Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Обмен или возврат товара хорошего качества

Добрый день уважаемый читатель.

В следующей статье из серии «Пересмотр закона о защите прав потребителей» мы поговорим об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напоминаю, что в предыдущей статье мы рассматривали ситуации, при которых покупатель может вернуть товар, имеющий дефекты. Однако закон «О защите прав потребителей» предлагает нам больше возможностей. На практике можно вернуть почти все товары в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях этой процедуры сегодня и пойдет речь:

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя обменивать товары хорошего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подходил по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или конфигурации.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара хорошего качества осуществляется, если указанный товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату для указанного товара. Отсутствие у потребителя квитанции, банковского чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности утвердить свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по причинам, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим подробнее характеристики обмена товара хорошего качества:

1. Вы можете обменять товар хорошего качества, если он вам не подходит по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или конфигурации.

Обратите внимание, что условий в этом листинге достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не соответствовать вашей цветовой гамме. В этом случае вы можете обменять их на диски другого цвета (или вернуть их, но об этом позже).

2. Вы можете обменять товар в течении 14 дней с момента покупки. На практике этот период предоставляется вам для принятия окончательного решения.

Например, вы можете купить фаркоп (буксирное устройство для буксировки прицепа) в автосалоне, не примеряя его на автомобиле. После этого в течение 14 дней вы сможете попробовать все в непринужденной обстановке и понять, подходит вам товар или нет.

На практике для покупки одежды удобно использовать период в 14 дней.

Например, вы только что зашли в торговый центр и в самом первом магазине видите футболку (или сумочку), которая вам подходит. В то же время у многих покупателей в голове возникают мысли, что, возможно, в торговом центре есть такая же более дешевая или лучшая футболка (сумка) и т.д. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказывают. Однако, зная положения Закона о защите прав потребителей, вы можете без колебаний купить товар в первом магазине, а если позже появится лучший вариант, первый товар можно вернуть без потерь.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки.

Те не могут использовать товар, а затем вернуть его в магазин. Так лучше, ведь товар потом снова будет продавать.

4. Есть товары, которые нельзя обменять. Они перечислены в списке непродовольственных товаров хорошего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации.:

Список невозвратных товаров

Рекомендую ознакомиться с этим документом (он небольшой), чтобы в дальнейшем избежать несчастных случаев при попытке поменять товар из списка.

Например, автомобиль, не соответствующий цвету, изменить нельзя.

Возврат товара надлежащего качества

Выше мы говорили о возможности обмена товара, но его также можно вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и попросить возврат сумма, уплаченная за указанный товар. Требование потребителя о возврате денег, уплаченных за указанный товар, подлежит удовлетворению в течение трех дней с даты возврата указанного товара.

По согласованию потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан немедленно известить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу.

Эти качественные товары в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Хочу отметить, что на практике с этим проблем обычно не возникает. Практически во всех магазинах забирают неиспользованные товары, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается на заказ, например. Подписывается договор купли-продажи, деньги переводятся продавцу и затем ожидаются товары.

У этого типа транзакции есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения Продавцом Срока передачи предоплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязательство потребителя оплатить товар заранее, должен содержать пункт о дате передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму аванса в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполнил обязательство продать товар потребителю в срок, установленный этим договором, потребитель, чтобы на ваш выбор, вы имеете право спросить:
передача оплаченного товара в установленный ими новый срок;
возврат суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом.

При этом потребитель также имеет право потребовать полную компенсацию ущерба, причиненного ему в результате нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предоплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предоплаченного товара потребителю продавец обязан уплатить ему неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере полпроцента от суммы платежа аванс за товар.

Фиксированная ставка (штраф) взимается со дня, когда по договору купли-продажи должна была быть произведена передача товара потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня передачи товара потребителю ходатайство потребителя о возврате ранее уплаченной им суммы удовлетворено.

Размер единовременной выплаты (пени), взимаемой потребителем, не может превышать размер предоплаты за товар.

4. Запросы потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полной компенсации за ущерб удовлетворяются продавцом в течение десяти дней с даты соответствующего запроса.

5. Потребности потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не удовлетворяются, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предоплаченного товара потребителю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи необходимо указать сроки доставки товара… Хочу уточнить, что на практике, чтобы не платить штрафы, многие автосалоны на этапе заказа заключают не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предпродажи или что-то подобное.

2. Если товар не будет доставлен вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, вы можете вернуть внесенные деньги, или договоритесь об отсрочке доставки. Кроме того, у вас есть возможность потребовать полную компенсацию.

Допустим, вы заказали прицеп в магазине. Срок доставки — 18 июля 2018 года. На 19 июля у вас запланирована коммерческая поездка (перевозка 500 кг капусты), на которую вы, в свою очередь, заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен вовремя, вы не сможете перевезти капусту и, как следствие, понесете убытки. Эти убытки должны быть компенсированы компанией, задержавшей доставку прицепа. Обращаем ваше внимание, что наличие контракта в этом случае играет очень значительную роль. Без него доказать повреждение будет крайне сложно.

3. В случае задержки доставки товара продавец обязан выплатить вам штраф (0,5 процента аванса вносится за каждый день просрочки). Размер штрафа не может превышать размер авансового платежа.

Если это произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя руководителя компании о выплате штрафа. Как правило, деньги возвращаются без проблем.

4. Если вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги необходимо вернуть в течении 10 дней.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товар можно обменять или вернуть (даже если товар не имеет дефектов). При этом необходимо сохранить первозданный вид товара (упаковка, заводские этикетки и т.д.). Ограничения обмена / возврата распространяются только на определенные категории товаров, указанные в конкретном прайс-листе.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указать сроки поставки в договоре купли-продажи. За просрочку поставки продавец должен уплатить штраф в дополнение к возмещению убытков, понесенных покупателем.

Что ж, в следующей статье цикла мы поговорим об особенностях удаленного метода продажи товаров (например, через Интернет).

Удачи на дорогах!

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: