Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону о ЗПП (обновленный список)

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону о запросе предложений (обновленный список)

Многие сталкивались с ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и другие товары не подходили, и их приходилось заменять или возвращать в магазин. Однако магазин отказывается вносить изменения в покупку или отдавать деньги за товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. 2300-1.

В статье мы разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды продукции и продукции высокого и низкого качества не могут быть возвращены в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежит возврату и возможно ли это вернуть или обменять товар со скидкой.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и 25 Закона № 2300-1 дает покупателю право заменить или вернуть неподходящий товар.

Правила для качественного товара

Приехать в ТЦ с неудачной качественной покупкой, не подходящей покупателю из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, фасона, можно в течение 14 дней. Обратный отсчет двухнедельного периода начинается на следующий день после заключения устного или письменного договора купли-продажи.

Возвращаемый товар должен быть в оригинальном виде:

  • Полностью загруженный;
  • Не носили и не использовали;
  • С этикетками.
  • Рекомендуется иметь при себе товарный или кассовый чек.

    Сначала потребителю предлагается заменить неподходящую покупку на аналогичную с подходящими для покупателя характеристиками. Если другой подходящий товар недоступен, покупатель имеет право прекратить сделку и потребовать уплаченные деньги или дождаться прибытия желаемого товара в магазин.

    Для возврата необходимо составить декларацию с указанием причин и просьбой о замене предмета или возврате денег.

    Правила для некачественного товара

    Если товар или товар будет признан некачественным, покупатель может вернуть его в любое время до окончания гарантийного срока. Право будет реализовано, если продавец не сообщил покупателю о наличии дефекта.

    Право на возврат бракованного товара реализуется следующими способами:

  • Товар заменяется качественным товаром с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Товар обменивается на другой с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин самостоятельно устраняет дефект и доставляет отремонтированный товар покупателю;
  • Покупатель несет ответственность за дефектный товар, и магазин оплачивает часть стоимости, пропорциональную обнаруженной неисправности;
  • Покупатель завершает сделку, возвращает товар и получает потраченные деньги.
  • Потребитель вправе самостоятельно отремонтировать вещь и попросить магазин возместить понесенные расходы.

    Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

    Политика возврата и обмена распространяется не на все покупки. Продавец вправе юридически отказать покупателю, если:

  • Товар находится в специальном списке;
  • Заказчик не соблюдал правила использования купленного товара.
  • Ниже приведен список продуктов и непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней.

    Продовольственные товары

    К пищевой продукции относятся продукты растительного и мясного происхождения, а также смешанные продукты. Зерновые, кондитерские изделия, макаронные изделия, мясо, говяжий фарш, маргарин и другие продукты хорошего качества не подлежат возврату в точку продажи.

    Продавец юридически отказывает покупателю в следующих случаях:

  • Срок годности еще не истек;
  • Продукция нормального качества;
  • Форма и содержание товара не нарушены;
  • Продукция соответствует ГОСТам и ТУ.
  • Если в магазине проданы просроченные йогурты, вяленые колбасы, фруктовые соки в поврежденной упаковке, то покупатель имеет право обменять некачественную продукцию на продукцию подходящего качества.

    Пример 1. Степанова Е.А купила в супермаркете молоко, мясо, макаронные изделия и печенье. Оплатив покупку, она обнаружила, что купила не ту марку молока, которую обычно использует. Покупатель попросил продавца заменить товар. В ситуацию вмешался администратор и объяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, так как срок годности молока не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

    Непродовольственные товары

    Непродовольственные товары включают продукты производственного процесса, используемые человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с потреблением пищи.

    Если качественный непродовольственный товар не подходит по размеру, размеру, форме, стилю и другим параметрам, его нельзя вернуть или обменять.

    Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463:

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, тканей и других материалов, изделия медицинского назначения, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для детей), лекарственные препараты.
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    3. Парфюмерно-косметическая продукция.
    4. Текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, такие как ткани — ленты, тесьма, кружево и др.), Кабельные изделия (нити, шнуры, тросы), строительные и отделочные материалы (линолеум , пленки, ковры и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
    5. Пошив и трикотаж (одежда и белье, чулочно-носочные изделия).
    6. Продукты и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и кухонная утварь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
    7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
    8. Укомплектована мебелью бытового назначения.
    9. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
    10. Автомобили и мотоциклетная продукция, прицепы к ним, пронумерованные единицы (двигатель, блок цилиндров, шасси (шасси), кузов (кабина) автомобиля или самоходного транспортного средства, а также коробка передач и ось самоходного транспортного средства) на автомобили и мотоциклетные изделия, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные катера и другие лодки бытового назначения.
    11. Технически сложные предметы домашнего обихода, на которые гарантийный срок составляет не менее одного года.
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и легковоспламеняющиеся вещества и материалы для самозарядных патронов к длинноствольному гражданскому огнестрельному оружию.
    13. Животные и растения.
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, листовые издания, календари, буклеты, публикации, воспроизводимые на технических носителях).

    Возврат указанного товара не осуществляется, так как после взлома оригинальной упаковки невозможно с уверенностью определить, пользовался ли покупатель вещью или нет. Для лекарств существует риск замены или изменения химического состава, поэтому в аптеках запрещено принимать лекарства из непроверенных источников.

    Если вы сомневаетесь в законности отказа продавца заменить или вернуть непродовольственные товары, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит, в каких ситуациях это можно сделать легально, и поможет составить претензию продавцу.

    Пример 2. Емельянова А.Т купила в аптеке препарат Лазолван (сироп) за 276 руб. После оплаты товара один из покупателей в очереди предположил, что на его месте можно было купить амброксол всего за 56 рублей, так как он имеет такой же состав и международное название. Емельянова А.Т попросила заменить лекарство на Амброксол и вернуть разницу в стоимости Лазолвана. Фармацевт отказался заменять лекарство, сославшись на список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

    Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

    Многие продавцы злоупотребляют своим правом отказать в обмене и возврате качественных товаров и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене товара, бракованного по вине продавца.

    Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки вне зависимости от категории товара. В случае отказа покупатель может подать жалобу продавцу и потребовать устранения недостатков.

    Существуют юридические причины, по которым продавец вправе отказать в возврате бракованного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за эксплуатации, хранения, неправильного использования по вине покупателя;
  • Товар испортился из-за недосмотра потребителя, который купил качественный товар и не съел его в течение срока годности;
  • Истек гарантийный срок производителя;
  • Дефекты возникли в результате халатных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
  • При обнаружении недостатков следует осмотреть продукцию. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или вследствие форс-мажорных обстоятельств, возврат товара будет невозможен.

    Пример 3. Афанасьев И.А купил велосипед в спортивном магазине. Во время эксплуатации велосипеда он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил изменить покупку, сообщив продавцу, что он продал ему товар некачественного оборудования. Магазин взял байк на экспертизу, по результатам которой было установлено, что заводского брака нет, механические повреждения возникли из-за неправильной эксплуатации товара. По заключению экспертов, Афанасьев И.А отказал в возврате статьи.

    Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

    Еще одна категория товаров, которые не подлежат возврату или обмену, — это техника и высокотехнологичное оборудование. Потребитель имеет право отказаться от покупки только в первые 15 дней после покупки.

    С 16-го дня это можно делать только при наличии существенных недочетов, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара подтверждается экспертизой.

    Исчерпывающий перечень технически сложных активов утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Включает:

    1. Легкие самолеты, вертолеты и самолеты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
    2. Автомобили, мотоциклы, скутеры и автомобили с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
    3. Тракторы, двухколесные тракторы, двухколесные тракторы, сельхозтехника и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателем).
    4. Снегоходы и автомобили с двигателем внутреннего сгорания (электродвигатели), специально предназначенные для передвижения по снегу.
    5. Спортивные, туристические и прогулочные катера, катера, катера, яхты и плавучие транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателем).
    6. Беспроводное навигационное и коммуникационное оборудование для домашнего использования, в том числе спутниковое, с сенсорным экраном и двумя или более функциями.
    7. Системные блоки, настольные и портативные компьютеры, включая ноутбуки и электронные персональные компьютеры.
    8. Лазерные или струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
    9. Спутниковые телевизоры, игровые приставки с цифровыми блоками управления.
    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
    11. Цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к ним и оптическое оборудование для фото и фильмов с цифровым блоком управления.
    12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники с морозильной камерой, посудомоечные машины, автоматические стиральные машины, сушилки и стирально-сушильные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические и газо-электрические плиты, комбинированные электрические и газо-электрические плиты, комбинированные электрические и газо-электрические духовки, духовки встроенные микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
    13. Механические, электронно-механические и электронные наручные и карманные часы с двумя или более функциями.
    14. Электрифицированные инструменты (переносные и переносные электрические машины).

    Вся продукция поставляется с инструкцией по эксплуатации, установлен гарантийный срок. Все требования заказчика к качеству выполняются в рамках гарантийных обязательств за счет продавца.

    Пример 4. Емельянова А.Н. Купила сыну дешевый мобильный телефон. Спустя месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство маломощное, памяти на все нужды малыша не хватает. Емельянова А.Н обратилась в сервисный центр с необходимостью замены бракованного товара. Сотрудница центра приняла вопрос клиента и отправила телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью ремонтируемый и в ремонте не нуждается. Передавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер объяснила, что ей продали телефон адекватного качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и на сайте магазина. При выборе продукции у него была возможность проверить параметры мощности и памяти.

    Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

    Товар со скидкой означает товары и товары, на которые магазин снизил первоначальную цену в связи с рекламными акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что и для продуктов питания, непродовольственных товаров, технически сложного оборудования и электроники.

    Если стоимость уменьшилась из-за изъянов и дефектов, не мешающих использованию вещи или продукции, магазин обязан сообщить об этом покупателю. В этом случае покупатель не сможет потребовать замены или возмещения дефектов.

    Противоположная ситуация складывается, когда магазин занижает стоимость и сознательно не сообщает информацию о недостатках товара. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель имеет право воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

    Для товаров со скидкой обзор проводится на общих основаниях. Если выясняется, что дефект возник по вине потребителя, третьего лица или по причине обстоятельств непреодолимой силы, магазин имеет право отказать покупателю в удовлетворении претензий.

    Пример 5. Степанова И.И решила воспользоваться скидкой и купила хлопчатобумажную ткань со скидкой. При оформлении заказа продавец обратил внимание на то, что в ткани есть небольшая дырочка. Заказчик заверил, что дефект не повредит при резке. Через неделю после покупки товара Степанов И.И решил вернуть ткань в магазин, мотивируя это тем, что ей не понравился цвет и узор. Продавец отказался от возврата, объяснив это тем, что текстиль входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

    Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

    По товарам, которые не подлежат возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменять бракованные товары, ссылаясь на специальные списки. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителей.

    Если вам нужна помощь профессионального адвоката, обращайтесь к нашим специалистам. Напишите юристу в чате справа или позвоните, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную юридическую помощь.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: