Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Права потребителей при гарантийном ремонте автомобилей

Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель получает документацию на оборудование вместе с гарантийным талоном. Всевозможные проблемы с автомобилем в будущем вынуждают автовладельца обращаться в гарантийное обслуживание. Однако все реселлеры соглашаются выполнять свои обязательства.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях можно запросить бесплатный ремонт автомобиля, как подать жалобу автосалону, что делать, если автосалон отказался выполнять взятые на себя обязательства, на что имеет право заказчик просить.

В каких случаях можно обратиться за гарантийным ремонтом автомобиля?

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924, моторизованный транспорт относится к технически сложным изделиям. В этом отношении на него распространяются особые положения Закона о защите прав потребителей, касающиеся гарантийного обслуживания.

Что вправе потребовать автовладелец?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если до истечения 15 дней с момента покупки автомобиля клиент обнаружит какие-либо дефекты, он имеет право потребовать замену, возмещение или гарантийное обслуживание. По истечении двухнедельного периода вы можете обращаться к дилеру только в случае значительного дефицита.

Гарантийный ремонт автомобилей — лучший способ решить проблемы с качеством продукции. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей запрос на ремонтные работы может быть подан в течение срока, установленного продавцом в гарантийном талоне или контракте. Если этот период не указан, по умолчанию он составляет два года.

Важно! Если после передачи оборудования на ремонт сервисный центр нарушает сроки его выполнения, заказчик имеет право отказаться от машины и потребовать возврата денег. Аналогичные требования могут быть предъявлены, если автомобиль находится на гарантии более 30 дней в течение 12 месяцев.

Каков срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного обслуживания может быть определен договором купли-продажи машины. Обычно стороны договариваются о максимально коротких сроках, объективно необходимых для устранения недостатков. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней.

В случае, если после передачи автомобиля в сервисный центр становится очевидным, что срок, указанный в договоре, недостаточен, покупатель и продавец могут продлить его, заключив письменный договор.

Запомнить! Бывает, что дилер просит продлить период ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых запчастей или оборудования. Однако это не веская причина, поэтому покупатель имеет право привлечь продавца к ответственности.

Пример из судебной практики. Степанов В.А приобрел автомобиль VOLVO у дилера ООО «АА Независимость Премьер Авто». В соответствии с сервисным буклетом, продукт имеет двухлетний гарантийный срок. В договоре дилер взял на себя дополнительные обязанности по гарантийному обслуживанию автомобиля в течение 12 месяцев или с максимальным пробегом 100 000 км. В процессе эксплуатации оборудования заказчик обнаружил посторонние шумы при движении автомобиля со скоростью 60 км / ч, в связи с чем обратился к дилеру за технической помощью. При диагностике был выявлен дефект заднего редуктора (дифференциала), который потребовал его замены. Степанов В.А обратился в ООО «АА Независимость Премьер Авто» с заявлением о проведении гарантийного ремонта, которое было отклонено. Продавец определил, что гарантия не распространяется на утечки и перелив рабочих жидкостей, если сцепление не загрязнено маслом. Не согласившись с отказом автосалона, заказчик обратился в суд с жалобой. В ходе судебного разбирательства была проведена судебно-медицинская экспертиза, которая подтвердила, что выход из строя редуктора заднего моста является производственным браком. В связи с этим суд обязал ритейлера провести ремонт (Апелляционное решение Мосгорсуда от 10.08.2016 по делу № 33-30856 / 2016).

В каких случаях дилеры отказывают в гарантийном обслуживании?

Отказ от ремонта по гарантии может быть выражен игнорированием претензий заказчика или невыполнением его требований по устранению технических неисправностей. В случае ошибки покупателя или третьего лица продавец имеет право не проводить гарантийное обслуживание.

К распространенным причинам законного отказа в ремонте относятся:

  • Участие автомобиля в гонках;
  • Самостоятельный ремонт оборудования без обращения в дилерский сервисный центр для диагностики и обслуживания;
  • Дорожная авария;
  • Повреждение оборудования в результате ураганов, пожаров, наводнений и других стихийных бедствий;
  • Неправильная эксплуатация автомобиля.
  • Обычно причины неисправностей устанавливаются путем обращения к дилеру, который устраивает автотехническое обследование. При подтверждении вышеуказанных причин поломки гражданин возмещает расходы на ремонт за свой счет.

    Если обнаружен производственный дефект, ремонт должен производить дилер.

    Как проводится гарантийный ремонт автомобиля?

    В случае неисправности автовладелец должен немедленно обратиться к дилеру с заявлением, который выдает наряд на работу и приносит машину в ремонт. Разберем подробно, какие документы необходимо оформить при проведении гарантийного обслуживания.

    Составление заявления автовладельцем

    Рекомендуется запрашивать гарантийный ремонт в письменной форме, чтобы у продавца не было причин вводить покупателя в заблуждение.

    В заявлении должна быть указана необходимая информация:

  • Название организации продавца, ее адрес;
  • ФИО заказчика, его адрес и телефон;
  • Описание автомобиля и дата заключения договора купли-продажи;
  • Список неисправностей, возникших при работе машины;
  • Ссылки на правовые положения об обязанности продавца предоставлять гарантийные услуги;
  • Обязанность провести диагностику и ремонт.
  • При подаче заявления рекомендуется всегда запрашивать диагностическое обследование с использованием специального оборудования.

    Оформление заказа-наряда сервисным центром

    На основании заявки заказчика сервисный центр оформляет заказ на ремонт реставрации.

    Следующая информация записывается с использованием рабочего задания:

  • Определен перечень ремонтов, необходимых для восстановления машины;
  • Стоимость ремонта устанавливается с учетом затрат на приобретение запчастей и расходных материалов;
  • Дата окончания гарантийного ремонта согласовывается.
  • Наряд на выполнение работ является одновременно трудовым договором, актом приема-передачи машины в сервисный центр, а также счетом-фактурой на последующую оплату выполненных работ.

    Скачать образец заказа на ремонт автомобиля

    Заполнение акта выполненных работ

    По окончании гарантийного обслуживания составляется акт выполненных работ. Он позволяет записывать, насколько качественно был проведен ремонт. При отсутствии претензий со стороны автовладельца он подписывает два экземпляра акта, второй остается.

    Если у заказчика есть претензии, их следует отразить в акте, а в последующем переписать заявление автосалону об устранении недостатков, допущенных при гарантийном обслуживании.

    Скачать образец акта о завершении ремонта автомобиля

    В случае отказа сервисного центра в проведении гарантийного ремонта, устранении дефектов, обнаруженных при гарантийном обслуживании или задержке ремонтных работ, необходимо подать претензию.

    Как составить претензию к автодилеру: пошаговая инструкция

    Прежде чем подавать жалобу, желательно попытаться разрешить конфликт мирным путем. Если дилер не желает выполнять требования автовладельца, вы должны изложить свои требования в письменной форме.

    Жалоба автосалону должна содержать следующую информацию:

    1. Данные автосервиса;
    2. Ф.И.О автовладельца, его адрес и телефон;
    3. Описание конфликтной ситуации;
    4. Обязательство провести гарантийное обслуживание, устранить недостатки;
    5. Срок устранения недостатков;
    6. Дата и подпись.

    Жалоба подается в двух экземплярах, один отправляется автосалону, второй с отметкой о регистрации остается у автовладельца.

    Скачать пример заявки на некачественный гарантийный ремонт

    Что делать, если автосалон отказывается проводить гарантийный ремонт по гарантии?

    Если, несмотря на прямую жалобу, автосалон отказал в гарантийном ремонте или неисправности, вам следует обратиться в суд. Вам необходимо будет подготовить претензионную декларацию и подготовить пакет документации.

    Список доказательств, представленных суду, включает:

  • Договор купли-продажи автомобиля;
  • Сервисная книжка;
  • Заявка на гарантийный ремонт;
  • Порядок работы;
  • Сертификат об окончании;
  • Претензия к качеству работы и ответ на нее;
  • Другие документы по мере необходимости.
  • Обычно в судебном процессе выполняется самостоятельный технический процесс, позволяющий установить причины неисправностей и определить стоимость восстановительных работ.

    Скачать образец заявления о некачественном гарантийном ремонте

    Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон за гарантийным ремонтом?

    Многие автосалоны пытаются убедить клиента, что в автомобиле нет неисправностей или что они произошли по его вине. Потребителю предлагается произвести ремонт самостоятельно за свой счет. Если вы уверены, что имеете право на гарантийное обслуживание, вам следует заручиться поддержкой опытного юриста, который поможет вам разрешить конфликтную ситуацию.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: