Проверка качества товара по закону о ЗПП

Контроль качества товаров согласно закону о запросе предложений

Покупая мебель, бытовую технику, детские игрушки, автомобиль, покупатель рассчитывает, что вещи будут качественными и прослужат долго. Сразу после покупки или в процессе использования товара могут появиться недостатки, что говорит о качестве товара. Если гражданин решит вернуть товар продавцу, ему придется пройти процедуру контроля качества.

В статье мы рассмотрим, что такое контроль качества товара, в каких случаях и как он проводится, сколько времени занимает процедура проверки, что вправе спросить покупатель, если товар некачественный.

Что такое проверка качества товара

Контроль качества товаров — это определение соответствия продукции требованиям ГОСТ, ТУ, стандартов, технических регламентов.

Порядок проверки нормативными актами не установлен. В Законе о защите прав потребителей есть указание, которое при необходимости делает продавец, производитель, импортер (часть 5 статьи 18). Заказчик имеет право участвовать в проверке.

Обычно при покупке товара проверка качества проводится в магазине. Например, сотрудник торгового центра тестирует утюг, чайник, телевизор, выясняет, соответствует ли оборудование требованиям, указанным в сопроводительной документации.

В отличие от проверки, проверку качества выполняет обычный продавец, который проводит визуальный осмотр и определяет, можно ли использовать продукт по назначению.

Ты должен знать! В случае возникновения спора о причинах неисправности продавец обязан провести независимую экспертизу. Услуги специалиста оплачивает продавец. Покупатель должен будет их возместить, если окажется, что дефекты возникли по его вине.

В каких случаях нужно проверять качество продукции

Покупатель вправе потребовать проверки качества вещи как во время покупки, так и после. Если товар не соответствует стандартам, магазин повторно принимает его, чтобы выяснить причины дефектов.

В день совершения покупки

покупателю желательно инициировать осмотр при приемке товара. В случае явных дефектов заказчик имеет право заменить его на качественный. Некачественный товар остается в магазине до тех пор, пока не будет принято решение о его дальнейшей судьбе.

Потребителю предоставляются аналогичные товары с соответствующими потребительскими свойствами. Вы имеете право отказаться от покупки некачественного товара и не платить за него.

При возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи

Бывает, что дефекты обнаруживаются не сразу. Покупатель приносит товар домой и некоторое время пользуется им. Во время работы появляются различные неисправности.

Гражданин не обязан соблюдать двухнедельные правила, проверять, есть ли товар в списке невозвратных товаров. Некачественные товары должны быть приняты продавцом для проверки в любое время после покупки в течение гарантийного срока.

Проверка позволяет клиенту подтвердить, что его претензии хорошо обоснованы. Вы можете получить его в магазине, чтобы отремонтировать товар, заменить его на аналогичный или вернуть его стоимость.

Пример из судебной практики. Владимировна купила в торговом центре мобильный телефон Apple iPhone. На момент покупки техника была в хорошем состоянии. Оплатив товар, покупатель забирал его домой и некоторое время пользовался. В процессе эксплуатации выяснилось, что на телефоне не работает камера, после чего потребитель обратился в ТРЦ с жалобой. Продавец не ответил на претензию и не привез оборудование на осмотр. Владимировна организовала независимую экспертизу, по результатам которой выяснилось, что модуль фото-видеокамеры мобильного телефона не работает. Никаких следов проникновения жидкости, механических повреждений или других нарушений правил эксплуатации не обнаружено. Эксперт пришел к выводу, что имел место скрытый производственный брак. Владимировна попросила судью защитить его права. Во время процедуры по инициативе торгового центра была проведена судебно-медицинская экспертиза. По заключению эксперта, дефект является скрытым производственным браком. Суд признал требования обоснованными и вынес решение в пользу покупателя (кассационное решение Саратовского областного суда от 20.08.2019 по делу № 33-6704).

Как проводится проверка качества товара

Во время проверки необходимо установить наличие или отсутствие недостатков. Сотрудник магазина обращает внимание на следующие моменты:

  • Соответствие продукции ГОСТам, ТУ, техническим регламентам, стандартам качества и другим стандартам;
  • Соответствие технических характеристик описанию, содержащемуся в паспорте вещи, на этикетке, бирке или упаковке;
  • Обнаружение видимых дефектов при осмотре.
  • Чтобы начать проверку, покупатель должен пойти в торговый центр и доказать дефекты товара. После визуального осмотра и изучения документации на товар продавец вправе предложить покупателю организацию проверки качества за счет магазина. Товар принимается потребителем на основании акта, ему выдается второй экземпляр с указанием сроков, предусмотренных для контроля.

    Запомнить! Магазин и производитель не несут ответственности за нарушение покупателем правил эксплуатации, условий хранения. Кроме того, они не могут нести ответственности за действия третьих лиц и форс-мажорные обстоятельства, которые привели к повреждению продукта.

    Срок проверки качества товара

    Сроки проведения проверочных мероприятий устанавливаются статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей. Продолжительность процедуры зависит от обращения покупателя к продавцу:

    1. При подаче заявки на замену товара магазин обязан проверить его качество в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка, она не может длиться более 20 дней с момента обращения покупателя к продавцу (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
    2. В случае, если заказчик запрашивает ремонт по гарантии, проверка проводится в течение 45 дней. Стороны могут договориться о более коротком сроке (статья 20 Закона о защите прав потребителей).
    3. Если гражданин обратился в магазин с заявлением о компенсации за некачественный товар, меры проверки необходимо провести в течение 10 дней со дня обращения (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

    Для технически сложного продукта применяется правило 15 дней, согласно которому покупатель имеет право запросить проверку на наличие мелких дефектов в течение двух недель с даты покупки элемента. По истечении этого срока обращаться в магазин можно только при наличии существенных недостатков, мешающих использованию техники.

    Примечание! Когда покупатель запрашивает осмотр для проведения гарантийного ремонта, продавец обязан предоставить ему во временное пользование на период ремонта аналогичный предмет. Покупатель имеет право получить замену в течение трех дней с момента обращения в магазин.

    Что вправе требовать покупатель, если проверка подтвердила ненадлежащее качество продукции

    В статье 18 Закона о защите прав потребителей указываются полномочия покупателя в случае обнаружения недостатков. Если в ходе проверки выяснится, что товар оказался некачественного, вы можете по своему выбору:

  • Попросить заменить вещь на такую ​​же и аналогичную с пересчетом стоимости;
  • Запросить снижение цены на продукцию;
  • Запросить бесплатное корректирующее действие;
  • Верните товар и заберите свои деньги.
  • При этом покупатель вправе потребовать от магазина возмещения убытков, причиненных в связи с покупкой товаров ненадлежащего качества. Например, компенсация затрат на выплату процентов по потребительскому кредиту.

    Какие сложности могут возникнуть

    Многие покупатели сталкиваются с тем, что магазин отказывается принимать товар на осмотр, игнорирует претензии, не возвращает товар из гарантийного ремонта. Для грамотного разрешения спора по качеству следует обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Опытный специалист подскажет, какой стратегии самообороны следует придерживаться, постарается наладить диалог с продавцом. При необходимости составит исковое заявление в суд и поможет отстоять интересы покупателя.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: