Возврат электрокамина обратно продавцу

Вы можете вернуть купленный в магазине электрический камин по ряду причин. В случае неисправности нагревателя покупатель может обменять или вернуть его продавцу в течение всего гарантийного срока. Вы можете отказаться от камина, не соответствующего требованиям, в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если продавец не смог заменить товар аналогичным товаром. Кроме того, возврат камина допускается в случае предоставления продавцом недостоверной информации о товаре.

Для электрокамина, купленного в интернет-магазине, установлены особые условия возврата: в зависимости от обстоятельств срок обращения к продавцу может составлять от 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара покупателю.

Является ли электрокамин технически сложным устройством

Возможность и причины возврата или обмена зависят от категории товара. На технически сложные устройства действует особый порядок возврата. При возврате исправных продуктов для этой группы товаров применяются более короткие сроки возврата. В соответствии с пунктом 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 данная категория товаров может быть изменена не позднее 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока обмен возможен только в случае обнаружения крупного дефекта или гарантийного срока ремонта, превышающего 30 дней в каждом гарантийном году.

Изобразительное искусство. 25 Закона РФ № 2300-1 устанавливает порядок возврата качественной продукции. По его словам, товар можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки. В то же время данной статьей предусмотрено, что Правительство Российской Федерации устанавливает «Перечень товаров», обмен которыми по указанным причинам не является обязательным для продавца. Если вы ознакомитесь с этим списком, в пункте 11 вы найдете технически сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.

Соответственно от того, относится ли электрокамин к технически сложным товарам, зависит возможность обмена качественных товаров, а также сроки и условия возврата товара с дефектами. Продавцы часто делают ставку на то, что электрокамин технически сложный товар, так как его можно отнести к бытовой технике. Однако на практике это утверждение не соответствует действительности. Перечень технически сложных изделий строго определен и не включает в себя электрические или обычные камины или другие виды обогревателей.

Основания для возврата электрокамина

Отсутствие электрокамина в специальных списках товаров позволяет вернуть его как при наличии дефектов, так и при их отсутствии. Разница между обеими причинами возврата заключается в самой процедуре, а также в сроке, в течение которого покупатель может обратиться в магазин.

Вы также можете вернуть камин, если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре. Отдельные условия возврата устанавливаются для электрокаминов и других товаров, приобретенных дистанционно: в интернет-магазине, через каталог, брошюру, почту, радио, телевидение и т д

Причина возврата товара Правовой стандарт Крайний срок для связи с продавцом
Наличие дефектов Изобразительное искусство. 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 Гарантийный срок
Не подходит по потребительским качествам Изобразительное искусство. 25 Закона РФ № 2300-1 14 дней с момента покупки
Продавец не предоставил достоверную информацию о товаре Изобразительное искусство. 12 Закона ФЗ № 2300-1 «Разумный срок», устанавливаемый судом исходя из срока годности и потребительских качеств товара
Продукт куплен удаленно Изобразительное искусство. 26.1 Закон Франции 2300-1 Для качественных товаров: 7 дней после получения товара, 3 месяца, если продавец не сообщил условия возврата покупки. Некачественный товар, приобретенный удаленно, можно вернуть в течение гарантийного срока

Возврат электрокамина надлежащего качества

Покупатель может отказаться от электрокамина, даже если к его качеству претензий нет. Крайний срок для связи с продавцом составляет 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Страница 1, ст. 25 Закона РФ № 2300-1 строго регламентирует основания обмена качественных товаров. Вы можете вернуть камин, если он не подходит по:

  • форма;
  • габаритные размеры;
  • стиль;
  • цвета;
  • размер;
  • параметр.
  • При обращении к продавцу необходимо указать одну из вышеуказанных причин. Продавец имеет право отказать в возврате, если покупателю просто не понравился товар или он пытается вернуть камин без объяснения причин.

    Еще одним важным условием является то, что покупатель не может сразу требовать возврата денег. Изобразительное искусство. 25 Закона РФ № 2300-1 дает покупателю право обменять неподходящий товар на аналог. И только в том случае, если продавец не может предоставить аналог для обмена, потребитель может отказаться от покупки.

    Настоятельно рекомендуется вернуть товар в претензионном порядке. При обращении к продавцу необходимо составить претензию, в тексте которой необходимо указать следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес продавца или ФИО должностного лица;
  • ФИО и место жительства покупателя;
  • краткое описание ситуации: когда был куплен камин, его марка и модель;
  • основание для обмена: в этой части необходимо указать одну из причин обмена электрокамина (не подошел размер, габариты, цвет и т.д.);
  • заявление об обмене товара на аналогичный, а если он не продается, требование о возврате уплаченных денежных средств;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов;
  • дата претензии и подпись покупателя.
  • Скачать образец претензии на возврат товара

    При подаче претензии необходимо предоставить:

  • документы на камин: паспорт изделия, сервисная книжка, гарантийный талон и др;
  • наличными или товарным чеком, квитанцией, счетом-фактурой или другим подтверждением покупки камина.
  • Наличие кассового чека или квитанции строго не требуется, если покупатель может предоставить иные доказательства факта покупки, например, свидетельские показания. Важным условием возврата надлежащего качества является сохранение товарного вида, потребительских свойств, заводских пломб. На камине не должно быть следов эксплуатации.

    Если по заявлению продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, продавец может потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения затрат. Денежные претензии должны быть удовлетворены продавцом не позднее 3-х дней с момента обращения покупателя.

    Возврат электрокамина ненадлежащего качества

    В случае обнаружения дефектов камина возврат товара регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель может потребовать обмена товара, устранения недостатков или расторжения договора и возврата денежных средств, уплаченных за электрокамин. Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных некачественным оборудованием. Покупатель может предъявить такие претензии в течение гарантийного срока, который отсчитывается с момента передачи товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

    Процедура возврата некачественного электрокамина обычно состоит из нескольких этапов:

    1. Отправка претензии продавцу.
    2. Контроль качества продукции.
    3. В случае возникновения спорной ситуации проводится независимая экспертиза товара.
    4. Возврат денег, уплаченных за камин.

    Претензия к продавцу по качеству электрокамина оформляется по общим правилам оформления претензионных документов. Ваш текст должен включать:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • Полное имя покупателя;
  • наименование документа, например, «Претензия о качестве товара»;
  • описание всех существенных обстоятельств дела: когда был приобретен камин, его наименование, марка, модель, когда и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки;
  • требование покупателя, подкрепленное ссылками на соответствующие положения Закона Российской Федерации № 2300-1;
  • срок выполнения требований;
  • реквизиты для перевода средств;
  • дата составления документа и подпись покупателя.
  • Скачать образец заявления о качестве товара

    Документ составляется в спиритических копиях, одна передается продавцу, вторая остается у покупателя. В экземпляре, который остается на руках у покупателя, необходимо запросить подпись ответственного должностного лица. Претензию можно подать лично, обратившись в сервисную службу или к руководству магазина. Также можно отправить документ заказным письмом или через электронную форму на сайте организации.

    Затем необходимо передать товар продавцу для внутреннего контроля качества. Если вес электрокамина превышает 5 кг, продавец организует его доставку в магазин. Покупатель может доставить товар за свой счет, взыскав с продавца средства, затраченные на организацию доставки.

    Затем продавец осуществляет внутренний контроль качества товара. Покупатель может присутствовать на ней, если предупредит продавца о таком желании. По результатам контроля качества продавец принимает решение об удовлетворении требований или их отклонении.

    Если стороны не согласны с результатами контроля, продавец обязан заказать независимую экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если ее результаты подтвердят факт возникновения недостатков не по его вине, он может взыскать с покупателя расходы на проведение экспертизы.

    Если контроль качества или экспертиза подтвердит правоту покупателя, продавец обязан вернуть деньги. В эту сумму входят деньги, уплаченные за товар, стоимость доставки товара, убытки, понесенные покупателем. Если камин был куплен в кредит, продавец должен вернуть деньги, фактически уплаченные за товар, а также плату за предоставление кредита. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1, максимальный срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента обращения покупателя.

    Возврат электрокамина, купленного в интернет-магазине

    Для товаров, приобретенных на расстоянии, действуют специальные правила возврата, установленные соответствующими положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, купивший товар дистанционно без возможности узнать его напрямую (в интернет-магазине, по почте, каталогу и т.д.), может вернуть его с момента заказа и до истечения 7 дней после доставки. В случае, если продавец не предупредил покупателя в письменной форме об условиях возврата, покупатель может отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента доставки.

    Для возврата качественного камина необходимо составить типовую претензию в письменной форме и передать ее продавцу. Если указанные в нем причины возврата соответствуют нормам закона, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней после получения претензии. Продавец имеет право удержать стоимость доставки товара из возвращаемой суммы.

    Что касается товаров, приобретенных дистанционно с дефектами, то их возврат производится по общим правилам. Отказ от электрокамина возможен в течение гарантийного срока, если продавец не докажет, что дефекты возникли после покупки камина по вине покупателя или третьих лиц.

    Что делать, если продавец отказал в возврате

    В случае, если продавец отказался вернуть деньги за камин, покупатель может обратиться в суд. В нем можно требовать не только возврата уплаченных за товар средств, но и:

  • компенсация;
  • взыскание пени за просрочку денежных требований;
  • начисление штрафа за использование чужих денег;
  • взыскать неустойку за несоблюдение законных требований покупателя;
  • возмещение морального вреда и судебных издержек.
  • Еще одна мера воздействия на продавца – обращение в Роспотребнадзор. Сама Роспотребнадзор не может заставить продавца вернуть деньги напрямую. Однако вы вправе назначить внеплановую проверку, по результатам которой возможно наложение на организацию штрафа или иных мер воздействия вплоть до приостановления деятельности организации. Покупатель, в том числе в претензии, может предупредить продавца о том, что в случае несоблюдения его требований законодательства он оставляет за собой право направить претензию в Роспотребнадзор. Как правило, такое предупреждение влияет на продавца и помогает вернуть деньги за товар.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Упаковка камина была выброшена, можно ли вернуть товар продавцу, так как он не соответствовал потребительским качествам? Сохранение оригинальной упаковки не является обязательным условием для возврата товара. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства камина. Продавец утверждает, что электрокамин технически сложный товар и поэтому отказывается возвращать деньги. Как действовать в такой ситуации? Вы можете запросить экспертизу, которая подтвердит, что электрокамин не является технически сложным изделием. С результатами экспертизы Вам необходимо связаться с продавцом и потребовать возврата денег и компенсации затрат на проведение экспертизы. Если после этого продавец отказывается возвращать товар, спор может быть разрешен только в судебном порядке. Можно ли вернуть сломанный электрокамин по истечении гарантийного срока? Возможно, если контроль качества или экспертиза покажет, что неисправность произошла по причинам, возникшим до передачи товара, и с момента покупки прошло не более 2 лет (п. 5 ст. 19 Закона о РФ № 2300-1). Магазин задержал контроль качества электрокамина. Могу ли я взыскать пени за просрочку платежа? Взыскание штрафа возможно только в случае просрочки исполнения требований, в том числе денежных. Если покупатель предъявил претензию, устанавливающую требование о возврате товара (обмен, ремонт), а у магазина истекли сроки проверки и, соответственно, возврат средств, то возможна оплата штрафа. Если покупатель просто передал товар в магазин без каких-либо требований, взыскать штраф не получится. Законодательством не предусмотрены санкции против продавца за несвоевременный контроль качества. Электрокамин не подошел по потребительским качествам, при обращении продавец не смог обменять товар на аналогичный. Нужно ли возвращать деньги? Нет, не обязательно. В соответствии с пунктом 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар можно обменять на аналогичный. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар после чего товар можно обменять на аналогичный. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар после чего товар можно обменять на аналогичный. 25 Закона РФ № 2300-1, стороны могут договориться о том, что замена товара будет осуществлена ​​немедленно, как только аналогичный товар поступит к продавцу. При поступлении товара в продажу магазин обязан немедленно уведомить об этом покупателя, после чего товар может быть обменен на аналогичный товар.

    Какие сложности могут возникнуть

    Порядок возврата электрокамина строго регламентирован российским законодательством. Вы можете вернуть электрокамин в надлежащем состоянии в течение 14 дней, но только в том случае, если продавец не имеет возможности вернуть аналогичный товар. Неисправный камин можно вернуть в течение гарантийного срока.

    Сложности могут возникнуть, когда продавец настаивает на том, что электрокамин относится к категории технически сложных товаров. Также могут быть проблемы с ненадлежащим контролем качества, нарушением сроков возврата, необоснованным отказом в возврате средств и т.д. По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электрокамин, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: