Возврат денег за путевку Тез Тур в 2022 году

Возврат средств за тур, приобретенный у туроператора Тез Тур, может быть произведен в соответствии с Законом № 132-ФЗ «О туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс и другие нормативные акты. В зависимости от причин отмены тура, размеров выплат, гарантированных туристу, сроки и порядок их осуществления различаются. Ваучер может быть аннулирован по инициативе или по вине туриста, в связи с неисполнением своих обязательств со стороны туроператора, по независящим от обеих сторон обстоятельствам, в том числе форс-мажорным. Также турист имеет право на возврат денег за билет, если оказанные туристические услуги были некачественными.

Правовые основания и причины для возврата денег

Общие правила регулирования правоотношений между туристами, с одной стороны, и туроператорами и турфирмами, с другой, установлены положениями Закона № 132-ФЗ. Поскольку клиент туроператора является потребителем, к их правоотношениям могут применяться положения Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, туристские услуги оказываются туристу на договорной основе, поэтому в определенной мере к правоотношениям сторон применимы и соответствующие положения Гражданского кодекса. Также необходимо учитывать и другие нормативные акты, в частности, постановления Правительства Российской Федерации, нормативные правовые акты Ростуризма.

Отмена тура может быть произведена по разным причинам. Договор на оказание туристических услуг может быть расторгнут туристом по собственной инициативе, а договор не может быть исполнен по вине клиента, например, из-за отсутствия визового разрешения, отсутствия паспорта и таможни контроль, опоздание рейса, утеря паспорта и т.д. В этом случае возврат денег за неиспользованный тур производится на основании договора между клиентом и туроператором или в соответствии с действующим законодательством.

Виновником отмены туристической поездки может быть туроператор, недобросовестно исполнивший свои обязательства по организации тура. Кроме того, тур может быть отменен в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Например, в 2020–2021 годах были массовые отмены туров из-за всемирной блокировки из-за коронавируса. В 2022 году причиной приостановки туристических поездок стало фактическое закрытие авиасообщения между Российской Федерацией и большинством стран Европы, а также некоторых популярных туристических направлений за пределами Евросоюза. Кроме того, законодательство Российской Федерации предоставляет туристам возможность возврата денежных средств полностью или частично в случае оказания им некачественных туристических услуг.

Возврат денег за тур, отмененный по вине (инициативе) заказчика

Продажа туристической путевки осуществляется по договору оказания услуг. Поэтому в данном случае могут быть применены нормы, закрепленные в главе 3 Закона РФ № 2300-1. В соответствии со ст. 32 потребитель может в любое время отказаться от услуги, оплатив исполнителю (туроператору) расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по договору. Аналогичное положение закреплено в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Наоборот, Tez Tour обычно взимает со своих клиентов неустойку (пеню) за расторжение договора. Штраф за отмену тура: штраф, уплата которого применяется оператором Тез Тур к туристам, отменившим бронирование. Размер и порядок начисления неустойки установлен в разделе 6 типового договора купли-продажи туристского продукта, заключаемого между туроператором Тез Тур и клиентом.

Данные правила применяются в обычных условиях, не связанных с ограничениями, связанными с распространением коронавирусной инфекции, закрытием авиасообщения с некоторыми государствами, то есть во всех случаях, когда отмена брони произошла не по вине туроператора или по причине к форс-мажору.

Согласно типовому соглашению Тез Тур, клиент должен будет заплатить штраф не только в случае отмены тура без уважительных причин, но и в случае отмены поездки по уважительным причинам. В частности, по условиям типового договора туроператор не несет ответственности перед клиентом и не возвращает деньги, если поездка не состоялась по причине:

Кроме того, согласно условиям договора, Тез Тур не возвращает средства за совершенную поездку, если предоставленный клиенту турпродукт не оправдал необоснованных ожиданий клиента и его субъективной оценки.

Напоминаем, что штраф за отмену тура, указанный в типовых договорах Тез Тур, прямо противоречит законодательству РФ, в частности п. 1 ст. 782 ГК РФ. В соответствии с указанной правовой нормой заказчик услуги вправе отказаться от нее, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. Кроме того, на основании ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, турист может отказаться от тура в случае существенного изменения обстоятельств, например, болезни или отказа в выдаче визового разрешения. В этом случае законодательство также позволяет отменить тур, оплатив туроператору только фактически понесенные расходы.

Судебная практика подтверждает это право. Кроме того, в соответствии с Постановлением Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ № 11292/11 право потребителя на отказ от услуги с оплатой произведенных исполнителем затрат является императивным и изменению не подлежит или аннулировано по контракту. Поэтому начисление штрафа сверх понесенных оператором затрат является незаконным. Поэтому по закону оператор Тез Тур обязан вернуть деньги за поездку, не состоявшуюся по вине или инициативе клиента, в полном объеме, за исключением понесенных им расходов, которые должны быть подтверждены документально.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

Возврат денежных средств за отмененный тур в связи с распространением коронавирусной инфекции производится в соответствии с положениями, установленными Постановлением Правительства Российской Федерации № 461 и Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073. Согласно этим правилам, туроператор должен вернуть деньги за билет в полном объеме без вычета фактически понесенных расходов. Для расчета отмененных поездок в один конец используются средства из фонда личной ответственности туроператора. В качестве альтернативы Постановлением Правительства РФ № 1073 предусмотрено, что одной из форм расчетов с потребителем может быть соглашение сторон о равноценной или иной поездке.

Следует отметить, что Правительство Российской Федерации предоставило туроператорам отсрочку исполнения своих обязательств перед туристами, чьи туры были отменены в связи с распространением коронавирусной инфекции. Речь идет о поездках, приобретенных у туроператоров до 31 марта 2020 года. Отсрочка предоставлена ​​до конца 2022 года, поэтому средства выплачиваются не сразу после рассмотрения заявки, а в порядке очередности, на которую формируется реестр требований туристов.

Отсрочка не распространяется на отмененные поездки в следующие страны: Молдова, Сербия, Беларусь, Египет, Маврикий, Сейшелы, Доминиканская Республика, Венесуэла, Мексика, Куба, Абхазия, Армения, Турция, Бахрейн, ОАЭ, Катар, Иордания, Мальдивы, Азербайджан, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, Южная Осетия. На данный момент российским туристам разрешен въезд в эти страны с туристической целью, поэтому туроператоры должны либо возместить клиентам отмену поездки в эти страны, либо предоставить им равноценную или другую поездку. Кроме того, оператор обязан выплатить туристам отмену поездок по России

Туристы, которые приобрели туры в эти страны до введения карантина из-за коронавируса, должны получить полный возврат средств или получить эквивалентный или другой тур. Нарушение оператором «Тез Тур» обязательства по оплате аннулированных в эти страны облигаций является основанием для выплаты клиентам штрафа за неисполнение денежного обязательства.

Возврат денег за отмененную путевку в 2022 году

В 2022 году в связи с закрытием авиасообщения между Российской Федерацией и рядом стран, а также проблемами с арендой воздушных судов произошла новая волна отмен платных туров туроператорами и турагентствами. Туроператор Тез Тур был вынужден отменить рейсы из всех городов РФ:

В качестве альтернативы Тез Тур предлагает трансферные туры в Турцию на осень и в Египет на осенне-зимний сезон. Для поездок в страны Европы предлагается перенести туры на аналогичные даты 2023 года с учетом изменения дня выезда ± 3 дня. Во всех случаях туристу предлагается сохранить стоимость тура и сумму предоплаты. Также допускается аннулирование заявки с внесением денежных средств в пользование по ранее выбранному адресу после стабилизации авиасообщения в удобное для туриста время.

При этом следует отметить, что по российскому законодательству отмена тура в связи с обстоятельствами непреодолимой силы не является основанием для отказа в возврате денег клиенту. Согласно ч. 6 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ клиент вправе требовать расторжения договора оказания туристских услуг в случае изменения существенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. В числе прочих обстоятельств законом предусмотрены:

Оба эти обстоятельства могут иметь место в случае отмены поездки в связи с закрытием авиасообщения между Российской Федерацией и страной посещения. При этом могут применяться правовые нормы, установленные Гражданским кодексом Российской Федерации:

Это означает, что турист может вернуть все деньги, уплаченные по договору, за исключением расходов туроператора на бронирование, которые должны быть подтверждены документально. Кроме того, Правительство Российской Федерации, отменив тур в 2022 году, по независящим от обеих сторон причинам не предоставило туроператорам и турагентствам отсрочки платежей, как в случае отмены тура из-за коронавируса инфекция. Поэтому деньги должны быть возвращены туристу в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Возврат денег за низкое качество услуг

Еще одной причиной возврата тура является низкое качество обслуживания туроператором. Примером некачественной услуги может быть, например, несоответствие оказанной услуги условиям договора: заселение в гостиницу другого класса, несоответствие гостиницы заявленному качеству, отмена экскурсий, отказ в предоставлении индивидуального трансфера и т.п представляет опасность для жизни и здоровья туриста.

При низком качестве обслуживания возврат денежных средств производится в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании ст. 29 Закона РФ № 2300-1 по своему выбору потребитель, которому была оказана некачественная услуга, может потребовать:

Также потребитель может потребовать расторжения договора оказания услуг и возврата уплаченных денежных средств, если:

Помимо возврата денег за билет, заказчик также может потребовать возмещения понесенных им убытков, а также выплаты компенсации морального вреда. Во всех случаях, когда причиной возврата денежных средств с билета является некачественное обслуживание, возврат осуществляется в претензионном порядке. Вы можете подать претензию на месте, то есть в период, пока услуга еще оказывается. При подаче претензии после поездки это необходимо сделать не позднее 20 дней после возвращения.

Как вернуть деньги за путевку в Тез Тур

Возврат путевки в Тез Тур, как и в случае с другими туроператорами, обычно производится в претензионном порядке. Турист предъявляет туроператору претензию (денежное требование), в которой указывает причины возврата денежных средств и размер платежа. В случае отмены тура по инициативе туриста, он направляет туроператору запрос, в котором также содержится просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.

Претензия к качеству тура

Законодательством не установлена ​​строго обязательная форма искового заявления, поэтому оно составляется в свободной письменной форме. Не рекомендуется использовать типовую претензию, используемую Tez Tour, так как она больше предназначена для защиты прав туроператора, чем стандартная претензия. Поэтому лучше составить документ самостоятельно или доверить его оформление юристу.

Претензия к качеству тура должна содержать следующую информацию:

Скачать образец жалобы в туристическую фирму на ненадлежащее оказание туристических услуг

К претензии должны быть приложены копии документов, на основании которых оформляется требование о выплате денежных средств. Эта документация может включать:

Срок подачи претензии – 20 дней со дня возвращения из командировки. При необходимости претензию можно предъявить еще до окончания поездки уполномоченному представителю туроператора.

Заявление на расторжение договора

Если туристские услуги еще не оказаны, то вместо претензии должно быть представлено заявление о расторжении договора оказания туристических услуг. Его содержание принципиально не отличается от содержания претензии, в нем также должны быть указаны:

Скачать бланк запроса на разрешение договора купли-продажи турпродукта

К заявлению необходимо приложить стандартный набор документов: копии паспорта, договора на оказание услуг, платежные документы. Если заявление подается лицом, представляющим интересы клиента, дополнительно прилагается копия документов, подтверждающих такие полномочия, например, доверенность.

Требование о возврате денежных средств

Если причиной возврата является отмена тура, в том числе в связи с карантином, в Тез Тур необходимо подать заявление на возврат средств из фонда личной ответственности туроператора. Этот документ составляется по типовому шаблону, опубликованному на официальном сайте Tez Tour. Текст этого документа содержит следующую информацию:

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств, уплаченных за туристический продукт

Вместо указанного требования может быть составлена ​​досудебная претензия и подана в Тез Тур. Основанием для возврата денежных средств может быть существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Как направить документ туроператору

Претензия (декларация, требование) может быть заявлена ​​несколькими способами: лично, по почте или по электронной почте. Наименее предпочтительным способом является отправка по электронной почте, так как в этом случае невозможно подтвердить дату получения письма туроператором, что имеет решающее значение в случае возникновения спорной ситуации. Поэтому лучше использовать другие методы. При личном посещении офиса туроператора необходимо, чтобы на экземпляре, который остается у туриста, представитель администрации Тез Тур отметил дату принятия документа и оставил подпись.

Вы также можете отправить претензию заказным письмом с приложенным описанием файла. В случае возврата средств за гастроли в 2020 и 2021 годах, отмененные из-за ограничений по коронавирусу, Почта России должна направить запрос на выплату средств из фонда личной ответственности.

Срок возврата денежных средств

В соответствии со ст. 31 Закона РФ № 2300-1, нормативный срок удовлетворения потребительского спроса составляет 10 дней. Поэтому в этот период турист должен получить ответ от представителей Тез Тур. По общему правилу правильно оформленная претензия удовлетворяется в тот же срок. В случае, если представители туроператора сочтут требования туриста завышенными, они могут отказать в выплате денежных средств или предложить альтернативный вариант расчета.

Как было сказано выше, Правительство Российской Федерации предоставило туроператорам отсрочку до конца 2022 года для выполнения требований по возврату средств за поездки, отмененные в связи с распространением коронавирусной инфекции. Поэтому не стоит рассчитывать, что деньги за отмененные поездки обязательно вернутся раньше указанной даты. С другой стороны, Tez Tour платила туристам за отмененные поездки в такие направления, как Греция и Турция, до конца 2021 года. Платежи за отмененные поездки в другие направления будут продолжаться в течение 2022 года.

Популярные вопросы и ответы на них

Договор был заключен не с самим туроператором (Тез Тур), а с турфирмой. Могу ли я получить возмещение за отмененный тур из-за карантина из-за коронавируса? Возврат денежных средств из Фонда личной ответственности туроператора производится вне зависимости от того, с кем заключен договор: с туроператором или с турфирмой. В соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 именно туроператор несет ответственность перед туристом по обязательствам по договору, в том числе заключенному турагентом. Поэтому для расторжения договора или возврата денежных средств по исполненному договору необходимо обратиться в Тез Тур. Заключен договор с турфирмой г поездка не состоялась из-за закрытия границ. Претензия отправлена ​​туроператору Tez Tour. Почему средства не были возвращены в полном объеме? Турагентство берет комиссию за продажу тура, претензия отправлена ​​туроператору, деньги возвращены. Кроме того, необходимо подать претензию турагенту на возврат комиссионных средств. Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за билет? В этом случае вы можете отложить или изменить тур. Если туриста это не устраивает, единственный способ вернуть деньги при несогласии туроператора — через суд. Также можно подать жалобу в надзорный орган (Роспотребнадзор или Ростуризм) на проведение проверки. Сама, контролирующий орган не может заставить туроператора вернуть деньги против его воли, но может косвенно способствовать этому. Также можно попробовать обратиться в прокуратуру. Как лучше это сделать: перенести отмененный тур на более позднюю дату или попытаться вернуть деньги? Как показывает практика, из-за проблем с авиасообщением между Российской Федерацией и различными странами отмененные рейсы могут неоднократно переноситься. Многие туристы уже несколько лет не могут использовать свои эскроу-счета для оплаты нового тура. В связи с этим удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств. Тем не менее, это не дает 100% гарантии — из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела. Из-за проблем с авиасообщением между Российской Федерацией и различными странами отмененные туры могут неоднократно переноситься. Многие туристы уже несколько лет не могут использовать свои эскроу-счета для оплаты нового тура. В связи с этим удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств. Однако это не дает 100% гарантии – из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела. Из-за проблем с авиасообщением между Российской Федерацией и различными странами отмененные туры могут неоднократно переноситься. Многие туристы уже несколько лет не могут использовать свои эскроу-счета для оплаты нового тура. В связи с этим удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств. Однако это не дает 100% гарантии – из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела. В связи с этим удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств. Тем не менее, это не дает 100% гарантии — из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела. В связи с этим удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием возврата ранее уплаченных денежных средств. Однако это не дает 100% гарантии – из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием вернуть ранее уплаченные средства. Однако это не дает 100% гарантии – из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела удобнее предъявить туроператору досудебную претензию с требованием вернуть ранее уплаченные средства. Однако это не дает 100% гарантии – из-за финансовых проблем, вызванных массовой отменой туров, Тез Тур не всегда в состоянии оплатить исполнительный лист, даже выигранные туристами дела.

Какие сложности могут возникнуть

Возврат денежных средств за тур оператором Тез Тур может производиться по разным причинам: в связи с некачественным оказанием услуг, в связи с отменой тура по инициативе туриста или в силу объективных обстоятельств. Наибольшие сложности могут возникнуть, если инициатором отмены поездки является турист, так как условия договора с туроператором противоречат законодательству РФ. Также возникают проблемы с возвратом средств за отмененные туры, споры о качестве этих услуг и т.д. По всем вопросам, связанным с возвратом денег от оператора Тез Тур, вы можете получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.