Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

Возврат денег за товары, оплаченные кредитной картой в соответствии с законом о запросе предложений

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены терминалы для приобретения, которые позволяют оплачивать покупки пластиковой картой. Закон № 2300-1 позволяет покупателю в случае безналичной оплаты вернуть в магазин неподходящий или некачественный товар. В статье мы рассмотрим правила и порядок возврата вещи, оплаченной кредитной картой, что делать при утере чека, через сколько дней средства будут зачислены на счет, возможно ли получить наличные, когда они могут отказаться, что делать, если в этом незаконно отказано.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1, покупатель имеет право вернуть неподходящую покупку. Вы должны посетить магазин в течение 14 дней с момента транзакции. Товар низкого качества может быть возвращен в течение гарантийного срока.

Если товар был оплачен банковским переводом, необходимо предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства переводятся обратно на карту покупателя. В других случаях процедура немного сложнее и занимает больше времени.

На практике процесс выглядит так:

  1. Гражданин пишет вопрос в торговый центр;
  2. Магазин отправляет копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк проверяет подлинность обращения в течение трех дней;
  4. Деньги передаются заказчику.

Для проведения расчетных операций с банковскими картами продавец заключает с кредитной организацией договор эквайринга. При покупке гражданину выдается квитанция об использовании карты и квитанция из кассы. Возмещения производятся в соответствии с процедурами, изложенными в условиях приобретения.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Чтобы вернуть деньги, покупатель должен будет выполнить несколько шагов. Рассмотрим порядок действий и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар покупается в магазине, поэтому за деньгами нужно обратиться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и подает вместе с непригодной вещью.

В тексте обращения необходимо указать необходимую информацию:

  • название супермаркета, его местонахождение и контакты;
  • данные клиента (имя, адрес, номер телефона);
  • информация о договоре купли-продажи (наименование купленного товара, стоимость и дата);
  • чем недоволен заказчик и почему он хочет вернуть деньги;
  • информация о банковской карте, с которой была совершена транзакция;
  • обязательство повторно зачислить потраченную на счет сумму.
  • К заявке должны быть приложены товарный чек, счет-фактура, договор и другие документы, выданные при покупке предмета.

    Скачать пример запроса на возврат средств за товары, оплаченные кредитной картой

    Документ представлен в двух экземплярах. Один передается в магазин, второй сотрудник ставит отметку на чеке. Если у покупателя нет возможности лично посетить продавца, заявка отправляется заказным письмом с уведомлением.

    При возврате товара магазин выдает покупателю акт приема-передачи товара или счет-фактуру, подтверждающий, что покупка прибыла.

    Что делать, если чек утерян?

    Бывает, что покупатель оплачивает товар картой и бросает чек. Преимущество безналичной оплаты в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого нужно запросить выписку в кредитной организации.

    Если у покупателя есть интернет-банкинг и SMS-уведомление от связанного банка, то информации, полученной через личный кабинет, и копий SMS-сообщений о транзакции будет достаточно.

    Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо информации о продавце и покупателе, текст должен включать:

  • дата покупки;
  • информация об оплате кредитной картой;
  • сведения о свидетеле (если он присутствовал при покупателе).
  • ходатайство о восстановлении чека.
  • Скачать образец приложения для восстановления чека

    На основании этих документов продавец обязан вернуть товар, оплаченный кредитной картой.

    Через сколько придут деньги на карту?

    Процесс перевода денежных средств занимает в среднем 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).

    Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, кредитная организация продавца переводит деньги в кредитную организацию покупателя. Это, в свою очередь, зачисляет полученные средства на кредитную карту потребителя.

    Срок погашения зависит от эффективности банка. Кредитные организации часто затягивают процесс до 30-40 дней. В этом случае ответственность за задержку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу для уплаты штрафа за просрочку. Магазин может в порядке регресса потребовать у банка возмещения убытков.

    Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

    При оплате покупки кредитной картой возврат осуществляется на этот же счет банковским переводом. ФНС запрещает операции с наличными деньгами, рассматривая их как незаконное присвоение денежных средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по ст. 15.1 КоАП РФ в размере 50 000 рублей. (Письмо ФНС РФ по г. Москве от 15 сентября 2008 г. № 22-12 / 087134).

    Если клиент потерял карту, он может попросить перевести деньги другому. Для этого в заявке на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления средств.

    В каких случаях могут отказать в возврате денег?

    По закону не все товары могут быть возвращены (см. Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату). Магазин имеет право отказать по следующим причинам:

  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявляются качественные продукты питания;
  • возвращаемый товар включен в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
  • В остальных случаях отказ продавца является незаконным и может быть обжалован.

    Что делать, если отказали незаконно?

    В случае незаконного отказа в возврате денег на другую кредитную карту покупатель вправе отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    В случае возникновения конфликта с продавцом потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. На основании заявления проверка на нарушение закона № 2300-1.

    Отчет составлен с учетом требований Закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информация о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • складская информация;
  • обстоятельства покупки товара;
  • информация о том, как связаться с продавцом для возврата денег;
  • информация об отказе продавца;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • запрос на проверку.
  • К обращению прилагается товарный чек, копия жалобы продавцу и доказательство отказа.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор об отказе в возмещении

    Если при подаче жалобы у вас возникнут вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Поможет подготовить необходимые документы и защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

    Апелляция подается лично через офис отдела. Если потребитель не успевает посетить Роспотребнадзор, документы необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Также можно подать жалобу через официальный сайт государственного учреждения.

    Срок оформления 30 дней. Если проблема решена положительно, в магазин отправляется заказ на устранение нарушений.

    Как подать исковое заявление в суд?

    Второй способ защитить права потребителей — обратиться в суд. Покупатель оформляет претензионное заявление и подтверждающую документацию.

    Заявление составлено с учетом требований ГПК РФ и должно содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информация об отправке рекламации продавцу и получении отказа;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • ходатайство о возврате денег, компенсации морального вреда и уплате штрафа за отказ;
  • список документации;
  • дата и подпись.
  • К заявке должны быть приложены платежные документы, копия заявки и ответ на нее и другие доказательства.

    Скачать образец запроса на возврат

    Споры с суммой иска до 50 000 рублей рассматриваются районными судами в течение одного месяца. Все остальные дела — районными и городскими судами в течение двух месяцев.

    Пример. Емельянов И.А подал в суд на ООО «АЛЬБА-Корпорация». Он просил обязать ответчика вернуть уплаченные за товар денежные средства, уплатить неустойку и выплатить компенсацию морального вреда. Он указал, что купил мужскую обувь третьим лицам в магазине и оплатил покупку кредитной картой. В ходе теста выяснилось, что туфли на плоской подошве не подходят по размеру. Актер попросил магазин вернуть товар, но получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А направил ему жалобу, в которой он отказался из-за отсутствия коробки для товара. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил требование (апелляционное определение Мосгорсуда от 11.12.2014 по делу № 4г / 8-9738).

    Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

    Магазины часто отказываются вернуть деньги, утверждая, что товар потерял товарный вид или что дефект возник по вине покупателя. Поэтому желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовить документы и, при необходимости, запросить экспертное заключение.

    Если вам нужна помощь профессионального юриста, обращайтесь к специалистам на нашем сайте. Напишите дежурному юристу в онлайн-чате справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем портале мы оказываем бесплатную юридическую помощь.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: