Возврат денег от Анекс Тур за путевку из-за коронавируса

Везде говорят, что возврат ваучера Anex Tour невозможен из-за коронавируса, и можно только перенести поездку на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем так, и средства могут быть получены в следственном или судебном порядке.

Что предлагает «Анекс Тур»?

Возврат от Anex Tour за поездку из-за коронавируса

На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений по коронавирусу на период действия этих мер в других странах, могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без дополнительной оплаты. Альтернативный вариант — перевод на другие бесплатные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не упоминается, но некоторые источники пишут, что вернуть средства невозможно.

Важно! Правила возврата средств или ваучеров на Anex Tour из-за коронавируса отличаются от обычных правил.

Если заказчик согласен отложить поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему необходимо связаться только с туроператором. Возможны дополнительные платежи из-за колебаний курсов валют. Предложение актуально для туристических пакетов с чартерными рейсами более чем в 10 направлений.

Законодательство о возврате денег за путевки

С законодательной точки зрения для туристов есть хорошие новости: деньги можно вернуть. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. 132-ФЗ:

«Если в стране, куда едет турист, происходят чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он имеет право потребовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями властей Российской Федерации.

Если поездка еще не началась, возвращается полная стоимость. Если клиент уже уехал в другую страну, часть стоимости ваучера будет возвращена пропорционально цене не предоставленных услуг».

Это важный пункт, на который туристы должны полагаться в любом споре о возмещении стоимости проезда из-за коронавируса. Но есть и другие:

  • Постановление Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 г. 66. Ковид считается опасным заболеванием. Путешествие в страну, где вирус распространен, представляет угрозу для жизни и здоровья туристов.
  • Изобразительное искусство. 781 ГК РФ: если оказание услуги невозможно по независящим от сторон обстоятельствам, туроператор вправе удержать часть денег, потраченных на организацию тура. Например, для авиабилетов, бронирования отелей и т.д.
  • Изобразительное искусство. 10 Федерального закона от 25.07.2012 г. 132: в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств заказчик имеет право потребовать изменения или расторжения договора с туроператором.
  • Постановление Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р, в котором четко прописано: на все путевки, по которым туристы должны были выехать в другие страны с начала введения ограничений до 01.06.2020, деньги должны быть возвращенным. Средства выделяются из средств Специального фонда личной отчетности, и уведомление должно быть отправлено до 15 апреля.
  • Вывод: вернуть деньги за ваучер можно, но только если он был приобретен в одной из стран, не рекомендованных для посещения Ростуризмом. Возможен возврат денежных средств в полном объеме или без затрат туроператора по организации поездки.

    Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению

    Список таких стран появлялся на сайте Ростуризма в середине марта и периодически обновлялся:

    Страна Дата введения ограничений Особенности
    Израиль 11.03.2020 Обязательный двухнедельный карантин по прибытии
    КНР 24.01.2020 Границы закрыты
    Италия, Иран, Корея 27.02.2020
    Индия 13.03.2020 Туры отменены с этой даты
    Словацкая Республика Нет входа
    Соединенные Штаты Америки Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая
    Турция 14.03.2020 Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля
    Мальта 13.03.2020 Двухнедельный карантин по прибытии для всех желающих
    Шри-Ланка 14.03.2020 Обработка визы приостановлена ​​по прибытии
    Польша 15.03.2020 Нет входа
    Филиппины
    Австрия 16.03.2020 Выдача виз и полеты приостановлены
    Латвия 17.03.2020 Все международные отправления отменены
    Черногория 17.03.2020 Всем, кроме россиян с ВНЖ, въезд запрещен
    Канада 17.03.2020 Нет входа

    Что касается одного из самых популярных направлений — Таиланда, то выдача визы была приостановлена, но сохранен безвизовый режим для туристов. Однако Ростуризм не рекомендует посещать этот штат.

    Важно! Ростуризм советует туристам обменивать путевки, перенося поездки на другие даты. Но это только рекомендации, связанные с желанием избежать массовых банкротств туроператоров. По закону туристы могут получить средства в превентивном или судебном порядке, возможен вычет только части, потраченной на авиабилеты или аренду гостиницы.

    Важные рекомендации

    В конце марта Госдума рекомендовала туристам:

  • Если тур застрахован, необходимо ознакомиться с условиями страховых выплат. От них зависят характеристики возврата.
  • Если страна, в которую планируется поездка, входит в список не рекомендуемых для посещения, необходимо учитывать правила ст. 10 ФЗ №132, и на основании возврата денег. Для этого необходимо обратиться к туроператору с письменным запросом, если вы не получите ответа в течение 10 дней, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Кроме того, информация Федерального агентства по туризму о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в той или иной стране является основанием для расторжения договора с оператором и возмещения стоимости путевки.

    Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция

    При работе с клиентами по возврату денег за путевки всем туроператорам следует руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. 461.

    Чтобы вернуть деньги за поездку в Анекс Тур, клиент должен сделать следующее:

    1. Заполните заявку на возврат.
    2. Отправьте запрос заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. 66, этаж 8, после полудня X, com. №21, 22.
    3. Ждите ответа. Он должен быть получен в течение 10 дней с момента получения уведомления.

    Если туроператор соглашается с возмещением расходов, деньги переводятся на банковскую карту. Требования должны быть указаны в заявке.

    Что делать, если в возврате денег отказали?

    Судя по отзывам в Интернете, людям часто отказывают в возврате денег, просто уговаривают перенести свидания. Чтобы исправить это, вы можете использовать один из следующих вариантов:

    1. Подайте предварительную жалобу (кроме требования).
    2. Протест в Роспотребнадзоре.
    3. Обратиться в суд.

    Чаще всего достаточно обращения в Роспотребнадзор — уже на этом этапе многие компании соглашаются идти навстречу требованиям своих клиентов.

    Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?

    Грамотная юридическая помощь — залог успеха. Даже если человек прекрасно знает законы, он все равно должен уметь применять их в процессе переговоров с туроператором, отстаивая интересы в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридической подготовки и опыта работы противостоять им проблематично.

    Лучше один раз обратиться к адвокату по защите прав потребителей и решить вопрос о возмещении за несколько недель, чем пытаться исправить все самостоятельно в течение нескольких месяцев. Кроме того, через суд вы можете взыскать с ответчика судебные издержки, включая расходы на юридическую помощь. В результате клиент фактически получит деньги за поездку, воспользовавшись поддержкой и возместив свои расходы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: