Возврат беговой дорожки, качественной и с браком

Беговую дорожку можно вернуть в магазин, если она неисправна или спортивный инвентарь надлежащего качества. Однако сроки обращения покупателя к продавцу с таким требованием зависят от основания возврата. Если дорожка имеет дефект, ее можно вернуть на весь гарантийный срок, но если спортивный инвентарь не соответствует потребительским качествам, вы можете обратиться в магазин не позднее, чем через 2 недели после покупки. Особые условия установлены для возврата средств при дистанционном приобретении спортивного тренажера.

Основания и сроки возврата беговой дорожки

Российское законодательство устанавливает два основных основания для возврата покупки. Первый из них – это наличие неисправности или других дефектов в купленном товаре. Вторая причина возврата – несоответствие потребительских качеств товара ожиданиям покупателя. В зависимости от причины возврата различаются сроки, когда можно обратиться к продавцу с таким требованием, а также сама процедура возврата.

Возврат некачественной дорожки

Возврат бракованного товара регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. По его словам, покупатель, обнаруживший дефект купленного товара, может обратиться к продавцу с одним из нескольких требований:

  • обмен товарами;
  • пропорциональное снижение его стоимости;
  • бесплатное устранение дефекта;
  • возврат денег, уплаченных за товар.
  • Страница 1, ст. 19 Закона РФ № 2300-1 предусматривает, что покупатель может потребовать возврат денежных средств в течение гарантийного срока товара. Но для отдельных групп товаров устанавливаются сокращенные сроки для предъявления покупателем указанного требования. Вы можете вернуть технически сложный товар в магазин в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя только при наличии существенного недостатка товара или при нарушении сроков устранения неисправности.

    Постановлением Правительства РФ № 924 установлен исчерпывающий перечень технически сложных товаров. Беговая дорожка, как и другой спортивный инвентарь, в этот список не входит. Неважно, механическая или электрическая гусеница. Тот факт, что данный вид спортивного инвентаря не относится к технически сложным изделиям, подтверждается и судебной практикой. Например, в Решении Первореченского районного суда г. Владивостока Приморского края № М-4378/2013 2-228/14 2-4734/2013 2-228/2014(2-4734/2013;)~М-4378 /2013 2-228 /2014 прямо указано, что электрическая беговая дорожка не может быть отнесена к технически сложным изделиям.

    Поэтому вышеуказанные условия возврата не распространяются на беговые дорожки. Покупатель может запросить возврат средств в течение всего гарантийного срока, а характер дефектов не имеет существенного значения. Главное, чтобы в ее возникновении не были виноваты покупатель или третьи лица.

    Возврат дорожки надлежащего качества

    Возврат качественной продукции регулируется положениями ст. 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки. При обращении необходимо указать, что покупка не подошла вам по своим потребительским качествам (размер, фасон, цвет и т.д.). Если продавец не может обменять товар на аналогичный товар по причине его отсутствия в наличии, покупатель имеет право потребовать возврата денег.

    Право на возврат качественной продукции распространяется не на все группы товаров. Постановление Правительства РФ № 2463 устанавливает перечень товаров, обмен и возврат которых не является обязательным для продавца. Беговые дорожки, как и спортивный инвентарь в целом, в этот список не входят. Это означает, что нет никаких ограничений на обмен и возврат качественной беговой дорожки в течение 2 недель с момента покупки. Покупатель может поменять тренажер и при отсутствии аналога вернуть деньги, если вовремя свяжется с магазином и укажет одну из законных причин для совершения такого запроса.

    Возврат дорожки, купленной дистанционно

    Обмен и возврат товаров, купленных на расстоянии, организован особым образом, например, в интернет-магазине, по почте, каталогу, брошюре, радио и т д. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 покупатель может вернуть беговую дорожку, не имеющую дефектов, в следующие сроки:

  • с момента заказа до момента его доставки;
  • в течение 7 дней после передачи товара;
  • в течение 3 месяцев, если продавец письменно не предупредил покупателя об условиях возврата.
  • Что касается трека с дефектами, купленного дистанционно, то его возврат производится по общим правилам. Покупатель может вернуть такой тренажер продавцу в течение всего гарантийного срока, если не будет доказано, что дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц после передачи товара покупателю.

    Причины возврата Правовой стандарт Сроки подачи заявки на возврат
    Беговая дорожка неисправна Искусство. 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 В течение гарантийного срока на продукцию
    Беговая дорожка не соответствовала потребительским качествам Искусство. 25 Закона РФ № 2300-1 через 14 дней после покупки можно предъявить претензию, если продавец не смог обменять товар
    Беговая дорожка куплена дистанционно и не подошла по потребительским качествам Искусство. 26.1 Закона РФ № 2300-1 С даты заказа и до 7 дней после доставки. Если продавец не предупредил об условиях возврата, до 3-х месяцев с момента передачи товара

    Как вернуть беговую дорожку в магазин: пошаговая инструкция

    Независимо от причины возврата товара первые этапы процедуры примерно одинаковы: покупатель предъявляет претензию (заявление) продавцу и передает ему товар. Дополнительные действия зависят от причин возврата: Если беговая дорожка имеет дефекты, обычно организуется контроль качества и, в случае возникновения спорных ситуаций, возможна экспертиза продукции. В случае возврата качественного тренажера покупатель может рассчитывать на его обмен и, при невозможности, на возврат уплаченных денег.

    Шаг первый — составьте претензию продавцу товара

    Любую причину возврата беговой дорожки лучше всего подкрепить официальным документом: заявлением о возврате или претензией о качестве продукции. В этом документе описаны все обстоятельства покупки спортивного инвентаря, а также причины обращения к продавцу. Текст документа должен содержать следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес продавца или ФИО и должность ответственного лица (как правило, руководителя торговой точки);
  • Имя и адрес проживания покупателя;
  • название документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: какой товар был приобретен (марка и модель беговой дорожки), его стоимость, если основанием для возврата является наличие недостатков товара, то срок обнаружения дефекта и его природа и др;
  • причины возврата товара со ссылками на соответствующее законодательство;
  • требования покупателя, например, обмен товара или возврат уплаченных за него денежных средств;
  • реквизиты для перевода средств;
  • дата составления документа и подпись покупателя.
  • Скачать образец заявления на продажу бракованного товараСкачать образец заявления на возврат товара

    Документ составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон. Претензия может быть доставлена ​​лично в магазин и передана в отдел обслуживания клиентов или администрации магазина. При этом на образце, который остается у потребителя, ответственное должностное лицо указывает дату принятия документа и оставляет подпись. Вы также можете подать претензию заказным письмом или с помощью специальной формы на официальном сайте магазина.

    Шаг второй — доставьте дорожку в магазин

    Далее необходимо передать беговую дорожку в магазин. В зависимости от основания возврата различаются условия доставки товара и его передачи продавцу.

    Если причиной возврата является наличие дефектов, продавец может организовать транспортировку товара. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец производит поставку товара массой 5 ​​кг. Покупатель также может доставить такой товар в магазин за свой счет, однако в этом случае он вправе взимать с продавца расходы по доставке.

    При передаче некачественного товара есть некоторые особенности. Наличие дефектов избавляет покупателя от необходимости сохранения товарного вида или потребительских свойств спортивного инвентаря. Не имеет значения и наличие или отсутствие заводской упаковки. Покупателю необходимо лишь предъявить платежный документ за товар (кассовый или товарный чек, квитанция, счет-фактура), однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат товара. В такой ситуации законодательство позволяет покупателю доказать факт покупки и стоимость товара иными способами.

    Покупателю придется организовать доставку в магазин тренажера, не соответствующего потребительским качествам; магазин не обязан заказывать или оплачивать транспортировку товара. При перемещении тренажера в магазин должны быть сохранены его товарный вид и потребительские качества. Наличие заводской упаковки не является обязательным, если продавец или документы, сопровождающие товар, не устанавливают такой обязанности. Кроме того, покупатель должен предоставить платежный документ на товар. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права на обращение в магазин, если он может подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний.

    Доставка качественной беговой дорожки, купленной удаленным собором, осуществляется за счет продавца. Однако он вправе взыскать с покупателя расходы на транспортировку товара. При передаче тренажера продавцу последний имеет право проверить сохранность товарного вида и потребительские свойства товара, в противном случае может отказать в возврате денег. При передаче беговой дорожки продавцу покупатель обязан предоставить платежный документ; в противном случае вы можете доказать факт и условия покупки товара иным способом.

    По любой причине для возврата продукции необходимо также передать продавцу документы беговой дорожки: паспорт изделия, сервисную книжку, гарантийный талон и т.д.

    Шаг третий — передайте дорожку на проверку качества

    Если основанием для возврата беговой дорожки является наличие дефектов беговой дорожки, следующим шагом является проверка качества товара. Это может сделать сам магазин или авторизованный сервис. Покупатель может участвовать в проверке, если сообщит о таком желании продавцу. При контроле качества выявляют наличие дефектов и их характер, а также устанавливают причину их появления.

    По результатам проверки составляется акт, который подписывается покупателем и уполномоченным представителем продавца. Если результаты подтвердят доводы покупателя, продавец обязан удовлетворить требование покупателя, указанное в иске, в этом случае вернуть уплаченные за товар деньги. Если наличие недостатков не подтвердится или будет установлено, что продавец (изготовитель) не виновен в их возникновении, магазин откажет в возврате денег. В такой ситуации покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы товара.

    Шаг четвертый — проведите экспертизу товара

    Экспертизу товаров проводят независимые экспертные центры, как государственные, так и частные. В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 устанавливает следующие условия проведения экспертизы:

  • основанием их проведения может быть только спор о причинах возникновения дефектов, экспертиза не проводится, если при контроле качества дефекты не обнаружены;
  • экспертизу заказывает и оплачивает продавец товара;
  • если в результате экспертизы установлено, что продавец (изготовитель) не несет ответственности за возникновение недостатков, покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы.
  • Как и в случае контроля качества, покупатель может участвовать в экспертизе товара. По результатам его выполнения составляется заключение, основной частью которого является заключение о причинах и виновнике появления дефектов. Продавец имеет полное право отказать в возврате денег, если в экспертном заключении указано, что недостатки возникли после передачи товара в результате действий покупателя, третьих лиц или в силу обстоятельств непреодолимой силы.

    Шаг пятый — получите деньги

    Последний этап спора между продавцом и покупателем – возврат денежных средств. Законодательством Российской Федерации установлены следующие сроки возврата денежных средств потребителю:

  • 10 дней, если основанием является наличие недостатков продукции (ст. 22 Закона РФ № 2300-1);
  • 3 дня, если товар не соответствовал своим потребительским качествам (п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1);
  • 10 дней, если беговая дорожка не имеет дефектов и приобретена дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
  • Срок отсчитывается с момента подачи заявления на возврат. Проведение внутреннего контроля качества или обзора не дает магазину оснований для задержки возврата денежных средств. Если из-за этого затягиваются сроки возврата денежных средств, покупатель вправе рассчитывать на уплату неустойки — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Расчет между покупателем и продавцом при возврате товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

  • если на момент возврата беговой дорожки с дефектами ее цена увеличилась, возврату подлежит фактическая стоимость товара, а не фактически уплаченные деньги (п. 2300 -1);
  • при возврате товара, приобретенного в кредит, покупателю возмещается сумма, фактически уплаченная за кредит, а также комиссия за открытие кредита;
  • при возврате тренажера, приобретенного за счет потребительского кредита (займа), покупателю производится возмещение суммы, уплаченной за товар, а также возмещение процентов и иных платежей по кредиту (займу).
  • Денежные средства должны быть возвращены покупателю в том виде, в котором они были уплачены покупателем. Продавец не может настаивать на наличной или безналичной форме расчетов с покупателем, если покупатель возражает. Если стороны договорились о безналичном расчете, деньги переводятся на банковский счет покупателя, указанный в претензии. При наличной оплате деньги выдаются из главного кассира предприятия (магазина), в подтверждение чего составляется платежное поручение по форме № КО-2.

    Что делать в случае отказа продавца

    Неправомерный отказ продавца в возврате денежных средств, задержка в расчете, возврат суммы меньше, чем требуется по закону или иные нарушения прав потребителей являются основанием для обращения в суд. В исковом заявлении в суд покупатель может потребовать не только возврата денежных средств, но и установить иные требования, от уплаты пени и потребительской пени до возмещения морального вреда.

    Второй способ воздействия на продавца — угроза подачи жалобы в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей, в отличие от судов, не может заставить продавца вернуть деньги. Однако Роспотребнадзор вправе провести проверку компании и по результатам ее проведения применить к продавцу административные санкции, начиная от штрафа и заканчивая приостановлением деятельности компании.

    Как правило, достаточно угрозы обращения в суд или подачи жалобы в Роспотребнадзор, чтобы продавец достиг адекватного соглашения с покупателем. Если обе стороны уверены в своей правоте, разрешить их спор может только суд. В этом случае покупателю рекомендуется использовать оба метода воздействия на продавца: наличие жалобы в Роспотребнадзор может положительно повлиять на ход судебного разбирательства.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Могу ли я вернуть беговую дорожку, если описание, данное продавцом, не соответствует действительности? В соответствии со ст. 10 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. На основании ст. 12 Закона РФ № 2300-1 продавец несет ответственность за предоставление недостоверной информации о товаре; покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за беговую дорожку. Продавец уверяет, что электрическая беговая дорожка — технически сложный товар. В связи с этим он отказался возвращать деньги. Что делать в такой ситуации? Беговая дорожка не является технически сложным товаром, поэтому действия продавца незаконны. Тем не менее, только судебный орган может заставить продавца вернуть деньги. Если покупатель уверен в своей правоте, ему следует подать иск в суд. Продавец предупредил о наличии дефекта беговой дорожки и сделал скидку при оплате покупки. Могу ли я вернуть его в магазин на том основании, что товар неисправен? Нет, право на возврат товара возникает только в том случае, если покупатель не был предупрежден о наличии дефектов. В этой ситуации продавец не только предупредил покупателя о недостатках, но и сделал скидку. Продавец не обязан возвращать деньги за указанный товар. Могу ли я вернуть неисправную беговую дорожку, если срок ее гарантии истек? Это возможно, но только при следующих обстоятельствах: гарантийный срок товара менее 2-х лет, покупатель запросил до истечения 2-х летнего срока с момента приобретения товара, покупатель доказывает, что недостатки возникли до поставки товара, то есть, по вине производителя или продавца. Для установления этого факта потребуется получить заключение независимой экспертизы.

    Какие сложности могут возникнуть

    Возврат беговой дорожки в магазин возможен как в случае покупки качественного тренажера, так и при наличии в нем недостатков. Основная сложность заключается в уверенности многих производителей в том, что данный тип тренажеров относится к технически сложным продуктам. Кроме того, могут возникнуть споры по поводу наличия брака, когда можно требовать возврата денег, определения точной суммы платежа покупателю и т.д. По всем вопросам, связанным с возвратом беговой дорожки в магазин, вы можете получить профессиональную юридическую консультацию на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: