Возврат денежных средств за непоставленный товар по закону

Возврат денег за товары, не доставленные в соответствии с законодательством

Оплачивая товар в торговом центре при условии доставки на дом или заказывая товары через интернет-магазин, покупатель ожидает, что продавец добросовестно выполнит свои обязательства. На практике бывают серьезные задержки с доставкой товара заказчику. Бывает, что магазин вообще не привозит покупателю купленные товары или не отправляет их по почте. В этой ситуации актуальным становится вопрос о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

В статье мы рассмотрим, какую ответственность несет продавец за недоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за недоставленный товар, как правильно оформить претензию и куда обратиться, если продавец откажется.

Ответственность продавца за непоставку товара

Конфликты между магазином и покупателем, возникающие в связи с задержкой доставки товаров, разрешаются на основании пункта 1 статьи 23 закона No. 2300-1. Поэтому при продаже вещей с условием предоплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условия поставки товара.

Что вправе требовать покупатель?

Ответственность перед ним несет продавец, получивший предоплату и не выполнивший обязательство по передаче покупателю купленных товаров. Покупатель вправе по своему выбору:

  • установить новую дату доставки;
  • попросить возврат.
  • Кроме того, продавец должен будет возместить убытки, причиненные покупателю в связи с просрочкой.

    Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н заключил с ООО «ВСК ГРУП ПЛЮС» договор поставки, по которому продавец должен был поставить стройматериалы. Товар предоплачен при условии, что доставка заказчику состоится не позднее пяти месяцев с даты подписания контракта. ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушило сроки доставки, в связи с чем Шанин А.Н был вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика не было доказательств того, что строительные материалы были переданы истцу. В связи с этим с продавца была взыскана уплаченная за товар сумма (решение Воронежского областного суда от 27 февраля 2018 г по делу № 33-1304 / 2018).

    Можно ли взыскать проценты за просрочку?

    В случае нарушения сроков поставки товара покупатель вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. Штраф составляет 0,5% от суммы депозита за каждый день просрочки.

    Пример расчета размера фиксированной ставки:

    ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» должно было предоставить А.Н. Шанину стройматериалы на сумму 155 300 рублей до 31 июля 2017 года. На дату вынесения решения (19.19.2017) просрочка составляла 81 день.

    Расчет штрафа будет следующим:

    155 300 × 0,5% × 81 день = 62 896,50 руб.

    Ты должен знать! Штраф подлежит взысканию со дня, когда должна была быть произведена передача товара, и до момента удовлетворения требований клиента о добровольной оплате или взыскании в его пользу основной суммы долга.

    В каких случаях продавец не несет ответственность за просрочку поставки?

    Бывают обстоятельства, при которых магазин не обязан платить за просрочку доставки. Для освобождения от ответственности продавец должен доказать, что нарушение условий произошло по следующим причинам:

  • из-за обстоятельств непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
  • по вине покупателя (отказ принять товар).
  • Документы и свидетельские показания принимаются в качестве доказательств.

    Пример из судебной практики 2. Между В.А. Петровой и ООО «Окна Плюс» заключен договор купли-продажи светопрозрачных изделий. Покупатель внес предоплату, после чего продавец должен был доставить товар по его адресу.

    Сотрудники продавца дважды уведомляли покупателя по телефону об ожидаемой доставке товара и предлагали согласовать время. Петровой В.А также была отправлена ​​телеграмма с предложением приехать в офис для письменного согласования сроков доставки заказанной продукции.

    Петрова В.А подала иск к ООО «Окна Плюс» о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что продавец не согласовал с ней дату поставки пластиковых окон.

    С учетом спора суд установил, что продавец принял все меры для того, чтобы проинформировать покупателя о прибытии товара и его доставке по указанному адресу. Следовательно, нарушение сроков поставки происходит по вине покупателя. В связи с этим ходатайство было отклонено (Апелляционное решение Липецкого областного суда от 02.03.2016 по делу № 33-662 / 2016).

    Будет ли отвечать продавец за просрочку, если договор не заключен?

    При продаже товара без договора в классическом понимании договор между продавцом и покупателем считается заключенным в форме акцепта оферты (ч. 2 ст. 432 ГК РФ). То есть магазин делает предложение, покупатель вносит деньги в оплату товаров. Ответственность за доставку товара берет на себя продавец.

    Поскольку срок доставки товара в такой ситуации не согласовывается, как правило, передача товара должна быть произведена в разумные сроки или в течение одной недели с момента соответствующего запроса заказчика (ч. 2 ст. 314 Гос. Гражданский кодекс Российской Федерации).

    Как можно вернуть деньги за непоставленный товар согласно закону?

    Чтобы получить возмещение за недоставленную продукцию, вам следует попытаться решить проблему путем переговоров с продавцом. В случае отрицательного результата необходимо оформить декларацию.

    Как правильно составить претензию о возврате денег за непоставленный товар?

    Форма письма-жалобы законом не установлена. В соответствии со сложившейся практикой должна быть раскрыта следующая информация:

  • название сбытовой организации;
  • ФИО покупателя и его контакты;
  • дата заключения договора купли-продажи;
  • условия по срокам доставки товара;
  • данные о предоплате по договору;
  • информация о несвоевременной доставке товара;
  • запрос на возврат товара.
  • В конце документа указывается список приложений, проставляется дата и подпись.

    Скачать пример недоставленного запроса на возврат

    К заявке должны быть приложены договор, квитанция об оплате и паспорт.

    Если у вас возникли трудности с составлением заявки, желательно передать этот вопрос квалифицированному юристу, который проведет собеседование с продавцом, чтобы разрешить конфликт мирным путем. Если соглашение не может быть достигнуто, он подаст жалобу и обеспечит своевременное расследование.

    Как направить заявление продавцу?

    Письмо-жалоба доставляется лично сотруднику магазина. Заказчик должен убедиться, что на его копии документа стоит печать с датой прибытия и подписью.

    Если у гражданина нет возможности посетить продавца из-за удаленности, то заказным письмом отправляется письмо о возврате средств за недоставленный товар с уведомлением и списком вложений. После получения корреспонденции из магазина отправителю будет возвращено уведомление, подтверждающее, что жалоба доставлена.

    В какой срок должен быть произведен возврат денег?

    Срок погашения установлен ч. 4 ч. 1 ст. 2300-1. Согласно вышеупомянутому правилу, запрос клиента должен быть удовлетворен продавцом в течение 10 дней с даты подачи рекламации.

    Как вернуть деньги за непоставленный товар, приобретенный на Алиэкспресс?

    Многие граждане покупают товары на рынке AliExpress. Бывает, что деньги за купленный товар зачисляются на счет интернет-сервиса, но товар не доставляется покупателю.

    Торговая площадка защищает покупателей от возможных мошеннических действий продавцов. Деньги, перечисленные в качестве предоплаты, не переводятся на счет поставщика, а блокируются посредником.

    Если товар не получен покупателем, он вправе открыть спор с продавцом о возврате денег. Вы можете подать апелляцию не ранее, чем через пять дней после отправки посылки и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока доставки.

    В качестве доказательства правильности заказчик вправе прикрепить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают мирно решить проблему и закрыть спор. Поэтому деньги обычно возвращаются клиенту на кредитную карту в течение нескольких дней.

    Что делать, если продавец отказался возвращать деньги за непоставленный товар?

    Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за недоставленный товар. Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами (г.

    Гражданину необходимо будет подготовить следующие документы:

  • заявление о жалобе;
  • квитанция об отправке рекламации продавцу;
  • жалоба и ответ на нее;
  • контракт на продажу;
  • квитанция о предоплате.
  • За подачу претензии платить госпошлину не нужно.

    Скачать пример претензионной декларации о взыскании денег за недоставленный товар

    Запомнить! Место рассмотрения спора остается на усмотрение покупателя. У вас есть право обратиться в суд вашего дома или магазина. Требования в размере до 50 000 рублей устанавливаются мировыми судами. Все остальные иски — из районных и городских судов.

    Юридическая помощь при возврате денег за непоставленный товар

    Недобросовестные продавцы стараются переложить вину за нарушение сроков доставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность. Если у вас нет опыта в разрешении подобных конфликтов, доказать свою правоту будет сложно. В такой ситуации желательно сразу воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за недоставленный товар, рекомендуем вам обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: