Возврат электронного билета на поезд РЖД

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, недавно введенный в российскую реальность, имеет неоспоримые преимущества, делая поездки по стране и за ее пределами ближе. Но влияние форс-мажорных обстоятельств вынуждает пассажиров кардинально менять свои планы.

Вернуть билеты и понести минимальные финансовые потери — зачастую непростая задача. Желательно понимать особенности возврата электронных билетов во время покупки, что позволяет сэкономить время на отмене бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД размещена информация о том, как вернуть купленные билеты на поезда междугороднего и международного направления. Здесь вы можете обратить внимание на разницу во времени, которую предоставляет перевозчик для обмена или возврата билета, и на сумму, которая возвращается компанией при определенных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном заявлении перевозчика, можно вернуть:

Вернуть билет, не выходя из дома — довольно доступный вариант, актуальный для горожан, планы которых внезапно изменились.

Важно! В правилах доставки электронных билетов РЖД четко регламентирует ситуацию, когда пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После выполнения этого действия отказаться от поездки и получить деньги обратно невозможно.

Кроме того, если до отправления поезда остается всего несколько часов, вы можете избежать экономических потерь, связавшись напрямую с кассиром и получив подробные советы о том, как оформить возврат.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление перевозки поездом по билету, оплаченному через Интернет. Гражданин допускается к транспорту по его паспорту, реквизиты которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, билет может быть возвращен в следующие сроки:

При успешной электронной регистрации сроки, в течение которых допускается отказ в переводе, меняются. В этом случае вы можете вернуть билет:

РЖД периодически меняют правила возврата денежных средств и условия доставки электронных билетов, а также регулируют особенности отказа от платных услуг конкретных перевозчиков. Желательно проконсультироваться отдельно в каждой конкретной ситуации.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действия, позволяющий вернуть билеты удаленно через личный кабинет пассажира, не представляет особой сложности при соблюдении основных временных условий возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

вы можете оформить возврат электронного билета через Интернет, выполнив следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет вашего пассажира на сайте РЖД.
2. Выберите вкладку «Мои заказы», ​​найдите билет, который хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «Запросить статус тикета».
4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, размером компенсации и подтвердите свои действия.
5. На вкладке с конкретным тикетом появится статус «Выполняется возврат».

На этом этапе процедура отмены поездки считается начатой. Осталось дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями нормы прибыли.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД, конечно, может возникнуть вопрос, как вернуть деньги за билет. При возврате электронного билета компенсация стоимости проезда возвращается на кредитную карту, с которой была оплачена маршрутная квитанция.

Довожу до вашего сведения! Если вы вернете билет, оформленный онлайн на официальном сайте в кассе, деньги все равно поступят на пластиковую карту. Получить их сразу не получится.

Пассажир должен быть готов к тому, что он не получит полную сумму, уплаченную за билет. Федеральная антимонопольная служба установила размер сбора, который подлежит удержанию в любом, если не исключительном случае, удержании. Размер комиссии за возврат билета пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 рублей.

Важно! При утверждении возврата за неиспользованные билеты комиссия, установленная ФАС, вычитается из стоимости каждого возвращенного билета на поезд.

Распоряжение Министерства транспорта n. 473 устанавливает правила перевозки и уточняет особенности доставки билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за незавершенную поездку, если он вернул купленный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда (в случаях, когда пассажир едет один). Пассажир получит полную стоимость билета и 50% от суммы зарезервированного места, если он покинет свое место в поезде в течение 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, путешествующих в составе организованных групп, существуют другие сроки возврата электронных билетов, купленных на железнодорожный транспорт, которые измеряются днями.

Физическое лицо получит назад полную стоимость билета, за исключением зарезервированных мест, в следующих случаях:

Довожу до вашего сведения! В форме электронного билета вы можете найти строку, в которой указано время получения от перевозчика суммы, уплаченной за нереализованную поездку.

Часто пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд по безвозвратным тарифам. Но это не значит, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Вы также можете вернуть электронный билет при использовании невозвратного тарифа по следующим причинам:

Для всех случаев, признанных действительными, правило возврата действует в течение 5 дней с момента отправления поезда или запланированной поездки при наличии подтверждающих документов. Важно отметить, что стоимость страховки, приобретенной дополнительно к билету на поезд, также подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформляется электронный билет, и деньги моментально списываются на банковскую карту. Сроки возврата денег, потраченных на запланированную поездку, не такие уж быстрые.

РЖД обещают перечислить средства в течение 7-30 дней с момента оформления обращения на сайте или в кассе. Такие же условия предусмотрены и при возмещении стоимости страховки билетов.

Написание претензии при личном визите в кассу

Возврат билетов на поезд происходит при невозможности пассажира обменять или вернуть билет на официальном сайте РЖД. Это происходит в следующих ситуациях:

Форму жалобы составляет физическое лицо во время посещения кассы, расположенной на предполагаемой станции отправления. Письменная форма заявки включает в себя следующие элементы:

Кассир обязан подписать акцепт заявки, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявки. Обработка жалобы занимает много времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение шести месяцев с момента обращения в кассу.

Скачать образец запроса на возврат билета

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат купленных в Интернете билетов может показаться легко решаемой задачей, которая оказалась по силам любому гражданину, желающему вернуть свои деньги. Но по разным причинам и обстоятельствам можно столкнуться с юридическими трудностями, решить которые может только специалист в области защиты прав потребителей.

При поддержке грамотных специалистов в области права целесообразно решать проблемы, касающиеся:

Чтобы избежать долгих и не всегда приятных контактов с важным перевозчиком по поводу возврата купленных электронных билетов, желательно проконсультироваться с юристом. Поможет собрать необходимые справки и подтверждение законной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.