениям выдается приказ об устранении недостатков в оказании медицинской помощи.

    Чтобы начать обследование, пациенту необходимо подать жалобу в отделение. В нем описаны обстоятельства оказания стоматологической помощи и перечень недостатков.

    Скачать образец жалобы в Росздравнадзор о некачественной стоматологической помощи

    К претензии должны быть приложены договор, платежные документы и медицинское заключение. В клинике требуется дополнительная документация.

    Если при оформлении иска возникнут трудности, желательно передать дело к медицинскому юристу. Поможет собрать документы и составить обращение в Роспотребнадзор.

    Как подать документы в суд?

    Для получения материальной компенсации, возмещения ущерба, компенсации морального вреда и штрафа необходимо подать жалобу в суд. Документы готовятся по правилам, установленным статьями 131–132 ГПК РФ.

    Скачать образец претензии по спорам о некачественных медицинских услугах

    Во время судебного разбирательства судебно-медицинская экспертиза обязательна. Рассмотрение спора занимает около трех месяцев. На время рассмотрения дело приостановлено. После получения экспертизы она возобновляется.

    По результатам рассмотрения дела выносится обязательное решение. Если в клинике это игнорируется, исполнение судебного акта осуществляется через службу судебных приставов.

    Помощь юриста по спорам со стоматологическими клиниками

    Некачественная стоматологическая помощь вызывает массу негативных эмоций. Для разумного и своевременного решения проблемы необходимо участие квалифицированного судмедэксперта.

    Если вам нужна помощь профессионального адвоката, обращайтесь к нашим специалистам. Напишите в чат справа или позвоните, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную юридическую помощь.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: