Возврат бракованного товара в магазин по закону о ЗПП

Возврат некачественного товара в магазин в соответствии с законом о запросе предложений

Покупая товары в торговом центре, горожане не сразу обращают внимание на наличие свадьбы. Многие продавцы стараются не говорить об имеющихся дефектах, надеясь в будущем переложить всю вину на покупателя. Поэтому актуальным становится вопрос о доказанности вины продавца с целью обмена и возврата некачественных товаров, оборудования или вещей.

В статье мы рассмотрим, что такое бракованный товар, какие бывают дефекты, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для бракованной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать делать если не хранится квитанция и как возвращается бракованный товар купленные в интернет-магазине.

Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

Неисправные товары — это товары, товары, техника и другие товары, имеющие дефекты, портящие их внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны контракта заранее договорились о передаче бракованной продукции покупателю, то они не будут считаться дефектом.

Каким требованиям должен соответствовать товар?

Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товаров, которым должны соответствовать производители и продавцы. Система стандартизации качества включает в себя следующие виды регламентов:

  • ГОСТ — создаются различными управляющими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
  • ОСТ — разработаны производственным отделом (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
  • ТУ — заливаются производителем или производителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Сухой раствор для затирки швов (ФУГА)).
  • Правила находятся в свободном доступе, поэтому каждый потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

    Какие виды брака бывают?

    Недостатки делятся на несколько типов, в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин их возникновения.

    В зависимости от степени выраженности дефекта различают недостатки:

  • Незначительные — практически не влияют на расходные свойства изделий, легко снимаются (например, мятые упаковки или незакрепленные швы на одежде);
  • Существенно: ремонт не подлежит или потребует значительных затрат на ремонт (например, сломанный экран телевизора).
  • Если недостачи незначительные, товар можно вернуть в магазин при соблюдении определенных условий. Товары со значительными дефектами в большинстве случаев должны быть приняты продавцом.

    В зависимости от времени обследования недостатки делятся на:

  • Явный — идентифицируется во время покупки (например, изменение формы или представления);
  • Скрытый: обнаружен в процессе эксплуатации (например, неисправность двигателя в автомобиле).
  • При обнаружении видимых дефектов у потребителя есть возможность отказаться от товара при заключении договора купли-продажи. При обнаружении недостатков в процессе использования товара необходимо подать жалобу продавцу и провести экспертизу.

    По причинам появления дефекты делятся на:

  • Производство: появляется на этапе производства продукции (например, установка неисправного программного обеспечения на смартфон);
  • Возникла по вине продавца: брак появился из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которая хранилась неправильно);
  • Возник по вине покупателя — неисправность появляется в процессе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил использования товара (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого чая на клавиатуру).
  • В случае, если неисправность возникла по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять товар.

    Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от типа обнаруженного дефекта.

    Как доказать, что товар бракованный?

    Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он неисправен. В случае выявления дефектов в процессе эксплуатации, для обмена и возврата продукции необходимо будет предоставить доказательства вины продавца или производителя.

    Недостатки можно продемонстрировать следующими способами:

  • сделать фото или видео;
  • предоставить доказательства;
  • провести независимую экспертизу.
  • Самое достоверное свидетельство — мнение экспертов. После предъявления претензий по качеству исследование проводится за счет продавца.

    Правила возврата бракованного товара

    Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. 2300-1 устанавливает правила обмена и возврата бракованного товара.

    Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

    Статья 18 Закона № 2300-1 предлагает покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные товары или изделия, он должен по требованию потребителя:

  • поставить другой товар той же марки;
  • заменить некачественную покупку на аналогичный товар с пересчетом стоимости;
  • снизить цену на товар или товар;
  • бесплатно устранять дефекты;
  • возместить покупателю устранение сторонних дефектов;
  • вернуть деньги за товар.
  • Если гражданин понес убытки из-за покупки некачественного товара, магазин обязан их полностью возместить.

    Сроки для возврата бракованного товара

    14-дневная политика обмена и возврата не распространяется на дефектные продукты. При обнаружении недостатков гражданин может предъявить претензии продавцу в любой момент в течение гарантийного срока или истечения срока его действия. Магазин обязан принять поврежденные или бракованные товары и провести проверку качества за свой счет.

    Гарантийный срок возврата — 2 года. При обнаружении дефектов вне гарантийного срока потребитель не лишается права предъявить претензии продавцу. В этом случае вам нужно будет до покупки доказать, что свадьба появилась.

    Если товар относится к категории технически сложного товара, покупку необходимо изменить или вернуть в течение 15 дней. По истечении этого срока претензии покупателя будут обоснованы при обнаружении серьезных дефектов.

    Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция

    Для возврата бракованного товара необходимо предъявить претензию продавцу. Он должен провести проверку качества, чтобы определить причины недостатков. При подтверждении неисправности магазина производится замена, ремонт или возврат некачественного товара. В случае отказа от выполнения требований покупатель вправе отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Направление претензии

    Покупатель подает письменную претензию на имя менеджера магазина. В тексте указаны обстоятельства покупки, когда были обнаружены дефекты и как продавец должен исправить свою ошибку.

    В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его запрос. Затем ставит свою подпись и дату подачи жалобы.

    Скачать образец жалобы продавцу на бракованный товар

    Заявление необходимо подавать в двух экземплярах. Один доставляется продавцу, на втором экземпляре необходимо поставить расписку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

    Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен немедленно выполнить его требования. Если требуется проверка качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть сделать это в течение 45 дней.

    В зависимости от потребности покупателей в замене дефектных продуктов продавцу дается 7 дней для решения проблемы. Если потребуется дополнительная проверка, вы должны встретиться в течение 20 дней.

    Шаг 2 – Проведение экспертизы

    Перед заменой или возвратом бракованной продукции продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги.

    Исследование проходит в несколько этапов:

    1. Продукция проверяется на предмет дефектов;
    2. Устанавливается характер недостатков, причины их возникновения;
    3. Сделан вывод.

    Если вина продавца не подтверждена, покупатель должен возместить ему расходы на экспертизу.

    В случае возникновения сомнений в объективности заключения эксперта, потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу.

    Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара

    По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет обращение гражданина о замене покупки или возмещении некачественной продукции. В случае отказа покупателю должен быть отправлен письменный ответ.

    Если все сроки истекли и продавец не отвечает на претензию, повторная претензия должна быть отправлена ​​на его адрес. Так что вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

    Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии

    Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Пострадавшая сторона должна подготовить документы и составить претензионную декларацию.

    В качестве доказательства предоставляется следующая документация:

  • контракт на продажу;
  • проверить;
  • копия отчета;
  • мнение эксперта;
  • ответ на жалобу.
  • Заявление оформляется в соответствии с требованиями статей 131–132 ГПК РФ. В нем должны быть указаны обстоятельства покупки и причина обращения к продавцу с жалобой. Также сформулировано требование для конкретного магазина.

    Загрузите образец запроса на возврат средств за дефектный продукт

    Если у вас возникли трудности с подготовкой документов для суда, вам следует обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.

    Суд рассматривает дело 2-3 месяца. При необходимости назначается судебно-медицинская экспертиза качества товара. Если вина продавца будет подтверждена, решение будет принято в пользу покупателя.

    При судебном решении проблемы у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар. Кроме того, удовлетворяются ваши просьбы об уплате штрафа, компенсации морального вреда и уплате штрафа за отказ в замене или возврате товара.

    Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?

    Любой спор по поводу замены и возврата бракованной продукции носит индивидуальный характер, поэтому на практике возникают вопросы. Давайте посмотрим на некоторые из них.

    Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

    При отсутствии квитанции товара с подачей претензий продавцу могут возникнуть сложности. Покупатель должен доказать, что товар или товар были приобретены в этом конкретном магазине и за них были уплачены деньги.

    Возврат товара без расписки возможен при наличии следующих доказательств:

  • свидетельские показания;
  • гарантийный паспорт с отметкой о переводе денежных средств продавцу;
  • видеосъемка на камеру магазина;
  • акт приема-передачи товара, подписанный сторонами;
  • выписки с расчетного счета покупателя при оплате кредитной картой.
  • Поэтому отсутствие квитанции не является поводом для отказа покупателя. Однако доказать свою невиновность ему придется самому.

    Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?

    Многие граждане делают покупки в Интернете, потому что могут найти подходящие товары по более низкой цене, чем в обычном торговом центре. В этом случае норм закона нет. 2300-1 по продаже товаров дистанционным способом. Вы не сможете посетить магазин лично, поэтому рекламация отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением.

    На международной интернет-платформе Aliexpress работает интегрированная система защиты транзакций. Рассмотрим, как потребители решают споры о качестве с продавцами.

    Как открыть спор?

    В случае неудовлетворительного качества товара заказчик имеет право открыть спор в течение 60 дней. Обязательно прикрепите фото бракованного товара или видео процесса распаковки упаковки.

    Поставщик должен решить вопрос в течение 5 дней с момента открытия диспута. По результатам рассмотрения конфликта обрабатывает возврат полной суммы или выплачивает частичную компенсацию.

    В предложении продавца вы должны выбрать один из вариантов ответа «принять» или «отклонить». Если заказчик не согласен с предложенным решением, он нажимает кнопку «отказаться».

    Как вернуть деньги?

    Алиэкспресс не предусматривает возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если почтовые расходы слишком высоки, мы рекомендуем выбрать частичную компенсацию. Например, товар стоит 600 рублей, а покупатель обязуется вернуть 500 рублей.

    Если потребитель решит вернуть товар продавцу, он должен быть отправлен немедленно. Неисправный товар необходимо отправить по адресу, указанному продавцом в споре. Обо всех действиях необходимо сообщать в судебном споре. Его нельзя закрывать, пока не будет получена оплата за покупку.

    После того, как покупатель выиграл спор, денежные средства возвращаются на его счет в течение 3-15 дней.

    Юридическая помощь при возврате некачественного товара

    Если вам необходимо оформить возврат на неисправный товар, вам нужно будет доказать вину продавца. Чтобы подготовить необходимые документы, необходимо иметь знания в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы специалистам на нашем сайте по вашей проблеме. Напишите специалисту в чате справа или позвоните. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: