Претензия на замену товара ненадлежащего качества

Мало кто из покупателей знает, что в случае приобретения товара ненадлежащего качества можно предъявить претензию не только на возврат денег, но и на замену товара. Этот вариант подходит для тех потребителей, которые не намерены отказываться от покупки. В такой ситуации требуется лишь заменить некачественный товар на такой же или аналогичный без дефектов.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о замене и получить желаемое максимум в течение месяца.

Какие права есть у потребителя, если товар ненадлежащего качества?

Покупка товара ненадлежащего качества относится к ситуациям, дающим право покупателю не согласиться с сложившейся ситуацией.

Если недостатки не были указаны продавцом при реализации товара, потребитель вправе по своему выбору:

  • запросить замену продукта на аналогичный или другой бренд;
  • требовать снижения цены товара;
  • вернуть товар на гарантийный ремонт;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги.
  • Таким образом, замена товара ненадлежащего качества является одним из вариантов для потребителя, если он не намерен возвращать деньги или требовать ремонта по гарантии.

    Вышеуказанные правила распространяются на отношения между физическими лицами и продавцами в случае приобретения товаров для личных нужд. Если покупку осуществляет юридическое лицо или предприниматель, необходимо руководствоваться нормами ГК РФ о купле-продаже или поставке. Для государственных и муниципальных учреждений и предприятий дополнительно применяются нормы ФЗ-44 о контрактной системе.

    Что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный товар?

    Чтобы вернуть товар, свяжитесь с продавцом.

    Давайте посмотрим на шаги покупателя:

    1. Покупатель обращается к продавцу с просьбой заменить товар. При отсутствии возражений со стороны продавца замена осуществляется незамедлительно.
    2. Если магазин отказывается заменить товар, нужно написать претензию на имя руководителя продающей организации.
    3. Претензия вручается продавцу магазина под роспись или отправляется заказным письмом. Кроме того, многие поставщики предоставляют возможность подать претензию в электронном виде по электронной почте или через веб-сайт.

    Продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. Для этого проводится экспертиза, которая позволяет установить причины дефектов. В случае их возникновения по вине продавца, изготовителя, импортера товар по требованию покупателя должен быть заменен на другой той же или аналогичной марки.

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Претензия должна быть оформлена в письменной форме. Законодательством не установлены требования к его содержанию. В этом отношении следует придерживаться существующей практики.

    Мы рекомендуем вам включить в претензию следующую информацию:

  • наименование продающей организации, ее адрес и ФИО владельца;
  • ФИО покупателя, его адрес, контакты;
  • описание приобретаемого товара;
  • дата покупки;
  • стоимость товаров;
  • описание дефектов;
  • ссылки на нормы права;
  • запрос на замену товара;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать полный образец претензии о замене товара ненадлежащего качестваСкачать образец претензии о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

    К претензии желательно приложить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если их не удерживают, можно сделать выписку с расчетного счета по банковской карте или привлечь понятых.

    В какой срок должна быть подана претензия?

    Претензии по дефектным изделиям должны быть предъявлены в течение гарантийного срока. Обычно условия гарантии указываются в сопроводительных документах, например, в счете-фактуре, договоре, гарантийном талоне, инструкции.

    Если гарантийный срок не указан, претензия может быть предъявлена ​​в течение двух лет с момента передачи товара покупателю.

    Товар должен быть заменен в течение 7 дней с момента получения продавцом, производителем или импортером претензии покупателя. При необходимости дополнительной проверки срок продлевается до 20 дней. В случае если на момент обращения потребителя и продавца товар на замену отсутствует, претензия подлежит удовлетворению в течение одного месяца со дня ее предъявления.

    Частые вопросы и ответы на них

    Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, если он был в употреблении? Некачественные бывшие в употреблении изделия также подлежат возврату по требованию покупателя. Необходимо будет доказать, что неисправности возникли по вине продавца или изготовителя, а не в результате халатных действий потребителя. С этой целью экспертиза качества проводится как по инициативе продавца, так и покупателем самостоятельно. Когда подается технически сложная претензия на возврат товара? Возврат технически сложных товаров осуществляется по особым правилам. При наличии мелких дефектов, не мешающих использованию товара, необходимо обратиться к продавцу для возврата в течение 15 дней с момента покупки. После этого периодаВозврат оборудования возможен только при наличии серьезных дефектов, нарушении сроков гарантийного ремонта, гарантийном ремонте изделий более 30 дней в течение года. Когда товар считается бракованным? В общем смысле некачественный товар – это товар, имеющий недостатки. К недостаткам также можно отнести несоответствие вещи обязательным требованиям, например, ГОСТу, условиям договора, целям, для которых товар вообще используется, образцу или описанию, предоставленному при продаже. Что делать, если претензия подана, а продавец отказывается произвести замену? Нередки ситуации, когда продавец отказывается заменить товар, игнорирует требования покупателя. В такой ситуациинеобходимо обратиться в районный или городской суд по месту жительства с исковым заявлением. В судебном порядке можно заявить требование о замене некачественной вещи или возврате уплаченных за нее денег.Как передать товар продавцу на замену? При подаче претензии товар должен быть доставлен продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай возникновения спора в будущем.товар должен быть доставлен продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай возникновения спора в будущем.товар должен быть доставлен продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай возникновения спора в будущем.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    При возврате или замене товара могут возникнуть трудности с проверкой качества. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации, подскажет, как правильно написать претензию о замене товара ненадлежащего качества и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: