Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Запросить возврат средств за телефон низкого качества

Многие торговые центры неохотно принимают телефоны клиентов. В случае мелких дефектов продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на работу оборудования. Если вам нужно вернуть деньги за мобильный телефон, не следуйте указаниям продавца.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях пишется запрос на возврат средств за телефон, как его правильно оформить, как доставить продавцу и сколько времени должен дать ответ.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным изделием и включен в перечень непродовольственных товаров от 31 декабря 2020 г. N 2463, которые не подлежат возврату, при определенных условиях указанное оборудование также может быть возвращено в магазин и верни свои деньги.

Как правило, для технически сложного продукта, если он не подходит по цвету, размеру или конфигурации, телефон не может быть возвращен в течение 14 дней. В то же время, на основании статьи 18 Закона № 2300-1, при обнаружении явных или скрытых дефектов покупатель имеет право потребовать у магазина возмещение в течение 15 дней с момента покупки. Вы также можете попросить заменить мобильный телефон на устройство той же марки или другой модели с пересчетом стоимости.

Если покупатель не потребует возврата в течение 15 дней, это можно будет сделать позже в течение гарантийного срока, если возникнет значительная нехватка. Например, дефект непоправимый, появляется повторно или не может быть устранен без значительных затрат времени и денег.

Кроме того, возможен возврат, если оборудование находилось на гарантийном ремонте в общей сложности более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае если продавец затягивает устранение дефектов и ремонт мобильного телефона составляет более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

Обнаружив неисправность в телефоне, следует сразу написать в магазин претензию в двух экземплярах. Предоставляет подробное описание всех выявленных дефектов и требований к возврату средств.

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед подачей претензии покупатель должен найти квитанцию ​​об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. Указанные документы содержат информацию о продавце, оборудовании и закупочной цене. Эта информация должна быть указана в тексте обращения.

Ты должен знать! Если телефон сдан на осмотр, необходимо приложить заключение экспертизы, в котором также будут указаны причины неисправности и стоимость ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявка оформляется в произвольной форме. Некоторые магазины предоставляют пустую форму заявки. Если нет, просто возьмите лист А4 и начните заполнять с «шапки».

В правом верхнем углу написана информация о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно узнать в документах по телефону.

Покупатель должен указать в рекламации:

  • название сбытовой организации;
  • юридический адрес регистрации;
  • контактная информация.
  • Совет! Точную информацию о магазине можно найти на сайте его компании. Если Интернет-ресурс отсутствует, вам следует посмотреть счет-фактуру на оплату ИНН продавца и найти его через службу налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра юридических лиц, содержащая всю необходимую информацию.

    Затем гражданин пишет информацию о себе:

  • имя и фамилия;
  • адрес проживания;
  • телефон;
  • вы также можете указать адрес электронной почты, если покупатель желает получить оперативный ответ в электронном формате.

    Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

    Заполнив заголовок в центре листа, напишите название документа «жалоба» и затем укажите причины подачи заявления.

    Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

  • факт совершения покупки в магазине (дата совершения сделки, описание марки и модели приобретаемого оборудования, цена покупки);
  • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использованию техники по назначению;
  • какие правила предусматривают право покупателя связаться с продавцом и что он может запросить.
  • Писать нужно четко, лаконично, выражая мысли емкими предложениями.

    Этап 4 – Формулирование требований к магазину

    В конце обращения гражданин формулирует конкретную потребность. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

    Полный список требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно найти в статье 18 Закона No. 2300-1.

    Важно! В случае, если оборудование было приобретено в кредит, заказчик имеет право потребовать компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

    Предлагаем использовать образец жалобы, разработанный специалистами нашего сайта.

    Запросить возврат средств за телефон низкого качества

    Скачать образец запроса на возврат телефона

    Если при составлении жалобы возникают трудности, желательно передать дело к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он рассмотрит ваши документы, проверит, прошел ли срок обращения к продавцу, и составит заявление.

    Как подать претензию на некачественный телефон?

    Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит штамп о въезде, пишет свое полное имя, подписывает и затем возвращает документ заказчику.

    Бывает, что у гражданина нет возможности лично посетить магазин и подать заявку. В этом случае он имеет право выдать нотариально заверенную доверенность на третье лицо, которое осуществит за него все необходимые действия.

    Кроме того, документы можно отправить по почте, отправив заказное письмо с уведомлением о получении. Желательно составить инвентарную инвентаризацию, чтобы подтвердить отправку претензии продавцу. После получения корреспонденции служащий магазина подписывает извещение, которое возвращается отправителю.

    Запомнить! Некоторые продавцы предлагают возможность подать жалобу через свой веб-сайт. Поэтому вам следует узнать эту информацию в магазине и уточнить, каков порядок подачи заявок через электронную форму обратной связи. Такой способ удобен, когда товар приобретается удаленно, а торговая организация находится в удаленном от горожанина месте.

    Сроки рассмотрения претензии

    Многие покупатели пишут в претензии на неисправный телефон, как скоро ее следует рассматривать. Если этот момент упущен, следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, согласно которой денежные претензии потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. Например, если покупатель подал жалобу 9 января 2021 года, он должен получить ответ и перечислить средства на счет не позднее 19 января 2021 года. В случае нарушения этого срока покупатель имеет право требовать от магазина уплаты штрафа в размере 1% от стоимости оборудования за каждый день просрочки.

    Юридическая помощь по составлению претензии

    Самая большая сложность связана с возвратом телефона, в котором обнаружены незначительные дефекты. Магазин пытается отказаться, оправдывая это тем, что недостаток не мешает использованию техники. Если у вас только такая ситуация, рекомендуем вам обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Свяжитесь со специалистами на нашем сайте, они бесплатно свяжутся с вами и ответят на ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: