Решение споров по ОСАГО через финансового уполномоченного с 1 июня 2019 года

Разрешение споров по обязательному страхованию автогражданской ответственности через финансового представителя с 1 июня 2019 года

Добрый день уважаемый читатель.

С 1 июня 2019 года вступает в силу новая редакция Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», вводящая новые правила разрешения споров между водителями и страховыми компаниями.

Суть нововведения в том, что если потерпевший и страховщик не согласны, водитель должен прежде всего обратиться к финансовому уполномоченному. И только если решение уполномоченного лица не устраивает водителя, он может подать иск в суд.

В данной статье рассматриваются проблемы взаимодействия водителя и финансового представителя:

Нормативным правовым документом, регулирующим деятельность финансового омбудсмена, является федеральный закон «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Этот закон действует с 3 сентября 2018 года, но некоторые его положения вступят в силу позже. В данном случае нас интересуют страховые компании ОСАГО, которые должны взаимодействовать с финансовым омбудсменом с 1 июня 2019 года.

Кто такой финансовый уполномоченный?

Давайте выясним, кто такие финансовые омбудсмены. Для этого учтите пункт 6 статьи 2 закона «О финансовом уполномоченном»:

6. Как финансовый представитель:

1) финансовый директор;

2) финансовые комиссары в сфере финансовых услуг.

Отсюда можно сделать вывод, что количество финансовых омбудсменов невелико: один является основным, а многие другие — омбудсменами на местах.

Мы заинтересованы в рассмотрении споров по обязательному страхованию автогражданской ответственности, и в эту сферу входит финансовый омбудсмен в сфере страхования.

Обратите внимание, что в стране всего несколько финансовых комиссаров (на момент написания всего 2 человека.

Именно они будут решать предварительные споры между страховыми компаниями и водителями. Не исключено, что в дальнейшем количество уполномоченных представителей будет увеличено, так как в сфере автострахования существует много споров. По крайней мере, закон разрешает назначение нескольких финансовых представителей в одном секторе (статья 4):

3. Правление Банка России вправе назначить нескольких финансовых комиссаров для рассмотрения заявок в сфере финансовых услуг.

Какие споры решает финансовый омбудсмен?

Давайте выясним, какие споры должен разрешить финансовый омбудсмен. Для этого рассмотрим статью 15 федерального закона:

1. Финансовый омбудсмен рассматривает обращения финансовых организаций, зарегистрированных в реестре, указанном в статье 29 настоящего Федерального закона (в отношении финансовых услуг, указанных в реестре), или в списке, указанном в статье 30 настоящего Федерального закона, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей (за исключением заявлений, указанных в статье 19 настоящего Федерального закона) или если претензии потребителя финансовых услуг возникают из-за нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о страховании, прошло не более трех лет нарушение его права.

Затем комиссар рассматривает спор, если одновременно выполняются следующие условия:

  1. Страховая компания зарегистрирована в специальном реестре, который доступен на сайте финансового директора.
  2. Спор касается страхования ОСАГО.
  3. Прошло менее 3 лет с тех пор, как водитель запросил страховку (например, после того, как оплата не была произведена).

Примечание. Водители, у которых возникла сомнительная ситуация до 1 июня 2019 года, также могут связаться с финансовым комиссаром.

Каким образом подать обращение финуполномоченному?

Закон предусматривает 2 варианта направления апелляции:

  • лично;
  • в электронном виде (через сайт финансового менеджера или через портал госуслуг).
  • Примечание. Поскольку количество официальных представителей в России невелико, вряд ли многие смогут связаться с ними лично (для этого необходимо выехать в Москву). Поэтому вариант подачи апелляции в электронном виде предпочтительнее.

    Порядок разрешения спора омбудсменом

    Порядок взаимодействия водителя и финансового представителя аналогичен следующему:

    1. Водитель направляет заявление о спорной ситуации в страховую компанию, с которой возник спор. Документ можно отправить в электронном виде.

    Правила оформления страховки

    2. Водитель ждет ответа от страховой компании. Если вы не получите ответ в течение 30 дней, переходите к следующему шагу.

    3. Водитель отправляет обращение финансовому представителю. К заявлению должен быть приложен отказ страховой компании (из пункта 2). Если от страховой компании не получено ответа, это также необходимо указать в обращении.

    4. В течение 3-х рабочих дней водитель должен быть уведомлен о том, что заявка принята к рассмотрению.

    5. В течение 15 дней с момента передачи обращения Уполномоченному по правам человека оно должно быть принято во внимание. В этот период уполномоченное лицо информирует страховую компанию о споре и запрашивает у нее дополнительные документы.

    Законодательство позволяет рассмотреть апелляцию заочно, то есть без участия водителя и представителя страховой компании.

    Однако также возможно рассмотреть дело лично, даже используя видеоконференцсвязь.

    6. В течение 1 рабочего дня решение уполномоченного лица отправляется водителю и страховой компании в электронном виде.

    7. Решение вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания уполномоченным по правам человека.

    При этом в самом решении указывается срок, в течение которого страховая компания должна его выполнить. Этот период составляет 10 — 30 дней.

    8. Если страховая компания отказывается выполнить решение (не производит платеж) в указанный срок, водитель может снова попросить финансового комиссара получить справку, которая является документом, имеющим исковую силу.

    С этой справкой водитель обращается к судебным приставам, которые принудительно взыскивают деньги со страховой компании.

    На первый взгляд последовательность выглядит довольно сложной, но на самом деле все сводится к следующему:

    1. Водитель подает заявление в страховую компанию в электронном виде.
    2. Водитель подает заявление финансовому директору в электронном виде.

    То есть все, что нужно сделать, это оформить 2 вопроса в электронном формате и дождаться результатов диспута.

    Как составить обращение?

    Статья 17 Закона об уполномоченном по финансам содержит перечень информации, подлежащей включению в обращение к омбудсмену:

    1. Апелляция отправляется в письменной или электронной форме и включает:

    1) фамилия, имя и отчество (последнее — при наличии), дата и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

    2) почтовый адрес и другие контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а в случае отправки обращения в электронном виде — адрес электронной почты;

    3) наименование, местонахождение и адрес финансового учреждения;

    4) сведения о сути спора, размере имущественного иска, а также номер договора и дату его заключения (при наличии);

    5) информация о направлении вопроса в финансовый орган, о наличии ответа, а также о способах разрешения споров, использованных сторонами до направления обращения финансовому омбудсмену;

    6) копию платежного документа, подтверждающего оплату, для рассмотрения уполномоченным финансовым представителем сторонних заявлений (в случае направления заявлений лицами, которые передали финансовому учреждению право жалобы потребителя финансовых услуг);

    7) дата отправки обращения.

    Кто оплачивает работу уполномоченного?

    6. Заявления принимаются и рассматриваются финансовым омбудсменом это бесплатно, за исключением обращений лиц, которым передано право обращения потребителя финансовых услуг в финансовое учреждение. В последнем случае рассмотрение апелляции финансовым представителем осуществляется за плату в размере, установленном Советом по обслуживанию.

    Если водитель самостоятельно подает апелляцию к финансовому представителю, эта процедура для него бесплатна.

    Однако, если водитель передал право требования компенсации специальной организации, апелляция оплачивается этой организацией.

    Кроме того, страховые компании также оплачивают работу комиссара. Кроме того, размер взноса каждой страховой компании зависит от того, сколько претензий получено против этой страховой компании. Чем больше жалоб, тем выше комиссия. Так что страховые компании должны быть заинтересованы в решении проблем с водителями сами.

    Обращение в суд после финуполномоченного

    Если водитель не согласен с решением финансового омбудсмена или просто не получил решение в установленный законом срок, он может обратиться в суд:

    1. Потребитель финансовых услуг вправе заявить в суде исковые требования к финансовой организации, указанной в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае:

    1) непринятие финансовым комиссаром решения по апелляционной жалобе после истечения срока рассмотрения апелляции и принятия по ней решения, предусмотренного частью 8 статьи 20 настоящего Федерального закона;

    2) прекращение рассмотрения жалобы финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 настоящего Федерального закона;

    3) несогласие с вступившим в силу решением финансового представителя.

    В этом случае суд должен представить доказательства того, что водитель обратился к Уполномоченному по правам человека:

    4. Потребитель финансовых услуг представляет в суд хотя бы один из следующих документов для подтверждения соблюдения предварительного порядка разрешения спора:

    1) решение финансового представителя;

    2) соглашение, если финансовое учреждение не соблюдает его условия;

    3) уведомление о принятии обращения к рассмотрению или об отказе в принятии обращения к рассмотрению, предусмотренное частью 4 статьи 18 настоящего Федерального закона.

    Резюмируя эту статью, следует отметить, что разрешение споров через финансового омбудсмена может облегчить жизнь многим водителям. С 1 июня 2019 года для получения возмещения достаточно подать 2 обращения (страховщику и уполномоченному) и дождаться результата. Если необходимое решение не принято, всегда есть возможность обратиться в суд.

    Также хочу напомнить, что Финансовый омбудсмен будет решать вопросы не только по ОСАГО, но и другие споры.

    Удачи на дорогах!

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: