Возврат денег за окна

Заводские дефекты стеклопакета, трещины и царапины на покрытии, неисправные детали и компоненты — все это может быть причиной для возврата денег. Бывает и так, что стеклопакет не работает, но цвет, размер или габариты не совпадают, и покупатель решает вернуть товар продавцу.

Для того чтобы вернуть товар, важно соблюсти установленный магазином срок подачи претензии и правильно оформить претензию. Знание Закона о защите прав потребителей будет полезным.

Можно ли вернуть окна?

Пластиковые окна почти всегда можно вернуть. Покупателям следует руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей, касающимися продажи товаров (глава II Закона о защите прав потребителей).

Продавец обязан продавать качественный товар, соответствующий ГОСТу и ТУ. Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, магазин обязан предоставить покупателю окна, пригодные для использования и соответствующие описанию.

Если стекло не соответствует каким-либо параметрам или является некачественным, потребитель имеет право вернуть его продавцу и получить возмещение.

Часто представители общественности заказывают окна для изготовления, а затем для установки. К таким ситуациям применимы положения о защите прав потребителей, содержащиеся в главе III Закона о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат качественных окон?

Покупатель имеет право вернуть качественные окна, которые не соответствуют размеру, цвету или другим параметрам. Условия возврата изложены в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Товары должны соответствовать следующим критериям:

  • Он не используется;
  • Сохранение его коммерческого состояния.
  • Покупатель должен предъявить в кассу подтверждение оплаты окон. Если он не сохранился, факт покупки может быть подтвержден показаниями свидетелей, выпиской из лицевого счета.

    Если потребитель заключил договор на выполнение работ, то вернуть качественный товар можно при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, например, на приобретение материала для стеклопакета (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

    Для окон, приобретенных в интернет-магазине, в качестве доказательства покупки можно использовать электронный платежный документ.

    Когда могут быть возвращены некачественные окна?

    Некачественные окна можно вернуть в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

    Товары с дефектами могут быть возвращены, если обнаружены следующие отклонения от требований к качеству:

  • есть отклонения во внешнем виде;
  • окна неполные;
  • повреждения не позволяют использовать окна по назначению;
  • товар имеет характеристики, отличные от заявленных продавцом.
  • При возврате окон важно, была ли предоставлена гарантия и не истек ли гарантийный срок. Покупатель будет проинформирован об условиях гарантии при совершении покупки. Если гарантийный срок не оговорен, претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с момента получения товара.

    Важно!!! Если окно имеет гарантию, магазин несет ответственность за дефекты, если не докажет, что они возникли в результате неправильного использования потребителем, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

    Как вернуть деньги за окна?

    Чтобы получить возврат денег за окна, вам следует связаться с продавцом. Вначале стоит попытаться решить проблему путем устных переговоров. Однако если магазин решительно отказывает покупателю, необходимо предпринять более серьезные действия и подать письменную жалобу.

    Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • Название и адрес магазина;
  • Имя, адрес и номер телефона потребителя;
  • Дата приобретения окон;
  • Описание приобретенного товара;
  • причины возврата и перечень дефектов;
  • требовать возврата денег за окна;
  • список корпусов;
  • дата и подпись.
  • Претензия должна сопровождаться подтверждением покупки, договором купли-продажи, гарантийным талоном и подтверждением доставки.

    Скачать образец заявления на возврат денег за окно.

    Если претензия удовлетворена, покупатель должен вернуть окна продавцу и получить взамен уплаченную за них сумму.

    За неспособность добровольно удовлетворить претензию покупателя магазин должен будет заплатить штраф в размере 50% от суммы претензии. Также должна быть уплачена пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

    Что делать, если продавец не возвращает деньги за окна?

    Продавец может отказаться возвращать деньги за окна или проигнорировать жалобу. При возникновении такой ситуации покупатель должен отстаивать свои интересы в суде.

    Процедура должна быть следующей:

    1. Документы должны быть подготовлены. Необходимо подготовить иск и ответ на него, кассовый чек, договор купли-продажи окна и другие документы.
    2. Необходимо подготовить исковое заявление. В тексте подробно описывается спорная ситуация, приводятся ссылки на правовые нормы и формулируется претензия к продавцу.
    3. Документы подаются в суд. Если сумма иска составляет менее 50 000 рублей, иск следует подавать в мировой суд. Если сумма иска составляет более 50 000 рублей, документы должны быть поданы в районный или городской суд.
    4. Проводится судебное разбирательство. Покупатель должен явиться в суд в назначенное время, чтобы поддержать свое требование. Для подтверждения вины продавца может быть назначена судебная экспертиза.
    5. Выносится судебное решение. Суд удовлетворяет иск покупателя. Стороны разбирательства получают копию решения.
    6. Выдается исполнительный лист. Если магазин не подал апелляцию, покупатель пишет заявление о выдаче исполнительного листа.

    Если покупатель не выполняет предписание, исполнительный лист передается в службу судебных приставов, которая исполняет и конфискует окна.

    Судебная практика

    Елена Антонова подала иск к ИП Астафьеву А.Н. о расторжении договора купли-продажи и возмещении стоимости окна в размере 17 012 рублей. В обоснование иска она указала, что приобрела товар и через несколько дней после установки обнаружила многочисленные дефекты: царапины на стекле, кривые откосы, вздутый подоконник, непонятные отверстия в профиле, обильный конденсат, вызывающий образование воды на подоконнике, заметные порывы с улицы. Г-жа Антонова сообщила продавцу о дефектах, и продавец демонтировал окна. Однако дефекты так и не были устранены, что привело к подаче жалобы и последующему судебному разбирательству. В ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила вину продавца. Иск был удовлетворен (решение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 13.04.2020 по делу № 88-3905/2020).

    Частые вопросы и ответы на них

    К какому сроку должны быть возвращены деньги за окна? Сумма, уплаченная за окна, должна быть возвращена в течение 10 дней после предъявления претензии. Деньги должны быть переведены на счет покупателя или переданы наличными. Кто должен проверять качество окон? Если продавец считает, что недостатки товара возникли не по его вине, он поручает экспертизу товара независимому эксперту за счет магазина. Потребитель имеет право присутствовать. Как получить возмещение, если я купил окна в кредит? Если окно было приобретено в потребительский кредит, продавец обязан возместить потребителю причиненный ущерб. В дополнение к возврату средств покупателю должны быть возвращены проценты, уплаченные по кредиту. Где я могу подать жалобу на продавца? Если было продано бракованное окно, а потребитель отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в консультационный центр для потребителей с жалобой на неправомерные действия продавца. Будет проведена проверка, и продавец будет нести ответственность.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    Отказавшись возвращать деньги за окна, вам, возможно, придется обратиться в суд, чтобы вернуть уплаченные деньги. Рекомендуется поручить ведение дела квалифицированному юрисконсульту, имеющему судебную практику по защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составить исковое заявление и защитить интересы покупателя в суде. Вы можете получить юридическую консультацию у специалиста на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: