Возврат денежных средств за отмененный тур в 2022 году

Туроператор обязан возместить туристу стоимость аннулированного тура, независимо от причины аннуляции. Однако сумма возмещения туристу зависит от причины аннуляции. Если туроператор не смог организовать тур, он обязан вернуть клиенту полную стоимость тура. Если тур был организован не по инициативе туриста, турист обязан возместить расходы организатору тура. Если тур был отменен по объективным причинам, не зависящим от сторон, организатору также причитается возмещение стоимости бронирования. Исключением из этого правила являются туры, которые не состоялись в 2020 году из-за ограничений по коронавирусу.

Основания для отмены тура

Тур, купленный и оплаченный туристом, может не состояться по нескольким причинам. Клиент может отказаться от тура по субъективным причинам, таким как занятость, отсутствие времени, изменение планов. Тур также может не состояться по вине туроператора, в том числе когда туроператор не в состоянии выполнить свои обязательства перед туристами или подрядчиками из-за финансовых проблем.

Другой возможностью аннулирования тура являются объективные обстоятельства, которые делают невозможным выполнение обеими сторонами своих обязательств по договору о путешествии. Самый известный пример отмены тура по объективным обстоятельствам — пандемия коронавируса. Из-за того, что страны ввели блокаду на коронавирус, туроператоры не смогли выполнить свои договорные обязательства. Также примером отмены тура по объективным обстоятельствам является запрет на авиасообщение между Российской Федерацией и рядом других стран. Кроме того, статья 10 Федерального закона №132-ФЗ к числу объективных обстоятельств для расторжения договора относит невозможность совершения клиентом поездки в связи с отказом в выдаче визового соглашения, болезнь туриста и подобные обстоятельства.

Условия возврата денег за отмененный тур

Сумма денег, которую организатор должен вернуть клиенту, зависит от причины отмены. Если инициатором отмены является клиент, организатор имеет право на возмещение стоимости бронирования. Если организатор не смог выполнить свои договорные обязательства, он должен вернуть клиенту все уплаченные деньги. Если поездка не состоялась по независящим от сторон причинам, возможны оба варианта — полный возврат денег или возврат денег туристом организатору.

Возврат денег за тур, отмененный туроператором

Невыполнение туроператором своих обязательств по договору о путешествии дает клиенту возможность получить полный возврат денег, уплаченных за тур. Кроме того, согласно статье 782.2 Гражданского кодекса РФ, организатор может аннулировать тур только при условии, что он полностью компенсирует клиенту все убытки, понесенные в связи с аннулированием тура. Убытки аннулированного туриста возмещаются в соответствии с принципами, изложенными в статье 15 и главе 25 Гражданского кодекса Российской Федерации. 25 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Аналогичным образом, полная сумма должна быть возвращена клиенту, если туроператор не расторг договор, но изменил его существенные условия. Например, изменение дат поездки считается нарушением существенных условий договора. В этом случае турист может отказаться от поездки и получить полное возмещение.

Возврат денег за тур, отмененный заказчиком

Если тур отменяется клиентом, организатор также должен вернуть деньги за него. Однако в таком случае он имеет право на возмещение расходов на бронирование тура. Согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 и статье 782(1) Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан возместить исполнителю услуг фактически понесенные расходы (ФПР). Как правило, при бронировании туроператоры считают фактически понесенными расходами затраты на организацию поездки, курьерские расходы, штрафы, начисленные контрагентами, страховые и консульские сборы, авиабилеты, приобретенные по невозвратному тарифу, и т.д.

Однако есть нюанс — под понятие «фактически понесенные расходы» можно включить только расходы, понесенные туроператором на момент расторжения договора. Будущие расходы, включая штрафы и пени, взимаемые контрагентами туроператора, юридически не являются фактически понесенными расходами. Однако большинство туроператоров включают их в общую сумму вычета, которую вы можете попытаться оспорить в суде, если захотите.

Еще одним важным моментом является то, что с юридической точки зрения фактические расходы, понесенные туроператором, должны быть документально подтверждены. При удержании денег туроператор должен предоставить оригиналы платежных документов с указанием точных сумм, потраченных на бронирование путевки конкретного клиента.

В отличие от вышеизложенного, многие туроператоры указывают в своих договорах точную сумму, удерживаемую с клиента в случае отмены поездки. Размер штрафа обычно зависит от цели поездки, даты вылета, а также даты аннулирования. Некоторые туроператоры могут взимать штраф в размере до 100% от стоимости тура. Туристы должны знать, что даже если в договоре есть пункт о неустойке, его не обязательно выполнять. Любые положения, включенные в договор, которые нарушают права потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными и могут быть оспорены в суде.

Возврат денег за тур, отмененный по независящим от сторон причинам

Другими причинами отмены являются обстоятельства, не зависящие от организатора тура или клиента. В таких обстоятельствах отмены тура применяются несколько законодательных положений:

  • Опасная ситуация в принимающей стране для жизни и здоровья туриста или сохранности его имущества (ст. 7 Закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
  • существенное изменение обстоятельств, предполагавшихся сторонами при заключении Договора (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ, пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  • В случае угрозы жизни или здоровью туриста или сохранности его имущества в принимающей стране право на удержание фактически понесенных туроператором расходов не возникает. Наиболее ярким примером применения этого положения закона является отмена туров из-за блокады коронавируса в 2020 году.

    Аннулирование тура в связи с изменением соответствующих обстоятельств является более сложным случаем. Статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ к изменениям существенных обстоятельств относит следующие случаи:

  • Изменение даты вылета;
  • Ухудшение условий для исполнения договора;
  • Увеличение транспортных расходов;
  • Невозможность поездки по независящим от туриста причинам, включая невыдачу визового разрешения консульским отделом страны посещения, болезнь туриста и т.д.
  • Это основание для отмены тура может также включать ситуацию, когда тур отменяется из-за закрытия воздушного пространства, что особенно актуально в 2022 году.

    П. Статья 781 (3) Гражданского кодекса РФ предусматривает, что если поездка не состоялась по независящим от сторон обстоятельствам, заказчик обязан возместить исполнителю убытки. Однако здесь также есть нюанс. Согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ, размер фактически понесенных исполнителем услуг расходов может быть изменен судом. Если клиент желает, он может обратиться в суд и изменить FPR, удерживаемый туроператором, для более справедливого распределения между сторонами.

    Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

    Массовая отмена туров в 2020 году, вызванная глобальной пандемией коронавирусной инфекции, привела к большим финансовым потерям для туроператоров. Согласно закону, они должны были полностью возместить клиентам стоимость аннулированных туров, поскольку в данном случае действуют правила, установленные статьей 7 Закона РФ № 2300-1 и статьей 14 Федерального закона РФ № 132-ФЗ. Чтобы избежать массовых банкротств туроператоров, правительство РФ было вынуждено издать Постановление № 1073, которое регламентирует порядок возврата средств за аннулированные туры по договорам, заключенным до 31.03.2020.

    В соответствии с вышеупомянутым положением, возврат денег за отмененные поездки осуществляется по следующим правилам:

  • Денежные обязательства туроператоров перед клиентами выставляются в полном объеме;
  • Туроператорам предоставляется право заменять неиспользованные поездки эквивалентным турпродуктом с согласия туристов;
  • Туроператорам была предоставлена отсрочка исполнения обязательств до конца 2022 года.
  • Отсрочка по обязательствам не предоставляется, если тур был приобретен в страну, открытую для российских туристов в 2020-2021 годах. Полный список стран, закрытых и открытых для посещения туристами, опубликован на официальном ресурсе Ростуризма. Для туров в страны, открытые для посещения российскими туристами в указанный период, туроператоры должны были рассчитаться со своими клиентами или согласиться предоставить им эквивалентный туристический продукт не позднее конца 2021 года (период путешествия не позднее 2022 года).

    Кроме того, согласно п. 6 Постановления Правительства РФ № 1073, туроператоры были обязаны до конца 2021 года полностью рассчитаться со следующими категориями граждан, отказавшихся от предоставления равноценного туристского продукта:

  • Лица в возрасте 65 лет и старше;
  • Лица с ограниченными возможностями;
  • Временная нетрудоспособность в течение 2 месяцев и более;
  • Безработные, зарегистрированные в службе занятости на момент подачи заявления.
  • Клиенты, не относящиеся к вышеуказанным категориям граждан и имеющие ваучер на поездку в страну, закрытую для туристов в 2020-2021 годах, будут оплачены в общем порядке. Как упоминалось выше, российское правительство предоставило туроператорам отсрочку до конца 2022 года. Возможно, что отсрочка будет продлена и на следующий год.

    Как вернуть деньги за отмененный тур в 2022 году

    Для того чтобы получить возмещение за отмененный тур, клиент должен обратиться к организатору с письменным запросом (заявлением). Запрос составляется в произвольной форме и должен содержать следующую информацию:

  • Название и адрес юридического адреса туроператора;
  • Имя и адрес заказчика тура;
  • Информация о договоре о реализации турпродукта (номер, дата заключения, дата и страна посещения, стоимость тура);
  • Причины возврата денег за отмененный тур;
  • Если необходимо, краткое описание всех обстоятельств дела;
  • Банковские реквизиты клиента;
  • Дата и подпись лица, подающего запрос.
  • Скачать образец заявления туроператору о возврате денежных средств

    Жалобу можно отправить по электронной почте, по почте или лично принести в офис туроператора. К жалобе необходимо приложить копию паспорта клиента и копию договора купли-продажи турпродукта. Если тур был отменен по инициативе организатора и клиент понес материальный ущерб, к претензии также должны быть приложены платежные документы, подтверждающие убытки истца.

    Если договор не был выполнен по вине туроператора, туроператор обязан вернуть деньги не позднее 10 дней после сообщения клиента. Такой же срок возврата применяется, если турист самостоятельно отменил поездку. Если тур не состоялся по независящим от сторон причинам, устанавливается аналогичный срок возврата средств, за исключением туров, забронированных до 31 марта 2020 года и отмененных из-за коронавируса. Согласно Постановлению Правительства РФ № 1073, для них действуют следующие сроки возврата.

    Категория заявителей Период возмещения
    Категории граждан-получателей (пенсионеры, нетрудоспособные, безработные, инвалиды) 90 дней (обязательства должны быть выполнены туроператором до конца 2021 года).
    Тур был приобретен в страну, открытую для туризма в 2020-2021 годах, туроператор не выполнил обязательства по предоставлению эквивалентного турпродукта или клиент отказался от него. 10 календарных дней после подачи заявления на получение денежного пособия.
    Была приобретена поездка в страну, закрытую для туризма в 2020-2021 годах, и клиент отказался принять эквивалентный турпродукт. Туроператоры обязаны рассчитаться с клиентами до конца 2022 года.

    Что делать, если туроператор обанкротился

    Если туроператор объявил о банкротстве, находится в процессе процедуры банкротства, прекратил деятельность или был исключен из реестра туроператоров, клиент также может получить возмещение за несостоявшийся тур. Согласно Федеральному закону № 132-ФЗ, обязательства туроператора перед клиентами подтверждаются через специальный механизм — финансовое обеспечение ответственности туроператора. Финансовая безопасность может быть подтверждена:

  • Договор страхования ответственности туроператора;
  • Предоставленная ему банковская гарантия.
  • Если туроператор не в состоянии выполнить свои обязательства, клиент имеет право обратиться в страховую компанию или организацию, которая является финансовым гарантом туроператора. Точную организацию, предоставившую финансовое обеспечение, можно найти через реестр туроператоров.

    При обращении за выплатой клиент должен подать заявление, содержащее следующую информацию:

  • Имя и контактные данные клиента;
  • Дата выдачи, срок действия и реквизиты документа о финансовом обеспечении ответственности туроператора;
  • Количество договоров по турпродукту;
  • Название и регистрационный номер туроператора;
  • Информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • Сумма ущерба, причиненного туристу туроператором;
  • Реквизиты документа, подтверждающего отказ в выплате денег, или номер и дата окончательного решения суда;
  • Данные для перевода средств;
  • Дата и подпись.
  • Скачать образец заявления на возмещение расходов

    К заявлению должны быть приложены следующие документы:

  • Копия паспорта;
  • Копия договора на туристский продукт;
  • Документы, подтверждающие фактический ущерб, понесенный туристом в результате действий туроператора.
  • Страховщик или финансовый гарант обязан выплатить деньги в течение 30 календарных дней с момента получения заявления и необходимых документов. Если страховщик (гарант) отказывается выплачивать деньги, турист может обжаловать это решение в суде.

    Если к страховщику (гаранту) обратились несколько туристов и сумма их требований превышает сумму финансового обеспечения туроператора, деньги выплачиваются клиентам пропорционально их требованиям. Если у страховщика (гаранта) недостаточно средств для удовлетворения требований заказчика в полном объеме, заказчик может обратиться в Ассоциацию туроператоров по выездному туризму (ТурПомощь) за компенсацией из фонда ответственности туроператора.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Договор на оказание туристических услуг заключен с туристическим агентством, в договоре участвуют несколько юридических лиц. К кому обращаться за возмещением? Согласно статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ и пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17, туроператор несет ответственность перед заказчиком по договору об оказании туристических услуг независимо от того, заключен договор с туроператором или турагентством. Поэтому запрос должен подавать именно туроператор. Однако, если клиент желает, он может обратиться в турагентство, чтобы менеджер переслал претензию туроператору. Можно ли обратиться к страховщику или финансовому гаранту, если туроператор отказывается возвращать деньги за тур? Механизм финансового обеспечения в виде страхования ответственности туроператора или банковской гарантии применяется в случае отсутствия или прекращения деятельности туроператора, в том числе по причине банкротства. Если туроператор просто отказывается возвращать вам деньги, это решение можно оспорить только в суде. Может ли туроператор вычесть фактически понесенные расходы, если договор был заключен до 31 марта 2020 года и тур был отменен из-за коронавируса? Возмещение по договорам, заключенным до 31.03.2020, производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073. Согласно этому нормативному акту, возмещение исполнителю фактически понесенных расходов — «туроператор возвращает заказчику все денежные суммы, уплаченные заказчиком за туристский продукт».

    Кроме того, согласно пункту 8 Постановления Правительства РФ № 1073, туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования. При расчете суммы процентов применяется ключевая ставка, установленная Центральным банком Российской Федерации на момент вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073; расчет начинается с даты предъявления требования о возврате до даты полного расчета. Организатор поездки отказался возвращать деньги за поездку, настаивая на переносе поездки. Что вы должны делать в этой ситуации? Вы можете направить туроператору уведомление о расторжении договора с последующим досудебным иском. Вы можете предупредить туроператора в его тексте, что в случае судебного разбирательства вы можете потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, процентов и потребительской неустойки, а также штрафных санкций. Как правило, туроператору проще сразу удовлетворить требования потребителя, чем выплачивать гораздо большую сумму после судебного разбирательства. Также можно подать жалобу на туроператора в Ассоциацию туроператоров, Ростуризм или Роспотребнадзор.

    Какие сложности могут возникнуть

    Туристы, намеревающиеся получить возмещение за отмененный тур, могут столкнуться с различными трудностями. При аннуляции тура по инициативе клиента или по причинам, не зависящим от воли сторон, важна сумма фактически понесенных расходов, вычитаемая туроператором из суммы, подлежащей оплате. Многие туроператоры неправомерно увеличивают сумму ФОП или взимают с туриста штраф за отмену тура. У многих туристов также возникли проблемы с возвратом денег за туры, отмененные из-за коронавируса. Юридическая консультация, доступная на нашем сайте, может помочь вам получить возмещение за отмененные туры.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: