Возврат духового шкафа качественного и бракованного

Вернуть печь продавцу можно только при наличии дефектов. Так как печь по закону классифицируется как технически сложный товар, действует сокращенный срок возврата 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока вы можете вернуть духовку при наличии серьезных дефектов или нарушении условий гарантийного ремонта. Качественная печь не может быть возвращена, если только она не приобретена удаленно. Покупатель может вернуть духовой шкаф, приобретенный в интернет-магазине или иным дистанционным способом, в течение 7 дней после доставки, а при определенных условиях до 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия и сроки возврата духового шкафа с недостатками

Возврат бракованного товара регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, обнаруживший недостатки товара, может связаться с продавцом и по своему выбору потребовать:

  • бесплатное устранение дефектов;
  • снижение стоимости товара;
  • обмен на аналогичный товар или другой того же назначения;
  • возврат денежных средств.
  • Кроме того, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков, если они были вызваны некачественным товаром. По общим правилам вышеуказанные требования могут быть установлены на весь гарантийный срок изделия. Однако для технически сложных товаров делается исключение. Для них установлен срок 15 дней со дня реализации для предъявления вышеуказанных требований. Если этот срок истек, покупатель может рассчитывать только на бесплатное устранение дефектов. Вы можете потребовать возврат средств только в следующих случаях:

  • выявлены материальные недостатки товара;
  • продавец нарушил сроки устранения дефектов;
  • изделие находится в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 установлен Перечень технически сложных товаров. Пункт 12 этого списка содержит различные предметы бытовой техники, в том числе духовки. Это означает, что покупатель печи может запросить возврат товара в течение максимум 15 дней с даты продажи. По истечении этого срока возврат может быть осуществлен в связи с наступлением вышеперечисленных условий (значительные дефекты, нарушение сроков ремонта) или в силу доброй воли продавца.

    Можно ли вернуть качественный духовой шкаф

    Российское законодательство предоставляет покупателю возможность обменять товар, не устраивающий его по потребительским качествам. Искусство. 25 Закона РФ № 2300-1 предусматривает, что покупатель может обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара, если оно его не устроило:

  • способ;
  • размер;
  • габаритные размеры;
  • цвета;
  • стиль;
  • параметр.
  • Срок доставки 14 дней с момента покупки. Если продавец не смог обменять товар по причине отсутствия в продаже аналогичного товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств. Это требование должно быть выполнено в течение трех дней.

    Право на обмен качественных товаров ограничено, например, нельзя обменивать любые продукты питания. Кроме того, Постановлением Правительства РФ № 2463 установлен Перечень товаров, обмен которых не является обязательным для продавца. В пункт 11 этого перечня входят технически сложные изделия, гарантийный срок которых превышает 1 год.

    Как мы уже выяснили, печь относится к категории технически сложных изделий. Это означает, что продавец не обязан ни обменивать качественную печь, ни возвращать деньги за нее покупателю. Однако следует отметить, что продавец может отступить от этого правила по собственной инициативе. В добровольном порядке вы можете обменять печь или вернуть деньги за нее, например, по условиям специальной программы или акции. Однако покупатель не имеет права требовать этого от продавца. Исключением является случай, когда духовка приобреталась дистанционно.

    Условия возврата духового шкафа, купленного дистанционно

    Особым образом осуществляется возврат товаров, в том числе электроприборов и конкретно духовых шкафов, купленных дистанционно. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель, приобретший товар дистанционно (в интернет-магазине, по почте, каталогу, радио, брошюре, фото и т.п.), может отказаться от него с момента заказа с доставкой.

    При доставке товара покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение 7 дней. Если продавец не уведомил покупателя об условиях возврата, срок отказа от исполнения договора продлевается до 3 месяцев. При возврате товаров, купленных дистанционно, ограничений по группе товаров нет – вы можете отказаться от любой покупки, в том числе и от духовки.

    Эти правила действуют для товаров, не имеющих дефектов. Если покупатель выявил в ней недостатки, возврат производится по общим правилам: заявить о расторжении договора купли-продажи духовки можно в течение 15 дней после покупки, а по истечении этого срока при наличии существенных недостатков или продавец нарушает сроки ремонта.

    Как вернуть духовой шкаф продавцу: пошаговая инструкция

    Чтобы вернуть печь продавцу, вы должны выполнить стандартную процедуру возврата дефектных продуктов. Покупатель должен написать претензию и отправить ее вместе с товаром продавцу. Последний может провести внутренний контроль качества и, по желанию покупателя, независимую экспертизу печи. В случае подтверждения доводов потребителя продавец обязан вернуть покупателю деньги, уплаченные за печь.

    Шаг 1 — составьте претензию продавцу

    Первый этап возврата денег за печь – это подготовка и передача претензии продавцу товара. Претензия составляется в соответствии с общими правилами составления претензионных документов. Текст должен содержать следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • ФИО и место жительства покупателя;
  • название документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: когда, по какой цене был приобретен прибор, его марка и модель, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток, его краткое описание, доказательства наличия недостатка у покупателя;
  • причины возврата товара со ссылками на действующее законодательство;
  • требования покупателя, например, скидка на печь;
  • отметив, что в случае отказа потребитель оставляет за собой право обратиться в суд;
  • реквизиты для перевода средств;
  • дата составления документа и подпись заявителя.
  • Скачать образец претензии по продаже бракованной духовки

    Иск составляется в двух экземплярах. Он может быть вручен лично руководству магазина, в отдел обслуживания или должностному лицу, ответственному за прием документов от потребителей. При этом на экземпляре, который остается у покупателя, должностное лицо, принявшее претензию, должно оставить отметку о принятии и подпись. Кроме того, вы можете отправить претензию по почте заказным письмом с приложенным описанием файла.

    Шаг 2 — доставьте и передайте продавцу товар

    Следующий этап – доставка и передача товара продавцу. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан осуществить перевозку товара, если:

  • он большой;
  • весит более 5 кг.
  • Покупатель также может за свой счет доставить печь в магазин, если продавец уклоняется от этой обязанности или отсутствует на месте у потребителя. Однако в таком случае покупатель имеет право на возмещение транспортных расходов с продавца.

    Передача товара от покупателя к продавцу осуществляется в соответствии со следующими правилами. К печи должен быть приложен кассовый или товарный чек (квитанция) как подтверждение факта приобретения товара. При отсутствии проверки факт покупки может подтвердить эксплуатационная документация с отметкой о покупке или другие документы. При необходимости покупатель может также сослаться на свидетельские показания. Кроме того, товар, на который установлен гарантийный срок, должен сопровождаться техническим паспортом или аналогичным документом.

    Поскольку причиной обращения покупателя является наличие дефектов духового шкафа, он не может быть забракован из-за следов использования или отсутствия оригинальной упаковки.

    Шаг 3 — проведите проверку качества и экспертизу духового шкафа

    Продавец, принявший товар, осматривает его. Если дефекты видны невооруженным глазом, вы можете сразу принять решение о возврате денег. В противном случае продавец имеет право провести внутренний контроль качества. Покупатель может участвовать в нем, если предупредит продавца о таком желании.

    Как правило, контроль качества технически сложного товара осуществляется авторизованной службой в связи с отсутствием у сотрудников магазина должной компетенции. По результатам проверки составляется акт, в котором:

  • устанавливается факт наличия или отсутствия дефектов;
  • при наличии недостатков устанавливаются причины их возникновения.
  • Если при осмотре не будет выявлено наличие дефектов или будет установлено, что они возникли после передачи товара по вине самого покупателя или третьих лиц, в возврате денег за печь будет отказано. В этом случае покупатель может настоять на проведении независимой экспертизы.

    Экзамен проводится государственными или частными экспертными центрами, имеющими соответствующую аккредитацию. Проводится экспертная оценка для выявления виновника появления дефектов. Его заказывает и оплачивает продавец товара. Если заключение эксперта подтвердит его невиновность, покупатель обязан возместить расходы на его исполнение. Также по соглашению сторон покупатель может самостоятельно запросить экспертизу сторонней организации. Если его заключение подтвердит правоту покупателя, продавец, в свою очередь, должен будет возместить потребителю затраты на его выполнение.

    По результатам оценки составляется заключение, в котором указывается виновник дефектов. Если экспертизой установлена ​​вина продавца, он обязан вернуть деньги за товар. Если вы подтвердите результаты внутреннего контроля качества, духовке будет отказано в возврате денег.

    Шаг 4 — получите деньги

    Последний шаг — возврат денег. На основании ст. 22 Закона РФ № 2300-1 деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней после подачи соответствующего заявления. Если продавец не вернул деньги вовремя, покупатель может потребовать уплаты пени в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Проведение контроля качества или назначение независимой экспертизы не влияет на обязанность продавца соблюдать указанные сроки.

    Искусство. 24 Закона РФ № 2300-1 уточняет порядок расчета продавца с покупателем при наличии определенных обстоятельств.

    Обстоятельства дела Порядок расчетов с покупателем
    Текущая стоимость активов увеличилась Покупатель может потребовать оплаты разницы между договорной ценой и текущей стоимостью товара (статья 24, пункт 4)
    Печь куплена в кредит Покупателю возвращается фактически возвращенная сумма по кредиту, а также плата за открытие кредита (п. 5 ст. 24)
    Товары, приобретенные за счет потребительского кредита (займа) Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму, проценты, а также другие платежи по кредиту или займу (п. 6 ст. 24)

    Кроме того, напоминаем, что потребитель не лишен права требовать от продавца возмещения транспортных расходов, а также возмещения убытков, если они были ему причинены неработающей духовкой.

    Обычно деньги возвращаются покупателю в том виде, в котором была произведена оплата за товар. Если стороны договорились о безналичном расчете, деньги переводятся на счет, указанный покупателем в претензии. Если товар был оплачен наличными и потребитель настаивает на возврате денежных средств в этой форме, деньги должны быть выданы в главной кассе компании.

    Возврат духового шкафа, купленного дистанционно

    Процедура возврата качественной духовки, купленной на расстоянии, несколько отличается от возврата бракованного товара. В обоих случаях необходимо письменно обратиться к продавцу, однако в этом случае оформляется заявление на возврат товара. Основное отличие декларации от претензии состоит в том, что в ней указывается иное основание возврата — право покупателя на возврат товара в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Не стоит также описывать имеющиеся недостатки их отсутствием. Если они есть, нужно делать претензию, а не заявление.

    Загрузите образец заявления на возврат печи

    Сроки возврата тоже разные. Духовка не должна иметь следов эксплуатации, товарный вид и потребительские свойства продуктов должны быть сохранены. Кроме того, покупатель должен представить документ, подтверждающий факт и условия покупки печи (квитанцию ​​или товарный чек). При отсутствии такого документа покупатель может сослаться на иные доказательства.

    Доставку товара покупателю осуществляет продавец, но последний вправе удержать транспортные расходы из уплаченной суммы. Срок возврата составляет не более 10 дней с момента подачи соответствующего запроса.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Продавец отказался возвращать деньги, хотя по закону должен. Претензия подана, экспертиза подтвердила заводской брак. Что делать в такой ситуации? Неправомерный отказ продавца вернуть средства можно обжаловать только в судебном порядке. Покупатель должен обратиться с иском в районный суд, если сумма исковых требований превышает 100 тысяч рублей, или к мировому судье, если сумма иска менее 100 тысяч рублей. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака, выиграть дело в суде сравнительно легко. Можно ли предъявлять претензию не продавцу, а производителю духовки? Они могут. Страница 3 Статья 18 Закона РФ № 2300-1 позволяет покупателю предъявить претензию продавцу, производителя или импортера товаров. При этом необходимо учитывать, что при обращении к производителю или импортеру круг требований, которые может заявить потребитель, ограничен. Вы можете потребовать обмен на товар той же марки, бесплатный ремонт дефектов или возврат денег. Требование об обмене на аналогичный товар другой марки или о пропорциональном снижении цены может быть предъявлено только продавцу, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Чем крупные дефекты отличаются от обычных? И как доказать его существование? Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле к Закону РФ № 2300-1. Существенным признается неустранимый, вновь проявившийся или повторно выявленный недостаток. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует ограниченных несоразмерных затрат времени или средств. Вы можете потребовать обмен на товар той же марки, бесплатный ремонт дефектов или возврат денег. Требование об обмене на аналогичный товар другой марки или о пропорциональном снижении цены может быть предъявлено только продавцу, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Чем крупные дефекты отличаются от обычных? И как доказать его существование? Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле к Закону РФ № 2300-1. Существенным признается неустранимый, вновь проявившийся или повторно выявленный недостаток. Кроме, К существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует ограниченных несоразмерных затрат времени или средств. Вы можете потребовать обмен на товар той же марки, бесплатный ремонт дефектов или возврат денег. Требование об обмене на аналогичный товар другой марки или о пропорциональном снижении цены может быть предъявлено только продавцу, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Чем крупные дефекты отличаются от обычных? И как доказать его существование? Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле к Закону РФ № 2300-1. Существенным признается неустранимый, вновь проявившийся или повторно выявленный недостаток. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует непропорционально больших затрат времени или средств. Требование об обмене на аналогичный товар другой марки или о пропорциональном снижении цены может быть предъявлено только продавцу, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Чем крупные дефекты отличаются от обычных? И как доказать его существование? Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле к Закону РФ № 2300-1. Существенным признается неустранимый, вновь проявившийся или повторно выявленный недостаток. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует несоразмерных затрат времени или средств. Требование об обмене на аналогичный товар другой марки или о пропорциональном снижении цены может быть предъявлено только продавцу, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Чем крупные дефекты отличаются от обычных? И как доказать его существование? Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле к Закону РФ № 2300-1. Существенным признается неустранимый, вновь проявившийся или повторно выявленный недостаток. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует несоразмерных затрат времени или средств повторяющемуся или повторяющемуся дефекту. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует несоразмерных затрат времени или средств повторяющегося или повторяющегося дефекта. Кроме того, к существенным дефектам относятся недостатки, устранение которых требует несоразмерных затрат времени или средств.

    Понятие существенного недостатка более подробно раскрыто в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17. В частности, при несоразмерности затрат на устранение такого недостатка расходы, равные или превышающие чем стоимость самих товаров включена. Несоразмерными временными затратами обычно признается срок более 45 дней с момента заключения договора на ремонт. Доказать наличие материального недостатка можно в суде. Какие еще причины, кроме наличия дефектов, есть для возврата печи? Искусство. 8 Закона РФ № 2300-1 гарантирует право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Если продавец нарушает это правило закона, он, В соответствии со ст. 12 Закона РФ № 2300-1 вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар. Примером нарушения права потребителя на информацию о товаре может быть, например.

    Какие сложности могут возникнуть

    Возврат духовки может быть осложнен предвзятой позицией продавца. Магазины часто отказывают покупателям в возврате продукции и настаивают на гарантийном ремонте. Также часто возникают споры относительно того, когда покупатель может предъявить претензию, характер недостатков, условия возврата и т.д. Во избежание нарушения продавцом прав покупателя, последнему рекомендуется тщательно подготовить свою позицию и правильно составить претензию. В этом может помочь юридическая консультация, которую вы можете получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: