Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Возврат денег за поездку из-за коронавируса

Из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказаться от туристических поездок. При обращении к туроператору по поводу отмены тура граждане сталкиваются с тратой денег. Туристические агентства отвечают клиентам, что средства поступили на их счет и турист имеет право перенести поездку на другое время. Чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, Государственная Дума приняла Федеральный закон от 25.07.2012 г. 98-ФЗ от 01.04.2020 о внесении изменений в некоторые законодательные акты, внесшие в закон о туристической деятельности правила о фонде гражданской ответственности туроператора.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть деньги за поездку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявку в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возмещения стоимости тура предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, внесенной в Закон о туристской деятельности Федеральным законом № 98-ФЗ от 01.04.2020, в случае возникновения угрозы его жизни и здоровью в стране пребывания Правительство Российской Федерации может принять решение о возврате денег у клиента. Суммы, уплаченные за ваучеры, зачитываются за счет средств фонда личной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, представляющим угрозу для жизни и здоровья граждан. В связи с этим туристы, отказывающиеся от поездки, имеют право использовать новые правила. В случае расторжения договора до начала поездки заказчик возмещает полную стоимость туристического продукта. Если отмена тура происходит после начала поездки, возвращается только часть стоимости за вычетом стоимости уже предоставленных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальные причины расторжения договора с туристическим агентством указаны в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В список ситуаций, дающих право на возврат денег за тур, входят:

  • значительное ухудшение условий проезда;
  • невозможность туриста путешествовать по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.
  • Ситуация с коронавирусом подпадает под все причины. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию ​​и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист имеет право получить полную стоимость путевки в случае отказа от нее до начала поездки.

    Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено постановление от 04.04.2020 г. 898-р о решении о возврате денежных средств туристам в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин запланировал поездку до 1 июня 2020 года, он вправе получить компенсацию стоимости тура из фонда личной ответственности туроператора. Ростуризм выделил 3,5 млрд рублей на субсидирование туроператоров в 2020 году на возмещение понесенных затрат на возврат денег за туристические путевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 № 909-р).

    Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

    Для возврата денег по путевке гражданин должен обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи апелляции.

    Шаг 1 – Составление заявления к туроператору

    Заявление заполняется в произвольной форме, так как закон не утверждает стандартную форму. Документ должен содержать следующую информацию:

  • название туристического агентства, его адрес;
  • ФИО заказчика, адрес его проживания и телефон для связи;
  • информация о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала поездки;
  • причины отказа от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса;
  • запрос на возврат средств за тур
  • банковские реквизиты для перевода средств;
  • дата и подпись.
  • К заявке желательно приложить копию договора и квитанцию ​​об оплате туристических услуг.

    Возврат денег за поездку из-за коронавируса

    Скачать пример декларации об отмене поездки из-за коронавируса

    Шаг 2 – Направление заявления турфирме

    Для подачи апелляции желательно обратиться в офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить печать заявителя при получении. Затем обращение фиксируется в специальном журнале и передается на рассмотрение руководству.

    Если вы не можете подать заявку лично, вы можете отправить ее по почте. Вам необходимо подготовить заказное письмо с уведомлением и списком приложений. После получения корреспонденции от получателя отправителю будет возвращено уведомление с пометкой, которое подтвердит направление жалобы.

    Ты должен знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы в разрешении конфликта с туроператором.

    Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста

    Получив вопрос от туриста, туроператор обязан дать ответ. Если есть законное основание, необходимо вернуть деньги.

    Апелляцию необходимо рассмотреть в течение 10 дней, считая с момента получения документов. Чтобы отследить дату доставки заказного письма туроператору, вы можете воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

    Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур

    Деньги возвращаются на банковский счет клиента, указанный им в заявке. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

    В случае, если оплата по соглашению была произведена наличными и оформлена входящим кассовым ордером, возврат производится с исходящим поручением также наличными.

    Совет! Бывает, что туроператор отказывается удовлетворить спрос или не дает ответа. В этом случае вам следует защитить свои интересы в суде, подав жалобу. Это позволяет туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать штраф, штраф и компенсацию морального вреда. При этом вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит турфирму и привлечет ее к административной ответственности.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

    Недобросовестные туристические агентства пытаются избежать ответственности, убеждая туристов вносить средства для поездки после того, как исчезнут ограничения на поездки за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует незамедлительно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, посоветует, как решить проблему и поможет подготовить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: