Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

Претензия к автосалону о гарантийном ремонте

В случае покупки некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднена или невозможна, покупатель имеет право в соответствии с законом о защите прав потребителей подать жалобу в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях оформляется претензия по гарантийному ремонту, как ее правильно оформить и отправить автосалону, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие сложности могут возникнуть при подаче претензии.

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Обычно, если возникает проблема с оборудованием, автовладельцы пытаются решить проблему путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять взятые на себя обязательства, покупатель должен подать письменную претензию.

Основанием для подачи жалобы становятся следующие ситуации:

  • Выявить скрытые дефекты, мешающие эксплуатации автомобиля;
  • Отказ от приема некачественного автомобиля;
  • Отказ в замене машины на гарантийный ремонт;
  • Несвоевременное выполнение работ по гарантии;
  • Некачественный гарантийный ремонт.
  • Обращение автовладельца к автосалону позволяет продавцу принудить продавца бесплатно устранить дефекты. Если он откажется выполнить требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что соблюден порядок рассмотрения жалобы для разрешения спора.

    Ты должен знать! Претензии по поводу дефектов в дилерский центр должны подаваться в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок автомобиля оговаривается в договоре купли-продажи. Если стороны не договорились об этом, по умолчанию это два года с момента покупки транспорта. Контракт может предусматривать более длительный срок.

    Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?

    Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию жалобы. С учетом сложившейся практики рекомендуется использовать следующий алгоритм:

    1. Для идентификации продавца и покупателя заполняется «заголовок» документа. В этой части указывается наименование автосалона как юридического лица и его местонахождение. Далее напишите имя автовладельца, его место жительства и номер телефона для связи.
    2. Затем составляется основная часть претензии, в которой описывается, когда была приобретена машина, сколько она стоила, какие поломки произошли в процессе эксплуатации, какие нормы должен соблюдать продавец.
    3. В оборонительной части необходимо сформулировать конкретное требование к автосалону. Например, выполнение гарантийного ремонта, предоставление автомобиля на замену на время гарантийного обслуживания, возврат денег за товары и другие, требуемые законодательством о защите прав потребителей.

    В конце жалобы проставляется дата ее составления и подпись заявителя.

    Важно! К заявлению могут быть приложены документы, относящиеся к спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, квитанция об оплате товара, экспертиза.

    Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    При отсутствии опыта составления писем-жалоб в автосалон рекомендуется использовать образец, подготовленный опытными юристами:

    Директор ООО «Атик-Моторс

    благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2

    степанов Иван Васильевич

    благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16

    телефон: 8-9724-341-90-90

    Жалоба

    14 апреля 2019 года я приобрел в автосалоне ООО «Атик-Моторс» автомобиль NISSAN TERRANO на сумму 982000 рублей, что подтверждается договором купли-продажи от 14.04.2019 г. 55, акт приема-передачи автомобиля от 14.04.2019 и кассовый аппарат с чеком от 14.04.2019.

    По условиям договора на автомобиль действует гарантийный срок 2 года или 100 000 км пробега.

    Автомобиль я использовал с соблюдением правил «Руководства по эксплуатации автомобиля». Кроме того, он регулярно обслуживается, что отмечено в сервисной книжке.

    Однако в процессе эксплуатации обнаружил следующие недостатки:

    1. Дистанционный запуск двигателя не всегда работает.

    2. Замок задней двери заблокирован.

    3. На кузове есть точечная коррозия.

    В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей я имею право на бесплатный ремонт по гарантии. Считаю, что вышеперечисленные дефекты следует устранять в рамках гарантийного обслуживания. Предлагаю провести ремонт в течении 15 рабочих дней. При необходимости прошу осмотреть автомобиль в моем присутствии на предмет дефектов.

    Приложения:

    1. Договор купли-продажи от 14.04.2019;

    2. Акт приемки от 14.04.2019;

    3. Кассовый чек от 14.04.2019;

    4. Сервисный буклет.

    25 мая 20__ г. ______________ И.В. Степанов

    Примеры жалоб в автосалон:

    1. Пример запроса на гарантийный ремонт (Загрузить)
    2. Пример претензии по ремонту краски (Загрузить)
    3. Пример запроса на возврат (скачать)

    Запомнить! Жалобу с приложениями необходимо подать сотруднику автосалона, который фиксирует полученные документы и передает их на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

    Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?

    В случае возникновения сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которую поручает независимому эксперту. Если вина производителя будет подтверждена по результатам экспертного заключения, производитель должен будет бесплатно провести ремонт по гарантии. Расходы на оценку также несет продавец.

    В случае отсутствия вины автосалона эксперт сделает вывод, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия форс-мажорных обстоятельств. Расходы на оценку и ремонт берет на себя владелец автомобиля.

    Совет! Если автовладелец не согласен с выводами выбранного автосалона эксперта, он имеет право провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае рассмотрения спора в суде назначается судебно-медицинская экспертиза. Оценка оценивается судом вместе с другими доказательствами.

    Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?

    При подаче гарантийной претензии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек, машина в хорошем состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданин должен будет отстаивать свои интересы в судебном порядке. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста, который подготовит все необходимые документы. Если вам нужна бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: