Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Возврат денег за товар по закону о запросе предложений

Возврат в магазин дефектных или неподходящих товаров — обычное дело. В то же время у многих покупателей такая ситуация часто вызывает изумление и сомнения в правильности своих действий. Чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за товары согласно Закону о защите прав потребителей.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какие товары возврату не подлежат, как скоро продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если в возврате было отказано.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Чтобы вернуть деньги за товар, покупатель должен будет выполнить определенные условия, которые могут варьироваться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования к качеству товара, смог ли покупатель подать заявку в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной статьи.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Просроченные товары, обувь с оторванной подошвой, бракованное оборудование могут быть возвращены в магазин беспрепятственно, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 дает покупателям право выбора:

  • запросить замену идентичного или аналогичного продукта;
  • запросить снижение начальной стоимости;
  • запрашивать у третьих лиц бесплатный ремонт или возмещение затрат на устранение дефектов;
  • отказаться от транзакции и потребовать возврата денег.
  • Возврат средств должен производиться до истечения срока гарантии или до истечения срока действия гарантии. Если производитель или продавец не предоставил гарантийное обслуживание, по умолчанию срок предъявления требований к качеству составляет два года.

    Особое внимание следует уделять порядку возврата технически сложных товаров. Для качественной продукции решение сделки практически невозможно. У покупателя есть возможность отказаться от покупки, если он докажет, что техника имеет незначительные дефекты. Например, царапины, царапины, мелкие трещинки, отсутствие деталей, не мешающих работе, однако портят внешний вид изделия. При этом запрос на возврат необходимо подать в течение 15 дней с момента получения квитанции об оплате.

    По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

  • при обнаружении серьезного дефекта, препятствующего использованию товара по назначению;
  • если товар доставлен в ремонт по гарантии и продавец задержал срок его выполнения;
  • если товар возвращался в гарантийный ремонт несколько раз в течение года и покупатель не мог использовать его в течение 30 дней.
  • Перечень технически сложной продукции приведен в Постановлении Правительства РФ от 11.10.2011 г. 924. Включает автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другое подобное оборудование.

    Условия возврата товара надлежащего качества

    Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, не подходящей по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (ст. 25 Закона № 2300-1). Для завершения транзакции и получения денег вам необходимо выполнить следующие условия:

  • сохранить товарный вид вещи (упаковка, бирки, заводские этикетки, пломбы);
  • не пользуйтесь продуктом;
  • связаться с магазином в течение 14 дней;
  • предъявить квитанцию ​​об оплате.
  • Несохранение чека не препятствует возврату товара. Гражданин вправе доказать факт совершения сделки показаниями свидетелей, выписками с банковского счета, фотографиями и видеозаписями.

    Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

    Есть ряд товаров, которые не подлежат возврату, так как по каким-то причинам не подходят потребителю. Конкретный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

    В список невозвратных товаров входят:

  • фармацевтическая продукция и фармацевтическая продукция (лекарства, линзы, медицинское оборудование);
  • косметика и парфюмерия (тени, тушь, парфюм);
  • строительные изделия, продающиеся по метрам (ковролин, целлофан, пленка);
  • ткани (тесьма, тесьма, кружево);
  • трикотаж (носки, колготки, футболки);
  • бижутерия (цепочки, кольца, серьги);
  • животные (кошки, собаки, хомяки);
  • растения (цветы, деревья, саженцы);
  • печатная продукция (газеты, журналы, книги);
  • химические вещества (пестициды, яды, химикаты);
  • автомобиль;
  • другие продукты.
  • Если гражданин приобрел товар, который входит в номинированный список, для его возврата необходимо обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В этом случае сделка может быть разрешена на основании статьи 18 Закона от 25.07.2012 г. 2300-1, утверждая, что магазин нарушил требования к качеству.

    Какой срок возврата денег за товар по закону?

    Статья 22 Закона № 2300-1 дает продавцу 10 дней на перевод средств. На практике период возврата может занять до 30 дней, поскольку порядок расчетов по кредитной карте определяется письменным соглашением о приобретении, заключенным между магазином и банком.

    При возврате качественного товара, не подходящего по размеру, цвету, фасону, запрос покупателя должен быть выполнен в течение трех дней с момента его передачи продавцу (ч. 2 ст. 25 Закона № 2300-1).

    Перед тем, как вернуть деньги за некачественную продукцию, обычно проводится экспертиза, которая может занять до 45 дней. В связи с этим сроки выполнения требований покупателя переносятся до завершения экспертизы.

    Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

    Перевод денежных средств покупателю осуществляется на основании заявки, поданной в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизу для определения причин дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

    После принятия решения о возврате товара покупатель должен подготовить документы, которые он представит продавцу в качестве доказательства сделки купли-продажи. В список документации входят:

  • проверить;
  • счет-фактура с подробным описанием товара;
  • контракт на продажу;
  • гарантийный сертификат.
  • Они должны показать, кто продавец, сколько покупатель заплатил за товар на момент совершения сделки.

    Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

    На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В запросе необходимо указать следующую информацию:

  • точное наименование индивидуального предпринимателя или организации, являющейся продавцом;
  • ФИО заказчика, адрес проживания, телефон для связи;
  • описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и выплатой денег за товар;
  • причины возврата (товар не подошел, товар некачественный);
  • просьба о расторжении договора и возврате денег;
  • способ возврата денежных средств (наличными или кредитной картой);
  • список документов;
  • подпись и дата.
  • Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы одно можно было доставить продавцу, а второе, с распиской, сохранить как доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

    Загрузите образец заявки на возврат товара

    Если у вас есть вопросы по оформлению претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует вас по правилам возврата товаров и объяснит, как правильно написать заявление на возврат.

    Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление покупателя. В случае возникновения такой ситуации документы могут быть отправлены заказным письмом. При получении письма получатель подпишет уведомление, которое будет подтверждением получения претензии.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

    В случае возврата товаров с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги покупателю. Сначала проверяется качество товара, чтобы определить, у кого возникла неисправность.

    Осмотр поручается квалифицированному специалисту, который его организует. Продавцу и покупателю отправляется уведомление с указанием времени и места осмотра товара, в котором каждый участник имеет право участвовать.

    По результатам осмотра составляется заключение, в котором отражается информация о причинах дефектов и возможности проведения ремонта. Если вина продавца или производителя будет подтверждена, покупатель получит свои деньги.

    Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

    При возврате качественного товара перевод денежных средств покупателю происходит быстро. В случае отправки товара на экспертизу, возврат денежных средств оформляется после его получения специалистом в магазине.

    Для продуктов, оплаченных кредитной картой, деньги также возвращаются на банковский счет покупателя. Если покупатель возвращает оплаченный товар наличными, то деньги выдаются в той же форме у кассира магазина.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Бывает, что эксперт делает неблагоприятный для покупателя вывод или продавец отказывается принять качественный товар из-за нарушения упаковки. В этом случае потребитель имеет право отстаивать свои интересы в суде, подав апелляцию в защиту прав потребителя.

    Скачать образец запроса на возврат средств за товар

    Для восстановления своих прав заказчик имеет право не только потребовать возврата денежных средств, но и заявить о взыскании штрафа за просрочку платежа, а также уплате штрафа за отказ в рассмотрении жалобы.

    Кроме того, магазин может взыскать компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей (ст. 15 Закона № 2300-1).

    Юридическая помощь при возврате денег за товар

    Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет вам подготовить документы и составить заявление о защите прав потребителей. Специалисты нашего сайта помогут вам разобраться в ситуации. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: