Претензия в транспортную компанию

При отправке посылки через транспортную компанию не исключены обстоятельства непреодолимой силы, приводящие к порче, порче, безвозвратной утрате груза. Принимая товар у покупателей, перевозчик берет на себя ответственность за его сохранность, поэтому в случае ненадлежащего выполнения транспортных обязательств необходимо обратиться к нему с жалобой. В статье мы рассмотрим, в каких случаях можно написать претензию в транспортную компанию, как ее правильно оформить и в какие сроки необходимо подать.

В каких случаях можно подать претензию перевозчику?

Основным инструментом защиты клиентов является обращение к перевозчику с жалобой. Согласно статье 797 Гражданского кодекса Российской Федерации соблюдение процедуры рассмотрения жалоб является обязательным перед обращением в суд.

На практике жалоба в транспортную компанию подается в следующих ситуациях:

Кроме того, бывают случаи, когда курьер требует оплату несуществующей упаковки или возврата документов.

Для разрешения спора с транспортной компанией следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он изучит условия договора, требования законодательства и найдет лучший способ решения проблемы.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию?

Запрос должен быть подготовлен грамотно и на основании подтверждающих документов. Рассмотрим подробнее весь алгоритм.

Шаг 1 – Осмотр товара и составление акта приемки

При получении товара необходимо визуально проверить целостность его упаковки. На нем не должно быть сквозных отверстий, синяков, следов прыжков. Если количество мест не совпадает, нужно открыть контейнер и проверить по пунктам. Также вы можете проверить вес и объем продукции на соответствие информации, указанной в сопроводительной документации.

В случае каких-либо нарушений, фото- или видеосъемка вскрытия упаковки должна производиться в присутствии представителей перевозчика. Затем составляется акт о недостатках, в котором указываются:

Акт составляется в трех экземплярах: один отправляется транспортной компании, второй — отправителю, третий — получателю груза. Все документы должны быть подписаны и проштампованы транспортной компанией.

Скачать образец заявления о дефекте

Важно! Для установления причин повреждения товара для осмотра можно пригласить специалиста, который проведет самостоятельное исследование и составит свое заключение. В дальнейшем документ послужит еще одним доказательством вины транспортной компании.

Шаг 2 – Составление претензии в адрес перевозчика

По результатам проверки перевозчику составляется претензионное письмо. Документ оформляется в произвольной форме с обязательным указанием следующих сведений:

К претензионному письму должны быть приложены договор, накладная, копия акта и заключение эксперта.

Образцы претензий в транспортную компанию

Рекомендуется использовать образцы жалоб, разработанные специалистами нашего сайта.

1. Скачать образец претензии о повреждении груза
2. Скачать пример позднего запроса
3. Скачать образец претензии о возмещении убытков
4. Скачать образец жалобы на срок доставки

Текст документа должен быть написан на грамотном русском языке без ошибок. Если у вас возникли трудности с написанием письма-жалобы, мы рекомендуем вам передать дело квалифицированному юристу.

Как правильно подать претензию?

Перед подачей рекламации перевозчик должен изучить условия договора о порядке разрешения предварительных споров. Обычно в этом разделе стороны согласовывают порядок обмена корреспонденцией и бухгалтерскими документами.

Рассмотрим, какие методы используются на практике.

Вручение претензии лично

Самый быстрый вариант — лично передать жалобу сотруднику транспортной компании. Необходимо подписать копию заявителя и поставить отметку о дате прибытия.

Если получатель товара не имеет возможности посетить офис перевозчика, он вправе поручить этот вопрос представителю, оформив на него доверенность.

Направление заказным письмом с уведомлением

Довольно часто участники бизнеса обмениваются письмами с жалобами по почте. Этот способ используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя.

Для подтверждения подачи жалобы необходимо оформить заказное письмо с уведомлением. После получения корреспонденции представитель перевозчика подписывает уведомление, которое затем отправляется на адрес отправителя.

Направление претензии по электронной почте

Менее надежный вариант — отправить жалобу по электронной почте. Даже если это предусмотрено в контракте, это не гарантирует, что транспортная компания получит корреспонденцию. Единственным доказательством отправки сообщения будет скриншот экрана.

В какие сроки должна быть подана претензия?

Сроки подачи рекламации определяются на основании договора с учетом вида транспорта, доставившего товар, характера повреждений и удаленности от места доставки. Поэтому в случае полной утери товара необходимо связаться с курьером в течение 30 дней с даты предполагаемой доставки. Если груз доставляется авиатранспортом, в течении 10 дней. В случае использования смешанного метода претензия должна быть подана в течение 4 месяцев с даты получения продукта.

Если груз был поврежден, необходимо обратиться в транспортную компанию в течение полугода. Претензии о возмещении ущерба в виде штрафов и пени должны быть представлены в течение 45 дней.

Ты должен знать! Запрос будет обработан в течение 30 дней, которые отсчитываются с даты получения. В случае отказа в его удовлетворении или задержки ответа получатель груза обращается в суд с меморандумом.

Юридическая помощь по составлению претензии к перевозчику

Многие компании пытаются обвинить грузоотправителя в потере или повреждении груза. Также бывает, когда товар не доходит до получателя по причинам, не зависящим от сторон. В связи с этим для составления жалобы и положительного решения проблемы необходимо обратиться к опытному юристу, который поможет подготовить документы. Если вам нужна консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.