Претензия к туроператору на возврат денежных средств

Запросить возврат у туроператора

К сожалению, не всегда удается совершить запланированную поездку в Турцию, Вьетнам, Тайланд. В связи с досадными обстоятельствами возникает вопрос о возврате денег за поездку. Многие туроператоры не хотят расставаться с полученной оплатой за тур, ссылаясь на разные причины отказа клиентам в возврате денег. В такой ситуации необходимо обратиться в туристическое агентство с письменной жалобой.

В статье мы рассмотрим, можно ли отказаться от ваучера и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно подать заявку на возврат туроператору и что делать, если в возврате было отказано.

Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?

Порядок оказания туристических услуг регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности.

По общему правилу заказчик имеет право отказаться от ваучера при условии компенсации страхователю фактически понесенных им расходов (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более подробно. Согласно главе 3, расторжение договора, заключенного с туроператором, возможно в следующих случаях:

  • в случае нарушения сроков оказания услуг;
  • с некачественными услугами;
  • по запросу клиента.
  • Согласно статье 10 Закона о туристической деятельности, турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.

    Ты должен знать! Некоторые артисты отказываются возвращать деньги за билет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. В такой ситуации следует руководствоваться статьей 108 ВК РФ, которая предусматривает возможность возврата 100% стоимости билета при определенных условиях.

    В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?

    Законодательством предусмотрены случаи, когда турист имеет право на возврат денег в случае отмены тура.

    Возврат полной стоимости путевки

    Полная сумма ваучера возвращается, если туристическое агентство несет ответственность за некачественное предоставление туристических услуг или нарушение сроков их предоставления, а также по уважительным причинам.

    В список ситуаций со стопроцентной доходностью входят:

  • дальнейшее увеличение транспортных расходов;
  • изменение условий оказания услуг в худшую сторону;
  • изменение исполнителем дат гастролей;
  • задержки рейсов и проблемы с авиабилетами;
  • туристическая болезнь.
  • Некоторые туристические компании указывают в контракте особые условия, которые включают штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, и их следует запросить путем исключения или у другого туроператора.

    Возврат части стоимости

    В случае отказа от поездки без уважительной причины заказчик обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.

    Частичное возмещение стоимости производится в следующих случаях:

  • клиент передумал и покинул тур;
  • гражданин не продлил срок действия паспорта или визы;
  • турист был отозван из отпуска;
  • у заказчика финансовые затруднения.
  • Туристу придется возместить турфирме расходы по оплате медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визовых сборов.

    Важно! Исполнитель должен документально подтвердить, что он взял на себя расходы по организации тура. Доказательствами могут быть запросы на оплату перевода денежных средств, разные чеки, уведомления о поступлении денег на счета третьих лиц.

    Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция

    Для возврата денег за тур необходимо отправить письменную жалобу в туристическое агентство. Согласно законодательству о туристической деятельности, это обязательный шаг, предшествующий обращению в суд.

    Шаг 1 – Подготовка документов

    Перед подачей претензии необходимо подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, послужившие основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг. В перечень тестов входят:

  • квитанции об оплате подорожавших транспортных услуг;
  • сообщение турфирме о переносе поездки;
  • фотографии из гостиницы, изображающие недостатки условий проживания;
  • врач прямо по болезни;
  • послание Ростуризма о закрытии страны для туристов.
  • также необходимо подготовить договор на туристические услуги, квитанцию ​​об их оплате.

    Шаг 2 – Составление претензии к туроператору

    На основании имеющейся информации составляется письменная жалоба. Форма документа не утверждена законодателем, поэтому необходимо следовать установившейся практике. В тексте заявки содержится необходимая информация:

  • название турагентства, юридический адрес;
  • ФИО туриста, место жительства, телефон;
  • дата заключения договора на туристическое обслуживание;
  • информация об оплате ваучера;
  • причины отмены поездки;
  • запрос на возврат денег;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Суть проблемы должна быть изложена максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно ознакомиться с конкретными правилами действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

    Запросить возврат у туроператора

    Скачать пример запроса на возврат средств туроператору

    Шаг 3 – Направление претензии турфирме

    Заявление о расторжении договора на оказание туристических услуг направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17). Юристы рекомендуют направить письмо с жалобой туроператору и турагенту, так как последний является представителем туроператора.

    Совет! Рекомендуется лично доставить жалобу сотруднику турфирмы, чтобы квитанция была проставлена ​​на копии туриста. Если нет возможности прийти в офис поставщика туристических услуг, вы можете отправить документы заказным письмом с уведомлением и списком инвестиций.

    Шаг 4 – Рассмотрение претензии

    Жалоба на подрядчика должна быть подана в течение 20 дней с момента истечения срока действия контракта. После регистрации у туроператора апелляцию необходимо рассмотреть в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии причин уплаченные за поездку денежные средства возвращаются на расчетный счет клиента.

    Если вы отказываетесь платить деньги или игнорируете обращение клиента, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

    Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?

    Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, обращаться в суд следует, если сумма иска превышает 50 000 рублей. — в районный суд (гражданин.

    Гражданин имеет право требовать компенсации по месту жительства, поскольку закон о защите прав потребителей предусматривает альтернативную юрисдикцию для этой категории дел (статья 17).

    Жалобное заявление с документами для подачи в суд оформляется в соответствии с правилами, установленными статьями 131-132 ГПК РФ. В качестве доказательства предоставляется вопрос с приложениями, а также ответ на вопрос.

    Скачать заявление о возврате денег туроператору

    Пример из судебной практики. Калинина Л.И подписала договор с ООО «Ренессанс Медиа» о подборе, бронировании и покупке тура после оплаты полной стоимости тура в Турции. Турист узнал, что на курорте распространился вирус, и поэтому решил отказаться от тура. Направлена ​​претензия туроператору с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Подрядчик отказался, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, уплаченной туристом. Это обстоятельство послужило основанием для обращения Л.И. Калининой к судье с просьбой о защите своих интересов. В ходе разбирательства суд установил, что Ростуризм опубликовал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровья туристов в связи с ростом заболеваемости энтеровирусной инфекцией. Судья пришел к выводу, что произошло значительное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили во время заключения контракта, поскольку условия поездки ухудшились. Требования истца удовлетворены (определение апелляционной инстанции Мосгорсуда от 14 ноября 2018 г по делу № 33-49799).

    Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

    Многие операторы стараются удерживать с туристов штрафы, которые не включаются в фактически понесенные расходы. Туристу может быть отказано в возврате ваучера даже при наличии уважительных причин для отказа от договора с туристическим агентством. Для успешного решения проблемы важно оперативно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы получения денег за неоказанные туристические услуги и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: