Претензия на возврат денежных средств

Запрос на возврат денег

Если продавец отказывается заменить неподходящий товар, исправить дефекты дефектного товара, вернуть деньги за товар, который не подлежит ремонту, покупатель должен обратиться к нему с письменной претензией. Предварительная заявочная процедура помогает решить вопрос мирным путем, не передавая дело в суд.

В статье мы рассмотрим, как правильно оформить заявку на возврат, какие документы предоставляются вместе с письмом-жалобой, как скоро ее нужно отправить продавцу, каков срок рассмотрения заявки потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Есть много ситуаций, когда вам нужно написать письмо с запросом на возврат. Точные правила заполнения претензионного письма и его единая форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся во взаимоотношениях продавца и покупателя.

Предлагаем вам воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию предварительного запроса на возврат средств, разработанной юристами на нашем сайте.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Заголовок» документа расположен в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце написана следующая информация:

  • название магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • эл адрес.
  • Также может быть указана информация о должностном лице, которому адресовано заявление.

    Данные о потребителях должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • резиденция;
  • контактный телефон;
  • эл адрес.
  • Запомнить! Реквизиты продавца должны быть точными и точными. В будущем может потребоваться подать жалобу. Наличие правильно оформленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

    Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

    Далее указывается название документа «жалоба», которое находится в центре листа.

    Затем описывается ситуация, послужившая основанием для подачи жалобы. В тексте необходимо указать:

  • дата продажи;
  • в чем было нарушение условий договора;
  • какие пункты договора и нормы закона п. 2300-1 были нарушены продавцом.
  • Информация представлена ​​лаконично, по делу. Обязательно опишите приобретенный покупателем товар, ознакомьтесь с условиями возврата.

    Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

    В заключение запрашивающий предъявляет требования к магазину. Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

    Также следует указать:

  • срок, в течение которого продавец должен выполнить требования заявителя;
  • банковские реквизиты для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность заявки.
  • В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

    Образцы претензий о возврате денежных средств

    В случае затруднений с составлением претензии рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать формы и заполнить их для вашей конкретной ситуации.

    1. Скачать образец претензии на возврат денежных средств за качественный товар
    2. Скачать образец письма с жалобой на возврат денег за некачественный товар
    3. Загрузите образец письма с жалобой на возврат средств на свой телефон
    4. Скачать образец претензии на возврат денег по договору услуги
    5. Скачать образец письма-жалобы на возврат денежных средств за неуказанную услугу
    6. Скачать образец письма-запроса на возврат денег по кредитному договору
    7. Скачать пример письма с жалобой в фитнес-клуб о возврате денег
    8. Скачать образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами
    9. Скачать образец письма-запроса на возврат средств за недоставленный товар
    10. Скачать образец письма с запросом на возврат средств за товары, приобретенные в интернет-магазине
    11. Скачать образец письма-жалобы на возврат денег физическому лицу
    12. Скачать пример письма с требованием о возврате авиабилета

    При подаче жалобы придерживайтесь делового стиля и избегайте грамматических ошибок. Разрешено составлять текст на компьютере или вручную.

    Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

    Для написания запроса на возврат необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

    В перечень тестов входят:

  • договор купли-продажи, если сделка совершена в письменной форме;
  • квитанция об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • отметка о выявленных недостатках;
  • гарантийный сертификат;
  • руководство пользователя;
  • доверенность на представителя, если подача жалобы поручена третьему лицу.
  • Кроме того, покупатель вправе приложить к заявке фотографии, видеоматериалы, экспертное заключение. При отсутствии проверки для дачи показаний привлекаются свидетели.

    Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, необходимо приложить расчет.

    В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

    Для качественного продукта вам необходимо подать претензию в течение 14 дней, поэтому вам необходимо заняться этим вопросом сразу после совершения покупки и возникновения обстоятельств для прекращения транзакции.

    При возврате денежных средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленными продавцом. Если гарантийный срок не указан, он составляет два года.

    Запомнить! Для технически сложного продукта применяется правило 15 дней. В течение этого периода покупатель имеет право обратиться к продавцу для расторжения договора из-за незначительных технологических дефектов. По истечении 15 дней деньги будут возвращены только в случае существенных дефектов.

    Как направить претензию продавцу?

    Для подтверждения соблюдения претензионного порядка разрешения споров жалобу необходимо передать продавцу.

    Возможны следующие варианты подачи жалобы:

  • лично работнику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • отправив заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.
  • Важно! Если целью претензии является не только выполнение магазином требований покупателя, но и приостановление срока давности, то рекомендуется доставить ее лично или отправить заказным письмом с уведомлением. Срок давности приостанавливается с момента вручения акта.

    Сроки рассмотрения претензии продавцом

    Обычно срок рассмотрения жалобы указывается в тексте документа. Если заявитель пропустил этот пункт, то необходимо руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, согласно которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента подачи заявки.

    На практике продавцы редко идут прямо на встречу с покупателем. После получения рекламации товар отправляется на экспертизу, которая проводится с целью установления причин неисправности. Если в ходе обыска обнаруживается вино производителя или магазина, деньги возвращаются покупателю.

    Запомнить! В случае отказа в удовлетворении иска покупатель вправе отстаивать свои интересы в суде. Жалоба подается без уплаты госпошлины, так как при спорах о защите прав потребителей действуют налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда сумма кредита превышает 1 000 000 рублей. В этом случае размер государственной пошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

    Юридическая помощь при составлении претензии

    Для соблюдения порядка рассмотрения жалоб при разрешении спора о защите прав потребителей необходимо тщательно подготовить документы и убедиться, что магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обращайтесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: