Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП

Возврат автомобиля в автосалон в соответствии с законом FDA

Покупая машину в автосалоне, каждый покупатель надеется, что она будет работать без поломок. Однако на практике часто бывает, что ритейлеры продают некачественное оборудование, которое выходит из строя в процессе эксплуатации. В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть неисправный автомобиль автосалону, какова процедура возврата автомобиля в течение 14 дней и в течение гарантийного срока, как подать жалобу дилеру, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца и какова процедура возврата денежных средств через суд.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

В соответствии с законом п. 2300-1, Постановление Правительства РФ от 2300 г. 924 от 10 ноября 2011 года, автомобиль относится к технически сложному изделию. На него распространяются особые правила обмена и возврата.

Можно ли вернуть авто в салон в течение 14 дней?

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки транспортного средства, потребитель имеет право подать продавцу претензии по качеству.

Покупатель может по своему выбору:

  • запросить замену автомобиля на новое той же марки или другой модели с пересчетом стоимости;
  • отказаться от транзакции и потребовать возврата денег.
  • Ты должен знать! При исправной работе оборудования вернуть его будет невозможно, так как автомобиль внесен в перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат невозможны (Постановление Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463).

    Пример 1. 21.06.2018 Анатольев А.Н купил у ООО «СБСВ-Ключавто КИО РОСТОВ» легковой автомобиль KIA Pikanto (JA) стоимостью 829 900 рублей. 4 июня 2018 вышло из строя оборудование: протек антифриз из радиатора, машина не завелась. В тот же день покупатель отправил дилеру заказным письмом жалобу, которую получил 09.07.2018. Дилер отклонил заявку.

    Анатольев А.Н обратился в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В ходе судебного разбирательства судья назначил заключение эксперта. В ходе исследования специалист установил, что повреждение автомобиля произошло из-за механического воздействия на соты радиатора системы охлаждения ДВС. Причиной механического удара стала найденная гайка в дефлекторе вентилятора. Неисправность является производственным браком.

    Суд пришел к выводу, что дефект возник по вине продавца. Поскольку покупателю удалось подать жалобу продавцу в течение 15 дней с момента покупки, его запросы были удовлетворены (Апелляционное решение Ростовского областного суда от 21.05.019 № 33-8253 / 2019).

    Возврат бракованной техники в течение гарантийного срока

    По истечении 15 дней покупатель не лишается права вернуть машину дилеру.

    Требования автовладельца по возврату гарантийного товара должны выполняться в следующих случаях:

  • выявлены существенные дефекты;
  • дилер не устранил недостатки после обращения автовладельца в гарантийный ремонт;
  • автомобиль неоднократно сдавался в гарантийный ремонт, из-за чего автовладелец не мог использовать его более 30 дней в году.
  • Важно! Признаки существенных недостатков выявлены в Постановлении Пленума Вооруженных Сил Российской Федерации от 28 июня 2017 г. 17. Они должны быть непоправимыми или требовать серьезного ремонта, не соизмеримого со стоимостью машины.

    Пример 2. Кравцов А.В приобрел автомобиль NISSAN PATHFINDER у ООО «Модус-Воронеж». По договору гарантийный срок на оборудование составляет три года. В течение гарантийного срока покупатель неоднократно обращался с просьбой об устранении дефектов. В сервисном центре произведена замена правой передней ступицы в сборе, втулки переднего стабилизатора CX-7, АКПП, втулки переднего амортизатора и другие детали.

    После очередной поломки автомобиль был доставлен к дилеру на эвакуаторе. Кравцов А.В обратился к продавцу с жалобой на замену товара на аналогичный. В ответ на жалобу дилер сообщил, что модель снята с производства и поэтому не подлежит замене.

    Кравцов А.В обратился в суд с просьбой о возврате товара. В ходе процедуры была проведена экспертиза, которая показала, что обнаруженные дефекты носят производственный характер. Требования истца удовлетворены (Апелляционное решение Воронежского областного суда от 29.01.2019 по делу № 33-269 / 2019, 33-8852 / 2018).

    Запомнить! Вы также можете вернуть подержанный автомобиль по гарантии. Автовладелец получает гарантийный талон, по которому имеет право потребовать устранения дефектов или возврата денег.

    Разрешается ли возврат машины в автосалон по истечении гарантийного срока?

    Бывает, что дефекты обнаруживаются по истечении гарантийного срока. В этом случае потребитель имеет право потребовать их бесплатного устранения, если недостатки возникли до продажи машины. Претензию можно подать в течение 10 лет с момента покупки (пожизненно).

    Это правило применяется редко, так как на практике сложно доказать, что дефекты товара возникли до заключения договора купли-продажи.

    Как вернуть автомобиль в автосалон?

    Для возврата денег за неисправный автомобиль необходимо подать претензию на имя руководителя сбытовой организации. Он оформляется в произвольной форме и должен содержать обязательную информацию:

  • имя дилера;
  • информация о покупателе;
  • дата и место покупки машины;
  • описание техники;
  • список обнаруженных дефектов;
  • ссылки на верховенство закона;
  • запрос возврата денег.
  • Дата и подпись ставятся в конце документа.

    Скачать образец запроса на возврат автомобиля

    Жалоба передается сотрудникам продавца под подпись. Заявителю выдается его копия апелляции с отметкой о вручении документа.

    Заявку покупателя необходимо рассмотреть в течение 10 дней. Если дилер отказывается выполнить требования или игнорирует жалобу, автовладелец имеет право отстаивать свои интересы в суде.

    Как доказать вину дилера?

    Для подтверждения того, что недостатки существенные и непоправимые, следует провести независимую экспертизу качества товара. Он позволяет установить техническое состояние машины, выявить причины неисправности или поломки.

    Автовладелец выбирает независимого эксперта и заключает с ним договор. Перед проведением исследования эксперт отправляет продавцу извещение с приглашением на мероприятие.

    Исследование проходит в несколько этапов:

    1. Автомобиль осматривается на предмет дефектов. Сделаны фотографии и видео. Каждая фотография помечена номером статуса автомобиля или другим обозначением для идентификации.
    2. Составляется акт, в котором отражаются все ранее выполненные реставрационные работы или факты замены дорогостоящих комплектующих.
    3. Оценивается причиненный ущерб, рассчитываются затраты на ремонт.
    4. Составляется акт, в котором отражаются дефекты, причины их возникновения, а также стоимость восстановительных работ.

    Целесообразно доверить организацию экспертизы юристу с опытом работы в сфере защиты прав потребителей. Поможет выбрать организацию аккредитованных специалистов, заключить с ней договор и принять участие в осмотре транспортного средства.

    Как через суд вернуть дилеру автомобиль?

    Для возврата автомобиля дилеру через суд автовладелец составляет исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По результатам принимается решение, имеющее обязательную силу.

    В какой суд обращаться?

    Автомобиль — дорогая покупка, поэтому спор о возврате бракованного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель имеет право выбрать суд по месту жительства или адрес зарегистрированного офиса продавца.

    Какие документы подготовить?

    Чтобы доказать вину автодилера, в суд должны быть представлены доказательства. В перечень документов входят:

  • контракт на продажу;
  • квитанция об оплате;
  • свидетельство о государственной регистрации;
  • гарантийный сертификат;
  • сервисная книжка;
  • акт приемки транспортного средства;
  • отчет об осмотре оборудования;
  • запрос на устранение недостатков;
  • мнение эксперта.
  • Запомнить! Акты составлены в копиях, заверенных самим истцом. Формируются две пачки, по одной копии для судьи и потребителя.

    Как составить исковое заявление?

    Жалобное заявление составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

    В тексте документа должны быть отражены следующие моменты:

  • название суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • дата и номер заключения договора купли-продажи транспортного средства;
  • список обнаруженных дефектов;
  • информация о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
  • ссылки на верховенство закона;
  • обязательство отказаться от договора и вернуть деньги;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать пример претензии на обмен или возврат автомобиля

    Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается. Исключение составляет ситуация, когда цена иска превышает 1 000 000 рублей. В этом случае размер обязательного налога определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

    Повестка подается в канцелярию суда. Если у покупателя нет возможности сделать это лично, вы можете оформить доверенность на третье лицо, которое подаст документы от его имени. Кроме того, истец имеет право направить документы заказным письмом с уведомлением.

    Нюансы возврата кредитного автомобиля

    Часто автомобиль приобретается на заемные средства с залогом, принадлежащим банку. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не имеет права препятствовать возврату неисправного автомобиля, приобретенного в кредит.

    Если дилер согласен с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Переплата процентов возвращается продавцу.

    После возврата денег банк должен запросить согласие на расторжение кредитного договора при отсутствии претензий со стороны кредитора к заемщику.

    Важно! Выплаты по ссуде не должны производиться до тех пор, пока сделка с торговым посредником не будет расторгнута. В противном случае банк взимает с заемщика единовременную выплату и штрафы.

    Юридическая помощь при возврате автомобиля

    Возврат некачественного автомобиля автосалону невыгоден, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами защищают интересы продавца. Если у вас нет юридических знаний и опыта решения подобных проблем, рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Поможет отстоять свои права на всех этапах спора с продавцом, собрать необходимые доказательства, подготовить жалобу и претензию, а также организовать независимую проверку.

    Если вам нужна помощь опытного защитника прав потребителей, свяжитесь со специалистами нашего сайта.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: