Возврат денег за неоказанную услугу по закону о ЗПП

Возврат средств за услуги, не оказанные в соответствии с законом о запросе предложений

Каждому потребителю необходимо заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие услуги. После подписания контракта и уплаты взносов они могут не понадобиться. Поэтому актуальным становится вопрос возврата денег за платную услугу.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть деньги за неправовые услуги, как это сделать, что делать, если компания-исполнитель отказывается вернуть деньги, как подать иск, претензию в Роспотребнадзор и иск.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ договор об оказании услуг может быть расторгнут по желанию исполнителя или заказчика. Заказчик обычно отказывается от услуг на том основании, что компания-исполнитель задержала срок. Не исключено, что заказчик передумает и расторгнет договор по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Подрядчик обязан оказать услуги в сроки, установленные договором (ч. 1 ст. 27 закона № 2300-1). Если он задерживается, заказчик имеет право по своему выбору:

  • Установить новый срок действия контракта;
  • Доверьте свою заявку другому лицу и потребуйте возмещения затрат у подрядчика;
  • Подать заявку на снижение стоимости услуги;
  • Расторгнуть договор.
  • В случае отмены транзакции клиент может рассчитывать на возврат денежных средств и уплату штрафа, который взимается за каждый день просрочки.

    Срок возврата денег за не предоставленную услугу: в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона №. 2300-1, запрос заказчика должен быть выполнен в течение 10 дней с момента его подачи. Если компания-исполнитель отказалась его выполнить, она обязана выплатить штраф в размере 50% от суммы, которую суд взыскивает с нее в пользу клиента. Кроме того, с него взыскивается компенсация морального вреда.

    Для возврата денежных средств на этом основании важно доказать, что услуга была оказана не по вине исполнителя. Например, он не приступил к выполнению обязательств без уважительной причины, значительно затянул сроки и отказался от сделки по собственной инициативе.

    Пример 1. Леонтьева И.А обратилась в ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по оформлению необходимых документов и сопровождению сделки по покупке однокомнатной квартиры. Потребитель внес 100% предоплату. Агент по недвижимости должен был завершить весь объем работ до 31 марта 2016 года, но договор купли-продажи квартиры так и не был заключен. Леонтьева И.А обратилась в компанию с просьбой расторгнуть договор и вернуть предоплату. Агент по недвижимости отказался удовлетворить его требования, поэтому клиент обратился в суд, чтобы защитить свои права. В рамках производства по делу Леонтьева И.А взыскала с ООО «Центр риэлторских услуг» денежные средства, уплаченные по договору, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за несвоевременное исполнение жалобы (решение апелляционной инстанции). Санкт-Петербургского городского суда от 21 ноября 2017 г. 33-23508 / 2017).

    Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

    Закон 2300-1 дает потребителю право отказаться от сделки в любое время (статья 32). В случае частичного оказания услуги он обязан возместить исполнителю часть затрат, понесенных в связи с исполнением договора. Если он не успел приступить к исполнению, он должен вернуть клиенту предоплату в полном объеме.

    Эти правила применяются в ситуациях, когда отказ заказчика от договора не связан с нарушением подрядчиком срока действия договора и других обязательств.

    Пример 2. Арсеньев И.А заключил кредитный договор с ПАО «Связь-Банк». Кроме того, банк связал его с программой коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию ЗАО «ВСК» заявление о расторжении договора страхования и возврате страховки. Он отказался и посоветовал обратиться в банк. Арсеньев И.А написал жалобу в ПАО «Связь-Банк», но банк никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд, чтобы защитить свои интересы. Суд установил, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от договора (ст. 32 Закона № 2300-1). ПАО «Связь-Банк» взыскано вознаграждение за присоединение к договору страхования и возмещение морального вреда (апелляционное решение Пензенского областного суда от 06.08.2019 по делу № 33-2821 / 2019).

    Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    Процесс возврата денег начинается с подготовки претензии. Этот порядок установлен законом № 2300-1. В заявлении должны быть четко указаны следующие обстоятельства:

  • Имя, место и контакты художника;
  • ФИО, адрес и номер телефона потребителя;
  • Информация о договоре на оказание услуг (когда он был заключен, на какой вид услуги, если услуга оказывалась);
  • Причины возмещения;
  • Ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.
  • Скачать пример запроса на возврат за неоказанные услуги

    Жалоба передается работникам подрядчика под роспись. Они должны поставить отметку о регистрации на копии потребителя. Если вы отказываетесь от получения документа, вам необходимо отправить его заказным письмом через «Почту России» или курьерской службой.

    Апелляция должна быть рассмотрена руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (ст. 31 Закона № 2300-1). По результатам производится возврат или оформляется отказ в письменной форме.

    Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

    Что делать, если отказали в возврате денег?

    Для оспаривания отказа в возврате денег за неподтвержденную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не восстанавливаются, необходимо обратиться в суд. Рассмотрим подробнее оба способа защиты.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    В компетенцию Роспотребнадзора входят вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Управление имеет право проводить внеплановые проверки организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При обнаружении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное взыскание.

    Правила составления жалобы

    Контроль осуществляется на основании запросов потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо оформить письменную жалобу.

    Форма и содержание документа законодателем не установлены. Обращение заполняется в произвольной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • Имя, адрес и контактные данные потребителя;
  • Название компании-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • Описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • Дата обращения к исполнителю для возврата денег;
  • Причина отказа в возврате денежных средств;
  • Ссылки на нарушенные исполнителем законы;
  • Запрос на верификацию;
  • Список приложений;
  • Дата и подпись.
  • К жалобе должны быть приложены копия договора на оказание услуг, квитанция об оплате и копия рекламации.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

    Документы подаются через офис отдела. Их также можно отправить заказным письмом или через официальный сайт.

    Если при подаче жалобы у вас возникнут вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор на оказание услуг и поможет подготовить апелляцию.

    Порядок рассмотрения жалобы

    На рассмотрение апелляции отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у подрядчика дополнительные документы.

    Когда нарушений закона нет. 2300-1, издан приказ об их устранении. У страхователя установлен фиксированный период выплаты. Если он проигнорирует приказ ведомства, он будет привлечен к административной ответственности.

    Как обратиться в суд?

    Заказчик, не получивший деньги за непредоставленные услуги, имеет право обратиться в суд. Для этого вам необходимо будет выполнить процедуру рассмотрения жалоб о разрешении споров и подготовить жалобу.

    Как составить иск?

    Претензионная декларация составляется в произвольной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем должны быть указаны:

  • название суда;
  • название компании-исполнителя, ее местонахождение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информация о фактическом оказании услуг;
  • информация о том, как связаться со страхователем для возврата денег;
  • информация об отказе в удовлетворении жалобы;
  • ссылки на нарушенные статьи закона;
  • требовать возмещения ущерба, уплаты штрафа и выплаты компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дата и подпись.
  • Жалоба заполняется в трех экземплярах. На одном из них сотрудник офиса ставит отметку о регистрации и возвращает ее заявителю. Второй передается в суд судьи, третий после открытия дела направляется в адрес обвиняемого.

    Загрузите образец запроса на возврат за услугу, которая не была предоставлена

    Какие документы подготовить?

    От того, насколько тщательно подготовлена ​​доказательная база, зависит исход дела. В список документации входят:

  • Соглашение;
  • Платежные документы;
  • Доказательство того, что услуга не была предоставлена;
  • Жалоба;
  • Ответ подрядчика на жалобу.
  • Если договор на оказание услуг был заключен без договора или без контроля, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что заказчик перечислил деньги исполнителю.

    Сколько рассматривается дело?

    После приема документов судья назначает дату рассмотрения дела. На рассмотрение дела дается два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей решение принимается в течение месяца.

    Если сумма кредитов не превышает 1 000 000 рублей, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

    В каких случаях суд может отказать?

    Принимая решение, судья исследует причины, по которым услуга не была оказана. От этого момента зависит, будут ли выполнены требования.

    Запрос будет отклонен в следующих случаях:

  • подрядчик и заказчик не заключили договор, оплата не производилась;
  • услуга не была оказана по вине заказчика;
  • потребитель не предоставил доказательства оплаты по договору (чеки, квитанции, отзывы).
  • Если, по мнению потребителя, суд отклонил заявление без объяснения причин, решение может быть обжаловано.

    Судебная практика

    В запросах о возврате средств за бездоказательную услугу вместе с основным долгом заявители взыскивают единовременную выплату, штраф и компенсацию морального вреда. Суды соблюдают все заявленные требования, если расторжение контракта произошло по вине подрядчика. В этом случае размер штрафа может быть уменьшен в разумных пределах.

    Пример 3. Петрова Е.А обратилась в суд с иском к ООО «ВЕКТОР ИНТ Интернэшнл Образовательная Группа» с требованием о возмещении денежных средств за не оказанные образовательные услуги. Истец перечислил обвиняемым деньги и отправил обвиняемым документы для оформления визы. В согласованный сторонами срок розыгрыш видов не проводился, поэтому Петрова Е.А обратилась в компанию с просьбой о возмещении затрат. Ответчик вернул документы на визу, но деньги не вернул. Актриса посчитала, что ООО «Международная образовательная группа« ВЕКТОР ИНТ »нарушила сроки выполнения ее требований, поэтому обратилась в суд с просьбой восстановить ее права. Исполнив требования, суд снизил размер взысканного истцом штрафа с 407 189 до 100 000 рублей. Решение по делу нет. 2-10464 / 2018.

    Когда нужна помощь юриста

    На практике бывает, что компании-исполнители отказываются возвращать деньги за непроверенную услугу. Если жалобы недостаточно, необходимо подготовить документацию в Роспотребнадзор или в суд. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.

    Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам на нашем сайте. Получите бесплатную консультацию в онлайн-чате справа или по телефону.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: