Возврат денег за тур в «Пегас Туристик»

Возврат денег за тур Pegas Touristik может быть осуществлен по нескольким основаниям. Как и другие туроператоры, Pegas Touristik обязан вернуть туристам деньги за туры, отмененные из-за блокады коронавируса в 2020-2021 годах и закрытия воздушного пространства в 2022 году.

Также, согласно правилам, Pegas Touristik возвращает деньги, если поездка отменяется по инициативе туриста, неспособности организатора выполнить условия договора или по причинам, не зависящим от обеих сторон.

Кроме того, турист может получить частичный или полный возврат денег, если предоставленные туристу услуги не соответствуют договору или обычным требованиям к качеству туристических услуг.

Основания для возврата денег за путевку

Pegas Touristik зарегистрирован и осуществляет свою деятельность в правовом поле Российской Федерации. Это означает, что туроператор при возврате денег туристам должен соблюдать нормы, установленные российским законодательством. По их словам, клиент может рассчитывать на полный или частичный возврат денег за оплаченную поездку при следующих условиях:

  • Туристский продукт не соответствовал стандартам качества, установленным в договоре между туроператором и заказчиком или обычно применяемым требованиям;
  • Договор не был исполнен по инициативе заказчика, по вине туроператора или по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.
  • Сумма возврата, причитающаяся Туроператору, зависит от причины возврата. Если тур отменен по вине туроператора, возвращается полная стоимость тура. Если тур отменен клиентом или не состоялся по независящим от клиента причинам, Pegas Touristik имеет право удержать сумму, соответствующую стоимости бронирования. Из этого правила есть одно исключение — возврат денег за туры, забронированные до 31.03.2020 и отмененные из-за коронавирусной блокады, производится в полном объеме, даже если Pegas Touristik не виноват в том, что поездки туристов не состоялись.

    Возврат денег за аннулированный тур

    Условия возврата денег за оплаченный тур, который турист отменил по собственной инициативе, регулируются положениями нескольких нормативно-правовых актов. Поскольку правоотношения между туристом и туроператором соответствуют правоотношениям между заказчиком и исполнителем услуги, в случае отказа заказчика от тура применяются нормы, установленные статьей 32 РФ № 3200-1. Согласно ей, заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, возместив туроператору расходы, понесенные в связи с ее оказанием.

    Аналогичным образом, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации подтверждает право заказчика на односторонний отказ от договора на оказание услуг при условии, что заказчик возместит поставщику услуг понесенные им расходы. В статье 10 Закона Российской Федерации № 132-ФЗ более подробно описаны условия оказания туристских услуг, в том числе право заказчика на отказ от договора. Согласно ему, любая из сторон может отказаться от исполнения договора в случае изменения его существенных обстоятельств. К ним относятся:

  • Ухудшение условий для исполнения договора;
  • Изменение дат поездки;
  • Непредвиденное увеличение стоимости поездки;
  • Невозможность поездки по независящим от путешественника причинам, например, отказ в визе или болезнь.
  • Порядок расторжения договора по указанным основаниям регулируется российским гражданским законодательством. Это означает, что согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, услугополучатель обязан оплатить услугодателю фактически понесенные им расходы, даже если договор не был исполнен по независящим от обеих сторон обстоятельствам, если договором или иным нормативным актом не предусмотрено иное.

    Как видно из вышеизложенного, в случае расторжения договора по инициативе туриста, в том числе в случае невозможности туриста совершить поездку, важно установить размер расходов на бронирование, фактически понесенных туроператором. В отличие от некоторых других туроператоров, Pegas Touristik не устанавливает официальных штрафов за отмену бронирования и действует в строгом соответствии с российским законодательством.

    Размер фактически понесенных расходов определяется Pegas Touristik в индивидуальном порядке. Понесенные расходы должны быть документально подтверждены. Обычно это организационные и курьерские расходы, страховые и консульские сборы, штрафы, взимаемые подрядчиками туроператора, и т.д. Турист может дополнительно уменьшить сумму фактически понесенных туроператором расходов, отправив запрос (скачать образец).

    В некоторых случаях клиент может отказаться от поездки и вернуть полную стоимость тура. Это возможно, если он или она дополнительно приобрели туристическую страховку. Также, согласно пункту 20 Постановления Правительства РФ № 1852, клиент может получить полный возврат денег, если поездка была отменена из-за условий в стране назначения, которые угрожают жизни или здоровью туриста или представляют угрозу для его имущества. Если эти обстоятельства возникли до поездки, то возвращается полная уплаченная сумма; если во время поездки, то возвращается сумма, эквивалентная не оказанным туристу услугам.

    Только лицо, на имя которого был заключен договор, может получить возмещение за отмененную поездку. Возврат выдается на основании заявления, которое необходимо доставить в офис туроператора/турагентства или отправить менеджеру в электронном виде. Заявление должно быть составлено в свободной форме и содержать следующую информацию:

  • Название и юридический адрес туроператора или имя руководителя организации;
  • Название туристического агентства;
  • Информация о клиенте (имя, адрес регистрации, контактные данные);
  • Номер заявки;
  • Запрос на возврат средств с указанием причины отмены;
  • Банковские реквизиты для перевода средств;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата исполнения документа и подпись лица.
  • Скачать образец заявления о возврате денежных средств

    Приложите к заявлению копию паспорта и платежные документы. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней с момента получения. Деньги за аннулированный тур переводятся в течение от 5 до 30 дней (точный срок получения зависит от банка клиента).

    Возврат денег за тур, отмененный по вине туроператора

    Если поездка отменяется, потому что туроператор не может выполнить условия договора, он должен вернуть клиенту деньги в полном объеме. Pegas Touristik не имеет права удерживать расходы, фактически понесенные на момент бронирования.

    Возврат средств осуществляется таким же образом, как и в случае самостоятельной отмены:

  • заказчик услуги направляет туроператору/посреднику запрос (шаблон можно скачать) на возврат денежных средств;
  • туроператор рассматривает запрос и, при наличии оснований, перечисляет денежные средства на банковский счет клиента.
  • Единственным отличием является срок возврата: в случае невыполнения обязательств Pegas Touristik обязуется вернуть деньги всем клиентам в течение 5 дней с момента получения запроса.

    Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

    Пандемия коронавируса привела к практически полной отмене поездок в 2020 и 2021 годах. Чтобы предотвратить массовые банкротства туристических компаний, российское правительство было вынуждено отдельным законодательным актом регулировать возврат денег за поездки, отмененные из-за коронавируса. Постановлением Правительства РФ № 1073 установлено следующее:

  • Подтверждены финансовые обязательства туроператоров перед туристами за аннулированные из-за коронавируса туры, забронированные до 31 марта 20220 года;
  • Туроператорам было дано разрешение, с согласия туристов, заменить несостоявшиеся туры на эквивалентный турпродукт с сохранением неиспользованных средств;
  • Туроператорам были предоставлены отсрочки платежей.
  • В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 577 отсрочка платежа была продлена до конца 2022 года. Отсрочка не распространяется на туры, приобретенные в страны, открытые для российских туристов на 2021-22022 гг. Полный список стран, на которые отсрочка денежных обязательств туроператоров не распространяется, опубликован на официальном сайте Ростуризма. В этих странах туроператоры должны либо возместить клиентам убытки за неудачные туры, либо получить согласие туристов на бронирование эквивалентных туров. Кроме того, крайним сроком выполнения этих обязательств остается 2021 год.

    Также пунктом 6 Постановления Правительства РФ № 1073 установлены отдельные категории граждан, на которых отсрочка исполнения обязательств не распространяется. Туроператор Pegas Touristik был обязан оплатить аннулированные туры до конца 2021 года со следующими категориями клиентов.

    Категории граждан, на которых не распространяется отсрочка исполнения обязательств Документы, необходимые для возмещения расходов на тур
    Туристы в возрасте 65 лет и старше Паспорт
    Инвалид Справка об инвалидности
    Временная нетрудоспособность в течение более 2 месяцев подряд Справки о нетрудоспособности
    Граждане, зарегистрированные в качестве безработных в центре занятости населения Справка о нетрудоспособности из центра занятости населения

    Клиенты, которые не приняли тот же туристический продукт и не относятся к льготной категории, могут получить возмещение в соответствии с общей процедурой возврата. Для этого они должны подать соответствующую форму заявления (шаблон можно скачать) в офис Pegas Touristik или своему тур-менеджеру. Заявка должна содержать общую информацию: название туроператора, туристического агентства, информацию о бронировании (номер заявки, дата поездки и страна назначения). В качестве основания для возврата необходимо привести соответствующие пункты Постановления Правительства РФ № 1073.

    Срок возврата денег за поездки, отмененные из-за коронавируса в страны, туризм с которыми не возобновился, ограничен 31 декабря 2022 года. Поэтому туроператор Pegas Touristik имеет право задержать выплату возмещения в данных обстоятельствах до конца 2022 года.

    Как вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году

    В 2022 году наблюдается новая волна отмены туристических поездок за рубеж из-за закрытия авиасообщения между Россией и рядом стран. В этой связи важно отметить, что, несмотря на массовую отмену туров, российское правительство не выпустило отдельных нормативных актов, регулирующих данную ситуацию. Это означает, что возврат средств осуществляется на общих условиях.

    В этом случае применяется статья 781 § 3 Гражданского кодекса, согласно которой, если исполнение не было произведено по причинам, не зависящим от обеих сторон, заказчик должен возместить подрядчику фактически понесенные им расходы. Таким образом, за туры, аннулированные в 2022 году, туристам должна быть возвращена вся уплаченная ими сумма за вычетом фактических расходов, понесенных туроператором.

    Возврат средств за аннулированные туры в 2022 году производится на основании стандартной формы заявления (шаблон можно скачать), основные пункты которой указаны выше. Срок возврата средств составляет от 5 до 30 дней в зависимости от банка клиента.

    Возврат денег за низкое качество услуг

    Другая возможная причина возврата денег туроператором Pegas Touristik — низкое качество туристических услуг. Правоотношения между туристом и туроператором регулируются, в том числе, нормами, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно статье 4 Закона РФ № 2300-1, оказываемая услуга должна соответствовать условиям договора на оказание туристских услуг, а согласно статье 7 Закона, услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья заказчика и не должна угрожать сохранности имущества заказчика.

    Если предоставленный туристский продукт не соответствует этим критериям, клиент имеет право подать жалобу туроператору. Примерами низкого качества обслуживания являются заселение клиента в отель другой звездности, отмена экскурсий, указанных в договоре, плохое качество еды в ресторане отеля и т.д.

    Согласно статье 29 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе, помимо прочего, потребовать соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги. Кроме того, турист имеет право требовать компенсации за убытки, которые он понес из-за низкого качества предоставленной услуги. Если туроператор допустил существенные отклонения от договора или клиент обнаружил значительные недостатки в оказанной услуге, он может потребовать не только снижения цены, но и возврата полной стоимости тура.

    Например, номер в гостинице оказался хуже того, который был указан в договоре, поэтому турист забронировал номер в другой гостинице. Турист может потребовать снижения цены тура (низкое качество обслуживания) и возмещения стоимости бронирования в другом отеле. Если забронированный номер вообще не подходил для проживания, клиент может потребовать возврата полной стоимости тура и, кроме того, компенсации расходов на проживание.

    Возврат средств за некачественные туристические услуги осуществляется в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб. Согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ РФ, претензии по качеству туристского продукта должны быть предъявлены не позднее 20 дней после окончания срока действия договора (обычно с даты возвращения из тура). Претензия должна содержать следующую информацию:

  • Название и юридический адрес туроператора;
  • Название туристического агентства;
  • Название, юридический адрес, контактные данные заказчика тура;
  • Номер заявки;
  • Подробное описание всех обстоятельств дела — когда был заключен договор, на какой срок, его номер и основные условия, какие недостатки (несоблюдение условий договора) были обнаружены заказчиком, какие действия предпринял заказчик и т.д;
  • Требования туриста, включая требования о возмещении расходов;
  • Банковские реквизиты для перевода средств;
  • Указание на то, что претензия является средством досудебного разрешения спора и что в случае отказа клиент оставляет за собой право обратиться в суд;
  • Список документов, приложенных к претензии;
  • Дата и подпись клиента.
  • Скачать образец претензии к туристической компании за ненадлежащее оказание услуг

    Необходимо приложить копию договора, платежные документы, а также документы, подтверждающие дополнительные расходы, вызванные некачественным оказанием услуги. Кроме того, клиент может приложить к жалобе фотографии или видеосъемку плохого качества обслуживания.

    Согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ, жалоба должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней с момента ее получения. По истечении этого срока Pegas Touristik должен направить мотивированный письменный ответ, подтверждающий или опровергающий обоснованность претензий клиента. Если туроператор согласен с суммой, указанной в жалобе, деньги будут возвращены в течение 10 дней после рассмотрения жалобы.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Что делать, если «Pegas Touristik» отказывается возместить расходы, понесенные клиентом из-за низкого качества услуг? Если организатор отказывается полностью выполнить требования заказчика, только суд может разрешить спор между заказчиком и организатором. Также можно подать жалобу на туроператора в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму), которое осуществляет надзор за туристическими услугами. Однако не стоит ожидать, что этот орган сможет заставить туроператора возместить вам ущерб. Согласно российскому законодательству, такими полномочиями обладает только суд. Должен ли я ждать возвращения из поездки, чтобы пожаловаться на качество услуг, предоставляемых туроператором? Нет, не обязательно. Если ваш отдых был испорчен некачественным обслуживанием, вы можете пожаловаться на месте уполномоченному представителю туроператора. Он должен приложить все усилия для того, чтобы качество отдыха соответствовало условиям договора и обычным требованиям. Обратите внимание, что даже если представителю Pegas Touristik удастся исправить ситуацию, это не лишает клиента права на снижение стоимости туристической поездки и возмещение понесенных убытков. Как вернуть деньги за тур, если договор был заключен с турагентом (туроператором является Pegas Touristik)? В этом случае вы можете обратиться непосредственно к туроператору или направить запрос менеджеру турагентства. Именно туроператор несет ответственность перед туристом, но одной из обязанностей турагента является организация взаимодействия между клиентом и туроператором, в данном случае Pegas Touristik. Поэтому клиент не может связаться с туроператором напрямую, а действует через своего туристического куратора. Может ли Pegas Touristik вернуть деньги за отмененный тур не в полном объеме? Можно, если клиент приобрел его у турагентства. Турагент берет комиссию за предоставление своих услуг, туроператор не может и не должен возвращать эту сумму, которая остается у агентства. В такой ситуации клиент может обратиться в агентство за возвратом суммы комиссии.

    Какие сложности могут возникнуть

    Проблемы с возвратом денег за тур, организованный Pegas Touristik, могут возникнуть по нескольким причинам. Чаще всего между туроператором и клиентами возникают споры о том, качественные ли предоставленные услуги или нет. Также могут возникнуть трудности при установлении и подтверждении фактических расходов, понесенных туроператором, задержки при перечислении причитающихся туристу платежей и т.д. По всем вопросам, связанным с возвратом средств от Pegas Touristik, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: