Возврат электросамоката, качественного и с браком

Покупатель может вернуть электросамокат продавцу, если у него есть дефекты, возникшие по вине продавца, в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии для этого достаточных оснований. Если потребитель пожелает воспользоваться правом на возврат исправного электросамоката в течение 14 дней, могут возникнуть трудности. Скорее всего, потребителю будет отказано в возврате, так как данный вид перевозки можно отнести к технически сложным товарам, возврат которых не является обязательным для магазина. Исключение составляют случаи, когда товар приобретался дистанционно; в такой ситуации даже исправный автомобиль можно вернуть продавцу.

Является ли электросамокат технически сложным товаром

Российское законодательство в области защиты прав потребителей регулирует право покупателя на возврат приобретенного товара в зависимости от его товарной группы. Положения ст. 25 Закона РФ № 2300-1, устанавливающая право на возврат качественного товара в течение 14 дней, не распространяется на целую группу товаров. Точный перечень товаров, не подлежащих обмену, введен Постановлением Правительства РФ № 2463. В статью 11 перечня входят технически сложные товары с гарантией не менее 1 года.

Категория товара также имеет значение при возврате неисправного электросамоката. До истечения 15 дней с момента покупки покупатель может вернуть технически сложный товар с браком. По истечении этого срока технически сложные товары могут быть возвращены только в следующих случаях:

  • обнаружен существенный дефект;
  • продавец нарушил сроки устранения поломки;
  • товар находится на гарантии более 30 дней в году.
  • Если эти условия не соблюдены, бракованный товар не может быть возвращен продавцу без его согласия. Все, на что может рассчитывать покупатель технически сложного товара, это бесплатное устранение дефектов (гарантийный ремонт).

    В этом смысле крайне важно, является ли электросамокат технически сложным продуктом или нет. И, к сожалению, российское законодательство не дает точных ответов. В п. 2 Постановления Правительства РФ № 924 транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования, отнесены к технически сложным товарам. Формально электросамокат соответствует этим критериям. В:

  • это транспортное средство;
  • имеет электродвигатель;
  • можно использовать для движения по дорогам общего пользования.
  • Многие магазины, торгующие этими видами транспорта, опираются на эту информацию и относят электросамокаты к технически сложным товарам. Данную позицию поддерживают также практикующие юристы и суды.

    Однако есть и контраргументы. Например, в апелляционном определении Судебной коллегии по гражданским делам Мосгорсуда по гражданскому делу № 33-33733/2020 указано, что электросамокат не является технически сложным изделием. В мотивировочной части решения указано, что электросамокат не имеет электродвигателя, но имеет электродвигатель. По мнению суда, электросамокат относится к технически более простым устройствам, чем автомобили или мотоциклы с электродвигателем, на которые распространяется действие пункта 11 Постановления Правительства РФ № 924. В связи с этим истцу было отказано обращение.

    Проблема в том, что внутренняя правовая база не сопровождает технический прогресс. Законодатель специально не включил электросамокаты в перечень технически сложных товаров, а применил более широкое понятие «электромобили». По нашему мнению, электросамокат, как и другие виды аналогичной техники (гироскутер, уницикл), следует отнести к технически сложным товарам. Эта позиция более распространена в юридической практике и в потребительской среде.

    Основания для возврата электросамоката

    Исходя из вышеизложенного, причиной возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электросамоката зависят от времени обращения, а также характера дефекта. Если покупатель связался с продавцом до истечения 15 дней с момента покупки, он обязан вернуть деньги за товар. При этом характер дефекта значения не имеет: не только поломка, но и, например, мелкий дефект краски является основанием для удовлетворения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что дефект возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, в возврате будет отказано.

    Если с момента покупки прошло 15 дней, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если есть незначительный дефект. Вы обязаны лишь бесплатно его снять, после чего должны вернуть электросамокат покупателю. Право на возврат возникает только при обнаружении существенного дефекта или наличии других соответствующих обстоятельств.

    Время связаться с продавцом Условия возврата
    До 15 дней с момента покупки Неограниченный возврат осуществляется, если товар неисправен
    Через 15 дней с момента покупки Продавец обязан устранить дефект бесплатно. Возврат электросамоката возможен при выполнении одного из следующих условий:
  • обнаружен существенный дефект;
  • нарушены сроки устранения дефекта;
  • автомобиль находится на гарантии более 30 дней в году в связи с устранением различных недостатков
  • Что касается качественного электросамоката, то, как мы уже говорили, продавец не обязан возвращать его в течение 14 дней после покупки. Однако это не означает, что возможности возврата нет. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. Помимо прочего, магазины часто предлагают обмен и возврат товара, который по закону обмену не подлежит. Во-вторых, магазин может добровольно пойти на покупателя и разорвать договор купли-продажи.

    В-третьих, у покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или удаленно, его можно вернуть, даже если он не имеет дефектов.

    Возврат некачественного электросамоката: пошаговая инструкция

    Лучше всего вернуть электросамокат в претензионном порядке (до суда). Хотя покупатель и не лишен права немедленно обращаться в суд, на практике это не имеет смысла. Затраты и время судебных разбирательств слишком высоки, поэтому лучше сначала связаться с продавцом, чтобы потребовать возврата товара.

    При этом необходимо учитывать, что простое декларирование или простая передача товара не влечет за собой никаких юридических последствий для продавца. Поэтому стоит перестраховаться и составить претензию с конкретными требованиями, подкрепленными ссылками на действующее законодательство. Грамотная претензия свидетельствует о том, что потребитель осведомлен о своих правах, тем самым повышается вероятность того, что продавец выполнит требования, изложенные в претензии. Во-вторых, наличие этого документа поможет, если продавец откажется возвращать деньги за электросамокат.

    Шаг первый: составьте претензию продавцу

    Претензия к продавцу электросамоката оформляется по стандартным правилам составления претензионных документов.

    Претензия должна содержать следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес магазина;
  • наименование и место жительства покупателя;
  • заголовок документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: когда был приобретен электросамокат, его марка и модель, цена продукции, недостатки продукции, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены;
  • имеющиеся у покупателя доказательства;
  • требования покупателя (возврат, ремонт, обмен товара);
  • банковские реквизиты для перевода средств (при необходимости);
  • предупреждение о том, что в случае отказа продавца выполнить требования покупатель оставляет за собой право обратиться в суд;
  • дата составления документа и подпись заявителя.
  • Скачать образец претензии по продаже некачественного электросамоката

    Претензия составляется в двух экземплярах: один для продавца, второй остается у покупателя. К документу необходимо приложить следующую документацию:

  • товарные документы (паспорт изделия, гарантийный талон, сервисная книжка и др);
  • подтверждение факта оплаты (чек, квитанция, счет-фактура).
  • В случае, если чек или квитанция не сохранены, покупатель должен предоставить подтверждение платежа. Также к претензии могут быть приложены доказательства наличия недостатков (фото- и видеоматериалы).

    Претензия может быть доставлена ​​в магазин лично, тогда ее лучше передать менеджеру, в сервисный отдел или другому ответственному лицу. В этом случае необходимо потребовать, чтобы оставленный покупателю экземпляр был подписан лицом, принявшим документ.

    Вы также можете отправить претензию по почте или подать ее с помощью электронной формы на официальном сайте продавца. Имейте в виду, что этот последний вариант не влечет за собой юридических последствий для продавца, поэтому для большей надежности лучше использовать другие варианты.

    Шаг второй: доставьте электросамокат в магазин

    Далее нужно передать электросамокат продавцу. Если он весит менее 5 кг, доставка осуществляется за счет покупателя. Если больше, то доставку организует продавец. Потребитель также может доставить тяжеловесный (негабаритный) товар в магазин за свой счет, однако в этом случае он вправе взыскать с магазина расходы по доставке. При передаче товара продавцу он проверяет комплектность, товарный вид, потребительские свойства товара, а также наличие необходимых документов.

    Шаг третий: отдайте товар на проверку качества

    Следующим шагом является проведение внутреннего контроля качества продукции. Как правило, проверка редко проводится сразу после доставки товара продавцу. Для этого нужны специалисты, поэтому проверка назначается на удобное для продавца время. Однако это не означает, что покупатель не может присутствовать. При передаче товара можно сделать письменное заявление о желании участвовать в досмотре. В этом случае продавец обязан назначить его на определенное время и позвонить потребителю в точное время.

    По результатам проверки составляется акт. Если покупатель доволен результатами, он ставит свою подпись на месте. Если покупатель не согласен, он указывает это в акте осмотра, оставляя соответствующий комментарий. В такой ситуации разрешить спор между сторонами помогает независимая экспертиза имущества.

    Шаг четвертый: отдайте товар на независимую экспертизу

    Обзор проводится организацией независимых экспертов. По умолчанию поставщик заказывает и оплачивает экзамен. Однако, если ваши результаты подтвердят, что вы правы, покупатель должен возместить вам расходы на оценку. При желании покупатель может самостоятельно доставить электросамокат на экспертизу. Если ваши результаты подтвердят, что товар имеет недостатки, возникшие по вине продавца (изготовителя), продавец обязан возместить расходы на экспертизу.

    По результатам экспертизы клиенту выдается заключение. В зависимости от ее результатов продавец принимает решение о расторжении договора купли-продажи и возврате товара либо об отказе в удовлетворении требований покупателя.

    Шаг пятый: получите деньги

    Последний этап спора с продавцом – получение денежных средств. Магазин обязан возместить покупателю полную сумму, уплаченную за электросамокат, а также расходы на транспортировку и осмотр, если покупатель того потребует. Кроме того, потребитель может рассчитывать на возмещение убытков, если неисправность электросамоката стала причиной их возникновения.

    Специальные условия возврата средств предусмотрены, если покупатель использовал для оплаты обычный или потребительский кредит (займ). При использовании потребительского кредита (займа) продавец обязан уплатить покупателю фактически уплаченные за товар деньги, включая проценты и другие платежи по кредиту. Если для платежа были использованы кредитные средства без предмета, продавец уплачивает сумму, фактически уплаченную за товар, и комиссию за предоставление кредита. Сразу после возврата денег покупателю рекомендуется посетить отделение банка для расторжения кредитного договора.

    Деньги могут быть переданы покупателю в том виде, в котором он произвел оплату. Продавец не может заставить потребителя получить оплату неудобным для него способом. Если деньги выдаются наличными, получить их можно в основной кассе магазина. Если покупатель выбрал форму возмещения, отличную от денежной, деньги переводятся на банковский счет, указанный потребителем. Срок возврата 10 дней с момента обращения покупателя. Если продавец истек этот срок, в соответствии со ст. 23 Закона РФ № 2300-1, продавец обязан уплатить Вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

    Как правило, магазины достаточно лояльны к покупателям и без проблем вернут деньги, если товар действительно бракованный. Однако такая ситуация возникает не всегда. Например, может возникнуть спор о том, кто виноват в дефекте. Иногда даже экспертиза не может точно определить, какая сторона виновата в недостатке. Также бывают случаи, когда магазин необоснованно отказывается возвращать средства. В такой ситуации спор между продавцом и потребителем может быть разрешен только в судебном порядке.

    Покупатель должен составить исковое заявление и подать его в суд. В приложении можно требовать не только возмещения стоимости товара, но и:

  • возмещение сопутствующих расходов (на доставку товара, экспертизу);
  • возмещение убытков, вызванных дефектами электросамоката;
  • взыскание санкций и штрафов за использование чужих денег;
  • взыскание потребительского штрафа (50% от стоимости требования);
  • возмещение судебных расходов;
  • компенсация морального вреда.
  • Сумма вышеуказанных платежей должна быть рассчитана и представлена ​​суду при расчете цены иска. Не думайте, что суд примет решение о выплате всей заявленной суммы. Прежде всего, суд вправе значительно уменьшить размер неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто очень ценят причиненный им моральный вред. Следует иметь в виду, что в правоприменительной практике суды редко присуждают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Вам также необходимо будет подготовить доказательства причиненного ущерба, например, медицинское заключение.

    Возврат электросамоката, купленного в интернет-магазине

    Правила возврата товаров, приобретенных дистанционно, регулируются положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. По его словам, потребитель, купивший электросамокат без возможности непосредственного ознакомления с товаром, может вернуть его с момента заказа и до истечения 7 дней после передачи товара. Если продавец письменно не предупредил потребителя об условиях возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев. Эти положения применимы только к оборудованию хорошего качества. Если электросамокат имеет дефекты, возврат производится по общим правилам.

    Непосредственно процедура возврата товара, купленного на расстоянии, ничем не отличается от стандартной. Покупатель также должен составить претензию и представить ее продавцу. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских качеств товара. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку электросамоката, например, чек, счет-фактуру или квитанцию. Если они не сохранились, можно проверить другие доказательства, например, скриншот личного кабинета на официальном сайте магазина или мобильного банка.

    При возврате продавец обязан полностью вернуть деньги, уплаченные за электросамокат, но имеет право удержать стоимость доставки товара. Срок возврата 10 дней с момента обращения покупателя.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Я доставил электросамокат в магазин для проверки качества. Могу ли я рассчитывать на поставку аналогичного товара в период проверки? Нет, ты не можешь. Запасные части предоставляются только при гарантийном ремонте. Проводя проверку качества, продавец не обязан предоставлять покупателю в пользование аналогичный товар. Электросамокат отремонтировали по гарантии. Впоследствии эта же деталь сломалась. Могу ли я рассчитывать на возврат? Может, если недостаток признан существенным недостатком. Возврат также возможен, если транспортное средство находится в ремонте в общей сложности более 30 дней в году. Гарантия на электросамокат закончилась (была 1 год), после чего он сломался. Могу ли я рассчитывать на возврат? Можно, если докажете, что причиной поломки была не ваша вина. Доказать вину продавца или производителя можно с помощью независимой экспертизы. Вы также должны иметь в виду, что с момента передачи активов должно пройти не более 2 лет, после этого периода. Купил электросамокат со скидкой. После покупки был обнаружен дефект (корпус царапины и потертости). Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был куплен со скидкой. С момента продажи не прошло 15 дней. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если бы это было не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги, которые не должны пройти более 2-х лет с момента передачи товара — по истечении этого срока. Купил электросамокат со скидкой. После покупки был обнаружен дефект (корпус царапины и потертости). Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был куплен со скидкой. С момента продажи не прошло 15 дней. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если бы это было не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги, которые не должны пройти более 2-х лет с момента передачи товара — по истечении этого срока. Купил электросамокат со скидкой. После покупки был обнаружен дефект (корпус царапины и потертости). Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был куплен со скидкой. С момента продажи не прошло 15 дней. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если это не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если это не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если это не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если это не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги. Кто прав в этой ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа некачественного товара допускается, если покупатель был уведомлен о наличии недостатков. Если это не так, то покупатель имеет право обменять купленный товар или вернуть уплаченные деньги.

    Какие сложности могут возникнуть

    С возвратом электросамоката могут возникнуть проблемы по разным причинам. Во-первых, до сих пор законодатель четко не разъяснил, относится ли данный вид транспорта к технически сложным грузам или нет. Поэтому споры между покупателями и продавцами о возможности возврата электросамокатов неизбежны. Во-вторых, незнание законодательства о защите прав потребителей подводит обе стороны, что приводит к необоснованным претензиям или необоснованным отказам в возмещении. Поэтому, прежде чем обращаться к продавцу с просьбой о возврате денег, необходимо получить грамотную юридическую консультацию. Вы можете сделать это на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: