Возврат денег за путевку в Библио Глобус 2022

Возврат денег за тур организатором «Библио-Глобус» может быть осуществлен по нескольким основаниям. Как потребитель, турист может рассчитывать на возврат денег в случае низкого качества предоставленной услуги. Также средства могут быть возвращены в случаях, когда тур был отменен самим туристом, по вине организатора или в случаях форс-мажорных обстоятельств. В зависимости от причины возврата сумма, причитающаяся туристу, и порядок ее выплаты будут различаться.

Возврат денег за отмененные туры

За последние годы туристы дважды сталкивались с массовыми отменами рейсов. Весной 2020 года зарубежные поездки были отменены из-за вспышки коронавируса. Большинство туроператоров до сих пор не рассчитались с туристами за оплаченные, но неиспользованные туры по состоянию на 31 марта 2020 года. Зарубежные поездки были отменены весной 2022 года из-за взаимного закрытия воздушного пространства между Россией и ЕС, а также проблем с лизингом авиакомпаний. Несмотря на схожесть ситуации, расчет с туристами за неиспользованные путевки производится по-разному.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

В отношении отмененных из-за коронавирусной инфекции поездок, забронированных до 31.03.2020, «Библио-Глобус» руководствуется положениями, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1073. Данное постановление подтвердило денежные обязательства туроператоров перед клиентами, но предоставило отсрочку платежей. Туроператорам также было разрешено, с согласия клиентов, заменять неиспользованные поездки эквивалентными поездками путем замораживания денег в эскроу.

В отличие от многих других туроператоров, «Библио-Глобус» не отказывался возвращать наличные деньги своим клиентам. Biblio-Globus установил следующую политику возврата денег:

  • Туристам, чьи официальные претензии были получены юридическим отделом компании до 23 июля 2020 года, досрочно вернули деньги;
  • Другим клиентам были предложены эквивалентные туристические продукты
  • Если предложение равноценной поездки отклонено, средства выплачиваются в порядке поступления.
  • Согласно Постановлению Правительства РФ № 577 от 02.04.2022, туроператорам предоставлена отсрочка ответственности за аннулированные туры до конца 2022 года. Отсрочка не распространяется на следующие страны: Египет, Азербайджан, Венесуэла, Катар, Доминика, Иордания, Кыргызстан, Бахрейн, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Абхазия, Армения, Беларусь, Казахстан, Куба, Маврикий, Молдова, Сейшельские острова, Сербия, Таджикистан, Узбекистан, Россия, Южная Осетия и Турция. Причина в том, что рейсы с этими странами не отменялись и карантин по коронавирусу не вводился. Если турист забронировал и не использовал поездку в одну из вышеуказанных стран на 31.03.2020, туроператор должен выполнить свои обязательства перед туристом, то есть либо предоставить равноценный билет, либо вернуть деньги.

    По словам туроператора «Библио-Глобус», на определенные категории клиентов распространяется исключение, позволяющее им получить досрочный возврат. Деньги могут быть возвращены авансом независимо от страны пребывания в случае, если турист забронировал тур до 31.03.2020, отказался от эквивалентного турпродукта и соответствует одной из следующих категорий:

  • Возраст 65 лет и старше;
  • Доказанная неспособность;
  • Временная нетрудоспособность продолжительностью более 2 месяцев, подтвержденная на момент подачи заявления;
  • Регистрация туриста в службе занятости в качестве безработного, подтвержденная на момент обращения к туроператору.
  • Туроператор производит выплаты вышеуказанным категориям клиентов в течение 90 дней с момента получения претензии и полного перечня документов.

    Если поездка была забронирована после 01.04.2020, действуют общие правила возмещения. Всем туристам предлагаются равноценные турпродукты. Если новое бронирование аннулировано, клиент тура, который также является туристом из приложения, может получить возмещение за тур. Если клиент не является туристом, возврат денег будет осуществлен только в том случае, если все несовершеннолетние туристы, указанные в заявлении, заверены нотариально. Срок возврата составляет 60 дней с даты получения оригиналов документов.

    Возврат денег за тур, отмененный в 2022 году

    Что касается возврата денег за туры, отмененные в 2022 году из-за проблем с авиасообщением, то это делается на общих основаниях. Поскольку Правительством РФ и законодательными органами не принят закон, регулирующий порядок возврата денежных средств туристам по указанным причинам, отсрочка туроператорам не предоставлялась. Как упоминалось выше, «Библио-Глобус» позволяет клиентам тура вернуть свои деньги. Срок возврата составляет 60 календарных дней с момента получения оригиналов документов.

    Как вернуть деньги за отмененный тур

    Для того чтобы осуществить возврат, необходимо иметь доступ к личному кабинету на официальном сайте «Библио-Глобус». Клиент должен отправить в отдел возврата отсканированные копии следующих документов

  • Заявка от клиента, который является туристом по заявке;
  • Нотариально заверенные заявления от всех совершеннолетних туристов, указанных в заявлении, если клиент не является туристом;
  • Паспорт заявителя;
  • Если тур был оплачен покупкой — копии заявления от плательщика и банковской карты.
  • Скачать образец заявления на возврат денег за тур, забронированный до 31.03.2020Скачать образец заявления на возврат денегСкачать образец заявления взрослого туриста на получение денег

    После отправки копий этих документов в вашем личном кабинете должен появиться статус «Ожидает оригиналы документов». Затем необходимо отправить оригинал заявления на возврат денег (нотариально заверенные заявления для взрослых туристов) в центральный офис «Библио-Глобус» (109028, Москва, Казарменный переулок, д. 8, корп. 3) или в ближайший региональный офис.

    Срок возврата составляет 60 календарных дней с момента получения оригиналов документов, 90 дней, если путевка была забронирована до начала коронавирусной блокады (31 марта 2020 года), но клиент относится к одной из льготных категорий.

    Возврат денег при отказе туриста от путевки

    Туроператор «Библио-Глобус» также обязан вернуть деньги за тур, если турист самостоятельно аннулирует бронирование по причинам, не связанным с невозможностью организатора провести тур. Согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 и статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им и подтвержденные документами расходы.

    Кроме того, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ № 132, турист имеет право расторгнуть договор в случае изменения существенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  • Ухудшение условий передвижения;
  • Изменение дат поездки;
  • Увеличение стоимости проезда;
  • Невозможность поездки по независящим от путешественника причинам (невыдача визы, болезнь и т.д.).
  • В пункте 5.1 стандартного договора на путешествие туроператор «Библио-Глобус» определяет примерный размер фактически понесенных расходов в зависимости от времени аннуляции.

    Дата отмены поездки Сумма фактически понесенных расходов
    Менее чем за 3 дня до поездки 100.00%
    От 4 до 7 дней 75.00%
    От 8 до 14 дней 30.00%
    От 15 до 21 дня 20.00%
    Более чем за 20 дней до поездки 20 U.S.
    Более чем за 20 дней до отмены поездки в Россию или Абхазию 500.00 рублей.

    Однако в том же положении договора указано, что эти суммы являются приблизительными, а точная сумма фактически понесенных затрат определяется в индивидуальном порядке.

    Следует напомнить, что расходы, понесенные поставщиком услуг, должны быть подтверждены платежными документами. Согласно условиям стандартного контракта Biblio-Globus, фактические расходы включают организационные расходы, расходы на курьерскую доставку, страховые сборы, штрафы, взимаемые подрядчиками, и т.д.

    В некоторых случаях клиент, отменивший тур, может получить полную стоимость тура. Это возможно, если турист оформил страховой полис на случай отмены поездки. В случае его изъятия клиенту будет возмещена полная стоимость тура, за исключением суммы на страхование от отмены поездки, медицинскую страховку, а также консульский сбор.

    Полное возмещение без вычета фактических расходов возможно также в случае возникновения обстоятельств, указывающих на риск для безопасности и здоровья клиента и других лиц, указанных в договоре, а также риск нанесения ущерба их имуществу в стране временного пребывания. Если запрос сделан до поездки, клиенту возмещается полная сумма; если во время поездки, возмещается часть стоимости туристических услуг, не оказанных клиенту.

    За отмену поездки по инициативе туриста туроператор «Библио-Глобус» возмещает на основании заявления. В заявлении должна быть представлена следующая информация:

  • Название и юридический адрес туроператора;
  • Название туристического агентства, если с ним заключен договор;
  • Имя и юридический адрес клиента, информация о других туристах, контактная информация (номер телефона и адрес электронной почты);
  • Номер заявки;
  • Заявление о возврате денег, уплаченных за тур, с указанием суммы;
  • Банковские реквизиты для перевода средств;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата подачи заявления и подпись клиента.
  • Скачать образец заявления на возврат денег

    К заявлению должен быть приложен следующий комплект документов:

  • Копия паспорта;
  • Копия договора на оказание туристических услуг;
  • Копия платежных документов;
  • Подтверждение получения туристом отмены туристической страховки;
  • Копия документов, подтверждающих факты, указанные в заявлении.
  • Жалоба и сопроводительные документы могут быть переданы лично в офис продаж или в головной офис, расположенный по адресу: 109028, Россия, Москва, Казарменный переулок, дом 8, строение 3. Вы также можете отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. В этом случае стандартный срок возврата составляет 60 дней с даты получения документов.

    Возврат денег за низкое качество услуг

    Туристские услуги предоставляются туристу на основании договора об оказании туристских услуг. Это означает, что к ним применяются правовые положения главы III и главы I Закона № 2300-1. Согласно статье 4, поставщик услуг обязан предоставить услугу в соответствии с договором, а согласно статье 7, услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды клиента. Если услуга не соответствует договору или была небезопасной, у клиента есть все основания считать некачественной туристическую услугу.

    На основании статьи 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель, обнаруживший недостаток услуги, вправе по своему выбору потребовать:

  • Устранение дефектов;
  • Пропорциональное снижение стоимости услуги;
  • Повторное внедрение услуги;
  • Возмещение расходов, понесенных в связи с устранением дефектов.
  • Потребитель также имеет право отказаться от услуги, если:

  • Поставщик услуг нарушил указанные в договоре сроки устранения недостатков;
  • Обнаружены существенные недостатки услуги или значительные отклонения от договора.
  • Кроме того, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, которые были вызваны некачественным оказанием услуг исполнителем. Потребитель также может потребовать неустойку, если действия туроператора вызвали задержку в предоставлении услуги.

    Возмещение ущерба за низкое качество туристических услуг осуществляется через процедуру рассмотрения жалоб. Жалоба может быть подана поставщику услуг еще во время отпуска, в этом случае документ должен быть передан уполномоченному представителю туроператора. Если услуга уже оказана, претензия должна быть направлена организатору не позднее 20 дней после истечения срока действия договора. Как правило, договор заключается на время отпуска, поэтому претензия должна быть предъявлена в течение 20 дней после возвращения из отпуска.

    Сама претензия должна быть составлена в свободной письменной форме. В тексте документа должна быть отражена следующая информация:

  • Наименование и юридический адрес туроператора и туроператорского посредника;
  • Имя туриста, адрес, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • Номер заявки;
  • Название документа (сокращенное или полное);
  • Описание всех фактов дела — когда был подписан договор на путешествие, его общие условия, срок действия договора, какие пункты договора не были выполнены туроператором, причина невыполнения и т.д;
  • Сведения о материальных убытках, понесенных туристом в результате действий (бездействия) туроператора;
  • Запрос на выплату денег с указанием банковских реквизитов потребителя;
  • Предупреждение о том, что жалоба подается в рамках досудебного урегулирования споров и турист оставляет за собой право предпринять юридические действия в случае отказа;
  • Приложение с перечнем документов, приложенных к иску;
  • Дата и подпись заказывающей стороны.
  • Скачать образец претензии к турфирме за ненадлежащее оказание туристических услуг

    Необходимо сопроводить претензию документами, которые, по мнению потребителя, имеют отношение к делу. Она может включать в себя копии:

  • паспорт клиента услуги;
  • договор на оказание туристических услуг;
  • договор клиента с туристическим бюро и агентский договор (если таковой имеется)
  • все документы, касающиеся платежей, связанных с делом
  • медицинские документы, подтверждающие причинение клиенту морального вреда.
  • К жалобе можно приложить фотографии или другие документы, подтверждающие низкое качество оказанных услуг. Документ может быть предоставлен следующими способами:

  • Лично в региональном офисе продаж;
  • По почте по адресу: 109027, Москва, Казарменный переулок, дом 8, строение 3. 3.
  • Кроме того, можно лично прийти в головной офис «Библио-Глобус» по вышеуказанному адресу и подать жалобу в окно для жалоб.

    Согласно пункту 6.2 Приказа Ростуризма № 448-Пр-20, срок возврата составляет не более 10 дней с момента получения претензии. Внутренними правилами туроператора установлен срок подачи претензий и возврата денег — 5 рабочих дней со дня обращения, не считая дня подачи заявки.

    Что делать, если договор был заключен с турагентством

    Если договор был заключен с туристическим агентством, а организатором тура является «Библио-Глобус», возмещение производится организатором тура. Однако в таком случае в бюро путешествий может быть направлена жалоба (просьба, денежное требование). Туристическое бюро, в свою очередь, направляет документы по жалобе, включая свою претензию и требование туриста, в юридический отдел туроператора. Юридический отдел не рассматривает претензии турагента, если:

  • Они были отправлены по электронной почте или факсу;
  • Были отправлены от имени или по поручению клиента без письменного подтверждения со стороны заявителя (жалоба турагенту);
  • Не сопровождаются полным перечнем необходимой документации.
  • В любом случае, если договор заключен с туристическим агентством, путешественник должен проконсультироваться с менеджерами агентства о политике и условиях возврата денег за отмененные или неотмененные поездки.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Что делать, если Biblio Globus отказывается вернуть деньги за тур? Если спор между клиентом и туроператором не будет разрешен в рамках процедуры рассмотрения жалоб, турист будет вынужден обратиться в суд. В иске следует подробно описать всю последовательность событий и потребовать выплаты средств, включая возмещение ущерба (морального и материального) и штрафов. Для того чтобы суд не отказал в выплате или не снизил ее размер, рекомендуется обратиться к профессионалам для составления иска и юридического сопровождения дела. В нескольких случаях зарубежная поездка, отмененная из-за коронавируса, была повторно забронирована, но поездка не состоялась. Теперь я решил вернуть свои деньги. Поездка была забронирована до 31.03.2020. Сколько времени потребуется, чтобы вернуть мои деньги? Досрочная выплата в течение 60 дней после получения заявления допускается, если заявитель соответствует одному из следующих критериев: пенсионный возраст, инвалидность, статус безработного, временная нетрудоспособность. Оплата также обязательна, если в настоящее время нет рейсов между Российской Федерацией и посещаемой страной. Полный список стран, в которые вы можете отправиться, можно найти на официальном сайте Ростуризма. В других случаях туроператоры получили право отложить выплату до конца 2022 года. Вполне вероятно, что отсрочка также будет продлена до 2023 года. Туристическое агентство отказывается возвращать деньги, настаивая на денежном депозите или перебронировании. Организатор тура — компания «Библио-Глобус». Что мне делать в этой ситуации? Туроператор, а не турагент, является исполнителем обязательств, поэтому отказ менеджеров турагента принять денежное требование является неправомерным. В крайнем случае, вы можете обратиться непосредственно в головной офис «Библио-Глобус», либо лично, либо отправив заказное письмо с вашей жалобой туроператору. Могу ли я получить возмещение за услугу, которая не была оказана туроператором, путем возврата денег? Вернуть уплаченные деньги с кредитной карты можно с помощью возврата платежа. Для этого необходимо составить заявление и направить его в банк или оператору клиринга банковских карт (Мир, Visa, Mastercard и т.д.). В некоторых случаях банк (оператор) пойдет навстречу клиенту и вернет платеж. Однако на этот способ нельзя полагаться со 100% гарантией — формально банк (оператор) не может взять на себя функцию суда и решить, была ли оказана услуга или нет.

    Какие сложности могут возникнуть

    Вернуть деньги за тур с «Библио-Глобусом» обычно проще, чем с другими туроператорами. Однако проблемы с обработкой возврата средств все еще возможны. Если турист сам отказывается от поездки, имеет место необоснованное завышение туроператором фактической стоимости бронирования. Также туристы часто сталкиваются с отказами в досрочном возврате денег за аннулированные туры, разногласиями с юридическим отделом «Библио-Глобус» по поводу низкого качества обслуживания, задержками в переводе средств и т.д. По всем вопросам, связанным с возвратом денег за тур «Библио-Глобус», вы можете получить юридическую консультацию на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: