В случае, если домовладелец обнаружит недостатки в ремонте, выполненном подрядчиком, он может подать жалобу на некачественный ремонт квартиры. Согласно положениям ст. 29 Федерального закона n. 2300-1 в тексте жалобы, владелец может потребовать повторного проведения ремонтных работ, бесплатного устранения дефектов, пропорционального снижения цены или денежной компенсации, если выявленные дефекты были устранены им самостоятельно или с привлечение третьих лиц. Если недостатки устранить невозможно или они значительны, заказчик имеет право расторгнуть трудовой договор с подрядчиком и вернуть уплаченные деньги.
- Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры
- Что понимается под недостатками в ремонте
- Как доказать наличие недостатков
- Права потребителей при обнаружении недостатков
- Срок для обжалования качества ремонта
- Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция
- Шаг первый — составление претензии (образец)
- Шаг второй — передача претензии исполнителю
- Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)
- Какие сложности могут возникнуть
- Частые вопросы и ответы на них
Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры
Под ремонтом квартиры понимаются работы, выполняемые подрядчиком (подрядчиком) по трудовому договору. В соответствии со своими условиями подрядчик обязуется провести определенные работы по заданию заказчика (генеральный ремонт квартиры, ремонт помещения, индивидуальный ремонт и так далее) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом: хозяин дома осматривает проделанную работу и, если ее устраивает результат, подписывает передаточный акт или другой документ, заменяющий его.
В случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, он обнаружил недостатки, которые повлияли на качество работы, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона n. 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ вправе указать подрядчику, что он не принимает результаты работ. Затем он может подать жалобу на некачественный ремонт квартиры, указав дефекты, которые он обнаружил в документе. В случае, если дефекты были обнаружены после того, как собственник принял работу, он не теряет право подать жалобу на качество выполненных ремонтных работ.
Что понимается под недостатками в ремонте
Под отсутствием работы понимается несоответствие результата условиям трудового договора. Если текст договора не устанавливает таких условий или является неполным, результаты работ, не соответствующие нормальным требованиям, признаются недостатками (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно требование — это требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, выполненных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами аналогичных работ, выполненных другими исполнителями. Также следует отметить, что несоответствие результатов работы требованиям нормативных документов (СНиП, ГОСТ и др.) Принимается во внимание судом.
Подрядчик может быть привлечен к ответственности при обнаружении следующих недостатков:
Отклонением от среднего качества работы можно распознать существующие визуальные дефекты, обнаруженные при приемке работы, и скрытые дефекты, которые появляются в процессе эксплуатации после того, как результаты работы были приняты заказчиком.
Как доказать наличие недостатков
Есть несколько способов доказать наличие недостатков. В случае выявления в процессе работы или при принятии заказчиком результата (очевидные недостатки), доказательствами могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков может быть внесен в дефектную ведомость или указан в акте несогласия в акте выполненных работ. Оба документа должны быть подписаны как заказчиком, так и исполнителем, если он согласен с заявленными недостатками.
Если дефекты были выявлены после того, как хозяин квартиры принял работу (скрытые недостатки), их наличие поможет доказать экспертиза. Владелец квартиры может заказать независимую экспертизу и представить ее результаты подрядчику. Если он подтвердит требования клиента, подрядчик впоследствии будет обязан оплатить затраты на его выполнение.
Права потребителей при обнаружении недостатков
Права потребителей в случае обнаружения дефектов установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона n. 2300-1. В соответствии с указанными нормативными актами заказчик работ может запросить:
Если собственник обнаружит существенный дефект, он имеет право расторгнуть договор с подрядчиком и вернуть деньги, уплаченные по договору. Под существенным недостатком работы понимается:
Кроме того, договор между заказчиком и подрядчиком может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.
Срок для обжалования качества ремонта
Во исполнение п. 3 ст. 29 Федерального закона n. 2300-1 заказчик вправе предъявить требования по обнаружению явных недостатков при приемке работ (путем подписания акта приемки) и в процессе их выполнения. Если недостатки скрытые, то есть не обнаруживаемые до приемки работы, устанавливаются следующие сроки предъявления рекламации:
| Наличие / отсутствие гарантии на ремонт | Срок подачи жалоб |
|---|---|
| Гарантийный срок более 2 лет | В гарантийный период |
| Гарантийный срок менее 2 лет | 2 года (5 лет на недвижимость) |
| Без гарантийного срока | 2 года (5 лет на недвижимость) |
Следует отметить, что если гарантия не установлена, претензия потребителя будет признана обоснованной, если он докажет, что дефекты при ремонте возникли до подписания акта купли-продажи или по причинам, возникшим до этого времени. Если на работу установлена гарантия, подрядчик несет ответственность за дефекты в ремонте, если ему не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция
В соответствии с гражданским законодательством при разрешении спора о невыполнении условий трудового договора предварительный порядок разрешения спора не является обязательным. Но если исполнитель добровольно не выполнил требования потребителя, он вправе потребовать в суде дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Поэтому рекомендуется предварительный запрос.
Шаг первый — составление претензии (образец)
Поскольку законодательством не установлен обязательный образец для подачи жалобы, он составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующую информацию:
Документ оформляется в двух экземплярах: один остается у хозяина дома, второй передается подрядчику.
Скачать образец заявки на некачественный ремонт квартиры
Шаг второй — передача претензии исполнителю
После составления жалобы необходимо отправить ее исполнителю. Вы можете лично передать его руководителю компании, проводившей ремонт в квартире. В этом случае он должен отметить квитанцию в копии документа, который остается у собственника квартиры. Если исполнитель отказывается принять претензию, она может быть отправлена заказным письмом со списком приложений и подтверждением получения. Жалоба отправляется на юридический адрес исполнителя. В этом случае у заказчика будет доказательство того, что претензия доставлена подрядчику. Если он не ответит на полученный документ в течение 10 дней, собственник квартиры будет вправе обратиться в суд.
Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)
Записка подается в суд как по месту нахождения подрядной организации, так и по месту жительства истца, по ее усмотрению. Если стоимость жалобы меньше 100 тысяч рублей, то необходимо обратиться в преторский суд, если выше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).
Заявление о претензии должно содержать информацию, аналогичную указанной в претензии. В заявлении необходимо указать:
Скачать образец жалобы о расторжении трудового договора
Какие сложности могут возникнуть
Если жалоба подана грамотно и разумно, подрядчики обычно идут навстречу требованиям заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть, когда подрядчик не согласен с заявленными требованиями или они не задокументированы заказчиком. В этом случае велика вероятность того, что подрядчик откажется выполнять требования хозяина квартиры. Еще большие трудности в выполнении требований возможны, когда стороны не формализовали свои отношения соглашением. В такой ситуации разрешить спор поможет только суд. Узнать все нюансы, связанные с составлением заявки на некачественный ремонт квартиры и, при необходимости, составлением иска, вы сможете, получив юридическую консультацию.
Частые вопросы и ответы на них
можно ли подать жалобу, если трудовой договор с ремонтниками не заключен? Отсутствие договоренности между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком существенно усложняет дело. Однако не стоит предполагать, что в такой ситуации хозяин ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не предусматривает обязательной письменной формы трудового договора, который, по сути, также может быть заключен устно. В такой ситуации можно написать претензию подрядчику и указать, что результаты работ не соответствуют нормальным требованиям. Если страхователь никак не отреагирует на жалобу, он может обратиться в суд. Важно то, что есть и другие доказательства того, что договор между сторонами был заключен в устной форме. В качестве таких доказательств суд может принимать корреспонденцию, счета-фактуры, свидетельские показания, вещественные доказательства и т.д. Если есть такие доказательства, суд, скорее всего, встанет на сторону заказчика работы. Можно ли подать жалобу на застройщика, сделавшего хороший ремонт в новостройке? Участник долевого строительства может предъявить иск застройщику, если он не удовлетворен результатами проведенного ремонта в новостройке. При обнаружении недостатков покупатель должен отказаться подписывать договор купли-продажи. Стороны могут составить акт незавершенных работ или акт несогласия с актом выполненных работ. На основании этих документов участник дошкольного образовательного учреждения может составить претензию и отправить ее застройщику в общем порядке. Куда еще можно обратиться с жалобой на ремонтную бригаду? Владелец квартиры может пожаловаться подрядчику в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Может ли подрядчик доказать, что он качественно выполнил ремонтные работы? Да, может быть. Для этого ему необходимо заказать обследование, которое подтвердит качество работы. В этом случае владелец ремонта обязан уплатить подрядчику полную оплату, а также плату за экспертизу.
