Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы по закону

Возврат денежных средств при досрочном выезде из отеля в соответствии с законодательством

Гостиница — это временное место проживания в командировке или на отдыхе. Обычно клиентов заселяют в номер по предоплате. Может возникнуть ситуация, когда через несколько дней обстоятельства гостя меняются и он выражает желание покинуть заведение. При этом место уже забронировано, деньги оплачены, в связи с чем возникает вопрос о возврате денег.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть деньги за номер в случае досрочного отъезда, в каких случаях возможен возврат денег, как вернуть деньги и что делать, если отель отказался возвращаться.

Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?

Отношения между гостем и гостиницей регулируются Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 n. 2300-1 и Положения об оказании гостиничных услуг от 09.10.2015 г. 1085.

Глава 3 закона No. 2300-1 содержит набор правил, позволяющих клиенту отказаться от договора на оказание услуг. Гостиничные услуги не исключение, поэтому эти правила распространяются и на них. Положение n. 1085 содержат различные положения в этом отношении, аналогичные закону No. 2300-1.

Многие отели злоупотребляют своими правами и налагают штрафы за ранний выезд. Чтобы не переплачивать за гостиничные услуги, необходимо внимательно ознакомиться с условиями расторжения договора и возмещения.

В каких случаях делается возврат денег при досрочном выезде?

Возврат денежных средств при досрочном выезде из номера возможен как в случае некачественных гостиничных услуг, так и по желанию заказчика без объяснения причин. Разберем каждую ситуацию более подробно.

Возврат денежных средств за некачественные гостиничные услуги

Заказчик вправе ожидать, что отель предоставит качественные услуги в соответствии со стандартами, указанными при бронировании номера. Если на момент заселения выясняется, что условия проживания не соответствуют заявленным, гражданин вправе обратиться к подрядчику с претензиями по качеству.

В соответствии со статьей 29 Закона № 2300-1, потребитель вправе по своему выбору спросить:

  • устранение недостатков в бытовых условиях;
  • снизить стоимость комнаты;
  • предоставить другой номер, соответствующий стандартам, указанным при бронировании;
  • возмещение расходов, понесенных клиентами в связи с переводом в другую гостиницу.
  • На устранение недостатков исполнителю дается определенное время. Если в этот период запросы клиента не будут выполнены, он вправе отказаться от услуг и потребовать досрочного возврата денег.

    Пример из судебной практики 1. Яковлева Т.А заключила договор на оказание гостиничных услуг с ООО «Семейный отдых», оплатив стоимость проживания при бронировании. При выборе и бронировании заказчик руководствовался описанием отеля и его инфраструктуры, опубликованным на сайте. Запрос на бронирование содержал существенные условия в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, категории номера, типе питания.

    В период проживания в отеле не было горячей воды в номере, не хватало полотенец, туалеты и сауны были закрыты, бассейн с подогревом не работал, аквапарк был доступен только один день. Яковлева Т.А написала исполнителю заявление о том, что с первого дня проживания услуги оказывались плохо, после этого в гостиницу отправлена ​​жалоба с описанием всех недостатков и просьбой о возврате денег.

    В своем ответе обвиняемый не признал себя виновным, в связи с чем клиент обратился в суд с просьбой защитить его права. Яковлева Т.А просила снизить стоимость услуг, компенсацию ущерба, компенсацию морального вреда и денежный штраф. Апелляционная инстанция жалобу удовлетворила полностью (решение Мосгорсуда от 06.12.2019 г по делу № 33-54138 / 19).

    Одностороннее расторжение договора с гостиницей по желанию клиента

    Бывают ситуации, когда потребитель вынужден отказаться от номера из-за болезни, смерти близких или изменения других обстоятельств. В этом случае он вправе в любой момент отказаться от договора по собственной инициативе (ст. 32 Закона № 2300-1).

    В этом случае заказчик должен будет оплатить подрядчику фактические расходы, понесенные гостиницей, связанные с проживанием в номере. Аналогичные положения содержатся в пункте 33 правила No. 1085.

    Следовательно, гражданин должен будет оплачивать питание, проживание, пользование сауной и другие услуги, которыми он фактически пользовался в течение того периода, в котором он занимал комнату. За дни, которые потребитель не использовал, отель должен вернуть деньги.

    Пример из судебной практики 2. Романов А.Н заключил договор об оказании гостиничных услуг с ООО «Челби Хотел Менеджмент». Подрядчик обязался предоставить возможность проживания в двух коттеджах. Заказчик оплатил услуги по предоплате. В дальнейшем у Романова А.Н изменились обстоятельства, в связи с чем он предупредил гостиницу о намерении расторгнуть договор по собственной инициативе. Затем в гостиницу была отправлена ​​жалоба, в которой говорилось, что к клиенту будут применены штрафные санкции. Потребитель был вынужден обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Суд признал требования истца обоснованными и взыскал с ООО «Челеби Отель Менеджмент» денежные средства за услуги, проценты за использование чужих средств, компенсацию морального вреда и штраф (определение апелляционного городского суда Москвы от 10.04.2018 по делу № 33-10135 / 2018).

    Как вернуть денежные средства: пошаговая инструкция

    Если потребителю необходимо вернуть деньги за гостиничные услуги, ему придется предпринять ряд действий. Рекомендуется использовать следующий алгоритм.

    Шаг 1 – Составление заявления

    Обычно клиенты пытаются разрешить конфликт с администрацией отеля путем переговоров. Если мирно разрешить спор не удалось, следует составить жалобу и отправить исполнителю. Анкета не была утверждена законодателем. На практике применяется следующий порядок подачи жалобы:

    1. В правом верхнем углу документа заполняется «заголовок», содержащий информацию об отеле (название, адрес и номер телефона) и о клиенте (имя, адрес проживания и номер телефона).
    2. Также в середине листа написано название документа «заявка».
    3. Затем заполняется основная часть обращения, в которой указывается дата заключения договора, условия использования номера, причины отказа в услугах, ссылки на нормы права n. 2300-1 и Постановление № 1085.
    4. В заключение потребитель формулирует запрос, который он намеревается подать в отель.

    В конце документа пишется список приложений, проставляется дата и подпись.

    Скачать образец заявки на возврат денежных средств за гостиничные услуги

    Возврат денежных средств при досрочном выезде из отеля в соответствии с законодательством

    К заявке должен быть приложен договор, квитанция об оплате.

    Шаг 2 – Направление заявления в адрес гостиницы

    Проще всего передать заявку в администрацию отеля, так как исполнитель приступит к рассмотрению заявки заказчика сразу после его регистрации.

    Если исполнитель отказывается принять заявку, заказчик может отправить ее заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции из отеля на ваш адрес будет возвращена извещение с печатью сотрудника.

    Важно! Заявление необходимо подавать в двух экземплярах. Один переводится или отправляется в отель. Второй остается у покупателя с подтверждением получения или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении. В случае возникновения спора документы можно запросить в суде.

    Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег

    После получения претензии отель должен проверить соблюдение условий контракта. При обнаружении отклонений от стандарта гостиничных услуг необходимо соблюдать требования потребителя.

    У клиента есть 10 дней на возврат денег. В случае оплаты услуг наличными, деньги могут быть выданы гражданину кассиром. Если потребитель оплатил проживание в номере кредитной картой, возврат осуществляется банковским переводом на расчетный счет.

    Что делать, если гостиница отказала в возврате?

    После получения отказа в удовлетворении претензии заказчик имеет право обратиться в суд с жалобой. Этот способ намного эффективнее подачи жалобы в Роспотребнадзор, так как позволяет не только вернуть деньги за гостиничные услуги, но и взыскать с подрядчика штраф, компенсацию и штраф за отказ выполнять требования гражданина.

    Ты должен знать! Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей. В случае, если требования превышают 50 000 рублей, необходимо обратиться в районный или городской суд.

    При составлении заявления о жалобе следует руководствоваться статьями 131-132 ГПК РФ, которые содержат требования к форме, содержанию документа, а также указывают перечень необходимых документов.

    Загрузите образец запроса на возврат в отеле

    К претензии должны быть приложены квитанция об оплате и договор, а также ответ на претензию.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате денег при досрочном выезде из гостиничного номера?

    На практике многие отели налагают штрафы за досрочный выезд или не возвращают деньги за оставшиеся дни, объясняя это тем, что по вине потребителя был простой номер и он должен компенсировать подрядчику убытки. В такой ситуации важно как можно быстрее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: