Везде говорят, что возврат ваучера Anex Tour невозможен из-за коронавируса, и можно только перенести поездку на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем так, и средства могут быть получены в следственном или судебном порядке.
Что предлагает «Анекс Тур»?
На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений по коронавирусу на период действия этих мер в других странах, могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без дополнительной оплаты. Альтернативный вариант — перевод на другие бесплатные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не упоминается, но некоторые источники пишут, что вернуть средства невозможно.
Важно! Правила возврата средств или ваучеров на Anex Tour из-за коронавируса отличаются от обычных правил.
Если заказчик согласен отложить поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему необходимо связаться только с туроператором. Возможны дополнительные платежи из-за колебаний курсов валют. Предложение актуально для туристических пакетов с чартерными рейсами более чем в 10 направлений.
Законодательство о возврате денег за путевки
С законодательной точки зрения для туристов есть хорошие новости: деньги можно вернуть. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. 132-ФЗ:
«Если в стране, куда едет турист, происходят чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он имеет право потребовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями властей Российской Федерации.
Если поездка еще не началась, возвращается полная стоимость. Если клиент уже уехал в другую страну, часть стоимости ваучера будет возвращена пропорционально цене не предоставленных услуг».
Это важный пункт, на который туристы должны полагаться в любом споре о возмещении стоимости проезда из-за коронавируса. Но есть и другие:
Вывод: вернуть деньги за ваучер можно, но только если он был приобретен в одной из стран, не рекомендованных для посещения Ростуризмом. Возможен возврат денежных средств в полном объеме или без затрат туроператора по организации поездки.
Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению
| Страна | Дата введения ограничений | Особенности |
|---|---|---|
| Израиль | 11.03.2020 | Обязательный двухнедельный карантин по прибытии |
| КНР | 24.01.2020 | Границы закрыты |
| Италия, Иран, Корея | 27.02.2020 | |
| Индия | 13.03.2020 | Туры отменены с этой даты |
| Словацкая Республика | Нет входа | |
| Соединенные Штаты Америки | Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая | |
| Турция | 14.03.2020 | Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля |
| Мальта | 13.03.2020 | Двухнедельный карантин по прибытии для всех желающих |
| Шри-Ланка | 14.03.2020 | Обработка визы приостановлена по прибытии |
| Польша | 15.03.2020 | Нет входа |
| Филиппины | ||
| Австрия | 16.03.2020 | Выдача виз и полеты приостановлены |
| Латвия | 17.03.2020 | Все международные отправления отменены |
| Черногория | 17.03.2020 | Всем, кроме россиян с ВНЖ, въезд запрещен |
| Канада | 17.03.2020 | Нет входа |
Что касается одного из самых популярных направлений — Таиланда, то выдача визы была приостановлена, но сохранен безвизовый режим для туристов. Однако Ростуризм не рекомендует посещать этот штат.
Важно! Ростуризм советует туристам обменивать путевки, перенося поездки на другие даты. Но это только рекомендации, связанные с желанием избежать массовых банкротств туроператоров. По закону туристы могут получить средства в превентивном или судебном порядке, возможен вычет только части, потраченной на авиабилеты или аренду гостиницы.
Важные рекомендации
В конце марта Госдума рекомендовала туристам:
Кроме того, информация Федерального агентства по туризму о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в той или иной стране является основанием для расторжения договора с оператором и возмещения стоимости путевки.
Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция
При работе с клиентами по возврату денег за путевки всем туроператорам следует руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. 461.
Чтобы вернуть деньги за поездку в Анекс Тур, клиент должен сделать следующее:
- Заполните заявку на возврат.
- Отправьте запрос заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. 66, этаж 8, после полудня X, com. №21, 22.
- Ждите ответа. Он должен быть получен в течение 10 дней с момента получения уведомления.
Если туроператор соглашается с возмещением расходов, деньги переводятся на банковскую карту. Требования должны быть указаны в заявке.
Что делать, если в возврате денег отказали?
Судя по отзывам в Интернете, людям часто отказывают в возврате денег, просто уговаривают перенести свидания. Чтобы исправить это, вы можете использовать один из следующих вариантов:
- Подайте предварительную жалобу (кроме требования).
- Протест в Роспотребнадзоре.
- Обратиться в суд.
Чаще всего достаточно обращения в Роспотребнадзор — уже на этом этапе многие компании соглашаются идти навстречу требованиям своих клиентов.
Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?
Грамотная юридическая помощь — залог успеха. Даже если человек прекрасно знает законы, он все равно должен уметь применять их в процессе переговоров с туроператором, отстаивая интересы в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридической подготовки и опыта работы противостоять им проблематично.
Лучше один раз обратиться к адвокату по защите прав потребителей и решить вопрос о возмещении за несколько недель, чем пытаться исправить все самостоятельно в течение нескольких месяцев. Кроме того, через суд вы можете взыскать с ответчика судебные издержки, включая расходы на юридическую помощь. В результате клиент фактически получит деньги за поездку, воспользовавшись поддержкой и возместив свои расходы.
