Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Условия гарантийного ремонта в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Покупатели не застрахованы от покупки некачественного товара. Бывает, что новый телефон, холодильник, машина через некоторое время после покупки выходит из строя из-за производственных браков. В связи с этим возникает необходимость в гарантийном обслуживании.

В статье мы рассмотрим, каков срок гарантийного ремонта, кто его устанавливает, какие гарантийные сроки предусмотрены законодательством, на каких условиях осуществляется гарантийное обслуживание, что заказчик вправе запросить в течение гарантийного срока.

Что такое срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного ремонта — это период, в течение которого продавец обязан бесплатно отремонтировать приобретенный покупателем товар. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если во время продажи обнаружены неуказанные дефекты, покупатель имеет право обратиться к продавцу для получения гарантийного обслуживания в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Ты должен знать! Гарантия распространяется как на сам товар, так и на его части или компоненты. В этом случае гарантийный срок на весь товар никоим образом не влияет на продолжительность гарантийного срока на его компоненты и компоненты. Перед оплатой покупки следует уточнить эту информацию у продавца и внимательно прочитать договор.

Кто устанавливает сроки гарантийного ремонта?

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей производитель обязан гарантировать возможность обновления и обслуживания продукта в течение срока его полезного использования. Если срок хранения не указан, то он составляет 10 лет с момента доставки товара покупателю.

В первые годы его полезного использования действуют гарантийные сроки, дающие право потребовать восстановления. Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:

  • Продюсер (продюсер);
  • Компания или уполномоченный подрядчик;
  • Импортер;
  • Продавец.
  • Если гарантийный срок на ремонт автомобиля, телефона, ноутбука и других товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

    Примечание! Если гражданин выявил существенный дефект, он имеет право потребовать гарантийный ремонт по истечении гарантийного срока. В этом случае он должен доказать, что неисправность возникла до передачи товара по причинам, возникшим в момент изготовления вещи.

    Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?

    Продолжительность гарантийного срока может быть установлена ​​договором или законом. Следовательно, согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок должен составлять не менее двух лет.

    На некоторые виды товаров устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, а именно:

  • Для многоквартирных домов — 5 лет (статьи 724, 756 ГК РФ);
  • Для юридических лиц — согласно условиям договора;
  • Для сезонных товаров в течение сезона (например, с 1 ноября по 31 января).
  • Если товар был передан на гарантийное обслуживание, гарантийный срок приостанавливается на период реструктуризации. После того, как отремонтированный товар будет возвращен покупателю, он возобновит прокрутку. При доставке товара сервисный центр должен предоставить документ с датой запроса на устранение дефектов и датой передачи товара потребителю.

    Условия предоставления гарантийного обслуживания

    Право на ремонт можно использовать в течение всего гарантийного срока. Товар принимается сервисным центром при соблюдении следующих условий:

  • У покупателя есть гарантийный талон или сервисный буклет;
  • Неисправность связана с производственным браком или неправильной транспортировкой товара продавцом;
  • На изделии нет следов самовольного ремонта.
  • Чтобы установить, являются ли дефекты производственными дефектами, возникли ли они по вине производителя или продавца во время транспортировки, проводится проверка качества. Если эти факты подтвердятся, товар отремонтируют бесплатно.

    Важно! В случае выхода продукта из строя из-за неправильной эксплуатации, например бытовой техники, в результате действий третьих лиц, из-за обстоятельств непреодолимой силы, производитель и продавец имеют право отказать в гарантийном ремонте. Заказчик обязан возместить затраты на экспертизу и провести восстановительные работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц за свой счет.

    Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?

    В соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей заказчик имеет право предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного срока. По своему выбору гражданин может спросить у продавца:

  • Замена товара на аналогичный;
  • Бесплатный ремонт в сервисном центре;
  • Возмещение затрат на ремонт третьими лицами;
  • Возврат денег за товар.
  • Кроме того, покупатель может попросить продавца во временное пользование еще кое-что по ремонту бракованного товара.

    Запомнить! В случае отказа от оказания услуги по гарантии гражданин вправе потребовать расторжения договора с возмещением, выплатой неустойки и возмещением морального вреда. Также он может обратиться в суд за обязательством произвести гарантийный ремонт.

    Пример из судебной практики. Степанова Е.В приобрела автомобиль CHERY T21FL у ООО «Интер-Авто». В гарантийный период он связался с продавцом по поводу неисправности системы кондиционирования автомобиля. По результатам осмотра автомобиля было выявлено, что в кондиционере нет фреона. Работники автосалона заправили кондиционер, но покупатель снова подал жалобу. При осмотре оборудования было установлено, что шланг кондиционера неисправен. Сотрудники сервисного центра сообщили, что запрошенной детали нет в наличии, ее нужно заказывать. После этого Степанова Е. Несколько раз связывалась с ответчиком по телефону, чтобы заказать необходимую запчасть, но покупателя заверили, что ей придется дождаться его приезда. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, так как он долгое время не устранял неисправности автомобиля. Продавец ответил, что гарантийный срок продлен в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что заказчик незамедлительно запросил гарантийный ремонт. Поскольку продавец не выполнил свои обязательства, просьба удовлетворена (решение апелляционной инстанции Пензенского областного суда от 24 января 2020 г по делу № 33-16 / 2020).

    Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием?

    При запросе гарантийного обслуживания не все продавцы признают недостатки, идентифицированные как производственные дефекты. Многие компании уклоняются от проверки качества товаров. Если вам нужна бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: