Возврат дубленки в магазин по закону о ЗПП

Верните дубленку в магазин согласно закону о запросе предложений

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязуется передать покупателю товар надлежащего качества. Никто не застрахован от обнаружения производственного брака верхней одежды, который обычно выявляется в процессе использования продукта. Покупатель может защитить свои нарушенные права, обменять или вернуть дубленку в магазин при внимательном изучении основных положений закона.

Обстоятельства оформления возврата

Дубленка относится к категории товаров длительного пользования, для нее устанавливается период безаварийной носки, рассчитанный с учетом сезонности.

Гарантия продавца или производителя — период, в течение которого покупатель имеет право вернуть дубленку некачественного качества при обнаружении дефектов. Недостатки верхней одежды могут быть скрытыми или очевидными, непоправимыми или трудно поддающимися исправлению.

Вернуть дубленку не удастся по следующим причинам:

  • Недостатки возникли в процессе использования верхней одежды физическим лицом;
  • Покупатель проинформирован об имеющихся дефектах товара;
  • Гарантия истекла.
  • Довожу до вашего сведения! При наличии уважительных причин товар может быть возвращен в точку продажи по окончании гарантийного срока. Однако в этом случае инициировать процедуру возврата без профессиональной поддержки юристов крайне сложно.

    Можно ли сдать качественную дубленку?

    Закон о защите прав потребителей разрешает обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не соответствует ожиданиям покупателя — не подходит цвет, фасон или размер. Статья 25 регламента устанавливает следующие требования к возвращаемому товару:

  • Аккуратный внешний вид обновки;
  • Отсутствие механических повреждений;
  • Безопасность всех тегов производителя;
  • Наличие чеков, подтверждающих покупку.
  • При соблюдении всех указанных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.

    Отсутствие чеков не будет препятствием для обмена товара или возврата денег. Согласно Закону о правах потребителей продавец не имеет права требовать предоставления платежных документов — у магазина есть технические возможности для увеличения истории транзакций, совершенных через платежный терминал или на кассе. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:

  • Замените дубленку на аналогичный узор другого цвета или размера;
  • Получать верхнюю одежду разных марок с корректировкой стоимости товара;
  • Верните полную сумму, уплаченную за товар.
  • С точки зрения соблюдения законности и хороших товарно-денежных отношений обмен тулупа является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается в первую очередь продавцом и покупателем. Однако закон о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусматривает полный возврат суммы, уплаченной за товар хорошего качества, если замена не была представлена. Деньги возвращаются заказчику в течении 3х дней. На стороне разовой доставки товара все элементы, которые сопровождают дубленку, должны быть перенесены. К ним относятся вся упаковка и бирки производителя.

    Внимание! Если бирки с указанием марки и размера верхней одежды утеряны, а пломбы порваны, вернуть качественную дубленку невозможно.

    Пример из судебной практики 1. Гражданин S приобрел дубленку из натуральной овчины IE K. Примерив изделие в домашних условиях, покупатель обнаружил обручальные кольца, некачественный цвет вещи и несоответствие размерному ряду. Через 7 дней S обратился к продавцу с просьбой забрать дубленку и расторгнуть договор на закупку верхней одежды. Ответчик по делу СП К предложил истцу пропорционально снизить стоимость изделия, отремонтировать петли в ателье, исправить имеющиеся дефекты. Citizen S принял условия продавца и воспользовался услугами швеи. Проблемы с размером верхней одежды продолжали раздражать покупательницу, она снова обратилась в ИП К с жалобой. Ответчик по делу предлагал продать неподходящую дубленку в своем магазине, а вырученную от продажи сумму вернуть недовольному покупателю. Поэтому между сторонами было заключено новое соглашение. ИП К готово вернуть деньги, полученные от продажи дубленки, а покупатель отказался принять ее и потребовал большую сумму с учетом компенсации морального вреда. В апелляционной инстанции заочное решение районного суда было отменено и вынесен приговор об отказе в удовлетворении ходатайства С к СП К о расторжении договора купли-продажи дубленки (апелляционное решение Воронежского областного суда от 30 января 2014 г. № 33-50).

    Как сдать бракованную дубленку: инструкция к действию

    Производственные дефекты верхней одежды могут быть связаны с некачественной прострочкой или неподходящей дубленкой в ​​одежде. В ходе определения причин появления недостатков в дубленке потребуется независимая экспертиза соответствия товара требованиям ГОСТ.

    Спорную ситуацию с некачественной дубленкой желательно разрешить на досудебном этапе, во время диалога с продавцом.

    Важно! Если покупатель обнаружит дефекты дубленки в процессе носки, следует немедленно связаться с продавцом. Если сроки не соблюдены и брак распространяется на значительную часть товара уже по неосторожности гражданина, возврат товара не состоится.

    Составление претензии и подготовка документов

    Бланк жалобы подается в магазин письменно и обязательно включает следующие пункты:

    1. Название торговой организации и ее местонахождение;
    2. ФИО покупателя, адрес регистрации, контактный телефон;
    3. Название анкеты;
    4. Справка об обстоятельствах покупки с указанием даты, места и времени проведения акции, а также стоимости дубленки;
    5. Описание недостатков, обнаруженных после покупки товара;
    6. Укажите требования к магазину;
    7. Опись прилагаемых документов.

    Конец жалобы должен быть датирован и подписан заявителем. Рекомендуется заполнить 2 заявки на возврат дубленки, одну из которых заберет продавец.

    К заявлению необходимо приложить копии:

  • Товарные или денежные квитанции;
  • Гарантийный сертификат.
  • При посещении магазина необходимо иметь при себе паспорт.

    Предъявлений претензий магазину

    После написания претензии и подготовки документов можно переходить к непосредственному контакту с продавцом, доставившим товар со скрытым дефектом. Для этого нужно соблюдать следующую последовательность действий:

    1. Передайте продавцу копию рекламации.
    2. Верните неисправный товар в магазин.
    3. Отправьте доказательство покупки.
    4. Предъявите паспорт для идентификации гражданина, подавшего жалобу.

    На копии жалобы покупателя работник магазина должен поставить отметку о принятии документа к рассмотрению.

    Вернуть приобретенную дистанционно дубленку в интернет-магазине можно в соответствии с условиями заключенного договора, руководствуясь ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказ от товара подходящего качества возможен в течение 7 дней, если при оформлении заказа не предусмотрены другие сроки возврата. Неисправную дубленку гражданин может сдать так же, как при покупке в розничной сети.

    Сколько рассматривается претензия и когда возвращаются деньги

    Уполномоченное лицо магазина или индивидуальный предприниматель занимается рассмотрением жалоб при следующих обстоятельствах и условиях:

  • Обмен на товар при отсутствии на складе настоящей одежды — 30 дней;
  • Уменьшение суммы покупки по имеющимся дефектам с учетом затрат на устранение дефектов — 10 дней;
  • Возврат денег за верхнюю одежду в случае предоставления недостоверной информации о товаре — 10 дней;
  • Обмен на дубленку из имеющегося ассортимента — 7 дней;
  • Стоит отметить, что искусство. 23 закона нет. 2300-1 предусматривает материальную ответственность недобросовестного продавца — выплату компенсации гражданину в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    При возврате денег, потраченных на покупку дубленки на банковскую карту, желательно ориентироваться на средний срок перевода 10 дней.

    Пример из судебной практики 2. «Б» обратилось в суд с иском к ООО «Чудная долина» о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Покупательница купила в магазине дубленку, но при ее надевании обнаружила недостатки: сильная электризация, неровная строчка, мех разнонаправленный. Гражданин Б обратился в магазин по продаже верхней одежды с письменной жалобой, которую сотрудники магазина отказались принять. Решением районного суда договор купли-продажи дубленки был расторгнут, и ответчик ООО «Чудная долина» был вынужден выплатить штраф и компенсацию морального вреда в пользу актера. Покупатель вернул дубленку продавцу и получил свои деньги обратно (решение Ленинского районного суда Комсомольска-на-Амуре от 08.12.2014 по делу 2-2172 / 2014).

    В какой ситуации понадобиться помощь юристов?

    Очень часто продавец полностью осознает, какие штрафы ему грозят в случае отказа обменять или вернуть бракованную верхнюю одежду. Правильно оформленный запрос будет способствовать надлежащему восстановлению прав потребителей. Даже если продавец категорически откажется принять письменный запрос на возврат товара, его можно отправить по почте с уведомлением.

    Если на предварительном этапе разрешения спора возникнут сложности, покупателю некачественной дубленки придется прибегнуть к принудительной системе. Адвокат поможет вам подготовить исковое заявление, собрать доказательства и представить интересы потерпевшей в суде.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: